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当不需要美容时：餐馆自动化系统设计



在我们的博客中，我们已经写到了自动化的好处以及为Jowi餐厅业务创建自动化系统过程中出现的困难。今天，我们将考虑另一个有趣的问题-为什么在某些情况下，精美的设计只会破坏一切，而通常的“非时尚”系统却能更好地工作。

美丽怎么了


这种Crazy Egg 资料清楚地解释了为什么精美的网站设计并不总是能正常工作。简而言之，各种各样的“小事情”使用户无法理解业务要约的实质，并在与界面进行交互的过程中分散了他们的注意力。

一个例子是页面或应用程序中的“轮播”。对美的渴望表明需要使用“轻”元素，但这不是直观的。下图显示了轮播菜单的两个选项。在第一种情况下，箭头不会引起人们对其单击的强烈渴望；在第二种情况下，尽管此选项看起来更沉重，但平铺标签更难以忽略。



至于餐饮业，这是第二个问题，那就是全面增长-美丽极大地分散了用户的注意力。系统的用户根本不是极客，而是服务员，会计师和房间管理员，他们在日常生活中可能根本不是IT系统的高级用户。

问题：灵魂需要ryushechek


但是，问题在于，抵制建立“时尚”和美观系统的诱惑是极其困难的。而且，即使是用户自己，在网上银行的漂亮应用程序，订购出租车或吃饭的惯常生活中，也无意识地期望看到通常的美观。一个典型的例子 是，在哈布雷（Habré）上发表了对俄罗斯市场上现有的餐厅自动化系统的评论，在评论中，一些用户对其“可怕的界面”



感到惊讶：在我们Jowi项目的历史中，这并不奇怪一段时间以来，我们非常关注界面的美观性。我们甚至实现了各种动画。事实证明，（当时）漂亮，许多用户（即饭店员工）说，他们真的很喜欢系统的外观。

但是，尽管具有所有的美感和动画效果，但只要他们开始真正使用该程序，就会出现严重的问题。对于同一个服务员来说，工作速度非常重要-他必须立即了解他应该点击哪个按钮才能下订单（并且错过它的机会应该很小），如果这是POS终端机，那么几个服务员可以同时与他一起工作。

各种动画的出现使他们无法专注于工作，这导致了错误并增加了为客人服务的时间。也就是说，系统本身成为问题的根源，必须根据其存在的意义来解决该问题。

可怕但更好


最后，很明显，在我们的案例中，简单和直观比界面的其他特征更为重要。在创建Jowi系统的每个模块时，您必须解决某些困难。例如，在用于侍者的移动应用程序中，有必要以某种方式容纳大量数据（菜单中的几百个项目是常态），以便可以快速访问它们。

系统的其他部分存在一些困难-例如，对于大厅经理使用的应用程序，最好由3D设计人员控制客人的座位，因为这就是大厅，餐厅客户在预订喜欢的桌子时应该想象的样子。顺便说一句，在这里，大厅的美丽和最大的真实感非常重要。在进行在线预订之前，客户想确切地知道他将要坐在哪里：在窗户旁边还是在与音乐家在一起。



所有这些完全是可用性的问题，并且引入了各种不必要的但精美的元素只会损害交互的整体质量。因此，我们现在更加关注解决用户的特定问题。例如，对于会计师而言，动画比在一个屏幕上显示大量数据和高质量搜索（自动替换，立即在表格的所有字段中搜索）更为重要。顺便说一下，在Jowi的会计部门中，我们很快就会意识到保存使用的表的模板的可能性，因为每个餐厅都有其自己的特征，并且无法制作一个通用的模板。

之前和之后


我们到了最重要的事情。让我们看一下Jowi系统界面的2013版本，它漂亮且带有动画：



这是该接口的当前版本。差异是显着的，但是我们收集的数据表明，拒绝动画可以显着提高服务员的速度。



今天就这样，谢谢收看！在评论中分享您的设计和可用性提示，不要忘记订阅我们的博客！

Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN382569/

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