Na barra inferior, ou contra a presunção de sanidade

Uma das máximas conhecidas é a frase "Você não pode controlar o que não pode medir" e, portanto, tudo precisa ser medido.

No entanto, a medição:

• não é gratuito (vale o esforço, tempo e dinheiro específico);
• geralmente não acessível (para entender como e o que medir, é necessário estudar muitas disciplinas);
• uso intensivo de energia (acrescenta ao trabalho os custos de manutenção de medições e controle de pontualidade e relevância);
• corruptogênico (adiciona oportunidades de abuso);
• limitado (quanto maior a precisão dos parâmetros individuais medidos, maiores as tolerâncias para outros);
• exigente sobre o estado do sistema medido;
• muitas vezes, pode ser preciso ou relevante;
• poucas pessoas estão interessadas na forma bruta;
• com uma certa destreza, pode confirmar qualquer ponto de vista de uma pessoa que interpreta os resultados;
• não pode ser um fim em si mesmo, se não for um estudo estatístico.

Um sistema organizado mais complexo que uma pequena equipe de especialistas competentes com áreas de conhecimento sobrepostas pode ser medido de várias maneiras corretas. Frequentemente, nenhum deles é aplicado e, se aplicado, está incorreto.

E o caminho pode estar errado, porque é aplicado: maliciosamente; habitualmente enganado; ou compulsivamente, para não pensar e ocupar as mãos e a cabeça com alguma coisa.


Um exemplo de manual de medição do status do sistema

Os dois últimos métodos são usados ​​com mais frequência, mesmo que sejam utilizados em detrimento de si mesmo, mas apenas em um deles é possível mudar a situação para abuso e para benefício e prosperidade universais. E este não é um caminho compulsivo.

E agora em detalhes

Um equívoco comum entre especialistas em geral e sobre o Habr em particular é a presunção de sanidade. Todo sujeito é considerado agindo de maneira significativa e racional, mesmo que do lado de fora pareça diferente, e o contrário não pode ser provado porque o observador nunca está ciente de toda a situação do sujeito e dos dados com os quais ele opera.

Além disso, existe uma crença religiosa em um design racional aplicado às estruturas comerciais e seus componentes. A intenção razoável é confirmada pelos documentos estatutários da empresa, a estrutura organizacional da empresa, atividades e despesas que parecem direcionadas e apropriadas.

Mas a história do desenvolvimento de muitas empresas lembra mais o processo da existência de uma colônia de protozoários de várias espécies.


Cultura de pão - uma simbiose de bactérias de levedura e ácido láctico

As estruturas que eles vão processar de alguma forma nutrientes do ambiente externo em substâncias adequadas para uso por colegas simbiontes; mudar o ambiente na luta contra os concorrentes; e esse bioma pode ser surpreendentemente sólido, eficiente e duradouro, produzindo um produto valioso. E não há intenção razoável em tal simbiose. É uma conseqüência natural dos organismos vivos se adaptar às condições.

As estruturas de troca de informações nessas empresas são de alguma forma organizadas, de alguma forma funcionando, possuem certas (e descritas) regras de origem, desenvolvimento e morte, dependem do fator de personalidade nos detalhes da implementação, são vulneráveis ​​a abusos e são capazes de autodefesa (e proteção da estrutura interna) .

Tais empresas não podem ser comparadas com organismos multicelulares devido à possibilidade de uma transição livre para uma existência solitária ou para outra colônia; e não podem ser comparados com biomas multicelulares devido ao conjunto limitado de fatores pelos quais são regulados e à velocidade de regulamentação dessas empresas.


Tão historicamente no design

As relações internas nessas empresas operam porque “ele se desenvolveu historicamente” - e com toda a opacidade e custo desse sistema, ele funciona até encontrar limitações naturais; uma solução para superar as restrições geralmente é escolhida para aumentar a capacidade de gerenciamento das empresas (para a capacidade de empurrar ou trabalhar a longo prazo por desgaste) maior gerenciamento é introduzido através da introdução de métricas, medições seqüenciais e outras coerções.

Como de costume, eles fazem errado mais frequentemente do que certo. E aqui está o porquê.

