📟 🚴🏿 🧒🏿 商业工业设计，第2部分：设计而非营销或制造会自我销售的产品 🛌🏿 🔮 🙌🏼

在上一篇文章中，我们讨论了如何通过有效的产品设计方法来降低产品的发布，制造和物流成本。我们将把这段文字专门用于工业设计如何提高销量。最终，任何业务的目标都是销售，无论是涉及新业务的开发，旧业务的现代化还是通常指服务部门。

业务流程分析师十年前已经宣布，营销已不再是主要的销售工具。通过市场营销几乎不可能出售任何东西。使产品自行销售要聪明得多-也就是说，拥有使之具有吸引力的各种属性组合。在大多数情况下，创造这些品质是工业设计的关注点。

让我们考虑“上岸”

那么我们需要创造什么样的产品呢？需要在其中投资哪些物业，应赋予其什么品质，以便尽可能地销售？

在设计的初始阶段，任何产品都只是一组功能。每个功能特征对应一个或另一个需求和期望。在开始进行绘图和计数之前，最好收集并评估这些需求。您的产品需要什么，谁可能需要？每个对您的产品感兴趣的人都需要他的帮助。企业主，制造商，采购商，装配商，物流师，会计师……甚至清洁女工玛莎姨妈也需要使扫除工作变得容易！

最困难的部分是将所有这些要求减少到一个产品中。他满足的期望越多，他对所有感兴趣的角色的满意度就越高，这意味着他将被更好地推销。为了使您的产品尽可能畅销，请尝试将其分解为单独的属性并对其进行改进。应当指出，这里我们不是在有意识地尝试建立层次结构：外观-成本-可靠性-更重要，更重要以及首先需要进行努力的地方。对于我们每个潜在的消费者来说，所有这些属性的意义都是不同的，这意味着它们在不同情况下对销售的影响不同。

让我们用具体的例子来解释一下：

外观：在用餐时相识

销售将在多大程度上改善外观？要回答，您需要想象：

a）买方
b）竞争对手
c）自己

让我们从买方开始。谁是您产品的购买者？更确切地说，他如何购买？毕竟，购买时，考虑货架上商店中的商品与在公司部门中进行选择完全不同，如果您参加州招标，则更是如此。

穿着西装的英俊男人的照片，Yandex

例如...选择一个如此简单的，几乎是基本的...比如说一个狗碗。原始的铁狗碗。如果您是狗的主人，甚至是情妇，那么这个碗的外观以及您是否喜欢它对您来说非常重要。如果您是狗窝的主人，那么对您而言，更重要的是，此碗可靠，易于使用，不会长时间失效且价格便宜。如果您为一家想赢得招标以装备服务犬繁殖中心的公司工作，那么只有一个因素对您很重要-便宜。如果你是狗怎么办？

从左到右：零售市场，公司，政府采购

如您所见，买方和用户可能不匹配。如果我们将外观视为一种销售工具，则必须考虑购买者而非用户的意见，这一点很重要。尽管自然人（即人）通常将这些角色结合在一起。对于公司买家而言，还有更多的角色：决策者-采购部门-零售网络-直接用户...而且，如果我们谈论政府机构，那么利益的分散甚至更多，因此最终用户的意见可以被买家完全忽略。

回答您的问题：

a）产品的外观对我的客户重要吗？
b）买方和用户的需求有多少重合？

这可以用图表的形式表示：

如果您的产品属于“绿色区域”，则必须注意产品美学外观的发展，因为产品的这一特性对买方（用户）很重要。相应地，外观设计和“设计”这个词的琐碎意义将对销售产生影响。

让我们以人类而不是狗的生活为例：

门铃面板，来访

此产品的用户是入口处的租户。买方有条件地是建筑工地的“主管”，或者说是建筑公司的采购专家。买家是否关心此面板的外观？制造商需要照顾吗？在外观开发方面值得投资吗？在这种情况下的问题是修辞。

