🍭 🚭 👃 在路障的这一侧 ✌️ 🙍🏽 👩‍🏭

你好，GT！碰巧的是，服务中心在任何商店中都是一个冲突区域。买方认为军人是山羊，不想解决他的问题，服务使某些绵羊的固执感到惊讶，他们坚持“这本身就是我，与它无关”。人们的行为在官方和授权服务，担保和酒窖中几乎没有什么不同：问题几乎总是相同的，而且心理学在实践中早已表明，个人的整体行为很少超出一般标准。当每个人都被告知“此维修不能在保修期内进行”或“我们将无法接受您的设备，因为有打开案件的迹象，并且侵犯了结构的完整性。” ^电影“^关于公羊^”^的画面。

我来自新西伯利亚的好朋友为您撰写了一篇关于服务中心之一的生活的出色文章，希望它能帮助您不要重蹈别人的覆辙。

在路障的这一侧

关于服务中心在Internet上修复数字设备的工作已经写了很多书，甚至经常有具体的例子。那只是这些评论的大部分来自（不）满意的访问该服务的客户，或者是蒙蔽（有时不是很）组织本身的广告。碰巧的是，我一生中有几次去过接待台的两侧：我曾多次担任各种SC的客户，此刻我成立了自己的服务中心-一个很小的服务中心，已经成功运作了两年多。标题，我当然不会给出，因为本文不是关于标题的。在其中，我想谈一谈我们要面对的问题-也许下次当您不得不在研讨会上使用我们同事的服务时，您会记住，在我们的职业中这并不那么简单... :)

省略了标准维修程序的详细说明，我将重点介绍我每天必须处理的某些类别的工作。相信我，您已经一年没闷了。并不是因为它是如此有趣-而是一次。在此，我想向您介绍一下这种“乐趣”。

剧院从衣架开始...

剧院以衣架开始，服务中心以接待处开始。正是在这里，客户与组织之间的前线开始了，而选择一位称职的员工来担任与客户一起工作的经理，比选择一个销售顾问要困难得多。在这里，您既了解材料部分的知识，也了解心理学的基础知识，并且了解每种情况下的维修工作的技术过程，包括诊断和测试时间可能的延迟，更不用说与主要诊断相关的标准“疾病”了。

我们必须处理的大多数冲突在很大程度上是由于与客户的相互误解，而不是因为工作成本或质量。换句话说，在很多情况下，取决于设备的接收，同意维修和发布的程度，客户对服务运行的反馈在很大程度上取决于技术程序本身的数量和成本。

在某些情况下，最初因排队而感到紧张的客户在观察接待经理的工作后，会明知地微笑，甚至问他如何在这样的队伍中保持情绪平衡。我要特别强调的是-接待经理应该至少具有普通技术专家的知识，而即使是非常出色的技术专家也不必具有与人合作的能力（我会说更多-很多非常好的技术人员根本不喜欢这样）做）。

但是，关于需求的澄清和所有最新的内容只是最懒惰的，因此我们将不赘述。让我们更好地考虑故障的主要类别（以及综合影响的设备的所有者）。我敢肯定，许多人至少在其中之一中认识到自己，我敦促毫不犹豫地在评论中承认自己。

请勿破坏-请勿修复！

这些话语在服务中心的实践中早已成为黄金。尤其是对于客户-从字面上讲。任何以“我在这里认识的程序员都已经清洗过的东西”开头的对话都会引起接待员工脸上无法控制的笑容和值班技术员的沉重抱怨。

锁定Android小工具，泵浦驱动程序包和优化程序的固件，而无需按下著名的国内邮件服务名称的整个温床的复选框，清理注册表以及.NET和VC ++库，或者找到一个不会在操作系统启动时打开笔记本电脑背光的驱动程序版本-我确实有人给人一种印象，那就是“ tyzhprogrammers”已经教了五年了；因为偶然的机会，我无法在软件和硬件修复的十多年实践中重现大多数错误。但是隐藏的地方是，许多新手键盘和烙铁工人都因这种实验而犯错，因此通常他们经验丰富的同事通常会在理解的情况下对待这种诊断。

