Verificação de integridade do esquadrão: medindo a saúde da equipe

Métricas, KPI, SLA, DoD, OKR - existem muitos indicadores numéricos de desempenho e eficácia da equipe, mas muitas vezes não são suficientes para entender como as coisas realmente são em uma equipe. As pessoas estão satisfeitas com o que estão fazendo, têm orgulho de seu produto, querem ir ao escritório?

O Squad Health Check é um modelo de avaliação de saúde de equipe inventado pelo Spotify, e hoje contaremos como medimos nossa saúde no Yandex.Money e o que aconteceu.

Como medir a saúde da equipe?

Normalmente, os gerentes de grandes empresas querem ter uma idéia do que está acontecendo nas equipes de desenvolvimento. Isso é necessário para eliminar problemas sistêmicos a tempo, focar em algo específico e direcionar a equipe para a melhoria. Portanto, essas empresas experimentam muito vários métodos de medição da "temperatura interna". E quando se trata de avaliar como estão as coisas, as respostas geralmente se resumem a números (KPI, métricas ou definição de metas para qualquer período) - por um mês, trimestre, seis meses. Por exemplo, quantas tarefas foram concluídas, quantas foram para o backlog, quantas foram salvas e assim por diante.

O problema das avaliações quantitativas é que elas não mostram o que está na esfera do “conforto psicológico” da equipe. Parece que todas as tarefas são concluídas no prazo, mas com refatoração infernal e uma deterioração significativa na qualidade do código. Ou não houve um único fakap, mas o PM levou a equipe a uma terrível depressão.

Quando a metodologia Scrum foi desenvolvida, uma boa “ferramenta” apareceu, chamada de retrospectiva. Numa abordagem retrospectiva, a equipe se reúne e discute o que correu bem com eles e o que era ruim: na verdade, essa é a autoestima da equipe.

Quais são as desvantagens da retrospectiva?

• Ela tem um pequeno intervalo de tempo: a equipe responde à pergunta “Que mal / bem aconteceu durante o sprint?” - nem todas as coisas são visíveis a uma distância tão próxima.
• Em retrospecto, muitos preferem ficar em silêncio e não falar sobre fatores negativos. Por exemplo, é bastante difícil dizer ao gerente que, para dizer o mínimo, ele se comportou incorretamente durante o sprint.
• E, finalmente, a retrospectiva geralmente se resume ao formato de "veio, conversou, se separou, repetiu na próxima reunião". Não há análises ou solução de problemas.

Os caras do Spotify foram além: em 2014, eles tiveram uma ideia como o Squad Health Check que responde a perguntas que retrospectivamente não podem responder. Em algum momento, encontramos este artigo e decidimos que seria bom tentar hospedar o mesmo. Estamos fazendo esse processo há exatamente um ano, então é hora de compartilhar nossa experiência. A seguir, um pequeno material e dicas práticas que ajudarão a evitar nossos erros.

O que é o Health Check Squad?

O Squad Health Check é um modelo de avaliação de equipe que permite entender o status de uma equipe ou, na terminologia do Spotify, a saúde de uma equipe, na forma de uma reunião geral com a votação de um conjunto específico de indicadores. Com essa abordagem, a equipe se avalia de forma independente.

Quando realizamos essas reuniões, explicamos às equipes da seguinte maneira: Verificação de integridade do esquadrão = Retrospectiva + Planejamento do pôquer

Conceitos básicos

Como qualquer outro modelo, o SHC tem seu próprio vocabulário.

Halschek é o próprio Squad Health Check. Reduzimos o grande nome a esse neologismo e já estamos acostumados.

Indicador - uma pergunta que a equipe deve responder. O Spotify oferece 11 indicadores, nos limitamos a 10 indicadores. Eu acho que mais de 15 já serão demais.

Um semáforo é uma avaliação que um único participante deve fazer. No nosso caso, pode ser vermelho, amarelo ou verde.

Dinâmica - como o estado do indicador mudou em comparação com a verificação prévia anterior. Se esta é a primeira vez que você faz essa avaliação, sugira que se lembre da situação há 3 ou 4 meses. Temos três tipos de dinâmica: “melhor”, “pior”, “inalterada”. Às vezes são oferecidas opções: "incompreensível", "tudo em círculo", "em sinusóide". Esta é uma questão de acordo.

