Como tomar decisões e priorizar tarefas ao criar um produto

A principal ocupação de um gerente de produto é tomar decisões sobre uma questão específica. Neste artigo, falaremos sobre quais decisões são tomadas com base, como um conjunto de hipóteses para essas decisões é formado e quais ferramentas são melhor usadas.

Dois blocos principais:

1. Onde obter a ideia (feedback, métricas, concorrentes).
2. Como escolher a idéia certa, priorização.

Como está indo o processo

Construímos uma hierarquia de objetivos. No nível superior são:

1. Objetivos da empresa: o que a empresa deseja atualmente (proprietários, gerenciamento estratégico), inclusive de você, como um dos líderes. Além disso, a empresa possui um conjunto de serviços, internos ou externos, e o próximo nível é
2. metas e métricas do serviço específico que você representa. No terceiro nível, definimos
3. idéias para metas e métricas de serviço são recursos que você gostaria de implementar e que estão correlacionadas às métricas do seu serviço. Etapas:
   
   a) coleção
   b) categorização,
   c) priorização.
   
   Depois disso temos
4. liberar planos que já estão sendo enviados para o desenvolvimento.

1. Objetivos da empresa

Metas mudam com o crescimento do produto. O produto passa por vários estágios (da nucleação à estagnação) e, em cada estágio, as métricas focais mudam junto com os objetivos.

Etapa 1: um bom produto

Tínhamos algum tipo de idéia, e existe um objetivo - fabricar um produto de qualidade, garantir que ele seja procurado e que as pessoas estejam dispostas a pagar por ele. O objetivo tem métricas que a empresa está analisando: estes podem ser indicadores:

• ativação - quantos dos que começam a usar o serviço,
• retenção de público - quantos vieram - permaneceram,
• métricas de conversão e análise de coorte.

Estes são exemplos de boas métricas de produto em um estágio inicial. A empresa precisa encontrar algo que seja interessante para o usuário, pelo qual os usuários estariam dispostos a pagar.

Etapa 2: bom crescimento

Já temos um bom produto, agora precisamos garantir que mais pessoas venham, para que possamos crescer mais rapidamente. As métricas estão mudando para um aumento no número de usuários:

• atração - quão bem os novos usuários vêm,
• referência - quão bem os usuários atuais trazem seus amigos
• A / B - teste - você viu que 100 pessoas acessaram a página e apenas duas executaram a ação de destino, então você mudou algo e 50 pessoas enviaram para a versão antiga e a outra metade para a nova e compararam,
• otimização de conversão - trabalhe com um funil de leads pagos,
• testando vários canais e públicos.

Este é o estágio de reestruturação do produto de um público iniciante para um usuário em massa.

Etapa 3: monetização

A empresa cresceu, ocupou parte do mercado, há muitos usuários. A empresa quer ser mais rentável, ganhar mais dinheiro com um usuário. Nesta fase, os principais objetivos são:

• renda em primeiro lugar
• Escalabilidade global
• parcerias que precisam ser ampliadas e
• infraestrutura que precisa ser trabalhada para um crescimento ainda mais rápido da receita. Por exemplo, você pode criar um hub ao qual outros aplicativos se conectarão e a empresa terá algo disso.

É importante entender em que estágio sua empresa está.

2. Objetivos e métricas de serviço. Eles fazem parte dos objetivos da empresa.

Agora, vamos ver como correlacionar os objetivos da empresa e os objetivos de um serviço específico. Tome o serviço de vídeo VKontakte como exemplo. A própria empresa está na terceira etapa, os principais objetivos da empresa:

1. métrica de monetização - a quantidade de dinheiro que ganhamos e
2. atividade, mostra como o serviço continua interessante para reter e atrair usuários.

Ajustamos as métricas de serviço de vídeo para essas métricas da empresa, são elas:

1. monetização de vídeo e
2. tempo médio para assistir a um vídeo.

Em geral, isso pode ser visualizado - a ferramenta de hierarquia de métricas é usada.



