Treinamento Corporativo: Líderes Ensinam Líderes

Olá Habr ! Quero falar sobre como nós, na ONG “Krista”, realizamos treinamentos corporativos no âmbito do projeto # Krista Team, desenvolvido para preparar a reserva de pessoal da empresa.

Primeiro, vou focar se o treinamento é necessário? Durante muito tempo, tive um certo ceticismo em relação à sua utilidade. No entanto, um dia encontrei na Internet todo tipo de informação sobre universidades corporativas. Descobriu-se que eles já existem há algum tempo. As empresas gastam recursos financeiros consideráveis ​​no treinamento de seus funcionários por meio de treinamentos.

Antes, tive a oportunidade de participar de vários treinamentos. Como regra, eles são liderados por treinadores suficientemente qualificados e experientes. Normalmente, o treinamento leva 2 a 3 dias por 8 horas. Material teórico alterna com tarefas práticas. Ao final do treinamento, os participantes são convidados a fazer um pequeno projeto para consolidar o conhecimento. Parece que tudo estava correto, mas toda vez que participava de um treinamento desse formato eu me pegava pensando que algo estava faltando para mim. Os treinamentos do nosso projeto # Krista Team se tornaram uma verdadeira descoberta para mim e me permitiram dar um passo no desenvolvimento profissional. Como eles diferem de outros treinamentos?

Treinamento de Mentor

Para se tornar um instrutor interno em nossa empresa, cada funcionário deve receber treinamento sobre tópicos que correspondem ao nosso sistema de competências e treinamento para instrutores sobre a metodologia de ensino para um público adulto.

Treinamentos para futuros mentores - gerentes de projetos que precederam os treinamentos dos quais participei, visavam ao desenvolvimento de competências corporativas e gerenciais. Estes incluem:

• Adesão
• Foco no cliente
• Foco na inovação
• Trabalho em equipe
• Profissionalismo
• Planejamento de trabalho em equipe
• Organização do trabalho em equipe
• Monitoramento e avaliação do trabalho em equipe
• Gerenciamento de conflitos
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciando tempo e desempenho pessoal
• Liderança
• Desenvolvimento do pessoal
• Pensamento estratégico
• Gerenciamento de mudanças

Os gerentes de projeto desenvolveram conhecimentos, habilidades e modelos comportamentais adequados a essas competências.

Início do treinamento

Após o treinamento, os gerentes de projeto atuaram como instrutores para nós, chefes de departamento e representantes da reserva de pessoal da empresa. Como o material de treinamento é bastante extenso, recebemos de forma concisa. O resultado foi treinamento intensivo. A duração do treinamento foi de 2 meses. No total, foram 20 treinamentos: 2 a 3 treinamentos por semana.

Entre os estudantes eram jovens e meninas, havia um total de 15 pessoas. Não havia mais de 1 representante do departamento da empresa envolvido. A seleção foi baseada nos desejos dos próprios funcionários e nas recomendações de seus líderes. Como resultado, toda a gama de profissões importantes da empresa foi apresentada no grupo, incluindo testadores, especialistas em suporte e implementação de software, metodologistas e, é claro, programadores, aos quais eu pertenço.

No início de nossos estudos, nos foram oferecidos os temas dos projetos e informados de que, além de participar dos treinamentos, deveríamos pensar em seus conceitos, escrever tarefas técnicas sobre eles e proteger os projetos.

Os tópicos foram:

1. desenvolvimento de uma base de conhecimento para a formação de especificações técnicas para as condições do cliente;
2. desenvolvimento de um aplicativo móvel para mapear desejos e objetivos de vida;
3. desenvolvimento de um sistema de suporte ao usuário “inteligente”;
4. desenvolvimento de um módulo para o site interno da empresa e um aplicativo móvel para a introdução de um novo sistema de incentivos intangíveis para os funcionários na forma de “conquistas”;
5. desenvolvimento do portal de informações da ONG Krista.

Todos os tópicos refletiam tarefas reais de produção, que na época ainda não haviam atingido o estágio de implementação, ou seja, foram relevantes.

Fiquei me perguntando como serão os treinamentos. Eu costumava me comunicar com muitos gerentes no trabalho, conhecia bem alguns - era curioso como eles nos contavam tudo.

Treinamento introdutório

Ele nos ajudou a superar as preocupações sobre como combinar treinamento e trabalho principal. Afinal, ninguém o cancelou. Esse treinamento também alimentou o interesse em treinamento adicional.

Ele foi o seguinte. Após a parte introdutória, nós nos dividimos em equipes de 3 pessoas cada e discutimos os tópicos de nossos futuros projetos. Nossa equipe obteve o tópico número 5. Então, fomos convidados a concluir uma tarefa criativa. Dois treinadores foram designados para cada equipe. A tarefa era criar e gravar vídeos de 5 minutos para apresentar as equipes. Entramos nas salas de aula e começamos a criar conceitos e cenários.

