No ano passado, Ivanti, um dos principais desenvolvedores de soluções de gerenciamento de infraestrutura de TI do mundo,
publicou uma entrada de webinar sobre os problemas atuais de saúde mental para profissionais de TI. O vice-presidente sênior da Ivanti, Kevin Smith, acredita que o principal problema enfrentado pelos especialistas em TI da empresa em 2019 foi o desgaste emocional. A Ivanti possui um amplo campo para essa análise de mercado - com uma equipe de 1700 funcionários e escritórios em 23 países, eles fornecem soluções de TI para clientes em todo o mundo: somente na Rússia os serviços Ivanti são usados pelo Sberbank-KIB, Accounts Chamber, Bashneft, Russian Helicopters e mais de uma dúzia de corporações governamentais e industriais.
Segundo Smith, à medida que a tecnologia digital preenche nossas vidas, a fronteira entre o "trabalhador" e o "pessoal" é obscurecida por absolutamente todos. No entanto, os especialistas em TI, devido às especificidades de seu trabalho, enfrentam esse problema da maneira mais aguda possível. "O principal desafio que o setor de TI enfrentou nos últimos 30 anos é aumentar a produtividade do trabalho e reduzir os custos de tempo", explica Smith. E essa tarefa, disse ele, deu origem a novos requisitos muito mais altos para a concentração e a autodisciplina dos profissionais de TI.
O aumento nos requisitos de desempenho de que Smith fala se deve principalmente ao aumento no número de usuários da Internet. De acordo com a União Internacional de Telecomunicações, seu número em todo o mundo nos últimos 10 anos mais que dobrou e ultrapassou a marca de 4 bilhões:
É fácil adivinhar que o crescimento dos usuários envolve a complexidade da infraestrutura de TI e, portanto, o número de tarefas para sua manutenção que os profissionais de TI devem executar.
As questões de identificação e prevenção de transtornos mentais no campo da TI não são apenas questionadas pelas principais empresas. O popular portal de recrutamento americano InvokeGeek também
publicou análises interessantes sobre o problema do esgotamento entre especialistas em TI no ano passado. De acordo com um estudo no qual 2.500 especialistas de TI participaram, cada segundo experimentou esgotamento emocional pelo menos uma vez em suas carreiras, e cada quarto sofreu 2 ou mais vezes. Entre os sintomas físicos mais comuns dessa condição, os entrevistados citaram uma constante sensação de cansaço e vazio, insônia, dores de cabeça e dores musculares, diminuição da atividade sexual e problemas com peso e apetite. Emocionalmente, o esgotamento na maioria se manifestava por perda de interesse e motivação para o trabalho, falta de satisfação, pessimismo constante e apatia.
Os resultados de uma pesquisa por campo de atividade são interessantes: eles mostram que os especialistas em marketing, análise e vendas sofrem mais com o desgaste emocional no setor de TI - entre os funcionários dessas áreas, quase todos os que enfrentaram o burnout decidiram sair. Mas os consultores de RH e os desenvolvedores de soluções móveis e de desktop, pelo contrário, se mostraram os mais "mentalmente estáveis": entre eles, o número de pessoas que decidiram mudar de emprego devido ao estresse era mínimo.
Resposta à pergunta: Quais foram os resultados de suas tentativas de superar um forte esgotamento profissional?O burnout é talvez o tipo mais comum de transtorno mental entre os profissionais de TI, mas de maneira alguma o único que é comum. De acordo com o boletim da OMS, os fatores que afetam a ocorrência de transtornos mentais, além das condições e características de trabalho, também incluem fatores de personalidade, doenças hereditárias, distúrbios do sono e da nutrição, efeitos ambientais adversos, padrões gerais de vida, condições políticas e sociais, etc. No entanto, no caso de distúrbios "profissionais", o esgotamento das qualidades e recursos psicológicos mais procurados em sua profissão desempenha um papel fundamental.