A nota final é uma combinação da dinâmica e do semáforo de toda a equipe ou, de uma maneira diferente, do sentimento geral do estado das coisas. A equipe escolhe independentemente essa classificação durante a discussão.

A propósito, para entender se a sua empresa está "logada", vale a pena ouvir as palavras que as pessoas usam nas conversas. Se a equipe começar a dizer algo no espírito: “Pessoal, estamos na zona vermelha por esse indicador”, pelo menos o SHC não causou rejeição em sua empresa. E se uma discussão animada se inicia e a discussão de problemas está em pleno andamento, então a verificação de verificação funciona.

Etapa número 1: determinar os indicadores

O site Spotify já tem o conjunto proposto, pensamos sobre isso e, a princípio, nossos indicadores eram assim:

• qualidade técnica
• processos adequados
• velocidade
• responsabilidade
• a ajuda de outras pessoas
• treinamento
• trabalho em equipe
• divertido
• recursos e lançamentos convenientes,
• valor do produto
• missão

No entanto, no processo de trabalho, as equipes sempre tiveram perguntas sobre esses nomes. Por exemplo, de quem missão? Minha missão como pessoa, desenvolvedor ou equipe, empresa? Outros nomes também incluíram mal-entendidos. Portanto, após algum tempo, esclarecemos alguns deles para que a equipe entendesse claramente o que era. Geralmente, excluímos um indicador (treinamento), porque as pessoas sempre avaliavam seu próprio treinamento e muitas vezes era impossível fazer uma avaliação geral da equipe.

Aqui está a lista:

• qualidade técnica
• processos de equipe
• time-to-market,
• peões ou jogadores
• a ajuda de outras pessoas
• trabalho em equipe
• atmosfera de equipe
• processos de desenvolvimento
• valor do produto
• missão da equipe.

Vale a pena mudar constantemente os indicadores ou deixá-los inalterados - uma questão discutível. Por um lado, as opções ideais não funcionarão corretamente na primeira vez, e também poderão surgir perguntas como: “E os peões?” Por outro lado, se a pergunta está constantemente mudando, como avaliar a dinâmica da saúde?

Etapa 2: defina o valor como semáforos

Cor verde significa que a situação se adequa, nada precisa ser mudado.
Vermelho é um desastre, a situação definitivamente precisa ser mudada.
O amarelo está em algum lugar no meio, nem bom nem ruim (o Spotify usa a expressão "meh").

Achamos que os jogadores de Magic: The Gathering já reconheceram os símbolos familiares de mana. Sim, isso mesmo - para os semáforos, tomamos as terras básicas que lhes eram familiares, que podem ser facilmente obtidas.


Você pode usar qualquer outra opção (por exemplo, cartões coloridos comuns), mas, no nosso caso, é adicionado um pequeno elemento de fã que define a equipe para o clima desejado.

A propósito, se você for ao clube MTG mais próximo para comprar terrenos, não se esqueça de comprar protetores para eles, caso contrário você terá que jogar fora as cartas após algumas verificações de saúde.

Etapa 3: descreva cada semáforo e indicador

A estrutura do slide de nossa apresentação para verificação de cheques é a seguinte:

• nome do indicador
• breve descrição / pergunta do indicador,
• Descrição da avaliação verde
• Descrição da classificação vermelha.

Cada indicador deve apresentar um conjunto de perguntas para garantir que cada membro da equipe entenda o indicador da mesma maneira que todos os outros.

Abaixo, no slide, mostramos duas situações extremas: definitivamente verde e definitivamente vermelho. Decidimos não descrever o semáforo amarelo: essa é uma posição tão mediana nas escalas quando é difícil inclinar-se para a zona vermelha ou verde.

