Olá pessoal! Meu nome é Roma Abramov, trabalho como diretor de produtos da CarPrice e, além disso, sou autor de um curso para gerentes de produtos da Productstar. Hoje vou falar sobre o sistema OKR, que há dois anos ajuda a CarPrice a planejar seu trabalho e fazer planos para os bairros. Muitas vezes nos perguntam sobre como usamos o OKR, quais tarefas podem ser realizadas, quais estão corretas e quais não, e decidi fazer este artigo para contar mais sobre tudo isso.
Na Rússia, até onde eu sei, o OKR é usado em Avito, Skyeng, DodoPizza e provavelmente há muito mais em outros lugares. Eu aprendi sobre esse sistema há dois anos no ProductCamp, com os caras do vale, e achei que era legal, relevante e precisava ser implementado.
No artigo vou dizer:
- o que estou fazendo
- o que é Carprice,
- o que é OKR e por que é necessário,
- como a implementamos,
- o que são hacks da vida,
- como trabalhamos com ele,
- como formulamos os problemas da OKR,
- quem os inventa,
- o que estamos fazendo,
- como fazemos e planejamos o suporte,
- e dê um link para ler.
O que estou fazendo
Eu trabalho na CarPrice - este é o primeiro e maior leilão que permite aos profissionais do mercado automotivo vender carros entre si on-line, através do aplicativo e na área de trabalho. Todo mês inspecionamos, compramos, transportamos, armazenamos, vendemos vários milhares de carros. Coletamos muitas estatísticas sobre carros usados, suas condições e histórico - nós as processamos e as compartilhamos com o mercado, a fim de tornar esse mercado mais transparente, para que as pessoas se envolvam menos em fraudadores ao comprar e vender carros usados.
Antes da OKR, sempre tínhamos um grande problema quando nos reuníamos no início do trimestre e tentamos determinar o que faríamos neste trimestre. Como regra, quando isso é decidido não por uma pessoa, mas por várias, as disputas começam. “E vamos fazer peças de reposição?” “E vamos fazer caminhões!” - tudo isso entra em conflito e, como resultado, ninguém entende nada.
Havia outras nuances. Por exemplo, um dos principais gerentes nos traz uma ideia interessante, esquecendo que ele já a trouxe recentemente. Ou então, surge uma idéia oposta a ela e diz: "Vamos sair e urgentemente fazê-lo!" A imagem usual em uma empresa em rápido crescimento!
Em uma empresa grande, é difícil para todos sincronizarem. Temos 600 pessoas e departamentos diferentes correram em direções diferentes, um disse: "Vamos criar um script", o outro: "Vamos escrever tudo no site, pelo contrário". Nessas condições, os desenvolvedores sofrem mais porque o departamento de compras pede uma coisa, o call center quer outra coisa, comercializa outra, e é muito difícil para os desenvolvedores descobrir o que fazer no final, sem mencionar que fazem alguma coisa útil.
E, finalmente, esse problema - quando existe um projeto global que envolve um grande número de departamentos: off-line, on-line, implementação e todos precisam criar um fragmento e, depois, todos juntos - montar um transformador a partir deles - geralmente acontece que todos fez alguma coisa - mas o transformador, no final, não pretendia. Mas, para que o transformador seja montado corretamente, a OKR ajuda bastante.
Então, percebemos a importância da OKR e começamos a implementá-la. O que é um sistema de objetivos e métricas principais? Existem três etapas:
01. A cada trimestre, desenhamos uma árvore (nomeadamente uma árvore) de metas e objetivos. Em cascata, ramificamos e pintamos entre diferentes departamentos.
02. Cada funcionário-chave (diretores, chefes de departamento etc.) recebe condicionalmente de 3 a 5 tarefas OKR (objetivos ou principais resultados) que ele deve executar. O funcionário entende seu significado, entende por que eles são necessários, vê onde estão na árvore comum e como as tarefas vizinhas são realizadas - para ele tudo isso é transparente e compreensível - ele não se sente como uma roda dentada.
03. Durante o trimestre, todos juntos monitoramos e verificamos como avançamos nessa árvore, como está o processo de conclusão das tarefas.
A implementação do OKR foi bastante fácil. Eu vim de Camp para o CEO, contei a ele sobre o sistema, sobre o fato de o Google trabalhar nele, e ele concordou em tentar.
Em seguida, escolhemos as ferramentas - e, na verdade, pegamos o que viria a seguir: o Google Docs e mais alguma coisa, criamos a primeira versão e só então começamos a melhorá-la gradualmente.
Houve muita controvérsia sobre um problema específico: normal ou ruim? E é sobre isso que eles mais perguntam. Fomos guiados por um manual de treinamento, e ele diz: "De fato, não importa como você formula - a própria empresa aprenderá em alguns blocos e você já formulará como ela funciona".
Por exemplo, tivemos uma tarefa de marketing "líquida" - a princípio, os profissionais de marketing simplesmente pediam para reservar recursos para experimentos.
Além disso, um exemplo de uma tarefa são depósitos progressivos. O significado é o seguinte: temos revendedores, eles fazem depósitos, enquanto revendedores diferentes compram diferentes números de carros: um - um carro, o outro - cem carros por mês. Para garantir nossos riscos, o tamanho dos depósitos deve ser diferente. Como resultado, eles fizeram isso para que o tamanho do depósito dependesse do número de carros.
Ou quanto ao sistema de treinamento para inspetores: a tarefa clara é introduzir um sistema ao qual certos requisitos sejam indicados.