Uma análise de várias dezenas de vagas de engenheiros e arquitetos de sistemas, designers, especialistas em suporte de pré-vendas, gerentes de projetos e pré-vendas de empresas de TI em portais de recrutamento russos populares mostra que, no momento, os recursos mentais mais exigidos para um especialista em TI são:
- Multitarefa
- Sociabilidade
- Habilidades de trabalho em equipe
- Alta atenção
O impacto negativo da multitarefa no estado psicoemocional dos funcionários tem sido estudado por mais de um estudo. Está provado que a execução paralela regular de várias tarefas reduz a concentração de atenção e a produtividade do trabalho, o que pode resultar em desgaste como resultado.
Ao contrário da multitarefa, a sociabilidade e o trabalho em equipe não são, por si só, perigosos para a saúde mental. Mas se estivermos falando de profissionais de TI, muitos dos quais propensos à introversão, é claro que o constante envolvimento forçado na comunicação através de reuniões / reuniões / mensageiros aumenta seriamente o desconforto emocional.
Uma alta concentração de atenção é parte integrante do trabalho de um engenheiro ou arquiteto de sistemas, mas o crescimento da informação e da mídia digital reduz a capacidade de corrigir por um longo tempo uma tarefa. Como resultado do “pensamento do clipe” e da constante necessidade de alternar entre diferentes telas (computador e smartphone) e programas, ocorre um desfoque de atenção, o cansaço aumenta e a eficácia pessoal diminui.
Em qualquer setor, para que uma pessoa desfrute de seu trabalho e demonstre a máxima produtividade, ela precisa criar condições de trabalho psicoemocionais confortáveis. Na tentativa de criar essas condições, muitas empresas equipam escritórios confortáveis, introduzem horários flexíveis de trabalho ou “mimam” seus subordinados com bônus corporativos, como dias extras de folga e VHI prolongado. Obviamente, todas essas medidas aumentam a qualidade do fluxo de trabalho, mas não se esqueça de um aspecto como a otimização das tarefas rotineiras de trabalho usando a tecnologia.
"O fator chave na redução do estresse e do desgaste emocional entre os profissionais de TI deve ser o aprimoramento das ferramentas de trabalho", disse Konstantin Velikotsky, parceiro estratégico da startup Miraworks.io: "Hoje, o conjunto básico de programas que um engenheiro de sistema usa diariamente inclui pelo menos o Excel, Configurador do fabricante do Word, Visio, correio e hardware. Nem a quantidade nem a qualidade dessas ferramentas mudaram significativamente na última década, embora o volume de tarefas que os profissionais de TI estejam crescendo exponencialmente todo esse tempo. Isso levou a uma situação paradoxal em que o próprio setor de TI está sofrendo com a falta de digitalização. Portanto, uma empresa que deseja aumentar a produtividade de seus serviços de TI e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de especialistas deve contar com soluções de software que ofereçam otimização de tarefas rotineiras. ”
Segundo Velikotsky, a introdução desse software também permitirá que as empresas aumentem a satisfação dos funcionários. Quaisquer ferramentas que permitam que você se afaste do sistema de treinamento de "certificação" para trabalhar com cada fabricante individualmente em um sistema no qual o funcionário seja um especialista universal, não vinculado a certificados ou cursos, aumentará a auto-estima profissional do funcionário. E quanto maior essa auto-estima profissional, maior a contribuição do funcionário para o desenvolvimento da empresa e sua lealdade.
Apesar de a conexão direta entre desgaste emocional e trabalho em TI não ser comprovada pela medicina oficial, a escala desse problema é óbvia para a comunidade comercial. A tarefa do empregador é cuidar do confortável estado psicoemocional de seus funcionários, oferecendo-lhes não apenas vários tipos de incentivos materiais, mas também novas tecnologias e desenvolvimentos. Bem, a tarefa dos próprios funcionários não é negligenciar as regras básicas de higiene mental e, pelo menos, às vezes ficar "offline" e mudar sua atenção do trabalho para outra coisa.