Esta é a leitura de sexta-feira de ninfomaníacos novatos em supermercados (e ninfomaníacos, se assim posso dizer). Estamos envolvidos de forma descontrolada no processo e constantemente não estamos satisfeitos com o resultado. Nossa “confissão” é dedicada à criação de uma interface de usuário para o calendário de eventos em que nos deparamos com um dilema: escolher uma opção que gostamos ou que foi criada com base em pesquisas de usuários?
Sob o corte, conheceremos os personagens principais, apresentaremos um enredo, recriaremos a atmosfera do design (com o efeito de imersão no que está acontecendo quando o leitor vê todos os personagens e apresenta suas visões e entonações). E também vamos catarse.
E, é claro, compartilharemos nossa experiência e conclusões.
Qual é o problema
A pergunta que surge constantemente conosco é qual opção levar para o trabalho: aquela de que gostamos ou aquela que foi criada com base em pesquisas de usuários? Se o segundo, então como responder pelo resultado? E se o nosso, por que os usuários perguntaram?
Elenco
Atores:
- Dima - lidera o desenvolvimento. Ninfomaníaca de supermercado de nível superior.
- Katya - é responsável pelo produto em torno do qual a ação ocorre. Produtos iniciantes e ninfas de supermercado.
- Olya é um mentor de produtos. Nympho de supermercado moderado.
- Designer (também conhecido como "Ele") - projetado. Spoiler: não é mais o design (talvez o design, mas não o nosso). O grau de "ninfomania" é mínimo.
- "Nós" - Dima, Katya e Olya juntos.
- "Eles" é um amplo círculo de atores que não estão diretamente envolvidos nesta história, mas estão invisivelmente presentes nela (usuários futuros, usuários que participaram das pesquisas, partes interessadas, etc.).
Nós somos
Somos uma divisão que cria serviços digitais para o
Leader-ID . Nosso princípio fundamental é aprender com os melhores ou fazer melhor do que ninguém. É para isso que olhamos (e não olhamos) quando montamos o comando:
- não olhamos para a disponibilidade de educação;
- não olhamos para gênero e idade;
- olhamos para o portfólio (repositório / portfólio em behance / menção na Internet, etc., dependendo da posição).
Com base nisso, avaliamos se podemos trabalhar juntos no resultado e se sentiremos prazer no processo.
Nós e Stephen King
Há alguns meses, recebemos uma solicitação para criar um serviço de um calendário comum de eventos para empresas de tecnologia. Convidamos o Designer para nosso local e, em conjunto, realizamos um pequeno estudo, entrevistando em detalhes uma dúzia de pessoas da Ásia Central.
Após analisar as informações coletadas, foram criados os rascunhos de UX / UI, que enviamos para o chat geral para discussão. Logo, o bate-papo tornou-se um campo de batalha, onde os comentários de indecisos ou de simpatia por uma das partes eram raros intercalações. Eles discutiram sobre cuja opinião se basear: "Deles" (usuários que participaram do estudo; usuários que não participaram do estudo e outros terceiros) ou "Nosso" ("autores").
Este é um debate eterno e generalizado: Ridley Scott, James Cameron, Francis Coppola, Peter Jackson e George Lucas - todos eles mudaram seus filmes para as exigências dos produtores / críticos / grupos focais da platéia (ou seja, todos esses cidadãos respeitados se levantaram ou foram forçados a se afastar) "Eles"). Do mesmo lado da barricada e de Stephen King, explicando os benefícios das “execuções experimentais”:
“... se todo mundo que lê seu livro disser que há problemas, realmente haverá problemas, e seria melhor resolvê-los de alguma forma ...
Muitos autores protestam contra isso. Eles têm a sensação de que refazer as coisas em conexão com o que o público gosta ou não gosta é em parte semelhante à prostituição. Se você também tiver esse sentimento, não vou convencê-lo. Você também economizará em postagem e fotocópia, porque o manuscrito não precisará ser mostrado a ninguém.
Mas posso entender, pelo menos em parte, esse ressentimento. No cinema, onde levei uma vida quase profissional por algum tempo, mostrar que a primeira opção é chamada de "teste". Nesse setor, os testes se tornaram um padrão prático e quase todos os cineastas estão furiosos. Bem, eles podem ser entendidos. O estúdio investe no filme entre quinze e cem milhões de dólares e, em seguida, pede ao diretor que o remonte com base nas opiniões do público selecionado de cabeleireiros, garotas de postos de gasolina, balconistas e balconistas de Santa Bárbara.