No início, era difícil distribuir os papéis: entender quem é o gerador de idéias, quem é o integrador e quem é o harmonizador ou pesquisador de recursos. Os mentores ofereceram suas idéias. No entanto, gradualmente tudo foi e foi. Nossa equipe tomou como base a trama sobre contrabandistas do filme “Mão de diamante”. O vídeo foi muito engraçado. Outras equipes também tiveram vídeos interessantes. Por exemplo, uma equipe de auto-apresentação venceu o tema da música do grupo “Nautilus Pompilius” “Encadeada por uma corrente”, a outra preferiu a forma direta de auto-apresentação, acompanhada de imagens gráficas.

Em geral, a formação de equipes era realizada em uma atmosfera amigável e divertida, em um surto emocional. Concluí: a atribuição criativa do grupo é uma etapa muito importante do treinamento. Foi usado regularmente em treinamento adicional. Esta tarefa permitiu:

1. unir estudantes;
2. estabelecer uma relação de confiança entre estudantes e mentores;
3. para desviar a atenção das questões do trabalho para outro tipo de atividade e observar coisas familiares com uma nova aparência.

Treinamento "Orientação ao Cliente"

Nesse estágio, tivemos que aprender a identificar e entender as necessidades dos clientes da organização, construir relacionamentos construtivos e de longo prazo com eles, superar as divergências ao trabalhar com os clientes e obter soluções mutuamente benéficas. A tarefa não foi fácil. Várias regras de comunicação eficazes, relevantes para todos os treinamentos, nos ajudaram a lidar com isso de várias maneiras. Estes incluem:

• regra de microfone único;
• comunicação em "você";
• atividade de cada participante;
• transferir telefones para o modo de vibração;
• um entendimento claro de que não há perguntas estúpidas, a pior pergunta não é feita.

Seguir essas regras nos permitiu criar uma atmosfera construtiva e amigável e obter um resultado melhor.

No processo de treinamento, houve muitos momentos interessantes, acompanhados de emoções violentas. Juntos, revisamos as abordagens usuais para o trabalho e tomamos novas decisões. Os resultados deste e de outros treinamentos foram discutidos em um ambiente confortável e descontraído.

Após esse treinamento, eu já percebi que também quero me testar como mentor. Já queria como treinador trazer seu conhecimento, energia para o processo de aprendizado. Eu esperava sentir a mesma alegria e unidade com os alunos durante os treinamentos, como era quando eles me ensinaram. Essas esperanças posteriormente se tornaram realidade na íntegra.

Debate - Treinamento Oratório

No início deste treinamento, fomos apresentados a como fazer perguntas corretamente, discutir, liderar uma discussão e criar um discurso. Depois, houve prática: várias aulas foram dedicadas aos debates que ocorreram de acordo com o modelo tradicional.

Muitos participantes do treinamento, incluindo o meu, tiveram sua primeira experiência em dominar o oratório. Falando com a platéia, responder perguntas difíceis dos adversários não foi fácil. E notei isso não apenas em casa, mas também em outros participantes. No entanto, após o treinamento, descobri inesperadamente o que eu mais gostava. Além disso, esse tipo de treinamento se tornou um dos meus favoritos. Gostei de participar do debate. Como regra, eles terminavam tarde, mas nunca deixavam um sentimento de vazio emocional, mas, pelo contrário, carregavam energia positiva.

Recentemente, em nossa empresa, foram realizados debates mensalmente: o clube #Crista Debate foi criado. Eu tento participar de todas as reuniões.

Projeto final

Nos projetos finais, tivemos que refletir e aprimorar o conhecimento adquirido nos treinamentos. O trabalho nos projetos continuou durante todo o treinamento. Nós nos encontramos várias vezes por semana após o trabalho ou o treinamento.

Nossa equipe vem desenvolvendo um portal de informações para a ONG Krista. Precisávamos criar um espaço único de informações para nossa empresa, que se distingue por sua ampla geografia. Acabou sendo especialmente difícil para nós, nesta matéria, calcular a intensidade do trabalho e, com base nisso, o orçamento. Alguns componentes do projeto, por exemplo, riscos, conseguimos dar certo. Enquanto trabalhava no projeto, aprendi muitos portais corporativos. Esta análise é muito útil. Chegamos à conclusão de que precisamos de um sistema de informações completo com ampla funcionalidade. Como resultado, o projeto de treinamento de nossa equipe foi o primeiro a entrar em produção. Tive a sorte de liderá-lo como líder técnico.

