Olá amigos!
Meu nome é Peter, sou representante de uma pequena empresa da Bielorrússia com uma equipe de pouco mais de 20 funcionários.
Neste artigo, quero compartilhar a experiência negativa da compra do 1C-Bitrix.
É óbvio para um líder moderno que, para o desenvolvimento de um negócio, é necessário introduzir constantemente as soluções mais avançadas, tanto no campo do estabelecimento de processos de negócios quanto no campo da automação.
Durante 2017-2018, 1C: Accounting e 1C: Trade Management (doravante
denominada UT ) foram gradualmente introduzidas em minha empresa com base nas plataformas 8.3. Acredito firmemente que essas são ferramentas vitais para gerenciar as vendas atualmente. Infelizmente, para economizar dinheiro e ser um usuário "avançado", decidi implementar esses produtos independentemente. Quanto no final foi esforço desperdiçado e lucro perdido, sem contar. Não faça isso, use os serviços de integradores. No entanto, hoje o Trade Management é o elo mais importante da empresa. Usamos muitas opções muito úteis, o benefício é a capacidade de adicioná-las gradualmente.
A partir da primavera de 2019, os próprios módulos vivos existiam no uso do departamento de vendas da empresa:
- gestão comercial
- CRM vTiger,
- Telefonia IP baseada em Asterisk,
- Servidor de email do MS Exchange.
O VTiger é extremamente problemático com a telefonia IP e não possui uma integração clara com o Trade Management. Parece ser possível lá, mas não está claro como. Com o tempo, ficou claro que o vTiger era aprimorado para garantir que todas as ações fossem realizadas dentro dele: eventos, contas e ofertas comerciais, para que o funil de vendas funcionasse corretamente. No meu caso, verificou-se que os tipos de eventos “chamada”, “reunião” são realizados no CRM, enquanto as vendas são isoladas no sistema contábil.
Em algum momento, um vetor de maior desenvolvimento de processos dentro da empresa cristalizou, usando as oportunidades oferecidas por Ut. Ficou claro que dois problemas precisavam ser resolvidos: a introdução de um sistema de CRM normal com troca total com a UT e a construção de um site com a funcionalidade de uma loja on-line, que também seria totalmente integrada ao sistema contábil. Na figura abaixo, um diagrama é apresentado aproximadamente. As trocas em todos os lugares devem ser de mão dupla.
No processo de seleção de soluções para o projeto, ficou óbvio que a melhor opção seria os produtos da 1C, ou seja, Gerenciamento de Site para a loja online e Bitrix como CRM. A principal vantagem e geralmente a tarefa ao escolher para mim foi a integração imediata com o Office of Commerce. Esta função é declarada como parte da funcionalidade em ambas as soluções. Abaixo está uma captura de tela do site 1C: Bitrix com os recursos declarados:
Tendo decidido sobre a escolha, comecei a economizar dinheiro.
No outono de 2019, a primeira aquisição foi 1C: Gerenciamento de sites na redação da Business. O módulo de troca sem dança com um pandeiro conectado à UT, embora a versão a que se destinava estivesse desatualizada. No entanto, a fase de instalação e configuração inicial estava correta.
A implementação do CRM e a sua lógica acarreta uma séria reestruturação dos processos na empresa. Estudei as possibilidades do 1C: Bitrix na versão gratuita. Infelizmente, sua funcionalidade foi bastante reduzida, mas a decisão principal (o que precisa ser implementado) foi tomada. Ruchechki, aplicativo móvel, integração, design agradável - o que mais é necessário para a felicidade? Decidi, com sobriedade, fazer essa transição a partir do ano novo, porque com o advento de um funil de vendas normal, esperava poder finalmente introduzir um controle de processo de alta qualidade. Nesse negócio, mudei a motivação dos vendedores, ajustando as metas e objetivos conforme a Bitrix o desejasse (% de negócios fechados, etc.).
A escolha da versão do Bitrix foi simples (dados em 13/01/2020):
- Nuvem na tarifa "Empresa" por 239BYN (9 390 RUB) por mês, apenas nesta versão troca bidirecional com 1C (na figura acima).
