Artigos recentes sobre Habré sobre a experiência de usar o StackOverflow me incentivaram a escrever um artigo, mas do ponto de vista de um moderador . Quero notar imediatamente que falaremos sobre o Stack Overflow em russo. Meu perfil: Suvitruf .
Primeiro, gostaria de falar sobre os motivos que me levaram a participar das eleições. Se nos últimos tempos, no geral, o principal motivo era simplesmente o desejo de ajudar a comunidade, nas últimas eleições os motivos já eram muito mais profundos.
Estou conversando com o SO de língua inglesa e interagindo com o nosso há mais de 6 anos. Se você não sabia, o precursor do ruSO era o HashCode . Os anos se passaram, em algum momento o SE comprou o código hash e se transformou em Stack Overflow em russo. O usuário e a base de perguntas, respectivamente, foram movidos para um novo mecanismo. Mas junto com tudo isso, as regras mudaram. Muitas perguntas feitas no hashcode são offtopic no SO. Os participantes discutiram muito sobre o Meta, tomaram algumas decisões conjuntas. Mas com o tempo, a democracia começou a declinar. E em algum momento a situação atingiu seu clímax.
Apareceu a chamada “Resistência”, que incluiu muitos participantes ativos e que estavam descontentes com a situação atual. Por diversão, naquele momento, eu estava fazendo uma captura de tela do topo dos participantes ativos do Meta e destacando em vermelho os participantes a quem os administradores / moderadores chamavam de provocadores. A propósito, por publicar esta foto no chat, recebi uma proibição ¯ \ _ (ツ) _ / ¯
Naquela época, muitos eventos ocorreram:
- Muitas proibições de bate-papo.
- Em algum momento , a sala de bate-papo oficial foi completamente excluída .
- Muitos membros ativos pararam de contribuir. Por exemplo, VladD , membro TOP1, saiu do site.
- A maioria dos participantes ativos entrou em um bate-papo alternativo , onde não havia proibições gerais.
- Alguns dos TOP40 excluíram permanentemente seu perfil.
Você pode ler com mais detalhes (embora não objetivamente em tudo) no artigo da Athari , que recentemente deixou a proibição anual (¬‿¬)
Esses eventos dividiram a comunidade. Muitos participantes simplesmente deixaram de confiar nos moderadores / administração. E quando indicado como moderador, quis corrigir esta situação. Os moderadores têm seu próprio bate-papo privado, há um bate-papo com moderadores para todos os moderadores da rede, há equipes para moderadores. Ingenuamente, esperava que, com essas ferramentas, pudesse de alguma forma influenciar pelo menos alguma coisa ...
Dia típico do moderador
No café da manhã:
- Eu olho para a lista de todos os alarmes . Eu processo o mais simples. Eu olho para os antigos alarmes nos quais as ações foram cometidas. Digamos, se o alarme estava no link de resposta, o moderador deixou um comentário pedindo para adicionar detalhes à resposta, o autor não fez isso por um período de tempo suficientemente longo, depois transferi a resposta no comentário para a pergunta. Ansiedades mais difíceis, se eu tiver tempo, tente pensar. Se, com o tempo, não for muito, deixe para depois. Esses alarmes podem ser tratados por outros moderadores ou por mim, conforme a oportunidade surgir.
- Olho para as perguntas no nosso Meta e no MSE . No caso do nosso Meta, se houver novas perguntas e se for possível escrever uma resposta rapidamente, eu escrevo. Caso contrário, adiei para mais tarde e, a caminho do escritório (ou de outro lugar), penso na resposta. No caso do MSE, seleciono discussões importantes para ler mais tarde no jantar, por exemplo.
- Olho para os bate-papos.
Durante o dia, durante o descanso (durante o chá / almoço), ajudo a varrer as linhas de inspeção . Porque temos poucos participantes ativos nas linhas, tento ajudar o máximo que posso. Ao longo do caminho, procuro novos alarmes.
No almoço, olho para as discussões sobre o Meta que foram adiadas para mais tarde.
Naturalmente, tudo isso é aproximadamente. A principal coisa que eu queria dizer com isso é que a moderação leva muito tempo.
Moderadores! = Administração
Quero cancelar imediatamente que os moderadores não são a administração. Moderadores - voluntários, de fato, são exatamente os mesmos participantes, mas com ferramentas adicionais para manter a comunidade em medo limpeza.
Os moderadores podem não concordar com a administração (também conhecida como Stack Exchange). Existem alguns atritos com funcionários específicos da empresa, na maioria das vezes com gerentes da comunidade.