Problema do arquiteto

Profissões antigas e respeitáveis, como arquiteto, engenheiro de pontes, intendente e contador, possuem muitos mecanismos que controlam e limitam suas atividades, reduzem significativamente a probabilidade de erro e simplificam sua busca. Na contabilidade (já que o dinheiro é realmente importante), o controle é mais preciso e constante. Na arquitetura (especialmente quando se trata de construção baixa) - mais fraca e situacional.
A maioria das outras profissões não possui essas ferramentas de controle estatístico, mesmo que sejam projetadas e descritas para elas.

Obviamente, existem muitos exemplos opostos, nos quais a metodologia de gerenciamento de projetos, por exemplo, é aplicada corretamente, tudo corre bem e de forma consistente, os riscos e os requisitos são gerenciáveis ​​e terminam no prazo, orçamento e com funcionalidade declarada.

Eu realmente gostaria que isso fosse uma norma estatística no mundo ao meu redor. A vida seria linda e você poderia praticar esportes radicais com adrenalina, não no trabalho, mas em condições especialmente organizadas. Infelizmente, na minha cidade (e olhando para o estado das coisas nas cidades da Rússia, eu sei, também nelas), isso é uma exceção mesmo para empresas bastante grandes, como os conglomerados da construção.

Isso acontece porque, diferentemente da dupla entrada na contabilidade, essas ferramentas não são explicitamente incluídas nas tarefas profissionais de especialistas e gerentes; portanto, são considerados secundários ao cumprimento de outras obrigações.

Um exemplo de livro didático: afiar um machado não é responsabilidade profissional de um lenhador, ao contrário do número de árvores derrubadas.

E como a maioria das pessoas prefere não pensar na organização do trabalho e operar com soluções prontas, se a solução pronta não contiver um elemento de controle estatístico (ou se puder ser descartada sem dor a partir daí), ela não será usada (ou, eventualmente, descartada).

Por ser oneroso e difícil de pensar, isso não é ensinado na escola e, se houver uma ilusão de que a primeira ferramenta que vem à mão, aplicada à situação, a corrigir, ela será apoiada, reforçada e não poderá ser destruída por todas as forças e meios disponíveis , mesmo que as consequências já tenham chegado ao interesse e às pessoas ao seu redor.


Olá! Nós somos para você, as consequências.

Surpreendentemente, se a tarefa de introduzir a metodologia de uma organização controlada do trabalho recai sobre essa pessoa, ela age de forma idêntica. Ele pega a primeira coisa que cai em suas mãos, aplica-a à estrutura formada, obtém algum tipo de resultado. Depois de um tempo, tudo o que ele fez é absorvido pela organização e retorna ao status quo.

E, portanto, são necessárias muitas iterações seguidas; veja exemplos de subimplementação do CRM.

Aqueles que não são

É interessante que aqueles que predominantemente não gostam de agir dessa maneira e se esforcem pela conscientização total de cada movimento protestem mais claramente contra essa descrição da realidade observada.

Primeiro, é claro, sua minoria; em segundo lugar, transparência, clareza e conscientização completas são coisas desnecessárias e inatingíveis, elas precisam apenas do suficiente e somente quando necessário.

Medir o mundo por si só e considerar as pessoas racionais e conscientes é agradável, mas não é verdade; considerar cada uma de suas ações significativas e escolhidas com base em uma análise corretamente conduzida do mundo à sua volta é ainda mais agradável, mas, no máximo, parece paralisia da vontade, apatia e abulia. E com a abulia a favor de qualquer opção, é dado um número suficiente de argumentos lógicos, razoáveis, equilibrados e verdadeiros, e é decididamente impossível escolher entre eles.

Porque a vontade é um derivado das emoções, não da inteligência.

Ocasiões ideais.

O resultado do trabalho de um especialista bom, atencioso, ativo e competente torna a empresa administrável. Ela não tem um esqueleto, mas uma hierarquia geral e direção de movimento, uma especialização mais detalhada.

De uma colônia amorfa, ela se transforma em uma hidra, ou mesmo um navio de guerra português, e não é muito importante o que exatamente esse especialista organizou. O sistema interno de contabilidade financeira, processos de negócios personalizados ou o trabalho do departamento de pessoal (e muitas vezes todos juntos, embora com ênfase em uma coisa) mostram que existe uma maneira de ação mais eficaz do que a aceita e, portanto, alguns truques a partir daí pode ser aplicado em outros lugares.