Por exemplo, no início, as perguntas para o indicador Trabalho em equipe eram assim: “Somos uma equipe ou não? Nós nos ouvimos e ajudamos? Cada um de nós pode expressar abertamente nossas opiniões? ”

Então percebemos que cometemos um erro - o indicador tinha muitas perguntas, então as pessoas geralmente jogavam cartões amarelos. A maioria argumenta assim: “Sim, como se fossemos um time. Sim, nós meio que nos ouvimos e ajudamos um ao outro, mas aqui não é aceito expressar nossa opinião abertamente, vou colocar uma marca amarela. " Como resultado, simplificamos bastante essa abordagem e agora estamos tentando fazer uma pergunta específica.

Como resultado, a pergunta sobre a equipe se transformou em: “Estamos trabalhando como uma equipe?” Os semáforos foram descritos de acordo.


O mais incompreensível para as equipes foi o indicador "Responsabilidade". A pergunta era: “Somos responsáveis ​​por nossas decisões, por nossos produtos e por nossos serviços?” Então o fluxo de esclarecimentos começou: “Por quais decisões devem ser responsabilizadas? Sou sempre responsável pelo código que escrevo. Qual é a pergunta? ”No semáforo verde, as pessoas refletiram a responsabilidade por suas próprias decisões e, em vermelho, viram uma situação completamente diferente: a solução dos planos trimestrais.


Eles começaram a pensar: o que queremos saber em geral? Vimos que o Spotify tinha um indicador semelhante chamado "Peões ou jogadores". Inicialmente, jogamos fora essa formulação, decidindo que coisas sérias precisavam ser resolvidas e depois alguns peões. No entanto, descobrimos que tínhamos isso em mente, mas não conseguimos articulá-lo claramente: "A equipe sente alguma influência ou é decidida por outra pessoa"?


Você pode ver a lista completa de indicadores aqui - esta é uma apresentação minimalista que mostramos em nossos helchecks. Você pode pegá-lo e usá-lo como está, mas nossa experiência mostrou que mesmo cada equipe tem suas próprias especificidades e é melhor adaptar indicadores e semáforos para atender às suas necessidades.

Etapa número 4: encontre uma pessoa desinteressada

Além da própria equipe, uma pessoa deve participar da reunião que atuará como líder e moderadora da discussão. Também é aconselhável chamar uma secretária para uma reunião - essa é a pessoa que anota todos os pontos principais (não no gravador, mas imediatamente no laptop).

Para obter as respostas mais honestas, o facilitador e o secretário devem estar relativamente desinteressados. Imagine que você está participando de uma reunião como equipe, e o diretor de TI ou RH pergunta: "Somos uma equipe ou não?" E a equipe imediatamente quer responder como será certo e não como realmente pensa.

Quando todos os termos necessários foram encontrados, decidimos tentar. Mais informações sobre como as reuniões no Yandex.Money são realizadas diretamente.

Etapa número 5: realize uma reunião e colete os resultados

Conheça vale a pena viver. Sim, esta afirmação está no espírito do capitão de evidência, mas na fase de preparação para o helschek havia propostas para fazer um bot para votar ou usar perfis. Dica: simplesmente não faça isso.

Para a reunião, escolhemos salas de reunião convenientes, onde há sempre uma TV ou projetor (para slides), bem como um quadro de anotações ou um flip chart (para registrar os resultados).

Além disso, não aconselhamos os participantes a levar laptops. Usamos apenas um laptop para exibir uma apresentação com indicadores e semáforos.



Como está indo a avaliação? Um indicador é exibido e os semáforos descritos, o anfitrião pergunta: “Está tudo claro?” - então a votação continua. Cegamente. Isso é necessário para nivelar o efeito da multidão ou o efeito halo.



Em seguida, as cartas são “reveladas” e a equipe começa a discutir. Nesse momento, a secretária deve escrever os principais comentários dos participantes do cheque. Sem comentários, às vezes é difícil entender por que o time deu seis classificações verdes, mas a final ficou subitamente amarela.



Como resultado, no quadro de marcadores:

• o número de cartões de cada cor é registrado,
• a nota final é circulada - por um voto comum, a equipe decide qual cor escolher como final,
• e os resultados da dinâmica são gravados em uma coluna separada.

Acontece aproximadamente o seguinte:



Se você observar atentamente a figura acima, poderá ver que, embora a equipe esteja na zona amarela (a maioria dos círculos está circulada), a dinâmica aumenta - isso cria um clima otimista.

