Você gosta do seu negócio?

Imagine, você comprou um carro, o que você fará? Realize manutenção pontual, procure postos de gasolina onde não haja gasolina queimada, lave, polir, cubra com cera e todos os tipos de nanossoluções e proteja com um sistema de alarme - bem, isso é se você estiver em seu perfeito juízo. É improvável que lhe ocorra ter medo de iniciá-lo e apenas admirá-lo, derramando óleo mais barato, comprado na estrada, puxando-o para uma película aderente, conduzindo-o a avarias até que os freios falhem completamente e deixem o sistema de proteção para mais tarde. Isso é lógico?

Parece que nos negócios tudo deve ser ainda mais cuidadoso, atento e pedante. Nem um pouco: olhe para outro negócio e pense no que ele ainda mantém, onde seu recurso notável está oculto para sobreviver a todos os problemas? E então você olha: mas não, foi liquidado, com dívidas, fugindo ... Mas você poderia trabalhar e trabalhar. Por que isso está acontecendo, o que é antipatia pelos negócios e como corrigi-lo, discutiremos agora.

Você ama o seu negócio?


Fonte Pense uísque? Mas não, valeriana!

Vamos analisar os principais sinais de aversão ao seu negócio.

Um por todos

Microgerenciamento - talvez este seja o item mais controverso acima. Os gerentes que sofrem desse mal-estar gerencial não podem permitir que os funcionários tomem uma única decisão independente: ele ouve todas as conversas do pessoal de vendas, lê os logs, coleta cem relatórios de cada um, cutuca todos os procedimentos, etc. E fará isso infinitamente e com todos. Não confunda microgerenciamento com o desejo do líder de se manter a par: em uma pequena empresa, um dos principais valores é cobrir todos os processos e direcioná-los na direção certa.

A microgestão é um sinal de desconfiança dos funcionários. Esse comportamento é muito desgastante e reduz o nível de independência da equipe. Acontece o mesmo efeito que pode ser observado se os pais baterem nos braços da criança e pedirem para não tocar em nada, para não se dispersar e quebrar. Os funcionários ficam apáticos, tentam culpar as decisões uns pelos outros ou pelo chefe, são incapazes de iniciar e concluir a tarefa. Ao mesmo tempo, a carga sobre o microgerenciador está aumentando e, em algum momento, deixa de lidar com uma avalanche de questões pequenas e super pequenas, problemas, tarefas, chamadas, cartas. Existe uma situação muito deplorável.

A luta contra a microgestão está na capacidade de fazer duas coisas: confiar e delegar. Mas como o problema está mais no campo da psicologia do que na incapacidade de trabalhar (pelo contrário, quase todos os microgerenciadores são capazes, inteligentes e ativos), devemos primeiro nos convencer:

• entender que não são crianças que trabalham com você, mas profissionais experientes que estão prontos para serem responsáveis ​​pelo trabalho;
  
• perceba que a qualquer momento você pode interromper o processo do problema;
  
• assumir seu papel de liderança e gerenciar com confiança, para não interferir;
  
• crie uma lista do que poderia acontecer como último recurso e classifique os riscos.
  

E acalme-se.

Insubstituível não

A rotatividade de funcionários é um grande problema para qualquer empresa, porque contratar um funcionário é muito mais caro do que mantê-lo. Se os funcionários forem embora, e você tiver o único argumento depois deles: "não existem insubstituíveis", esteja preparado para o fato de que uma equipe instável não será capaz de trazer um bom resultado.

Descubra o motivo da reviravolta, contrate um bom especialista em RH que não tire uma folga, mas se envolva na adaptação e desenvolvimento da equipe, forme uma estratégia de gerenciamento de equipe. Depois de ter um esqueleto funcional, será mais fácil gerenciar e contratar: seus funcionários básicos farão parte do trabalho para você.

Tudo depois!