- Uma caixa para 3800BYN (139.000 RUB) de uma vez por todas, como declarado, "inclui todos os recursos da tarifa de nuvem superior". Isso inclui suporte por um ano e, em seguida, a possibilidade de atualização com uma assinatura.
31/12/2019 Comprei o último elemento do ecossistema - Bitrix na versão in a box. No meu caso, com a mesma funcionalidade da nuvem, o custo inicial do preço (US $ 1.900 imediatamente), o retorno da caixa contra uma nuvem em função semelhante à nuvem ocorre em 16 meses, o que é extremamente benéfico. Fiz um presente maravilhoso para o Ano Novo e pensei: além disso, peguei a parte menos 20%. Meu judeu interior se alegrou. Externo também.
Na Bielorrússia, as pessoas são muito responsáveis por seu trabalho; portanto, no novo ano em que chegaram, em 3 de janeiro. Este dia maravilhoso me deu a primeira decepção de '2020. Papai Noel de 1C acabou por ser um rabanete.
A sincronização, declarada como parte da funcionalidade básica, não funciona. O módulo, projetado para ser instalado na configuração UT básica mais comum na República da Bielorrússia, publicado no site 1C-Bitrix, foi projetado para a versão lançada (sic!) Em março de 2019. Na versão atual, ocorre uma falha durante o processo de instalação. Para a versão circulada em vermelho, a última atualização do módulo de troca foi lançada. Fresco como um surströmming sueco.
Bitrix pago, hospedagem paga, pago pelos serviços do administrador do sistema que implantou a distribuição. Isso é apenas o sistema não funciona. Devo entrar em contato com o suporte técnico? Razoável.
O que me responde? Em primeiro lugar, esse recurso já foi registrado há muito tempo; não estou sozinho com esse problema. E segundo, o momento da sua decisão não foi determinado.
Dado que a atualização mais recente foi para uma versão há quase um ano, a imagem é sombria. O funcionário do suporte recomendou o desenvolvimento do módulo de troca! Isso é simplesmente fantástico. É como se eu tivesse comprado um carro na cabine e as rodas tivessem o tamanho errado, por exemplo, elas tocavam nos elementos da suspensão ao dirigir. Bem, você pode ir, Achetakova. Ou como uma geladeira na qual o freezer está pronto para congelar até os 18 graus Celsius necessários somente após uma série de modificações pagas. Assim, esse dispositivo pode congelar, é apenas necessário permitir que especialistas finalizem geladeiras inacabadas para ganhar dinheiro.
Para ser justo, me ofereceram a segunda opção: fazer um downgrade no Trade Management. Eu nem quero comentar. Bem, quem não está no assunto, direi que é completamente impossível, os lançamentos em consideração diferem na funcionalidade, como uma foice e um cortador de grama, como Masha e o Urso, como álcool real e McCullan de um malte. Em suma, uma opção irrealista.
Resumir
O que você quer dizer bonita 1C? Gente, desça à terra. Aqui vivem meros mortais, seus clientes. Como posso vender mercadorias não preparadas? Como alguém pode reagir indiferentemente a uma reclamação sobre a impossibilidade de usar o produto? Se na Rússia tudo é diferente (admito que seja assim, porque o mercado é 20 vezes maior), simplesmente pare de vender produtos inadequados em regiões onde algumas das funções não funcionam. Mas o melhor de tudo - preste atenção aos detalhes. Afinal, este é o segredo de qualquer negócio de sucesso. Não é bom para um pug ensinar um elefante, é uma pena que na minha situação o elefante esteja bêbado, você não fará nada.
À procura de luz no fim do túnel. Enquanto isso, aviso os potenciais compradores sobre os gastos imprevisíveis do Ano Novo. E não apenas no Ano Novo. Oh, é bom ser um monopolista no mercado.
Atenciosamente, Peter.
upd 17.01:
A 1C lançou uma nova versão do módulo de troca, assim que funcionar, prometo escrever uma continuação deste artigo.
upd 20.01:
o novo módulo de troca realmente funciona, a troca em tempo real é realizada.
Existem várias perguntas sobre interações e a lógica de como o ecossistema o deseja. Meu próximo artigo será sobre todo o ecossistema e a construção de processos de negócios para o comércio atacadista usando as soluções 1C. Vou escrever como vou descobrir.