Etapa 6: analisar os dados

Após a primeira série de reuniões com equipes, muitas dessas fotos podem se acumular:



Então, digitalizamos tudo isso em nossa confluência:



Como resultado, inserimos os resultados para todas as equipes na tabela de resumo:



Após esta etapa, há um ponto importante. Em geral, toda a verificação de integridade do esquadrão trata da avaliação da equipe interna. Escusado será dizer que alguma equipe tem algo melhor e algo pior. Nós olhamos como estamos indo, sem culpar pelos resultados. Se a equipe der uma marca vermelha - excelente, significa que a equipe está ciente de que tem problemas.

O que fazer depois?

De acordo com nossos indicadores, todos os problemas podem ser divididos em 4 tipos:



Se os caras dizem que têm problemas para entender qual produto estão fabricando, qual é o objetivo da existência da equipe, então temos um problema na área de produtos. Nesse caso, você deve se comunicar com os gerentes de produto, mostrar a eles que a equipe não entende seu objetivo.

Se o problema são os indicadores "trabalho em equipe" ou "atmosfera", talvez você deva tentar mudar a composição da equipe. Vá para o RH e diga: "Temos problemas, as pessoas não querem ir trabalhar" ... Acontece que as pessoas não se dão bem, e isso é normal.

Se uma equipe sinalizar que possui muitos legados, alguns processos antigos, isso também é um sinal para os negócios de que a equipe deve suspender um pouco os recursos do supermercado e dar tempo para refatoração.

É melhor convidar a equipe para conhecer e conduzir uma retrospectiva sobre questões problemáticas após a verificação de entrada. Dê às crianças a oportunidade de tentar mudar alguma coisa.

Algumas dicas práticas

Algumas coisas nem sempre são óbvias, e as alcançamos apenas com o tempo. Compartilhamos com você nosso trabalho sobre os bugs:

• Não faça muitos indicadores. Dez é a quantidade ideal. Se você pode reduzir para sete, faça sete. Mais de 12 já é demais.
• Ligue para a secretária. Ligue para a pessoa que registrará o que está acontecendo. Por exemplo, escrevemos em um bate-papo e perguntamos: “Pessoal, quem quer gravar?” Uma descoberta repentina de que muitas pessoas gostam de ver como a equipe está se saindo, para ser um observador independente.
• Hora ideal: 1,5-2 horas. Menos - apenas não entenda. E se você tiver mais de duas horas, faça uma pequena pausa. Estou fazendo uma pausa para o café após o quinto indicador.
• Conheça pelo menos uma vez a cada seis meses. Caso contrário, muita água vazará e será muito difícil comparar as leituras. Uma vez por mês - frequentemente. Uma vez por ano - a equipe pode ter tempo para esquecer o que aconteceu com eles há 12 meses.
• Um indicador - uma pergunta. Ou dois, mas muito conectados um ao outro. Não tente colocar muitas perguntas em um único indicador, deixe o mais importante.
• Marcas vermelhas são normais. Não há necessidade de colocar o KPI no fato de que não deve haver marcas vermelhas. Repito que essa é a auto-estima da equipe. É isso que as próprias pessoas sentem. E se você os punir, da próxima vez eles colocarão todo o verde. E o que fazer sobre isso?

Se você tem muitas equipes e vai realizar verificações da HELSEC, com o tempo, você terá que delegar a avaliação a várias pessoas. O que fazer

• Primeiro, você precisa escolher pessoas que correspondam ao critério de desinteresse.
• Ensine todos os pontos acima :) Em várias verificações de saúde, elas podem ser secretárias e escrever comentários.
• E depois deixe que eles façam seus primeiros exames de saúde, e você será a secretária. Então você pode ver que tudo está indo bem.

Em vez de saída

A verificação de integridade do esquadrão é realmente uma coisa muito simples. Este modelo não requer nada de especial, exceto que você precisa obter as bases do MTG :) Portanto, corrigimos o algoritmo novamente:

1. Definir indicadores.
2. Tenha uma reunião.
3. Colete os resultados.
4. Analise os dados.