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所有航空公司和机场都应做好准备的技术趋势

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新年伊始，人们有机会重新审视客运条件，以及有助于改善和简化旅行过程的新技术。我们研究的发展趋势将决定未来几年客运过程的发展。
 

机器人与人工智能


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阿姆斯特丹史基浦机场目前正在在线测试Spencer。他们说他将超越当代机器人的技能。

不久前，机器人技术和人工智能（AI）被视为野性的未来主义思想，但它们正在迅速发展。 2016年有望成为这两种技术在旅游领域的里程碑。

终端中面向客户的机器人不是新趋势。早在2013年，日内瓦机场就启动了第一个此类实验，去年，类似的项目也启动了羽田机场和奥克兰机场，在这里，机器人负责运送行李和清洁领土。

2015年底，荷航在史基浦机场启动了革命性的斯宾塞项目。据说Spencer超越了当今一代机器人的技能。他能够将一群乘客直接带到登机口。假设Spencer将能够识别情绪，分析团体行为并积极应对意外情况，从而有可能为新一代客户和乘客提供服务。

机器人技术是拉斯维加斯消费电子展（CES）上的热门话题（例如，Aldebaran推出了Pepper，这是一种可以与人交流，识别人并阅读并响应他们的情绪的人形机器人），这再次强调了事实机器人革命如火如荼。如果Spencer是一次成功的实验，并且对阿姆斯特丹的客户服务质量产生积极影响，那么其他航空公司和机场肯定会希望效仿。

阿联酋是已经宣布打算研究机器人技术能力的国家之一，这是一项重大技术转型计划的一部分，该计划还涵盖了对AI在未来的作用的研究。中东航空公司Etihad最近与IBM达成了7亿美元的协议，该协议利用IBM Watson展示了认知技术为航空公司带来的价值。

人工智能在旅行和运输行业中的未来重要性显而易见，因此航空业应做好准备，以利用其优势和机器人技术来改善运营和旅客服务。
 

数据处理与分析


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大数据多年来一直是航空公司和机场的流行术语。业界继续努力利用可利用的庞大数据池和大数据工具提供的机会。因此，结果-信息的处理和分析当前受到关注。在航空运输领域，专家在这一领域的作用正在增加。

那么什么是数据处理和分析专家？根据IBM的说法，它与众不同之处在于其强大的业务素质，并具有将结论传达给业务人员和IT领导者的能力，从而可以影响组织与业务竞争的方法。

优秀的数据处理和分析专家将不会只解决业务问题，他们会选择对组织最有价值的正确问题。 IBM大数据产品副总裁Anjul Bambry补充说：“数据处理和分析专家是一个具有好奇心的人，可以观察数据并突出趋势。这几乎就像一个文艺复兴时期的人，他真的想学习并改变组织。”

在阿联酋和阿提哈德正在开展的上述项目着重于数据处理和分析。同时，低成本航空公司EasyJet最近任命了其数据处理和分析部门的第一任负责人。该航空公司表示：“由于AI的巨大潜力以及加速航空业中数据的处理和分析，我们的工作效率正在提高，成本正在降低，收入正在增加，并且极大地提高了客户满意度。” 2016年很可能是数据处理和分析专家的一年。
 

具有生物识别设备支持的自助服务


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自助值机和值机项目现在可以在世界各地的机场找到，但是随着市场上新一代产品的问世，生物识别技术似乎在创造更高级别的安全性和更舒适的乘客服务过程中起着决定性的作用。这种趋势的最好例证是在奥克兰机场，新西兰航空最近在该机场安装了13个用于行李领取的生物自助式登机手续办理登机手续处中的第一个，这些登机处装有内置摄像头，用于为乘客的脸部拍照。

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该领域的许多供应商都希望将生物识别技术集成为下一波自助服务产品；此外，许多供应商将其视为必不可少的要素，将有助于改善机场的旅客服务。

这与创建单个旅客通行证（例如Aruba Happy Flow）的想法是一致的，该通行证可以将旅客的生物识别数据与其登机证和护照联系在一起，从而无需在多个阶段提供文件。随着机场，航空公司和供应商目前看到生物识别自助服务解决方案的好处，可以预见，在接下来的12个月中，我们将看到其中一些实现。
 

 
 

智能行李箱解决方案


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智能行李解决方案，例如在FTE Global 2015上推出的RIMOWA电子标签，为行李革命奠定了基础。

支持生物识别设备的行李认领点在2016年将不是该领域的唯一创新。去年由于RIMOWA和汉莎航空公司联合推出了RIMOWA电子标签，对行李箱来说是杰出的一年。

荷航正在引入类似的设备来跟踪普通乘客的行李，一些供应商正在改善其在行李上的永久性电子标签，从而试图在这个快速增长的市场中占据一席之地。因此，为行李运送过程的重建奠定了基础。

各种航空公司都在探索引入用于行李的电子标签的可能性。其中包括英国航空，法航-荷航，新西兰航空和布鲁塞尔航空。随着市场上出现越来越复杂的解决方案，实施它们的可能性增加。早在八月，一位业内人士就自信地说电子标签将在一年之内出现，我们对此不会怀疑。
 

赋予乘客权力


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以上所有都是一个主要趋势：赋予乘客权力。机器人技术有可能引入新的客户服务水平，并减少对机场航站楼的担忧。人工智能以及数据分析和处理可以帮助航空公司和机场从他们可以访问的大量信息中受益。支持生物识别设备的自助服务解决方案可以为旅客在机场提供更舒适的住宿。智能行李解决方案将使乘客能够控制行李搬运过程（包括在每个步骤中进行追踪的能力）。

现代旅行者希望拥有更大的权利和权力，不想在等候和飞行过程中担心，并希望获得更加舒适和个性化的旅行体验。本文列出的技术可以帮助航空公司和机场满足这些要求。
 

Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN390447/

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