当诸如“ DIY”这样臭名昭著的子类别从上述类别平稳流出时，情况就更糟了。对于技术人员来说，这已经是一个真正的头痛：在阅读（最多）来自同一互联网的说明后，指示的市民赶紧维修该设备，就像水手们陷入困境。甚至不管走到哪里，如果他们只是简单地安装恢复部分，取消磁盘布局或撕下电缆和连接器：麻烦就始于烙铁。

我敢向您保证，很难重新焊接，例如，平板电脑上的微型USB连接器，如果不幸的是，此平板电脑的所有者不仅烧掉了该连接器的接触垫，而且还烧了一块宽度按照通用公式发展的PCB：W =（固定厚度烙铁*手的曲率）+ N，其中N是不受逻辑定律约束的数字，以毫米为单位。好吧，值得一提的是焊接而不是原来的电容器，例如“几乎相同”的家用电容器。具有两倍高的电阻。而且，这意味着它们应该更好地工作！（c）客户是“自制的”。

大家说谎

臭名昭著的诊断学家的话不仅与医学有关-我们（而且，我怀疑，不仅是我们的）服务中心的大多数访客有时都具有相同的躁狂持续性，即使在显然非保修的情况下，也会隐瞒故障的原因。

在最有趣的情节中，我立即回想起“意外停止工作”的笔记本电脑。在验收阶段，客户将设备小心地包装在两个塑料袋中，并急于将其放入；当他说仍然必须根据设备本身的序列号进行验收时，这显然令人沮丧。猫尿特有的气味不仅侵袭鼻子，而且还立即侵袭大脑和周围的生态系统，因此有可能进行诊断，甚至没有完全部署第二个包裹。当然，客户没有“猫”。他说，关于嗅探该装置的建议，有一天他正在探视，也许他没有注意到什么。是的，是的，当然，这就是我们的想法。 :-D

在这种情况下，装满水，啤酒，可乐和甜咖啡的设备“例行分解，不是因为它本身而损坏，而是又正常工作了N天”。在过去的几天中，所有电缆（甚至控制器上的接触垫，例如硬盘）不仅发霉，而且已经完全腐烂，这一事实对患者当然是没有意识到的。至少是第一次。

^{英雄是一名“潜水员”，游泳后第三天，在显微镜下拍摄火车照片。}

^{可乐不仅可以成功地溶解铁锈，还可以溶解纺织品。三四天。}

蟑螂从笔记本电脑的通风口直接爬到接待台，一位客户在场时惊讶地报告说不是他，而且我们在整个服务过程中都有昆虫，您也不会感到惊讶。从笔记本电脑和其他小工具的各种开口中可回收的异物数量很容易与医疗行业争论。

^{照片中央的英雄即使在到达SC的15度霜冻中经过了两个小时的旅行，也幸免于难，并在精明的工程师手中丧生了英勇的人。}

当然，根据客户的最“失败”类别之一是儿童。而是孩子们！因为在大多数情况下，此类受影响的设备所要求的损害程度表明，这些孩子被喂了绿巨人公司品牌的转基因产品。不，当然，我了解到，在一次家庭争吵中，我承认柜台上的一台笔记本电脑去了隔壁的房间，不是因为麻烦而已，而是要写下破坏矩阵的打击，撕掉受害者盖子上的两个铰链，然后把这个孩子摔倒在另一个不是功夫大师转世的孩子身上。 -福，我认为是破产。

^{鲁格拉茨”}

有时候他们回来

那些返回到维修保修期，另外破坏了其他东西的客户（对服务必须免费修复）有特殊的一类（并且组合起来令人头疼）。

更换了微型USB插孔，一周后耳机插孔出现故障了吗？让他们修复它，他们给了保证！改变了一个六岁的孩子躺在手机架子上的显示，现在它很快就被排出了吗？这恰好是技术人员将电线混在一起的东西，现在让他购买新电池！而且，必须独自制造发脾气，等待房间中最大的人群集中，并受到包括斯莫尔尼在内的所有当局的威胁。但是，结果是，在我进行一次独立检查之前，我只想到了四次，并且在所有情况下都对我们有利。但是可惜，免费赠品爱好者的数量并没有减少。