Conclusões e Perspectivas

Com base na minha experiência de participar de treinamentos, posso formular os seguintes argumentos a favor deles: é difícil estudar a teoria dos modelos comportamentais por conta própria - a ajuda de um mentor experiente é muito útil aqui; durante o treinamento coletivo, os participantes trocam experiências e opiniões, há uma oportunidade de elaborar imediatamente completamente o material dominado na prática; Para mergulhar em um tópico específico, você deve especificar inicialmente um vetor de desenvolvimento, ou seja, os treinamentos darão orientação e você poderá estudar o material com mais detalhes.

O formato dos treinamentos do projeto # Krista Team realmente gostei. Na minha opinião, outros participantes também. O material de treinamento foi diferente. Surgiu a pergunta: nós, especialistas em diversas áreas, precisamos de treinamento que não esteja diretamente relacionado às nossas profissões? Por exemplo, um programador precisa ser orientado para o cliente? E então surgiu a pergunta: programadores de testadores, metodologistas, especialistas em implementação e profissionais de marketing entendem bem? Afinal, nem todos estão imersos em comunicação com clientes externos, mas com clientes internos - isso é tudo. No entanto, nem todo mundo está indo bem. Mas se algo não der certo para mim, então eu preciso disso, esta é a minha zona de desenvolvimento e, neste tópico, a zona de crescimento pessoal. A influência de novas informações, apoiadas pela prática, em uma pessoa pode mudá-la, se não for um núcleo formado, e depois olhar para essas ou outras coisas. Portanto, ao passar por esse ou aquele treinamento, pelo menos eu entendi por mim mesmo: este é o material necessário - voltarei a ele quando for necessário.

A vantagem indubitável dos treinamentos era que nossos líderes - as pessoas que encontramos periodicamente no trabalho em várias circunstâncias - estavam no papel de participantes iguais. Considerou-se que eles sinceramente se importam conosco. Mentores realmente preocupados com o andamento das coisas. Durante todos os treinamentos, mentores e participantes se comunicavam constantemente, trocavam opiniões e emoções. Como resultado, nos acostumamos e até fizemos amigos. Agora, estamos interagindo muito mais ativamente em todos os problemas de trabalho. Eu tento manter relações calorosas com todos os participantes nos treinamentos.

Após analisar a experiência de treinamento do primeiro fluxo de funcionários, chegamos à conclusão de que fizemos:

• reunir estudantes e treinadores;
• desenvolvimento do desenvolvimento existente e detalhado de novos projetos úteis para os negócios;
• formato de treinamento intensivo para a reserva de pessoal da empresa;
• desenvolvimento da cultura corporativa;
• aumentando a lealdade dos funcionários à empresa.

Nos treinamentos do segundo fluxo, fizemos os seguintes ajustes:

• todos podem se inscrever para participar do treinamento. Para isso, os funcionários preenchem questionários e escrevem ensaios;
• foi decidido convidar treinadores - participantes dos primeiros treinamentos de stream;
• como parte dos treinamentos para uma formação de equipe mais eficaz, foi decidido realizar eventos esportivos;
• na final de todas as aulas, foi organizado um jogo final de negócios para os participantes, durante o qual todas as competências são desenvolvidas;
• Está planejado disseminar a prática de treinamento intensivo da reserva de pessoal da NPO Krista nas filiais de nossa empresa nas regiões do país. Eles serão realizados de janeiro a fevereiro de 2020.

Os treinamentos do projeto # Krista Team fazem parte do programa de treinamento corporativo, cuja criação a NPO Krista presta muita atenção. Este projeto envolve blocos de eventos de treinamento de foco diferente para funcionários de diferentes profissões e status. Entre esses eventos estão treinamentos presenciais internos sobre tópicos relevantes. Também serão realizados treinamentos sobre tópicos não essenciais. Eles serão liderados por treinadores convidados. Um complexo de cursos eletrônicos, webinars e um sistema de treinamento offline estão sendo desenvolvidos. Está sendo criado um programa de treinamento para especialistas em suporte ao cliente, no âmbito do qual serão realizados vários treinamentos. Em geral, avaliamos as necessidades de nossos negócios e, com base nisso, formamos um programa para o desenvolvimento do sistema de competências da empresa.

Resumindo o exposto, enfatizo que o envolvimento de gerentes de projeto e departamentos da ONG Krista como treinadores fornece resultados muito bons. Agora, o terceiro fluxo está se preparando para o treinamento. Vou participar, como no segundo fluxo, como mentor, co-treinador, e isso é ótimo.

Provavelmente, treinamentos, um pouco semelhantes aos nossos, são realizados em outras empresas. Seria interessante aprender sobre essa prática.