Testando idéias através da criação de protótipos no painel

O marketing é uma área na qual é bastante perigoso confiar apenas na intuição, qualquer hipótese ou ideia de superempresarial anteriormente faz sentido para verificar a consistência por meio do Desenvolvimento do Cliente (doravante denominado desenvolvimento do cliente ou custdev) e é desejável confirmar com uma série de experimentos.

Após o workshop de Ivan Zamesin, no início de 2019, nossa equipe ficou tão inspirada pelas idéias estabelecidas na abordagem de desenvolvimento do cliente que começaram a aplicá-la ao trabalhar em projetos e produtos. E uma das áreas sobre as quais eu gostaria de falar é testar idéias através da criação de protótipos no formato de painéis.

O que é um painel?

Um painel é uma representação visual das informações mais importantes, agrupadas em significado em uma tela, para que possam ser facilmente entendidas. A principal diferença entre o painel e o relatório é que as informações no painel são atualizadas automaticamente e o relatório é coletado por um determinado período de tempo e geralmente fica desatualizado quando enviado aos consumidores.

Para criar painéis, existe uma classe de sistemas separados de BI (Business Intelligence) com os quais você pode analisar dados, compor, apresentar e garantir a entrega e atualização regulares de informações no painel. Usamos a ferramenta de BI do Tableau , com a ajuda dos quais desenvolvedores de BI conseguem resolver problemas de negócios bastante reais usando recursos locais (sem conectar equipes de desenvolvimento).

Tudo começou, como sempre, com uma solicitação de uma de nossas equipes de clientes (essa é uma equipe interna que trabalha diretamente com os representantes do anunciante).

Análise competitiva de 336 horas

A solicitação da equipe do cliente foi:

A cada seis meses, precisamos preparar um relatório do powerpoint sobre análise competitiva para nosso cliente e 12 de seus escritórios regionais em 50 cidades da Rússia. Por favor, ajude com sua automação.

Para imaginar melhor o problema e os problemas que a equipe do cliente enfrentou, abordaremos um pouco as especificidades da preparação de um relatório sobre os concorrentes.

1. Você precisa coletar dados para o período do relatório em seu cliente de fontes diferentes (geralmente um conjunto de arquivos do Excel).
2. Faça o download dos dados para o período do relatório sobre concorrentes de software industrial (no nosso caso, da empresa Mediascope ).
3. Limpe e converta dados em um único formato para comparação.
4. Prepare um conjunto de tabelas de resumo para a construção de gráficos para cada cidade e escritório de representação regional.
5. Crie gráficos e adicione-os ao slide de cada cidade.
6. Traga gráficos para um único estilo / coloração.
7. Adicione comentários para cada cidade e faça recomendações.
8. Siga as etapas de 4 a 7 quantas vezes for necessário (neste caso, em 50 cidades).
9. Verifique o relatório.
10. Enviar relatório.

E, como normalmente acontece, a equipe do cliente imediatamente apresenta uma proposta - para automatizar todas as etapas. Bem, talvez, exceto os 9 e 10, que permanecerão do lado da equipe :)

Nesse ponto, começamos a conectar elementos custdev, conduzimos entrevistas problemáticas para identificar problemas que o cliente está enfrentando (nesse caso, a equipe do cliente) e entender o que pode servir como um protótipo da solução.

Em seguida, tentamos montar um protótipo e realizar entrevistas de decisão e garantir que o protótipo montado satisfaça as necessidades e resolva os problemas do cliente completamente (ou parcialmente).

Os problemas

Após realizar uma série de entrevistas problemáticas, descobrimos:

• Como o relatório é uma apresentação de 70 páginas, e para coletar e preencher dados em 1 escritório de representação regional, são necessários cerca de 4 dias-pessoa, 12 = 48 dias-pessoa.
• A apresentação contém 9 variedades (tipos) de gráficos que são usados ​​dependendo de alguns fatores e são repetidos de um escritório de representação regional para outro.

Abaixo está um exemplo desses slides:


Comparação do mix de mídia entre os 10 principais anunciantes ano a ano


Acompanhe os investimentos em categorias de acordo com a sazonalidade


Classificação dos investimentos pelos melhores jogadores na categoria ano a ano

E ficou claro que:

1. Nesta apresentação, cerca de 50% dos slides não são repetitivos e contêm bastante texto com conclusões e recomendações.
2. Para estilizar a apresentação (cor, alinhamento etc.), é utilizado um artista externo, que realiza trabalhos de rotina, e isso é mais 0,25 homem-dia por 1 escritório de representação registrado.

Tivemos sorte e, nesse problema, não houve problemas especiais com a "limpeza" (exclusão de informações desnecessárias) e a inserção de dados em um único formato, apenas os implantamos de forma conveniente para o processamento no Tableau.

Solução

Como solução para esse problema, coletamos um protótipo de painel no Tableau com os dados que a equipe do cliente nos forneceu e apresentamos uma ideia na qual você pode:

1. filtros para definir as configurações necessárias para uma representação regional específica, selecione uma cidade / s específica e o número de concorrentes;
2. tire uma captura de tela da tela;
3. incorporar em uma apresentação e escrever conclusões em cima.

Usando o exemplo desses 9 tipos de slides, o seguinte painel foi exibido (por exemplo, publico as mesmas três telas):


Comparação do mix de mídia entre os 10 principais anunciantes ano a ano


Acompanhe os investimentos em categorias de acordo com a sazonalidade


Classificação dos investimentos pelos melhores jogadores na categoria ano a ano

Como resultado, ao longo de várias iterações, tendo passado uma semana total de tempo puro de desenvolvedor de BI, colocamos as telas do painel em condições de trabalho e passamos a ferramenta para a equipe do cliente.

A saída foi uma apresentação com aproximadamente o mesmo design, mas agora foram necessários apenas 0,5 pessoa-dia para preparar um escritório de representação regional, em vez de 4 pessoas-dia, e foi possível recusar os serviços de um contratado externo e dedicar o tempo economizado: (4 - 0,5 pessoa-dia) * 12 reg. De escritórios de representação * 8 horas = 336 horas! para atividades mais significativas do que a preparação e o design de materiais de apresentação.

Conclusões e maior desenvolvimento

Certamente era possível encontrar uma maneira mais barata de resolver esse problema, mas nosso objetivo era economizar os custos de mão-de-obra da equipe do cliente, criando um protótipo com nossas ferramentas disponíveis e demonstrando o resultado em um estágio inicial, sem envolver programadores.

Este é apenas o primeiro passo para resolver este problema, os seguintes passos lógicos são vistos:

1. Automação do fluxo de dados e atualizações de dados
2. publicação desse painel para o anunciante, através do qual ele poderia resolver seus problemas, recebendo e analisando informações em tempo real, sem envolver a equipe do cliente

E então, talvez, mudaremos gradualmente o setor para a transição de apresentações de várias páginas com gráficos no formato powerpoint e relatórios com até dez guias no Excel para soluções de autoatendimento. Usando os mesmos painéis de exemplo, vemos que todos poderão encontrar respostas para suas perguntas ou tomar decisões com mais consciência, com base em dados operacionais, em vez de intuição e relatórios ficarem desatualizados após a produção.