顺便说一句，上例中的客户koshatnik也于一天后返回-他认为自己没有更换键盘，但我简单地引用“焊接并扔到头架上”。

幸运的是，他们没有时间拿出垃圾-他们将垃圾交给了旧的垃圾，当被问及他如何确定是垃圾时，他们礼貌地提出了气味。出于某种原因，我没有嗅探，但我还是坚持了下来（后来在大楼出口处的垃圾桶里找到了键盘）。

另外，值得一提的是软件修复：毕竟，95％的客户真诚地相信，重新安装Windows将在很长一段时间内自动解决所有与病毒，横幅和其他吸引人的问题有关的问题。但是，使用此队伍要容易一些：在大多数情况下，昨天打开浏览器的历史记录就足够了，问题会自行消失。当“受害者”要求免费重新安装（不仅是一次免费安装），而且需要毫无戒心的亲戚或朋友的支持时，看起来更有趣。

这类患者通常不会承受过多的想象力，但是一些要求在细节上令人愉悦：

^{根据要求，这个人决定支持国内制造商...}

在过去的几年中，一个高中年龄的女孩牢牢地进入了我们访问者的前10名，他们发现一位密码学家被一位母亲抓住，然后将她从服务室的耳朵里拽了出来，引起了丑闻。我不会说资源的地址，也不会问。 :)

好吧，关于诸如尘土沉积这样的“普通”事物，许多考古学家（有时甚至是微生物学家）会对内部设备感到惊讶，这是关于阴险的中国病毒的，它的自我保护功能受到著名的家用防病毒软件包的欢迎，在徽标中带有红色字母，约一厘米！可以无休止地告知移动处理器和视频芯片上至少一个国内知名品牌的导热膏层，而不是导热垫。但是我们没有抱怨-这是工作。

^{要么是古老文明的废墟，要么是新的生活方式}

^{更多-并不意味着更好！}

当然，我在整个工作期间不得不以文章形式面对的各种独特案例都行不通-也许会有足够的材料用于几本回忆录。但是，我希望总结一下今天的结果，希望在对我有所帮助的演讲中，向服务中心的潜在客户提供一些建议。顺便说一下，从专业的角度来看，如果您考虑一下的话，我们的活动领域比看起来更接近医学领域。自己判断：

您越诚实地描述问题的原因，及时诊断和治疗成功的可能性就越大。无论如何，最后我们会找出您对设备所做的事情，但是，如果您承认，我们将不会做出判断。
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, : , , — ( , — , ), , , , . (.:保修类型可能因产品而异）。对于技术人员而言，您看似独特的情况可能是一个众所周知且易于解决的例行程序。此外，我会告诉您一个小秘密（嘘，请不要告诉任何人）-服务中心还会收取授权维修的费用，因此没有人会为您增加任何麻烦。让您的设备长期为您服务，而不会出现故障；但如果那样-请联系。;）

就这样。说实话，让您的小玩意永不中断。

尤尔玛特服务中心

就消费者属性而言，并非总是购买的商品可能是理想的。有一个婚姻，一个陈旧的不成功设计，可以在下一个修订版中修复。我们的供应链中心以非常忠诚的产品退货和交换计划而著称，它可以帮助您获得令您满意的设备，并且我们为人们提供了一种简单便捷的商店声誉。
例如，热交换方案是提供给计算机组件的所有买家，它可以让你获得一个活的铁片，而不是一个坏的，几乎一天。当然，如果不违反担保条件。

可以根据两个程序执行保修服务：制造商的保修和SC Yulmart中的保修服务。在第一种情况下，货物由制造商授权的官方服务中心处理：通常，此类担保扩展至监视器，打印机，笔记本电脑，电视和照相机。在第二版中，我们的专家处理保修问题。保修条件的详细信息可以在这里找到。

由于使用送货上门在线购买时，并非总是能够在收到设备之前先对其进行检查，因此我们引入了便捷的Moneyback系统，可让您退还不适合您的商品。退款条件在我们的网站“服务和支持”部分中指明。

好吧，现在讲您的故事:)

周末愉快！

在路障的这一侧