Pegamos uma métrica global - atividade do usuário e vemos em que partes ela consiste, o que afeta essa métrica e reflete a atividade, por exemplo, a frequência de criação de postagens ou a frequência de envio de uma mensagem ou o tempo em que você ouve música no serviço.

Das opções para as atividades do usuário, o tempo de visualização do vídeo refere-se especificamente ao nosso serviço de vídeo. O que afeta essa métrica de serviço, em que depende o tempo médio de exibição do usuário? Depende de:

1. quantos vídeos o usuário assistiu hoje e
2. a duração da exibição de cada vídeo, em média.

Essas são as métricas de primeiro nível. Perguntamos a nós mesmos o que influencia essas métricas, por exemplo, a duração da visualização é afetada por:

1. duração do vídeo e
2. % de pesquisa de cada vídeo.

Essas são as métricas de segundo nível.

Em seguida, detalhamos cada uma das métricas e as dividimos em métricas compostas que detalham os componentes do serviço. Ao iniciar um recurso, já podemos ver qual métrica afetará diretamente. Digamos que eles tenham lançado qualidade 1080 para vídeo. Essa é uma métrica da qualidade do vídeo, afeta a qualidade do conteúdo, o que, por sua vez, afeta a duração da visualização e, portanto, a atividade do usuário. O nível 2 afeta o nível 1 e o nível 1 afeta as métricas de serviço - essa é exatamente a direção.

Pontos adicionais:

1. Nós desenhamos o esquema junto com o líder e os analistas. Isso pode ser feito usando o MindMaster ou o Mind42 - lá e ali você pode trabalhar on-line com a equipe.
2. Se ainda não houver um produto, parece que você não precisa fazer uma hierarquia? É necessário, porque decidimos quais funções serão necessárias nele - a hierarquia das métricas é especialmente relevante!
3. Se a empresa é grande e o produto é o nível 25, pintamos todos os 24 níveis, do global ao nível de serviço, e depois pintamos os níveis do produto especificamente.
4. Se o produto for novo, é importante não adivinhar os números e valores das métricas, mas entender de onde virá o dinheiro e quais ações ocorrerão. Se for uma loja on-line - haverá pedidos, haverá visitas ao catálogo, adições à cesta etc. Para cada tela do novo serviço, é necessário dizer qual métrica principal existe - é necessária uma hierarquia de métricas.
5. Para entender exatamente qual recurso influenciou as métricas, o teste A / B é útil.
6. As métricas qualitativas são melhor traduzidas em quantitativas, se possível.
7. As métricas podem ser emprestadas de empresas de outros setores, com funis semelhantes.

3. Ideias para metas e métricas

A. Coleção de idéias. Onde obter ideias

1. Usuários: estão cientes do produto e desejam obter algo do produto.
2. Equipe: vive em um projeto por muito tempo, ouve o usuário por um longo tempo e, em boa medida, é um dos usuários do serviço que criamos.
3. Concorrentes, outros mercados, pessoal da nossa área: você pode espiar, pense por que eles estão fazendo isso ou aquilo, quais recursos eles lançam.

Ideias dos usuários

Como posso me comunicar com eles, quais são as ferramentas. Os principais:

- Um feedback que chega no feedback: em e-mails, chamadas, mensagens para suporte técnico, que é processado e, idealmente, estruturado na empresa.

- Revisões em lojas onde os usuários podem expressar o que pensam sobre o produto, o que gostam ou o que não gostam e por quê.

- Tula:

• Userbrain.net (comprar tráfego - o usuário recebe uma tarefa e você pode assistir como ele usa o produto, entender como ele lida com os casos e receber feedback instantâneo)
• Flinto.com (desenhe um protótipo no Photoshop, solte-o na barra de ferramentas e coloque áreas clicáveis ​​- observe o comportamento)
• UserVoice (coloque no site e colete feedback: as pessoas votam nos recursos e os populares sobem)
• KanoSurvey (priorização de recursos)
• optimizely.com (experimentos A / B)
• wootric.com (pesquisas sobre o serviço)
• Revisões e fóruns
• Ligando (mensageiros instantâneos, Skype)

O que você precisa entender nesta fase?

