Costumava-se dizer que na Rússia existem "três grandes" operadoras de celular, ou seja, Beeline, Megafone e MTS. Agora estamos falando dos "Big Four", ou seja, Beeline, Megafone, MTS e Tele2. Vou omitir a história sobre por que mudamos o MTS para Beeline e por que agora não podemos mudar de Beeline para Megafon + Tele2 ou Beeline + Tele2, não vou falar sobre o quão ruim tudo é, mas vou direto para a lista de problemas que não estávamos prontos para introduzir uma central telefônica virtual (a seguir denominada BATS) simplesmente porque essas coisas não eram óbvias para nós. Acreditamos sinceramente que o BATS adiciona funcionalidade, mas, na verdade, algumas das funções desaparecem ou começam a funcionar de maneira diferente, nosso gerente sabia disso, mas achava que isso era óbvio para nós ou era uma descoberta para ele.
Brevemente sobre nós: uma empresa conhecida em Ivanovo (no mercado há mais de 10 anos), agora temos 80-90 números na região, filiais em Ivanovo, Komsomolsk (região de Ivanovo), Krasnodar, Izhevsk e Moscou. Em geral, como os gerentes das três operadoras nos garantem (infelizmente a Tele2 nem quer se comunicar), todo mundo quer trabalhar conosco e todo mundo está pronto para nos dar as melhores condições.
Não sei se existem esses problemas em outras operadoras de telefonia móvel BATS (os gerentes dizem que todos têm uma situação semelhante ±), mas simplesmente anotarei os pontos. Espero que isso ajude você.
1. Você não pode ligar para números de telefone fixo sem um código de cidade. Costumávamos chamar um táxi 424242, agora apenas +7 4932 424242, o tempo de discagem é aumentado 2 vezes (12 caracteres em vez de 6).
2. Não faz sentido comprar quartos bonitos, porque A prática e o ponto 1 mostraram que é mais fácil e rápido ligar de um notebook do que discar +7 4932 e assim por diante. Por que comprar um número de cliente se você digitar 12 caracteres?
3. Se você ativou o serviço de Transferência de chamadas (quando, durante uma chamada, disca ## e transfere a chamada para outro funcionário na central telefônica), você terá um problema com as chamadas recebidas quando ocupado. Quem está ligando ouve um sinal sonoro normal como se não estivesse atendendo o telefone e quem está ligando ouve um sinal sonoro e não vê quem está ligando, ou seja, entende que o chamaram, mas não sabe quem. Os clientes reclamam que os gerentes não atendem ou ligam de volta.
4. As chamadas dentro do PBX virtual passam como números curtos, se o assinante 9610001122 tiver um número curto 200 e ligar para o colega que está no PBX, o colega verá 200 em vez de 9610001122. Tente adicionar todos os colegas ao notebook novamente.
5. O assinante do PBX pode receber um nome dentro do PBX, mas ele não será exibido na tela quando ele (a) ligar para você, ou seja, marca apenas para quem entra no PABX.
6. Existe uma plataforma "nova" e "antiga", elas são de diferentes fornecedores. Na nova plataforma, existem muitos problemas dos quais a equipe de suporte técnico está ciente, mas, por padrão, você está conectado à nova plataforma.
7. Apesar do suporte técnico conhecer problemas globais, ele pede a cada problema um exemplo na forma: onde, onde, hora, data, anotações. I.e. Seus funcionários não ligam, mas escrevem relatórios para a Beeline para que eles possam consertar o PBX pelo qual você paga.
8. Se você jurar, gritar e escrever para o correio, será recalculado para o PBX, mas no máximo eles simplesmente devolverão o dinheiro pelo serviço, e o fato de você não poder usar as comunicações móveis naquele momento é seu problema.
9. A propósito, ele realmente funcionará e telefonará para você a cada hora, mesmo nos finais de semana, o suporte técnico será somente depois que você escrever uma carta que subiu nos esquis e foi para outro operador. Mas não imediatamente, primeiro você precisa "escalar o problema para um nível superior". Isso não é uma pedra no jardim do suporte técnico, é provável que eles recebam o aval para realmente lançar todas as suas forças no cliente somente neste momento.
10. Você pode achar que as chamadas de um dos assinantes do seu PABX não vão para outro PABX da Beeline. Eles prometem resolver em uma semana, decidir em 1,5 meses. Que o gerente não pode ligar para o cliente, então deixe que ele ligue pessoalmente. Você é banido? Permita-me!
Intervalo comercial :
ainda não ativamos a gravação de chamadas e o espaço adicional, aguardamos até que tudo esteja mais ou menos sintonizado e estabilizado, após o que será possível ativar esse serviço. Eu realmente quero acreditar que sua inclusão não levará à redação de um artigo semelhante, mas acho que pode muito bem. Enquanto isso, continue.
11. Como você deve ter adivinhado, o PBX é necessário para enviar dados sobre chamadas para o CRM, mas a má sorte é um conector de curva, que pode facilmente perder parte das chamadas (às vezes 30 a 35%).
12. Como o conector é uma curva, você não pode vincular uma parte dos funcionários por semanas. No BATS, você vê, clique em vincular ao CRM, mas não há usuários na lista. Foi-nos dito para alterar o token - alterado, não ajudou. Disseram-nos para desatar todos, remover o token, excluir o aplicativo e fazer tudo de novo - perguntamos quais garantias funcionariam. Agora, 1-2 vezes por semana, escrevemos uma carta para corrigi-la, mas não nos importamos. Não podemos fazer como nos pediram. esse é o custo financeiro do pagamento do trabalho das pessoas que o governarão à noite. Se houvesse garantias, eles fariam isso, mas não é interessante.
13. Seu funcionário não pode ter mais de um número comercial. De acordo com Beeline. Você também pode emitir, ligar para ele, mas no CRM apenas 1 telefone está conectado a um usuário.
14. Para a maioria dos problemas, você receberá respostas padrão sobre o que e como fazer para fazê-lo funcionar. Infelizmente, ninguém promete que isso vai ajudar, então você aceita os conselhos deles ou não. Qualquer perda direta ou indireta é seu problema.
15. Se houver alguém para culpar (desenvolvedor de aplicativos, desenvolvedor de CRM, responsável pela implementação etc.), eles primeiro os culparão e somente depois que você escrever que os “outros caras” verificaram tudo e o problema não está com eles , de acordo com a sua aplicação, o trabalho começará, mesmo que seja óbvio que o problema está inicialmente no lado do PBX (live hack: você não pode escrever para outras pessoas, basta dizer o que elas escreveram para elas).
16. Muito raramente, eles podem oferecer uma solução não padrão para o problema, geralmente a conversa é construída no estilo sim / não, você pode / não pode. Eles não nos dizem assim, mas se necessário, há uma solução alternativa.
Todas as opções acima não são uma reclamação, mas a experiência pessoal adquirida desde o final de outubro de 2019 até o presente. Não estou dizendo que a Beeline tenha um VATS ruim e suporte técnico preguiçoso, mas apenas afirmando os fatos que temos conosco. Ficaria muito grato se você falasse sobre sua experiência com a BATS Beeline, como você resolveu problemas, bem como sobre sua experiência com a BATS de outras operadoras de telefonia móvel.
PS: Quero esclarecer imediatamente que, para usar um PABX externo, você precisa comprar um PABX da sua operadora, ele enviará dados para outro PABX, ou seja, mais problemas podem surgir.