Um grande erro dos empreendedores é desenvolver uma equipe e um negócio, mas deixar para o desenvolvimento posterior da infraestrutura: a compra de aplicativos de negócios, software etc. Obviamente, isso se aplica a empresas que não são de TI que precisam do Excel para funcionar (ou mesmo para o Google Docs). Quanto mais tarde você construir e desenvolver a infraestrutura de TI, mais caro será o seu custo, porque a implementação e instalação serão emergenciais, o treinamento será difícil e a longo prazo. Se, por tudo isso, você adiar a compra de software licenciado para mais tarde e usar software pirateado, poderá esperar adicionalmente por convidados do departamento K. Eles não são amigáveis.

Aqui está o que você precisa fazer o mais rápido possível.

1. Estabeleça o gerenciamento de licenças: combine aluguel e compra de software, tenha apenas produtos licenciados, proíba os funcionários de instalar cópias piratas de software no hardware do escritório.
   
2. Decida o formato de suporte para sua infraestrutura de TI: pode ser o administrador do sistema, um especialista visitante ou uma empresa de terceirização.
   
3. Configure um único centro de controle de impressão (mesmo que você tenha apenas 3-5 impressoras e muitos documentos, isso já pode ser importante).
   
4. Configure um sistema de segurança da informação: gerenciamento de correio, configurações de conexão de rede, segurança do usuário, software antivírus, diferenciação de direitos de acesso para funcionários, etc.
   
5. Compre um sistema de CRM para trabalhar com clientes - lá você manterá todas as suas transações e sua base de clientes em segurança.
   
6. Se houver um serviço de suporte ou os funcionários fornecerem suporte juntamente com outras tarefas, facilite o trabalho e o monitoramento - configure um sistema de ticket que não precise ser treinado e no qual você possa "iniciar" o mais rápido possível.
   

Gradualmente, você aprenderá a gerenciar todo o sistema de TI da empresa e perceberá que esse foi seu melhor investimento no desenvolvimento do mercado. Porque até mesmo funcionários legais saem e o software com dados valiosos permanece.

Não temos nada a perder!

Ignorar questões de segurança pode apresentar uma lição difícil para o proprietário da empresa e causar danos à perda da empresa. Atualmente, subestimar questões de segurança é um luxo inadmissível. Você deve fazer tudo para que os negócios e seus dados sejam protegidos. Não nos repetiremos, divulgamos a questão em detalhes no artigo “Insegurança corporativa” .

A ganância de Fraer arruinada

Nenhum dinheiro é investido nos negócios. O empresário decide que o dinheiro deve ser tomado exclusivamente e não investido no desenvolvimento - afinal, as vendas parecem continuar, a produção (se houver) parece estar respirando, mas algo está sendo alocado para as compras. A longo prazo, isso está repleto de colapso de todas as atividades operacionais, como os recursos atuais serão esgotados e os novos não terão de onde vir. Não se esqueça dos concorrentes que investem no desenvolvimento e alcançam um preço de custo mais baixo ou uma qualidade mais alta, o que significa que o negócio "econômico" perderá no aspecto do preço ou do produto. Eu destacaria três áreas em que é especialmente perigoso salvar.

1. Em bons funcionários.
   
2. Qualidade do produto / desenvolvimento.
   
3. Na automação de produção e operações.
   

Invista nos melhores recursos e obterá o melhor resultado. Em particular, a automação é capaz de liberar uma quantidade significativa de tempo do funcionário que pode ser gasto na construção da base de clientes e na melhoria do serviço.

Meu dinheiro: lixo onde eu quiser

O dinheiro é investido com loucura especial. Essas empresas podem ser vistas imediatamente: os vendedores estão sentados nos MacBooks às 120.000 p. cada um, com um Salesforce ou SAP mínimo implantado, o escritório está localizado no melhor centro de negócios da cidade (sempre no centro!), eventos corporativos são realizados em ilhas exóticas. E este não é o mítico produtor "Manone" dos "99 francos" de Begbeder, mas uma pequena empresa russa comum - por exemplo, uma empresa de flores, uma agência de eventos e até um desenvolvedor de software. E aqui parece, quero dizer: "Bem, se houver muito, deixe gastar". Isso é justo? Fato No entanto, existem algumas nuances de que essas despesas se transformam precisamente em loucura.