• É importante não apenas receber feedback dos usuários, mas também dar-lhes feedback - para iniciar um ciclo de feedback, quando o usuário sugeriu algo para você, você o ouviu, o gravou e respondeu ao usuário. Você pode fazer isso publicamente e pessoalmente, o principal é deixar claro que você leva em conta os desejos, caso contrário, o fluxo de feedback acabará com o tempo - por isso é importante manter o canal e tratá-lo com cuidado.
• Esteja preparado para que todos estejam felizes com os recursos (a maioria não está feliz). O que fazer sobre isso?
  
  
  1. se o recurso for pequeno - você precisará implementá-lo suavemente sem interromper o script do usuário;
  2. se for grande, prepare as pessoas com antecedência; a abertura é apenas uma vantagem para você. Mesmo para grandes mudanças, geralmente de 15 a 20 toques do usuário são suficientes.

Existem métodos qualitativos e quantitativos para coletar informações dos usuários.

Métodos de qualidade para 10 a 20 pessoas:

• grupos focais - coletamos de 5 a 10 usuários para trabalhar em grupo e ver como eles discutem - o método ajuda a vencer na velocidade de obtenção de informações
• observações - ao iniciar transmissões ao vivo, os videocassetes deram aos usuários um telefone e observaram como eles se comportavam, o que acontece e o que acontece, o que discutem entre si e também é útil
• CustDev (entrevista + UX) - mostre o produto e peça ao usuário para executar alguns casos, ou quando não houver produto - teste os problemas e pergunte como ele usou para resolver o problema.

Métodos quantitativos de 100-1000 pessoas.

• Enquete - por que usar essa funcionalidade + opções de resposta que você não pode ver por métricas.
• Testes A / B, veja quais comentários os usuários trazem + um reflexo quantitativo do comportamento do usuário.

Como obter testadores gratuitos se o serviço ainda não foi promovido? - Você pode encontrar grupos temáticos da VK ou em outras redes sociais e fazer solicitações por lá: estamos projetando um novo serviço, você deseja ver e contar como e o que acontece, por nenhuma razão ou por um pequeno bônus. A observação deve ocorrer na atmosfera mais confortável para o usuário. Se estamos criando um produto B2B, sentamos para visitar o desenvolvedor e ver como ele usa seu ambiente de programação.

Como os métodos qualitativos diferem da pesquisa quantitativa? Em primeiro lugar, existem objetivos diferentes; segundo, os de melhor qualidade. É muito mais rápido entrevistar dez pessoas e obter um feedback, o que provavelmente aumentará o funil de idéias, com base em 10 pessoas, tomar algum tipo de decisão errada, porque a amostra é pequena. Mas você pode espiar idéias não-padrão nas quais você não pensou e que talvez sejam necessárias por outros usuários. Métodos quantitativos são mais sobre estreitamento e definição. Eles estão sendo fabricados em larga escala e já podem ser confiáveis.

Idéias da equipe

Importante: a equipe deve ter a) interesse eb) capacidade de expressar suas idéias sobre o produto, isso é facilitado por uma atmosfera amigável e, às vezes, a equipe precisa ser pausada para obter idéias. Quais são as ferramentas:

• brainstorm - selecione um tópico ou métrica específica e discuta por uma ou duas horas como bombear. Primeiro, realizamos a geração de idéias, depois selecionamos gradualmente as idéias que mais gostamos ou que podem ser reveladas. Depois disso, já priorizamos as tarefas e participamos delas no lançamento. Às vezes, é útil olhar para um ângulo diferente quando não está muito claro como bombear hipóteses mais fortes. Para esses fins, é usada uma ferramenta.
• O mapeamento de impacto é feito em conjunto com a equipe e tem a seguinte aparência:
  
  

Temos objetivos principais que atendem aos princípios da SMART e um entendimento do que gostaríamos de fazer com nosso serviço. Por exemplo, para aumentar o número de visualizações de vídeo em 30%, nos perguntamos:

