🎺 💈 😽 关于智能答录机（IVR）的全部真相 🥚 🍯 🕟

一个IVR或交互式语音响应器似乎无处不在，没有人喜欢它。您致电公司并上车。谁会喜欢？由于IVR系统和无穷无尽的多级菜单所引起的烦恼，许多客户倾向于跳过与机器的通信，并经常反复单击“ 0”以连接到现场操作员。有时有效，有时无效。

如果公司没有提供足够的客户服务，则应加强其IVR系统。鼓励订户花更多的时间与IVR系统进行对话，以便他们的员工花更少的时间与订户进行交互。尽一切可能减少员工与客户的沟通时间，并降低维护部门形象的成本。如果他们有依赖的客户，垄断正在发挥作用，或者他们认为获得新客户比保留旧客户容易，那就太好了。否则，他们需要倾听，真正听取客户说的话，因为他们是对的。

IVR在业务中占有一席之地，但其价值不应被高估。如果IVR确实减少了客户的呼叫时间或收集了可帮助呼叫中心运营商更好地为客户提供服务的信息，那么使用IVR是有意义的。但是，当使用IVR的目的只是为了降低成本，减少人员配备或限制客户服务范围时，那么使用IVR是一个坏主意。

以下是正确使用IVR的建议。

如何使用IVR：
•始终向订户提供“按0”选项以连接到运营商。
•提供简洁，有意义的选择，这些选择可以在公司外部轻松理解。
•让您的客户甚至您的朋友致电并测试您的IVR。然后更正他们发现的错误。
•配置您的IVR，使其工作不比您已知的其他IVR差。

使用IVR不应执行的操作：
•不要阻塞数字“ 0”。 “客户永远是对的”，如果客户想与有生命的人交谈，给他这个机会。
•如果操作员仍然要求提供帐号，请不要询问。
•不要强迫用户做笔记（例如，“用于计费”），然后告诉呼叫中心接线员选择了哪个选项。
•如果订户花时间在IVR中的消息上，并报告呼叫原因，则不要将订户发送给一般话务员。只需将呼叫转移给合适的接线员即可。
•不要创建多级菜单。使它们简单。
•不要强迫略带烦恼的订户走进IVR菜单中那无望的长而笨重的树，因为他会很烦恼并挫败员工的邪恶。

事实是，大多数IVR公司都有许多缺点。你打算怎么办？

关于智能答录机（IVR）的全部真相

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