O desenvolvimento de qualquer empresa é cíclico, pois está sujeito a flutuações de demanda e sazonalidade, e é ainda mais sensível à situação política e ao estado da economia. Os funcionários se acostumam ao bem e reagem negativamente às mudanças nas condições em tempos de crise. Isso é repleto de demissões, descontentamento geral e um boicote ao trabalho ("trabalhei na N de minha capacidade, recebi um bônus e uma empresa em Antalya, e por que devo cumprir a N quando ela se tornou 0,3 * bônus e a empresa foi na vila esportiva do distrito de Ramensky?" ) Infelizmente, é assim que uma pessoa trabalha. Sim, existem funcionários que trabalharão com o mesmo entusiasmo ou até maior, mas na massa geral tudo será exatamente isso.

Se o investimento ocorrer apenas em atributos externos, como equipamentos de escritório, eventos corporativos, coletivas de imprensa, etc., e nada for investido em software, desenvolvimento, melhoria da produção, a situação não será diferente de onde o dinheiro não está nos negócios entre.

Além disso, seus funcionários como objeto de investimento podem simplesmente não se importar com seus esforços, para eles nada mais é do que uma zona de conforto. Eles desfrutam da atmosfera fria e da boa tecnologia, mas podem ignorar e não usar software caro - por exemplo, porque simplesmente não lhes convém, não corresponde à lógica das operações da empresa. Ainda assim, a infraestrutura do escritório e um sistema de TI não são o melhor lugar para coletar marcas.

Lembre-se: qualquer investimento deve ter potencial e ter um objetivo racional. Preveja o ROI antes de gastar dinheiro no próximo lote dos laptops mais recentes para a equipe que calcula os indicadores de plano no Excel e faz parte do social. redes e para Picabu.

De zero a centenas em 3 segundos

Metas inatingíveis são definidas. E não me enganarei se disser que as micro e pequenas empresas na Rússia estão doentes com um planejamento inadequado de metas. Mais precisamente, isso não é planejamento nem estabelecimento de metas - pura fantasia. Hoje, muitas startups e pequenas empresas são criadas por períodos curtos extras, sob a influência de vários treinadores de negócios de um escritório conhecido. Kuchi apresenta aos líderes a ideia de que eles precisam estabelecer metas ambiciosas e seguir apenas em direção a eles (para entender a escala: "empresários" de 18 a 20 anos estabelecem uma meta de 100 milhões por ano e uma renda pessoal de 2 milhões por mês, enquanto não pode responder à pergunta em que área seus negócios estarão). No entanto, entre aqueles que ignoram o treinador, também existem sonhadores suficientes com o objetivo de "conquistar um terço do mercado".

Os objetivos da empresa em qualquer estágio devem ser pequenos, discretos, concretos, mensuráveis ​​e alcançáveis. Isso é facilitado por:

• analytics (um olhar sóbrio sobre o estado das coisas),
  
• organização de processos de negócios (conscientização de lacunas, elos fracos e número de ovelhas negras),
  
• planejamento (alocação racional de recursos),
  
• controle operacional (análise das atividades dos funcionários e seus resultados - mas não o perfil do uso do tempo de trabalho!).
  

Sem marketing, parasitas de marketing

"Para o inferno com o marketing, nosso produto se venderá", essas mesmas palavras podem ser ouvidas pelos chefes de pequenas empresas. Artemy Lebedev, particularmente avançado, é citado por ele, que escreveu cem anos atrás que não há marketing na Rússia. De fato, mesmo o produto mais avançado e sofisticado precisa do efeito habitual da promoção e, pelo menos, da apresentação inicial do público. Mas comerciantes-parasitas e agências do mesmo tipo estão ausentes. De fato, a primeira experiência negativa pode desencorajá-lo permanentemente do hábito de investir em promoção.