Quais dados privados estão disponíveis para o moderador
Recentemente, tivemos um debate nos moderadores de bate-papo em inglês após esta edição . Muitos moderadores não querem dizer aos usuários que informações sobre eles estão disponíveis para os moderadores, explicando isso pelo fato de que, caso contrário, eles poderão ignorar nossas verificações. Pessoalmente, sou a favor da total transparência e acredito que os participantes devem saber quais informações sobre eles estão disponíveis para os moderadores. Há uma resposta antiga de um funcionário da empresa onde há uma lista. É verdade que nem tudo está lá. Lista completa:
- Um nome real que não é publicamente visível em nenhum lugar.
- Caixas de correio vinculadas.
- Seu IP'shniki.
- Últimos apelidos usados.
- Seu aberto.
Existem várias ferramentas em cima disso. Existem ferramentas bastante comuns (para combinar tags) e ferramentas bastante complexas, por exemplo, para identificar bonecos ou pesquisas que violam as regras.
Alarmes de todas as variedades
Este é o painel de administração com uma lista de alarmes. Não recebemos nem um dia nem centenas (embora até mil possam acontecer no enSO), mas isso não nega o fato de que existem alarmes ambíguos que não podem ser resolvidos.
Recebemos alertas de usuários ou do bot. É bom se for algum tipo de alarme simples como "não é mais necessário", mas situações difíceis são bastante comuns.
Por exemplo, a ansiedade é "ofensiva", que geralmente é colocada nos comentários. Se realmente houver um insulto, não haverá perguntas - apenas o excluímos e escrevemos uma mensagem para o participante em nome dos moderadores (ou banimos em casos extremos). Mas e se o comentário fosse útil, mas, por exemplo, em quadrinhos ou com sarcasmo? Tais preocupações são frequentemente levantadas pelos autores de perguntas que ainda não aprenderam a fazer.
Muitas vezes, as pessoas usam o alarme "não a resposta". Se a resposta consistir em apenas um link, é fácil resolver o alarme como um todo. Mas e se a resposta parecer ser o caso, mas a resposta errada? Muito provavelmente dispensaremos esse alarme. Porque os moderadores não moderam o conteúdo no sentido que algumas pessoas pensam. A comunidade deve evitar respostas ruins, votar no fechamento de perguntas ruins. E esse aspecto é que muitos participantes não entendem. Em termos de fechamento, ainda é complicado pelo fato de o voto do moderador para o fechamento ser sempre decisivo. Deixe-me lembrá-lo que, em uma situação normal, são necessários cinco participantes para encerrar a pergunta (ou um participante com um distintivo dourado por etiqueta).
Existem perguntas realmente engraçadas.
Frequentemente, as pessoas fazem perguntas que não estão relacionadas aos tópicos do SO. Eles provavelmente viram em uma breve descrição que este era um "site de perguntas e respostas", mas perderam a parte sobre "programação".
Meta
Nem todos os moderadores fazem isso, mas ainda assim. Os participantes fazem perguntas periodicamente, que geralmente só podem ser respondidas por um moderador:
Existem perguntas que qualquer participante poderia responder potencialmente, mas é melhor dar uma resposta em nome do moderador para interromper os rumores (por exemplo, " Quem é Monica, e por que a comunidade menciona esse nome com tanta frequência? ").
E, como você pode imaginar, isso leva ao fato de que mesmo quando você escreve / responde em nome de um usuário comum, suas mensagens serão percebidas por muitos como oficiais. Ainda mais, alguns identificarão você e suas ações com a administração. Mas deixe-me lembrá-lo de que os moderadores são voluntários. Além disso, eles podem não concordar com a administração em alguns assuntos. Isso pode ser visto em eventos recentes relacionados a Monica Cellio, quando muitos moderadores deixaram voluntariamente suas postagens (" Mods de disparo e relicenciamento forçado: o Stack Exchange ainda está interessado em cooperar com a comunidade? "). Como resultado, não havia moderadores ativos na rede em alguns sites.
MSE
Para discutir questões globais em toda a rede, existe um MSE . Anteriormente, a maior parte do anúncio da empresa estava aqui. Relatórios de bugs, solicitações de recursos, feedback - está tudo aqui.
Como moderador (e apenas como participante regular), monitoro o MSE. Se vejo algo importante, transfiro-o para o nosso Meta . Se os participantes relatarem algo no Mete local, mas a pergunta se refere a todos os sites da rede, eu o traduzo e publico no MSE.
Mais perguntas sobre MSE da minha parte foram sobre localização . Ao criar o Stack Overflow, os desenvolvedores não tornaram possível a localização, então agora muitos problemas estão surgindo. A tradução em si é realizada coletivamente por membros da nossa comunidade usando Transifex e Traducir ( solução de código aberto da g3rv4).
Moderadores de Chat Stack Overflow em russo
Lá discutimos muitas situações que ocorrem no site. Em algumas questões, a decisão é finalmente tomada coletivamente. Em alguns casos difíceis, tentamos ouvir cada moderador e só então tomamos uma decisão final.
