错误的价格及其对Google的后果

我在Google实习的第一周就听说了这个故事。一位经验丰富的工程师告诉她，我现在不记得他的名字了，我也不记得历史的小细节，例如特定的数字。但是，这个故事的信息非常重要，并且说明了“非传统”管理方法如何可以非常有效地发挥作用。我们正在谈论的是价值数十万美元的错误及其后果。


一位工程师（叫他麦克）在Google工作了大约十年。这个故事发生在他很久以前，当时他还是这个搜索巨人的事业起点。现在，当他刚来公司时，他经常向我这样的应聘者讲这个故事。
无需赘述，可以说这一切始于Mike在生产中发布代码时。突然，分析触发因素敲响了警钟：Google（或者更确切地说，它的一些部门）每五分钟损失7万美元。不久，他们对泄漏做出了反应，并回滚到以前的稳定版本。但是，到那时为止，已经损失了数十万美元。他们开始找出整个部门是怎么回事。 Mike检查了他的代码，并意识到其中存在错误。他的沮丧无止境：迈克知道他会被解雇，也许他们会因疏忽而要求赔偿。也许他们会在其他地方这样做，但Google却没有。麦克没有被解雇，麦克没有被罚款，麦克被要求写验尸报告-关于他的错误的陈述，目的是为了以后世的形式保存下来，以备后世之用：不要这样做！

我们中的许多人，特别是有苏联思想的人，都将试图惩罚一名过失的雇员。但是， Google的直觉行为有很多优点：
1.昂贵的培训
是的，Google损失了100万美元。但是，将其视为培训此员工的成本。我们刚刚为他的学习提供了100万，因为他的错误，他作为一个充分而理性的人永远不会再犯！这种浪费是对他的学业的一种投资，在经历了如此昂贵的培训之后，解雇这个人，将他交给另一个公司是愚蠢的。
2.提高忠诚度
迈克真的为自己的监督如此昂贵而感到遗憾，他正准备被解雇。领导的谦逊不仅影响了他的核心。通过宽恕他并将他留在Google，该公司提高了他的忠诚度和奉献精神。在优秀工程师流失率很高的硅谷，提高忠诚度是一项重要的支出项目。
3.内部营销
Mike每年都会从高层讲台上向Google新兵讲这个故事。而且，自从我在这里写下它以来，许多人都对它保持了漠不关心，甚至更加珍视新雇主的智慧和慷慨。
4.更正错误，而不是隐藏它们
在故事的结尾，迈克敦促不要掩饰自己的错误，因为这只会造成伤害。如果我们其中一个人犯了价值一百万美元的错误，我们大多数人都希望没人会知道我们是有罪的。但是，迈克（Mike）说：最好说您失误了，敲了敲钟，将这个问题尽快升级到最高级别，以便快速解决。您不会因错误而受到惩罚-但是您可能因虚假，隐瞒和无能而受到惩罚。故事的这一部分的寓意鼓励了Google的新员工，而不是隐藏他们的错误，而是在必要时一起解决和纠正它们。

在修正错误时，Google已经损失了很多钱。可能再也无法退还它们了。搜索巨人的管理层并没有寻找肇事者并进行惩罚，而是真正地将所罗门做到了。做记录。

Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN381097/