Meu conselho não brilha com novidade: faça você mesmo marketing. O motivo da desgraça é simples: ninguém sabe melhor do que você, sua empresa, suas necessidades, seu cliente e os benefícios do seu produto.

Competitors.net

O proprietário da empresa acredita que não possui concorrentes diretos e convence os funcionários disso. Do lado de fora, é uma posição muito bonita e contagiosa: não temos concorrentes, estamos avançando. De fato, praticamente não existe negócio que não tenha concorrentes e seja um monopolista absoluto (especialmente no campo de TI), e ignorar os concorrentes é uma maneira direta de perder seu lugar no mercado, pois Você não está tentando construir e não entende como se oferecer ao cliente, para que ele não tenha comparações na cabeça que não sejam a seu favor.

Existem concorrentes, diretos e indiretos. A primeira e principal tarefa é a análise dos concorrentes: ofertas de produtos, preços, promoções, programas afiliados, etc. Quanto mais informações você souber sobre eles, mais fácil será para você trabalhar com os clientes e desenvolver suas soluções de produtos, contando com a sua experiência + ajuste.

Coma o que der

Se a empresa estiver confiante de que seu produto é primário e deixar que o cliente use o que a empresa oferece, não será fácil. O produto deve ser criado com base nas reais necessidades e exigências dos clientes, trabalhar para o cliente e ajudá-lo a resolver problemas. Talvez também desejemos incorporar um jogo ao nosso sistema de CRM e não transformar o Suporte ZEDLine do helpdesk na nuvem em um sistema de gerenciamento de conhecimento, por exemplo, em um editor visual de processos de negócios. Mas se nossos clientes no CRM precisarem de relatórios, processos, calendários e principais, eles estarão lá; se eles precisarem de um suporte técnico simples que possa ser implantado para qualquer empresa em 1 hora, ele será desenvolvido nessa direção. Porque os usuários desejam trabalhar com a ferramenta de que precisam, e não martelar pregos com um ovo Faberge (bem, ou um ovo simples a um preço Faberge).

Portanto, nunca coloque o produto em primeiro lugar e não force o cliente a usar o que você acha necessário (lembre-se de quantas vezes as interfaces familiares convenientes são alteradas para menos boas em prol de alguns objetivos da empresa) e ofereça o que ele deseja:

• acumular chamadas, coletar pedidos em atraso e implementar funções a partir daí;
  
• realizar pesquisas e questionários periódicos;
  
• analisar chamadas por tipo e resolver problemas com o que é mencionado com mais frequência;
  
• faça testes beta.
  

Esses postulados, embora aprimorados pela esfera de TI, são adequados para absolutamente qualquer setor.

Estes são os seus problemas, não os nossos ingressos.

Os problemas de serviço são a praga do século XXI nos negócios. Apesar de centenas de arquivos de outras pessoas que navegam na Internet na velocidade de uma conexão de fibra óptica, as empresas, especialmente as pequenas empresas, continuam atendendo às solicitações dos clientes, não respondem às perguntas a tempo, permanecem indiferentes aos problemas que, aliás, estão relacionados ao seu produto.

Há vários motivos para esse comportamento:

• alta rotatividade de pessoal e baixo profissionalismo da equipe de suporte
  
• falta de sistematização de incidentes de clientes e sistema de suporte fechado (ou você pode colocar um sistema de ticket simples e trabalhar com rapidez, transparência e conforto)
  
• falta de regulamentação do trabalho e baixo nível de suporte
  
• falta de um serviço de suporte e serviços de suporte em princípio (por exemplo, em uma das redes de farmácias, você não está sendo contatado por um suporte, mas por algum gerente ou supervisor regional; e sim, apenas parece leal, mas de fato não profissional).
  