Empresa estruturada no oceano azul-turquesa

Bons exemplos que podem ser recomendados, nos quais você pode fazer seus próprios negócios, que se afogarão em um monte de ofertas semelhantes de pessoas que não sabem como fazer isso, mas sabem como falar sobre como fazem isso.

E se não der certo, sua empresa simplesmente não está pronta para ser ágil.

Claro, só vi más opções. Eu ouvi sobre os bons nos casos de negócios de treinadores de negócios e os li com Ivan Belokamentsev.

Por que tão raro e tão poucos?

Porque nós temos uma civilização da geração Y e essa é uma civilização dos ignorantes. As revoluções industrial e pós-industrial criaram uma demanda de pessoal que nem mesmo o ensino obrigatório universal pode fechar todas as vagas de especialistas competentes.

Portanto, a partir da camada inferior de pessoas capazes de trabalho negro não qualificado, elas se sobrepõem àquelas que podem pelo menos de alguma maneira resolver problemas desse nível (ou demonstram com sucesso uma disposição para resolver esses problemas; ou o empregador acredita nele que ele pode lidar). E aqueles que são atraídos não têm as ferramentas e o conhecimento sobre metodologias, principalmente porque não sabem aplicá-las e não podem aprender com ninguém.

E de novo e de novo, eles dão à luz bicicletas para substituir o que foi inventado e implementado com sucesso antes deles (como o UX, que substituiu o HCI imerecidamente esquecido).

E se um programador pode mostrar sua incompetência por não lidar com a tarefa que não está no nível, o gerente sempre tem uma desculpa de ferro de que "as pessoas são más". A equipe é incompetente, ignora, sabota e prejudica. E, infelizmente, ele geralmente está certo, porque um ignorante em uma posição acima de suas competências reais vive em constante estresse e aplica com sucesso a síndrome do impostor com todas as suas psicodefesas na forma de negação, repressão, raiva, barganha, depressão e humildade com a transição para a apatia, mas ele não ouvirá o mesmo impostor incompetente, mesmo que esteja lutando.

Você sabe como é difícil encontrar um encanador qualificado.

É ainda pior para os gerentes porque esse trabalho na mente do público parece mais simples e menos exigente em habilidades.

E, claro, poucas pessoas sabem como verificar.

Portanto, quando esses gerentes começam a implementar ferramentas de contabilidade e controle entre especialistas envolvidos em um trabalho que não é um nível superior ao seu nível de habilidade, e apenas estruturas usadas como feitiços ajudam a lidar com eles, sem qualquer compreensão dos processos que ocorrem, eles faça sempre todos os erros que podem ser cometidos e continue pulando com as palavras certas de um lugar para outro.

E acredito que, para aqueles que querem me opor, tudo é diferente - mas eles são mais altos do que o nível que a maioria das organizações está tentando alcançar, sua colônia já aumentou o estabelecimento de metas e a especialização, talvez até tenham adquirido um exoesqueleto e tenham tudo lá como no livro didático e nas boas ferramentas de ensino sobre administração, e eu, é claro, não irei verificar com eles como tudo está bem e razoavelmente organizado com eles.

Mas não importa como o oceano azul-turquesa seus navios portugueses conquistam, você deve saber que aqueles que nunca cruzarão o limiar de competência mais baixo e nunca aumentarão a capacidade de gerenciamento de suas empresas são muito mais do que você.

Não é necessário considerá-los mais instruídos, mais razoáveis ​​ou mais racionais do que são. Você não precisa considerá-los estúpidos e preguiçosos - eles lidam diariamente com o que não sabem lidar, porque ninguém, a não ser eles, entrará neste inferno pelo dinheiro oferecido. Não pense que eles não estão tentando aprender - mas para cada curso prático há uma dúzia de seminários on-line de jovens empresários e outros idiotas barulhentos, para cada livro prático existem dez livros de negócios e eles não têm ferramentas para verificar e verificar tudo isso.

“Eles pensam o que pensam. Mas eles pensam "
Alguém muito esperto