Você sabia que essa é a pior coisa que mais enfurece? Se a composição demográfica for selecionada corretamente, as experiências de teste ajudarão bastante. ”
Então, queridos leitores, estamos assistindo filmes em versões testadas em "cabeleireiros, garotas de postos de gasolina, balconistas e entregadores de pizza desempregados de Santa Barbara". Para experimentar toda a dor, veja a
lista de filmes que é melhor assistir nas versões de diretoria (a versão de diretoria é o autor original, com todas as suas idéias). O que o espectador diz? Nossos protestos.
E nós protestamos
Como a opinião dos usuários foi ativamente e categoricamente defendida pelo Designer,
ele teve que ser morto , ele teve mais dificuldade. Um ponto importante - em nossa história, o Designer não deve ser percebido como uma pessoa específica. Na sua cara, apenas refletimos a abordagem do problema expresso.
Então, "nós":
- Eles protestaram contra abafar sua própria voz interior, que dizia que os designs não eram empolgantes ("eu não entendo completamente as soluções de design baseadas em gosto", "ele" nos disse; "não gostamos disso", disseram "nós").
- Eles protestaram contra as recusas de remodelar para um consenso geral ("Eu proponho terminar com disputas", "Ele" nos disse; "Remaking", "Nós", disse).
- Eles protestaram contra indicações de exemplos ou análogos explícitos ("Vamos escolher alguns sites para que todos + gostem", sugeriu "Ele"; não falamos nada, fingindo não perceber a oferta).
- Eles protestaram contra explicações dos motivos de nossas críticas ("Como você argumenta sua opinião", "Ele revidou"; "Pelo que parece um site feito em Tilda", "Nós respondemos").
Queríamos um produto interessante, mas tivemos a triste experiência de demitir um designer e adiar o desenvolvimento por vários meses. Compartilhamos essa história, inclusive aplicando capturas de tela, porque ela nos traz de volta às perguntas em que ponto de vista confiar: “Deles” ou “Deles”, e é possível matar dois coelhos com uma cajadada só?
Capturas de tela sobre a voz interior e o tempo gasto na coordenação
Capturas de tela sobre a ética da comunicação não comercial e a base das críticas
Capturas de tela sobre preferências de gosto, análogos e exemplos
Deve haver um avanço
Continuando a analogia com a indústria cinematográfica, decidimos que há uma resposta para a pergunta - é fazer um bom cinema de autor, porque o cinema de autor é sobre "nós" para "eles". Como fazer um bom filme de autor? Precisa de um avanço. E aqui está o que fazemos para "
mentir na direção de um avanço ":
Confiamos apenas naqueles que foram vistos criando soluções inovadoras. Discutimos com o resto
Optamos por confiar na experiência de uma pessoa, com base na resposta à pergunta, e se essa pessoa criou algo inovador. Um avanço não é bom, nem de alta qualidade, mas um avanço. A capacidade de criar soluções inovadoras é a base mais forte para a confiança. Poucas pessoas podem se dar ao luxo de montar o DreamTeam a partir dos criadores de soluções inovadoras, mas isso não é necessário para novas equipes - basta encontrar aqueles que têm experiência (ou habilidade) para criar um produto de alta qualidade. Se uma pessoa aparecer na equipe com intuição desenvolvida e um senso de soluções inovadoras, oferecemos a ele todas as cartas em mãos.
Agradecemos a tolerância para antiético e o hack para botões
Por “hackear botões”, queremos dizer indiferença ao resultado e atenção hipertrofiada aos detalhes. Às vezes nos pedem para fazer algo em que não acreditamos - e então nos tornamos menos indiferentes. A indiferença requer um alto nível de tolerância entre si, incluindo manifestações de "antiética" - mas esse também é outro critério para encontrar pessoas para nós mesmos (falaremos sobre como pesquisamos e pesquisamos pessoas na próxima série).
Não temos profissionais de marketing
Se um avanço não acontecer, quero mudar alguma coisa, encontrar o ombro em que me apoiar. E isso, via de regra, é o ombro dos profissionais de marketing que sabem exatamente o que é melhor para eles (usuários). No entanto, a história é silenciosa sobre o papel dos profissionais de marketing na criação de inovações, e a primeira solicitação do Google "Gênios entre profissionais de marketing" publica um artigo "
Existe algum ponto no trabalho dos profissionais de marketing ". Continuamos a conduzir pesquisas, mas fazemos nos campos.
Final feliz (quase já)
Nossa "confissão" está chegando ao fim. Temos igualmente vergonha das falsas expectativas da colaboração do nosso Designer demitido e da falta de um calendário perfeito.
Mas acreditamos sinceramente que fizemos a coisa certa - demitindo quem vive e trabalhando de acordo com outras regras e adiando o desenvolvimento do calendário até o momento em que nossa equipe reabasteceu com uma pessoa com a mesma opinião. Graças a ele, pudemos lançar um
protótipo , para não atrapalhar os prazos e praticamente terminar o trabalho na versão final, que em breve entrará em produção.