• quem? Quem em todo o mundo, não necessariamente na equipe de desenvolvimento, pode influenciar esse objetivo? Muitas vezes, nesta fase, sentimos falta de alguém. Ao fazer uma pergunta, você pode descobrir que os autores de marketing e blog influenciam. Expandimos o número de grupos de influência na métrica. Seguinte:
• como, de que maneira eles podem afetar isso? Os autores podem fazer upload de conteúdo com mais frequência. Eles podem contar aos colegas. Depois disso, já estamos procurando,
• o que podemos fazer por isso? E nós pintamos qual é o próximo passo. Para que os autores façam upload de conteúdo com mais frequência, pode valer a pena adiar a postagem quando prepararem muitos vídeos e, quando estiverem ocupados, eles não poderão perder a publicação de suas postagens concluídas. Se queremos que eles compartilhem com os colegas, precisamos disponibilizar, por exemplo, estatísticas para eles, para que possam compartilhá-lo, etc.

Ideias dos concorrentes, seus usuários e de outros mercados

Fazemos uma lista de concorrentes. Onde vê-los? Fontes:

• principais consultas dos mecanismos de pesquisa, esse é o mais padrão;
• loja principal para nossa aplicação - encontramos um grande concorrente;
• Recomendações de loja, geralmente projetos menores aparecem, não tão famosos, mas com uma funcionalidade interessante interessante para se destacar;
• pesquisas de audiência e
• análises de mercado.

Existem também algumas ferramentas para rastrear notícias e concorrentes.

O primeiro serviço é chamado Feedly, com a ajuda dele, você pode se inscrever nos tópicos necessários, por exemplo, transmissões ao vivo ou em uma palavra específica, como "streaming", e rastrear postagens apenas com este tópico. Isso é muito conveniente, você pode assistir a todas as postagens dos recursos em que confia em um feed, ou seja, com uma determinada palavra, de manhã ou uma vez por semana, eles lêem tudo o que você precisa.

A segunda história é Owletter, onde você pode ver o que seus concorrentes estão dizendo aos usuários como eles se comunicam com eles. O serviço assina todas as correspondências em massa de serviços de grande e médio porte, e você pode inserir o nome da empresa de um concorrente e ver quais e-mails são enviados para seu público-alvo - uma maneira legal de espionar os concorrentes, descobrir quais recursos eles usam e como promoverão essas funcionalidades.

A terceira história é sobre relatórios abertos publicados por todas as empresas públicas. E se um de seus concorrentes for uma empresa pública, você poderá espioná-los. Por exemplo, no tópico transmissões ao vivo, um serviço chinês de namoro por vídeo, Momo, era interessante. Foi visto em suas demonstrações financeiras como a empresa ganhava uma quantia constante a cada ano e, subitamente, aos 16 anos, ganhava muito - descobriu-se que eles criaram um recurso que gerava muito dinheiro. É útil saber sobre isso - você pode rastrear a mecânica que os concorrentes implementaram e que lhes trouxeram uma receita significativa.

B. Categorização

Nós fazemos uma mesa com características.



Determinamos as principais métricas da hierarquia que queremos gerar: o número de visualizações, autores, visualizadores únicos e tempo de visualização. Agora, para cada métrica da tabela, determinamos o indicador quantitativo que queremos obter pela métrica e, além disso, apresentamos idéias / projetos do pool de acordo com as métricas selecionadas, fazendo a ponderação por projetos. Em seguida, você precisa priorizar os recursos, fazer um plano para os meses e determinar quais deles irão para a próxima versão.

B. Priorização

A priorização é dividida em 2 etapas: rápida e lenta. O rápido ajuda a descartar os mais inapropriados, dentre 100 recursos, 10 são os mais importantes e, com um lento em cada dez, determinamos dois ou três que lançaremos no próximo trabalho.

1 passo. Priorização rápida.

Rápido - a ferramenta de planejamento de pôquer é útil. Benefícios versus trabalho.