Mas se o seu serviço for ruim, o concorrente o terá bem. E como trabalhamos em tempos de concorrência sem preços, com descontos e RP, você não irá longe. Portanto, estabeleça um serviço, mesmo que básico, não de acordo com ITIL ou SLA - apenas organize o suporte ao cliente normal e veja o efeito.

Processos de negócios - para grandes

Por alguma razão, as pequenas empresas acreditam que os processos de negócios automáticos são o grande número de grandes empresas nas quais são construídas cadeias complexas de interações. Esta opinião é errada. Se a empresa é pequena, isso não significa que ela deva estar sujeita ao desenvolvimento espontâneo de eventos. Tudo na empresa é um processo: desde a preparação de uma lista de distribuição até os relacionamentos de produção e armazém. Se você deseja cumprir prazos, controlar os responsáveis ​​e organizar uma rotina, precisa criar processos, e não importa como você faz: na notação BPMN, em um editor de gráficos nativo, com base em outras soluções. A principal coisa que você terá:

a) diagramas de processo claros e verificados;
b) responsável designado;
c) as datas designadas;
d) gatilhos e transições;
d) o resultado previsto.

Sim, configurar e automatizar processos de negócios não é uma história simples: primeiro você precisa realizar uma análise e reengenharia minuciosas de tudo o que acontece na empresa, e somente depois criar esquemas e automação. Mas você libera o tempo dos funcionários e acalma os nervos dos clientes que são extremamente desleais aos prazos.

Hoje, três, mas pequeno

Não são os candidatos que são adequados para o trabalho que são contratados, mas aqueles que "passam pelo preço". Infelizmente, é uma ocorrência comum nas regiões: não há tantos bons candidatos, eles sabem o seu valor e, às vezes, pode parecer que seu nível, em princípio, não seja necessário para a empresa. Isso pode ser um erro: um profissional contratado com seu conhecimento e experiência pode se tornar uma locomotiva que levará o produto para a próxima rodada de evolução. Por outro lado, às vezes é melhor contratar um funcionário inexperiente e "cultivar" um especialista altamente especializado - isso também é bom porque ele tem menos chance de deixar o projeto (mas você também precisa estar preparado para isso).

Mas, ainda assim, na maioria das vezes, os funcionários que estão dispostos a gastar pouco dinheiro cumprem o princípio de três "ns": inexperiente, não qualificado, não confiável. Juntamente com eles, você corre o risco de custos futuros por prazos, insatisfação do cliente e até problemas com a segurança da informação. Há outro "n" - subestimado (eles acreditam que os especialistas são "mais ou menos" e estão prontos para trabalhar por um preço baixo), conseguir tal funcionário é uma espécie de jackpot para os negócios, especialmente se você pode aumentar sua auto-estima.

Guru, me dê um sinal, sinal $

O supervisor ou os gerentes de nível médio acreditam em consultores e treinadores. Eles contratam consultores por muito dinheiro, gastam tempo, ouvem publicidade lado a lado, tornam-se parte da experiência que o treinador continuará, e não do fato de que eles não são para concorrentes. De fato, a maioria dos treinadores oferece apenas um aperto nos livros que você leu, que nem sempre podem ser implementados nos seus processos de negócios. Bem, é muito estranho contratar consultores para unir a equipe, melhorar o clima organizacional e reduzir o grau de toxicidade. Infelizmente, isso também se aplica às empresas de TI.



Deseja mudar alguma coisa ou criar processos de acordo com novos princípios? Então, como no parágrafo anterior, aprenda uma verdade simples: ninguém conhece seus negócios melhor que você.

• Convide os vendedores a lerem um livro sobre vendas, acompanhem algumas sessões de brainstorming e treinamentos internos, onde eles desenvolverão uma metodologia e trocarão fichas. , . .
  
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