Ou havia tarefas bastante exóticas, como - Mín. 300 aplicativos por ponto (CR.M2P> 45%) - trata-se da conversão e do custo dos aplicativos.
As tarefas e suas palavras podem ser diferentes, depende da empresa. O mais importante é que você entenda o significado de uma expressão específica. Dei vários exemplos e, se você precisar avaliar sua redação, pode escrever para mim no
FB - vou lhe dizer: redação normal ou não.
Tivemos várias iterações durante as quais a empresa se autodidata. Primeiro, tentamos fazer o que os gerentes dizem, depois o que os desenvolvedores criaram e depois usamos a abordagem combinada.
Como isso está acontecendo agora? Depois de resumir o trimestre anterior, sentamos com os diretores no início do novo trimestre, abrimos o mapa mental e o general e o executivo anotam as três principais metas que eles trouxeram do conselho de administração, após o que os outros diretores acrescentam que essas metas serão incluídas . Ou seja, quais são os objetivos e quais os resultados obtidos. Todo mundo se lembra de tudo o que será importante neste trimestre e anote todos os seus desejos lá.
Depois disso, pego a árvore existente, a levo até nós no departamento de TI e, juntamente com os gerentes e líderes de equipe, verificamos se o diretor se lembrava de tudo ou não de tudo. Talvez eles tenham perdido algo importante, por exemplo, Misha do departamento comercial precisa conectar mais dez revendedores oficiais, mas o diretor comercial não mencionou isso. Nós complementamos e escrevemos tudo isso. Além disso, o gerente de produto traz idéias: tanto as nossas quanto as dos usuários - no final, compilamos a lista de verificação / lista de tarefas mais completa, que agora distribuímos nessa árvore.
Além disso, dentro do departamento de TI, avaliamos essas tarefas e, se houver essa necessidade, priorizamos. Para avaliação, pegamos uma planilha do Google, escrevemos todas as tarefas: front-end, back-end, parte gerencial, testes, design etc. - e avaliamos cada uma delas em uma escala de cinco pontos. Nós olhamos para ver se entramos na capacidade do ônibus e se todos os passageiros têm espaço suficiente. Após a avaliação, deduzimos a complexidade geral da tarefa e todas as tarefas de nível superior são obtidas sobre o objetivo - na verdade, esse é o planejamento de pôquer habitual, que você provavelmente já conhece.
Como resultado, temos uma mesa grande. Se nos voltarmos para o histórico dos trimestres anteriores, podemos entender o quanto cabemos na capacidade recebida. Se nos encaixarmos - digo aos diretores que aceitamos tudo - comece, comece a fazê-lo. Se não houver espaço suficiente, começamos a priorizar, levando em consideração dinheiro, felicidade do usuário e outras métricas - priorização padrão. Assim, certas ramificações extras são cortadas da nossa árvore OKR e trazemos a versão final da árvore para o portal interno - Bitrix24, na forma de tarefas em uma guia personalizada especial.
Mais uma vez sobre as ferramentas:
No Bitrix, os caras podem deixar comentários, mas eu posso acompanhar o processo de conclusão de tarefas. Tudo isso é coletado em uma árvore comum, e o diretor geral ou diretor de um dos departamentos pode observar como as tarefas que ele queria progrediram, qual porcentagem de prontidão elas têm e o que acontece com elas.
Uma pergunta frequente: “Então você planejou algumas tarefas que duram um mês, duas semanas, dois meses, durante um quarto. E o que acontece com as tarefas da série: descobrimos como podemos fazer algo em duas horas, o que dará mais um milhão de rublos ou algo quebrou lá, precisamos corrigi-lo com urgência, por isso não podemos conectar três revendedores . O que você está fazendo nessa situação? ”
Nós, as equipes do departamento de TI, temos a seguinte configuração.
Primeiro: OKR é super importante, e devemos conseguir fazer pelo menos 70% do que planejamos.
Segundo: temos suporte e será ótimo se conseguirmos realizar 2-3 pequenas tarefas por semana. Para cada equipe.
Portanto, se traçarmos uma analogia, as tarefas da OKR serão grandes barcaças flutuando ao longo do rio durante o trimestre, e o apoio será em pequenos barcos. Durante o planejamento semanal, vemos que o progresso ocorre nas barcaças e que os barcos também navegam.
Sammari:
- Este é um sistema de planejamento simples e intuitivo, adequado a todos. Especialmente para as empresas em que há dificuldades com a sincronização de metas entre departamentos e dificuldades com o acordo sobre quais tarefas executar. Ou seja, se sua empresa é pequena e há uma pessoa que diz o que fazer, então talvez nesse estágio você não precise desse sistema. Mas, se sua empresa cresceu e há muitas pessoas que trazem idéias e discutem entre si, então a OKR definitivamente o atenderá.
- Os próprios autores aconselham a não se preocupar com a redação das tarefas, e tudo aconteceu para nós: no início, formulamos o resultado e depois nos sentamos no final do trimestre - percebemos que tínhamos formulado mal e exatamente o que. Como resultado, aquelas pessoas que mal formularam - na próxima vez que já formularam bem, porque entenderam que isso as estava batendo na testa com um ancinho.
- As ferramentas também não são importantes. A maioria dos caras com quem conversei que administra o OKR apenas o faz no Google Dock. Obviamente, existem alguns sistemas especializados que você pode comprar por grandes quantidades e usá-los, mas isso, de fato, não é tão importante.
O que ler? Aqui está um link para o manual de treinamento pelo qual implementamos o OKR em casa -
yadi.sk/d/ftsQXGixIVvpPA