No processo de desenvolvimento de um de meus projetos, fui confrontado com o problema da facilidade de uso, bem como com a possível necessidade de introduzir funções que estavam, naquele momento, sob uma grande questão: "Eu pessoalmente quero isso" ou "Isso ajudará os clientes do portal". Tendo analisado exemplos de sites concorrentes, decidi parar de adivinhar e enviar uma carta a todos os meus usuários, pedindo-lhes que compartilhassem um ou dois pensamentos para que pudessem melhorar o projeto, e isso seria acrescentado por conveniência.
Para cada 100 emails enviados, recebi um total de 5 a 8 respostas. Isso é compreensível: primeiro, na época, havia muitos usuários únicos que eram registrados apenas para ter acesso às funções adicionais do site e, segundo, alguns simplesmente não pensavam sobre esse assunto e, em terceiro lugar, , comuns ignoram cartas de várias empresas. No entanto, mesmo essa pequena resposta minúscula ajudou a elaborar uma estratégia para o desenvolvimento adicional do portal e, mais importante, percebi quais recursos os usuários estavam dispostos a pagar por mais.
Um pouco mais tarde, em algum lugar do início de dezembro, em um dos portais estrangeiros populares, vi um pequeno serviço que ajudou os desenvolvedores a coletar feedback dos usuários. Ele ficou tão impressionado com sua simplicidade e facilidade de uso que eu decidi copiá-lo e abri-lo gratuitamente para todos.
Depois de desenvolver e abrir a versão beta, falei sobre isso em alguns portais populares, onde recebi comentários de que esse serviço não é necessário em nosso país e comunidade, que apenas as funções que serão lucrativas e que os próprios usuários não precisam ser executadas sabe o que eles querem. Por isso, decidi escrever brevemente sobre ele em Habré e pedir suas opiniões à maior comunidade de TI.
Whaam! e coletando feedback para desenvolvedores
A idéia do serviço em si é extremamente simples e compreensível: a empresa ou os próprios desenvolvedores criam sua própria página no site e compartilham um link com seus clientes: via SMS, email ou redes sociais.
Os usuários, sem registrar-se, podem ler as ofertas existentes de outros clientes e, é claro, adicionar as suas próprias: lá eles precisarão especificar um título e fazer uma breve descrição. Além disso, se desejado, eles podem deixar seu nome e email para feedback, para que os desenvolvedores os notifiquem da conclusão do trabalho.
Além disso, ao criar uma nova oferta, seus clientes poderão observar se pagariam por esse recurso no site. Assim, você pode entender o quanto é necessário no portal e a rapidez com que é necessário para assumir seu desenvolvimento.
Cada cliente também poderá votar em uma ou outra opção, aumentando assim sua classificação na página.
Todas as propostas serão divididas em três categorias: Pendente, Em desenvolvimento e Concluídas. Seus usuários verão que seu portal está realmente ouvindo as preocupações de seus clientes e poderão acompanhar o processo de desenvolvimento de um recurso específico.
Bem, é claro, existem comentários sobre cada proposta, para que você possa sempre manter o dedo no pulso e se comunicar com o usuário.
Como eu mencionei, Whaam! Ainda está na versão beta e há muitas sugestões interessantes para o seu desenvolvimento, como relatórios de erros, nos quais os usuários podem relatar erros encontrados no site e possivelmente receber uma recompensa por eles.
E então volto à questão principal da comunidade: esse serviço é necessário ou é tudo uma perda de tempo e esforço?
Por um lado, sim, muitos terão razão em que, se você ouvir os usuários e fizer o que eles quiserem, poderá acabar com um disparate completo. Além disso, poucas pessoas vão querer pagar por novos recursos.
No entanto, por outro lado, os desenvolvedores também não são estúpidos e podem filtrar propostas e fazer apenas aquelas que considerarem necessárias. E não devemos esquecer os possíveis insights que podem surgir do estudo de ofertas sobre as quais, em um futuro próximo, você poderá obter ainda mais.
Vou deixar um
link para o projeto aqui - Whaam! - para que você possa estudar o serviço com mais detalhes e obter uma imagem mais completa.
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