1. Para cada recurso, os membros da equipe (produtos, líderes de equipe e desenvolvedores, se entenderem o produto no contexto de cenários do usuário) atribuem uma classificação de 1 a 3 para o benefício do recurso.
2. Para cada recurso, os desenvolvedores fornecem uma estimativa do tempo gasto.
3. Os valores médios são considerados e, no final, a coluna 4 mostra a proporção de benefícios em relação aos custos - quais recursos têm uma porcentagem mais alta e a mais lenta na segunda estimativa.

Existe um formato ainda mais longo para a maneira mais rápida - mais fatores que precisam ser calculados são usados ​​adicionalmente - pontuação do arroz.



Entramos nas colunas

• projeto / recurso
• o número de pessoas afetadas por essa funcionalidade é Reach,
• quão útil será para eles, de 1 a 3 - Impacto,
• você tem certeza dessa idéia - confiança, em porcentagem, e
• os custos do lado do desenvolvimento, em horas ou dias, são Esforço, e consideramos a pontuação de Rice - multiplicando os três primeiros indicadores entre si e dividindo sua derivada pelos custos.

Olhamos, qual dos recursos voa para o topo. De 50 a 100, 10 a 15 permanecerão.

Além disso, para uma avaliação rápida, podemos usar uma hierarquia de métricas. Observamos o recurso e o que ele afeta, em que nível. Quanto mais próximo do global, mais útil o recurso.

Há também um modelo cano. É usado para que possamos dividir os recursos em vários tipos e coletar cestas deles. Os recursos são divididos em obrigatórios, lineares, recursos uau, recursos indesejados. Nós afastamos o usuário de duas questões: como você se sente sobre esse recurso não estar no serviço e o fato de ele estar no serviço. Como resultado, obtemos uma matriz de interpretação dos resultados da pesquisa.

2 passo. Priorização lenta.



Usando essa ferramenta, calculamos quanto um recurso específico trará lucro, levando em consideração possíveis riscos, comparando os valores obtidos e decidindo quais recursos serão utilizados como resultado para o desenvolvimento. O algoritmo é o seguinte:

1. Elaboramos uma fórmula para avaliar a rentabilidade dos recursos, estabelecemos o número de pessoas e dinheiro. Probabilidades que não sabemos exatamente, por exemplo, quantas pessoas tentarão um novo recurso, destacamos em amarelo - as passaremos pelas probabilidades.
2. Com a ajuda de especialistas ou colegas, estimamos cenários para resultados pessimistas, realistas e otimistas - o que acontecerá e qual é a probabilidade do que acontecerá exatamente - após o qual consideraremos o valor médio e o substituiremos nas fórmulas, já sabendo quanto um recurso trará em termos de probabilidade.
3. Estime o custo do desenvolvimento.
4. Consideramos o ROI e, se for adequado, colocamos o recurso no plano de lançamento mensal.

Resumo da Priorização

1. Selecionamos as três principais métricas, por um mês ou por um quarto, vemos que essas métricas afetam o dinheiro e entendemos que podemos bombear essas métricas.
2. Coletamos hipóteses para o seu bombeamento (usuários, análises, equipe, concorrentes).
3. Se o mercado é novo e não há análises, nos concentramos mais no método qualitativo, nos comunicamos com os usuários e observamos os concorrentes.
4. Fazemos uma avaliação rápida e descartamos candidatos fracos.
5. Fazemos uma avaliação detalhada dos demais candidatos (por exemplo, por ROI).

Com isso, o material principal chegou ao fim. Além disso, preparamos para você perguntas e respostas interessantes que não estão incluídas no texto.

Perguntas e Respostas

• Como sair se o CEO e os investidores querem finalizar, mas eu sei que o projeto não decolará? 1) comunicar com mais detalhes e entender seus motivos; 2) ofereça uma alternativa que possa ser útil para você e eles 3) caminhe ao longo do modelo de pontuação do arroz.
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• Como motivar testadores externos? - 1. Reconhecimento da sua equipe. 2. Uma certa festa de caras legais. 3. Se você é o melhor - a oportunidade de entrar em contato com sua equipe será motivação. 4. lembrança. 5. Atenção, em troca de profissionalismo.