Ou como trabalhar com parceiros complexos ...
Ouviu, ouviu o grito de "freelaser de Yaroslavl"
Ultimamente, as pessoas ficam nervosas. É compreensível - você precisa trabalhar cada vez mais e obter menos.
Portanto, na rede apareceu muitos "gritos de designers" sobre o tema de clientes errados. O weblancer falará sobre "Os erros mais comuns do cliente ao trabalhar com um freelancer" (instruções sobre o que o cliente precisa fazer para fazer com que o artista goste) e, em seguida, o infograf sobre "Cinquenta tons de RGB" (contando sua experiência em trabalhar com a Vadim, você pode pensar sobre eles Elizaveta Petrovna nunca foi cliente, os sexistas são sangrentos.
A essência da maioria dos artigos sobre como trabalhar com clientes problemáticos: "Oh, que pena, infeliz". Ao qual Oleg Chulakov mais uma vez observa razoavelmente: "Ugh, ouça nojento"
E se você tentar ficar do lado do cliente?
Não é que eu tentei refutar a conhecida máxima de vendedores experientes: "A maioria dos clientes esconde gado malvado em algum lugar profundo". Em última análise, todo mundo julga por si mesmo.
E não porque, de fato, o cliente é meu ganha-pão, a pessoa que paga minhas contas. Obviamente, morder a mão do doador é uma má educação. Mas os doadores são diferentes e somos extremamente raramente gratos aos nossos líderes. O conflito entre o contratado e o cliente é um lugar comum ... E ambos os lados estão certos, porque todo mundo tem uma desculpa como um buraco no papa.
Não, a coisa é diferente. Não posso influenciar o cliente de forma alguma. Eu não posso reeducá-lo. Nem um único artigo “inteligente”, nem mesmo um sólido portal de estátuas sobre o tópico “como o cliente deve se comportar” (mesmo que Lebedev, Gorbunov etc. seja o autor) não convence o cliente.
Portanto, a pergunta é: o que posso fazer se me comunicar com um cliente complexo? Como posso influenciar a situação (e não o cliente)?
O que fazer
Reconhecer a correção do cliente
Ele veio ao mercado e o vendedor está tentando vparit-lo do que ele não gosta. Pelo dinheiro dele. E ele quer "com botões de pérola" e tem todo o direito de fazê-lo.
Entenda que não há decisões corretas no design.
Sim, há estética, leis, regras ... Mas há outra estética. Se o cliente pudesse transmitir melhor o que ele queria - talvez ele estabelecesse uma nova tendência no design, quem sabe ...
O problema é que o design é de muitas maneiras emoções e elas são diferentes para todos. E todos estão corretos.
Peça ao cliente para decidir cuja visão será realizada
Isso faz sentido tentar transmitir ao cliente. Uma tentativa de fazer um layout que o próprio cliente considere ideal, sua vice e a faxineira, tia Klava, é inútil. Todo mundo tem sua própria visão. E, provavelmente, todo mundo vê um pouco à sua maneira o objetivo do projeto.
Tente entender as metas e objetivos do cliente.
Ninguém cancelou o dualismo assimétrico do signo linguístico. As palavras não são uma ferramenta ideal para a comunicação - mas a troca de pensamentos ainda é estreita.
Como diz um designer elegante, Alexei Bychkov: "Estou adivinhando os termos de referência". E descreve a situação muito bem.
Muitas vezes, o cliente formula sua visão do progresso do trabalho. Talvez, entendendo seus objetivos, você possa oferecer a ele uma solução melhor.
Entenda as nuances dos negócios dos clientes
O mais importante é qual é a raiz do problema e a oportunidade de um freelancer gerenciar a situação é que o cliente pode saber algo muito importante sobre seus negócios. O que o artista não sabe. É sobre isso que devemos nos concentrar.
Perceba que as pessoas têm crenças diferentes
Há muitas coisas que não são prováveis. Nossas crenças são frequentemente associadas não à experiência, mas aos nossos sentimentos, à nossa visão de mundo. Este é um território além do puramente racional.
SuperEgo, Pai, isso faz parte da personalidade. Uma medida maior do inconsciente. Este é um conjunto de princípios de vida que não estão em dúvida.
E sua visão de mundo pode não coincidir com a visão de mundo do cliente. Você pode discutir incessantemente sobre quem tem o entendimento correto do mundo - mas presumo que você não esteja fazendo seu trabalho por motivos de caridade, mas esperando conseguir dinheiro para seu trabalho. A esmagadora maioria dos clientes não pagará aulas de filosofia de um designer da Uryupins. Estou adivinhando o porquê.
Como construir um relacionamento com um cliente
Eles dizem que a prevenção é sempre mais barata que o tratamento. Além disso, há rumores de que existe uma receita mágica de como se livrar de clientes complexos quase completamente.
Defina um preço adequado
Ninguém, exceto você, como artista, pensará em como você deve trabalhar para não se desgastar.
E não é tão simples quanto parece à primeira vista.
Especifique claramente a quantidade de trabalho
O principal problema de ordens complexas é que o volume de trabalho muda durante o processo de execução. E eles pagam por um menor, originalmente acordado.
Trabalhar por dinheiro
Esse lembrete pode parecer redundante. E, no entanto. Muitas vezes somos encorajados pelo trabalho. Nós estamos interessados. Nós desta pressa.
Mas faz sentido fazer apenas esse trabalho, com o qual fica claro como mais tarde será convertido em dinheiro.
Caso contrário, faz sentido gastar sua energia em auto-educação.
Não faça um trabalho ruim
Converse com as pessoas. Embora existam situações em que você precise mostrar a diferença entre o que o cliente pede e o que você acha certo - na maioria dos casos, antes de começar o trabalho, você precisa discutir o problema com o máximo de detalhes possível.
Na maioria das vezes, o cliente tentará descrever sua visão do progresso do trabalho. Entendendo quais objetivos o cliente está buscando, com o objetivo de resolver quais problemas o projeto está sendo implementado, você pode escolher seu próprio caminho de solução (ou "jogar cubos" com o cliente, classificando todas as soluções possíveis).
Aumente seu valor
A frase cliente está sempre certa - controversa. Mas você deve ter autoridade para que o cliente ouça sua opinião.
Sim, a situação atual é tal que os clientes estão tentando pagar menos e obter mais, e os artistas são vice-versa :). Pelo menos essa é a última vez desde o Neolítico.
Mas como eles dizem: “Você nomeia seu preço, eu sou meu. Então rimos por um longo tempo. E então nos sentamos e discutimos a questão pelos méritos. ”
Em última análise, uma economia é uma troca de valores. Dinheiro é apenas o equivalente.
Você pode aumentar seu valor aumentando a quantidade de trabalho investido.
E você pode executar tarefas de tal complexidade que não são como o próprio cliente - a maioria dos artistas não consegue lidar com isso.
O que mais uma vez confirma que: "Aprender é leve, e a ignorância é um pouco leve e deve funcionar" (embora nas realidades atuais seja mais provável que "trabalhe até o amanhecer").
Terceiro
Quase sempre existem duas opções principais e uma terceira. Como hoje você não pode confiar em quase ninguém - nem sempre confio em mim.
Portanto, é interessante conhecer sua opinião - escreva seu comentário.
E então tenho a sensação de que nunca vou falar com ninguém além de um patinho de borracha e, como dizem em uma famosa piada sobre um freelancer: "Bem, talvez os pombos voem hoje para sentar no meu parapeito da janela".