Dubai tem sido um território extraordinário quando se trata de adotar a tecnologia e as ramificações de qualquer inovação. Pode ser surpreendente para todos saberem que Dubai, que hoje se destaca como um epicentro da modernidade, tinha apenas 13 carros registrados em 1989.
Dubai é um oxímoro. Apesar de sua imagem global, Dubai tem uma afinidade por marcas locais. Essa mentalidade não se limita apenas aos Emirados, mas a todo o Oriente Médio, da Arábia Saudita ao Paquistão.
Enquanto o mundo inteiro estava atrás da Uber, Dubai estava criando seu próprio serviço de táxi que se espalhava por todos os países vizinhos. Estamos falando de Careem. A Careem foi fundada em Dubai, mas hoje está presente no Oriente Médio, África e Sul da Ásia. A empresa está avaliada em US $ 2 bilhões.
Para muitas pessoas no Oriente Médio e no norte da África, Careem é sinônimo de serviços de táxi sob demanda. Vai de Marrocos, na África Oriental, ao Paquistão, que faz parte do subcontinente indiano. Careem tem sido fundamental em toda a região, adotando a Internet e os benefícios que ela traz. Muitas pessoas tiveram acesso ao transporte por causa do Careem.
Careem e Hala - a fusão 'oficial'
Careem tornou-se tão poderoso que o governo de Dubai - a Autoridade Rodoviária e de Transporte de Dubai (RTA) em particular - anunciou o lançamento de seu próprio serviço de carona chamado Hala, em parceria com a Careem. Esse progresso alterou radicalmente o cenário dos transportes em Dubai. Careem interrompeu seus serviços econômicos de táxi e concordou em receber metade das reservas de Hala. Careem também espera expandir os serviços de Hala para todos os outros lugares em que eles já marcaram presença.
O povo de Dubai se tornou tão acostumado a essa fusão que já começou a reservar táxis RTA no aplicativo móvel Careem a partir de setembro. O que diferencia os serviços da Hala é que eles não terão preços multiplicadores de sobretensões como os táxis Careem comuns. No entanto, eles terão uma cobrança padrão de AED 8 durante o horário regular e AED 12 durante o horário de pico. Também há uma taxa de cancelamento do Dh 12 se um motorista for obrigado a esperar por mais de três minutos.
O que torna a aquisição da Hala by Careem ainda melhor é que os usuários obterão diretamente os benefícios dos programas de fidelidade oferecidos pela Careem se reservar o táxi usando o aplicativo.
O presente promissor e o futuro brilhante
A fusão entre Careem e Hala resultou em uma mudança positiva em termos de negócios e satisfação do cliente. Careem e RTA testam seus serviços de reservas desde maio e ficou provado que o tempo necessário para a chegada de um táxi foi reduzido em surpreendentes 65%. Hoje, a reserva pode ser feita através de vários métodos, incluindo, entre outros, o aplicativo e o contato com o call center. Em um futuro próximo, espera-se que a reserva eletrônica elimine gradualmente todos os call centers que lidam com reservas.
Os serviços de reserva oferecidos pela Hala serão executados em todas as franquias dos sete RTA. A Hala controla 50% dos 10.000 táxis que circulam hoje no Dubai. O plano é combinar todos os táxis do Dubai e oferecer a eles um único serviço até o início de 2020.
Se você estiver interessado em desenvolver um aplicativo de táxi em Dubai, experimente uma solução de aplicativo pronto, como o Uber, como aplicativo . Esse tipo de solução é pré-carregado com os recursos e o modelo de negócios.
O que significa para uma pessoa de negócios aspirante
Pelo menos para o mercado do Oriente Médio, é bastante evidente que o governo está tentando agregar e organizar os serviços de táxi. No entanto, fornece um caso muito forte de como uma empresa centrada no cliente e um serviço orientado ao cliente podem percorrer um longo caminho na transformação do processo de pensamento de um órgão governamental.
Pode haver um momento em que todos os governos ao redor do mundo tomem consciência das possibilidades de criar um serviço organizado, reunindo atores privados. Nesse momento, seria uma ótima idéia ter um negócio de reserva de táxi centrado no cliente.
A centralidade do 'cliente'
Assim como qualquer outro aplicativo de reserva de táxi, Hala e Careem também têm os mesmos recursos.
- A reserva pode ser feita com o toque de um botão.
- O cliente recebe as informações sobre quanto tempo levaria para o táxi chegar à sua porta.
- O aplicativo apresenta um mapa de rotas que mostra aos clientes a rota que eles seguirão para chegar ao destino.
- O motorista de cada táxi é verificado, para que os usuários possam conhecer a pessoa com quem estão andando.
- Vários métodos de pagamento são permitidos. Os métodos de pagamento incluem, entre outros, dinheiro, cartões de crédito e carteiras móveis.
- O programa de fidelidade garante que os clientes voltem sempre. Os clientes podem resgatar seus vouchers na seção de recompensas.
- A notificação por push mantém os clientes notificados não apenas sobre os passeios, mas também sobre pagamentos, recompensas e novos esquemas.
A centralidade do 'driver'
Dado o fato de que aplicativos como Uber, Careem e Hala são agregadores, até os drivers podem ser considerados clientes. Hala faz muito para garantir que os pilotos permaneçam fiéis à marca tanto quanto os pilotos.
- Os motoristas têm total liberdade para escolher o horário de trabalho.
- Com o dispositivo habilitado para GPS, o motorista pode ler o ponto exato de atendimento do cliente.
- Assim como os motociclistas, os motoristas também têm acesso ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- É extremamente conveniente para os motoristas coletarem seus pagamentos, mesmo que sejam feitos por métodos digitais.
- Os drivers podem se registrar com seus detalhes em poucas etapas.
- Tudo o que eles precisam fazer é baixar o aplicativo do driver e concluir o treinamento essencial.
O modelo de geração de receita
Geralmente, as empresas de reservas de táxi obtêm sua receita em três canais principais. O método mais comum é levar uma comissão do motorista para facilitar a reserva. O segundo é capitalizar a demanda, trazendo preços de pico. O último é através de assinaturas. Os clientes podem fazer um pagamento adiantado por um número definido de viagens por um período definido.
Criando um aplicativo como Hala ou Careem
Hala e Careem redefiniram a maneira como os serviços de táxi eram vistos. No Oriente Médio, eles podem ter encontrado sucesso com muitas dimensões. No entanto, eles ainda se destacam como um exemplo global quando se trata do sucesso de qualquer negócio que enfatiza a satisfação do cliente.
Com a disponibilidade de clones de marca branca para Hala e Careem, pode não ser uma boa ideia investir no desenvolvimento do aplicativo a partir do zero. Você sempre pode comprar os clones desses aplicativos e personalizá-los de acordo com a sua marca. Isso economizará muito tempo e dinheiro, porque o tempo é de importância crucial para atingir o mercado e colher seus lucros.