Acho que podemos destacar vários tópicos importantes para discussão.
- Bonecos. Nem sempre é óbvio se o participante é um fantoche. Portanto, é melhor discutir o assunto mais uma vez. O participante não irá fugir.
- Trapaça votos. Um amigo votou ou não. IP compartilhado ou não. Tudo isso afeta a decisão final. Tudo se torna ainda mais complicado se houver suspeita de um usuário com alta reputação.
- Discussões sobre Meta. Às vezes as pessoas vão longe demais. As críticas costumam ser difamadas. Negativo, etc., também se mistura com isso. É a primeira vez ou o participante está constantemente fazendo isso? Basta excluir mensagens ou banir?
- Proibições. No caso de marionetes / trapaça, tudo é geralmente claro. Mas as discussões mais quentes geralmente são sobre posts no Meta (geralmente com críticas) ou sobre insultos em potencial. Somos todos diferentes, alguns são mais sensíveis que outros. O mesmo vale para moderadores com gerentes da comunidade. E para alguns participantes, as discussões atingem centenas de postagens.
Moderadores de bate-papo globais de toda a rede Stack Exchange
Converse com centenas de moderadores, onde às vezes ocorrem discussões bastante acaloradas. Às vezes, essas discussões vão além. E muitos vêem isso como um problema. ' O salão dos professores é tóxico, se sim, por que? "
De um modo geral, a história com Monica aconteceu neste chat.
Bate-papo para mais de 400 pessoas, onde todos apresentam o site pelo qual ele é responsável. Pessoas de diferentes países, mentalidades diferentes, religiões diferentes e visões de mundo. Pessoalmente, raramente me comunico lá, apenas se houver alguma pergunta específica.
Bonecos, embalagem de votação
Os moderadores têm ferramentas para identificar isso. E é muito triste ver usuários de alto nível violarem as regras. Muitos participantes, quando são pegos nisso, se arrependem, dizem que é um "amigo", "companheiro de equipe do trabalho" etc. Mas, acredite, as ferramentas costumam ter uma imagem bastante óbvia.
Sim, às vezes há erros, há situações ambíguas. Apenas o julgamento sobre esse assunto influenciou bastante a "Resistência" no devido tempo. Em seguida, o boneco foi excluído (de acordo com os moderadores). Mas alguns dos participantes não concordaram com isso.
Isso é complicado pelo acordo assinado pelo moderador. O ponto principal é que os moderadores não podem divulgar publicamente muitas coisas relacionadas à investigação. Como resultado, os participantes podem perceber isso como um fato de que os moderadores não têm evidências, e eles simplesmente cometeram um erro e tentaram ocultá-lo, escondendo-se atrás das regras.
Todas as ações são percebidas como ações do moderador
Outros participantes olham para você como um exemplo. Se você brinca, irônico, em breve eles começarão a fazer o mesmo. Como grande amante da ironia / sarcasmo, agora tenho que ser duplamente cauteloso com o que estou escrevendo.
Porque Como suas ações são percebidas como ações de um moderador, algumas começam a apelar para isso em caso de conflito. Por exemplo, recentemente, houve uma situação em que alguns dos participantes decidiram que no Stack Overflow em russo não havia lugar para o inglês. A guerra de revisões começou. E algumas edições do moderador (de mim) foram percebidas exatamente como as ações do moderador. Os participantes escreveram que eu estava "abusando do poder". Mas lembre-se de que qualquer pessoa pode editar as mensagens de outras pessoas. E depois de 2000, as edições de reputação são aplicadas imediatamente, ignorando a fila de verificação.
Google Analytics
Após 25.000 reputação, você obtém acesso às análises do site . Mas você pode encontrar apenas três gráficos escassos como este.
A análise disponível para moderadores é muito mais poderosa e permite que muitos padrões sejam rastreados.
É uma pena que esses gráficos não possam ser publicados publicamente, existem muitas coisas interessantes por lá.
Sobre a missão
Agora vejo que fui bem ingênuo. É improvável que haja movimentos positivos por parte do SE. Escrevi brevemente no Meta que a empresa há muito tempo está se movendo na direção errada.
Em geral, se você observar como as postagens dos funcionários são aceitas pela comunidade, em geral não há ilusões.
Mais recentemente, a SE anunciou que estava quase completamente entupida no MSE e só aceitaria feedback de grupos de pessoas especialmente selecionados. A empresa não está particularmente interessada em comentários sobre o MSE .
PS
Agora continuo executando tarefas de rotina para processar alarmes, etc., mas ainda acredito / espero que a empresa encontre a comunidade e, em seguida, posso devolver a parte separatista do Stack Overflow em russo. Talvez no próximo 2020 pelo menos algo mude para melhor. Enquanto isso, sinto que não estou justificando minha postagem como moderador.