O principal é princípios e abordagem
A experiência de gerenciamento no ramo de restaurantes por mais de cinco anos ajudou meu atual líder a construir uma empresa de TI, que agora emprega mais de 30 programadores, e a geografia dos projetos é na Polônia, Bielorrússia, Rússia, Cazaquistão e outros países vizinhos.
Esta empresa foi criada a partir do zero, gradualmente se torna um serviço. Nos últimos dois anos, os negócios proporcionaram uma taxa de crescimento anual de 15% cada.
Surge uma pergunta razoável: como, sem ser programador, consegui estabelecer um negócio de TI promissor e econômico?
Pessoalmente, não cozinhei alimentos, mas, a partir do zero, construí uma rede de entrega de alimentos - líder em meu nicho, construí uma produção de alimentos de conveniência e abri mais de um estabelecimento. Uma prática importante que adquiri no ramo de restaurantes determinou que estou construindo uma empresa de serviços de TI.
Inicialmente, temos vários princípios que parceiros e funcionários não violam até hoje:
- O cliente precisa receber mais do que ele espera.
- Um cliente não é vendido aqui, mas recebe uma solução para um problema e um problema.
- O cliente deve entender de forma transparente a situação do projeto e ser o primeiro a saber de todos os problemas que surgiram.
90% dos clientes que recorrem à empresa já têm uma experiência negativa em TI, que se tornou uma vantagem competitiva da empresa
Todas as nossas atividades são focadas especificamente em projetos, e não em suporte, portanto todos os prazos e critérios para o cumprimento das tarefas são importantes.
Como o negócio de restaurantes ajudou?
1. A melhor escolha é a falta dessa escolha.
Quando os clientes chegam a um restaurante ou restaurante, são oferecidas soluções completas na forma de pratos. Como regra, eles são escolhidos, mas não formados por eles mesmos.
Também em TI: a empresa de serviços não vende consultas e horários de programação, o que pode aumentar significativamente o orçamento do projeto, mas fornece ao cliente uma solução mvp que pode fechar os problemas existentes.
2. A equipe deve ser toda intercambiável
Como parte do negócio de restaurantes, é importante que os cozinheiros sejam generalistas e possam se substituir. Para programadores, isso não é menos significativo.
“Em nossa empresa, eles interagem diariamente, conhecem todos os projetos e, se necessário, podem mudar, se complementar, melhorar e treinar”,
3. Não há necessidade de perseguir imediatamente grandes projetos com novos clientes
Muitas empresas querem vender rapidamente seus produtos e ganhar dezenas de milhares de dólares em alguns anos. Eu acho que é mais competente começar de pequenas distâncias, de projetos de 1 a 3 meses, para mostrar o resultado e como a empresa funciona. Em outras palavras, apresente uma demonstração específica da abordagem.
No ramo de restaurantes, isso é sempre uma promoção para um novo cliente ou algum tipo de prato como um elogio do chef. O mesmo deve acontecer nos negócios de TI.
4. A equipe precisa definir metas e critérios, e ela mesma escolherá os métodos de auto-organização
Um bom restaurador não ficará acima de cada funcionário, mas fará o seguinte:
- criar uma equipe de até 10 pessoas;
- defina suas metas - como regra, elas se relacionam a tempo, qualidade do produto e certos padrões de desempenho dentro da instituição.
A mesma coisa funciona em TI. A equipe tem metas definidas, por sua vez, fornece feedback sobre os recursos necessários para isso. Então o gerente fornece e pede apenas o resultado. A única coisa é que você precisa investir muito tempo para ensinar os funcionários a se auto-organizarem e a construir não um sistema de gerenciamento vertical, mas linear.
5. Momentos críticos do projeto
Deve haver vários planos de backup e disponibilidade constante para todas as opções para o desenvolvimento de eventos. No ramo de restaurantes, o pico de vendas no almoço e na noite, ou seja, apenas 3-4 horas por dia. Durante esse período, você precisa atender o número máximo de clientes e agradar a todos. Nos negócios de TI, também existem momentos críticos do projeto - durante a entrega e a implementação. Consequentemente, são necessárias diferentes opções para resolver um problema em potencial e interagir com suas fontes externas e internas. Nessa situação, você precisa de uma lista de verificação precisa de todas as ações da equipe para que o projeto decole e os prazos não sejam adiados.
6. Mantenha suas promessas a qualquer custo
Se você der certas garantias ao cliente e aceitar o pagamento por elas, o adiamento dos termos e a alteração do objeto do contrato serão permitidos apenas em casos extremamente raros. Consequentemente, o princípio é o oposto - não prometa o que você não pode fazer ou avise imediatamente o cliente sobre possíveis nuances e riscos.
Muitas empresas assumem algo novo que não haviam feito antes e aumentam os prazos, o custo e o projeto, em regra, não decola. Em mais de 50% dos casos em que empresas desconhecidas realizam um projeto do zero, isso não avança.
“Grosso modo, se você é uma empresa de entrega de sushi, não garanta que fará pizza deliciosa. De qualquer forma, algo vai dar errado.
A maioria das empresas de TI recém-criadas trabalha de acordo com os padrões de uma empresa de manufatura. Em outras palavras, eles definem as tarefas, produzem, devolvem e, de alguma forma, deixam que funcione para si.
“Ainda construímos uma empresa de serviços, onde damos uma solução, a implementamos turn-key e simplificamos a comunicação por todos os métodos possíveis, para que o cliente não espere o projeto após 6 meses, mas participe constantemente de todas as etapas e processos e esteja pronto para implementá-lo em a qualquer momento
Eu gosto deste ditado: "A maioria de nós pode aprender facilmente a cozinhar, mas quando precisamos alimentar um grande número de pessoas, contratamos um cozinheiro".
O mesmo ocorre com a TI: em geral, não há nada complicado na organização de um negócio, e não é necessário ser um programador para criar um bom produto de software e implementá-lo ainda mais. É verdade que o sucesso está nos detalhes e na abordagem correta para a organização do trabalho.