图勒慢跑推车

在B2C市场中，购买者和最终用户不匹配的示例-婴儿车（通常是许多婴儿用品）。最终用户是一个孩子，但是如果制造手推车是为了取悦孩子，那么它们的外观将完全不同。买主是父母，工业设计师为他们工作，从产品的整体外观着眼，该婴儿推车可靠，安全，使用方便，符合人体工程学，并且不会损害儿童的成长...从外观上讲，Thule跑步型婴儿推车符合所有这些要求。它还满足了其他要求：它认可了家庭的繁荣，现代化，进步，机动性，运动性，因此，健康，美观，功能齐全……而且婴儿车的设计一应俱全！

自动跟踪器，VK电子

这是完全功利的事情：一旦连接，拧紧到卡车或公共汽车上并忘记了-如果仅能工作的话。买方-车队采购部门。用户不同，但是主要的是使用此传感器数据的专家。外表对他重要吗？不，当然！会影响购买吗？是的，也许其他所有属性都与竞争对手可以找到的属性相同，那么买方将向该专家提出要求，以帮助他们进行选择。然后，就像任何用户一样，后者将在情感上解决此问题，并提供他最喜欢的选项。

因此-确定产品的目标受众及其对外部美学的需求。您将立即清楚地知道，通过投资设计来提高销售是否有意义，如果有的话，提高多少。

现在您已经遇到了您的买家，您需要决定如何给他比竞争对手更多的钱。

竞争者

在评估未来产品的竞争力时，重要的是不仅要考虑直接申请同一市场或紧密市场的人，而且还要考虑原则上满足相同客户需求的每个人。为了清楚起见，一个人在夏季炎热时需要新鲜空气。他可以打开窗户，可以在风扇上挂一块湿抹布，还可以打开空调。所有这些决定都以相同的期望为目标，但是在成本，便利性和其他特征上相互竞争。

即使外观不是产品的最重要属性，但是您的竞争对手正在尝试对其进行改进和投资，他们也会为产品创造更多的价值，这意味着他们实际上“以相同的价格售出了更多产品”。因此，一个忽略设计的人将在买方的眼中立足一步。因此，为了说服他购买确切的产品，您需要“加强”其他属性：价格，功能，可靠性等。

您不必走得太远，例如，我们将研究在国外和俄罗斯制造的任何设备（几乎在任何领域）。这是在外观上真正重要的工业设备-激光切割机：

从左至右：TruLaser 5030，Trumpf（德国），Fibermak G Force，Ermaksan（土耳其），Navigator KS-3V，VNITEP（俄罗斯）

为了使我们的俄罗斯制造商与这些竞争对手“站在同一架上”，我们需要付出很多努力。显着扩展功能，提供更长的服务程序或其他类似的优势，也就是说，反复补偿其他产品特性“损失”的内容。

但这还不错。我们还必须考虑未来。如果您的竞争对手从事设计，那么这意味着他已经在设计一种新产品，明天您必须与之竞争。为了清楚起见：

DIPP移动终端，Papillon

换句话说，如果产品的外观对您的客户来说很重要，那么您将不得不改进产品的设计。但是，如果竞争对手也这样做，请当心-很有可能您已经迟到了更新，您需要考虑一些进一步的步骤。

按摩：买我是因为我是如此

除了可以使用的外观外，还有其他产品属性。例如-我们的产品广播给买方的内容。正如我们从婴儿车示例中已经发现的那样，产品设计不仅应引起注意，而且还应使用形式，颜色，纹理将某些信息传达给买方。买方在看商品货架或研究在线商店的虚拟店面时，可以在那几秒钟内潜意识地计算这样的消息。有一个特殊术语-“构造”-内部结构的视觉体现。产品的设计及其发送给买方的信息必须符合他的期望。您需要知道这些期望是什么。

-如果他需要“坚不可摧”的产品-给他看。

您生产建筑设备或工具，并且需要通过设计传达出该产品可靠并且可以承受任何极端条件。您不应该选择柔和平滑的形式。该产品不会引起目标受众的注意，或者会被误解。所以-他们不会购买。

因此，Zebra 3600超坚固耐用的扫描仪使用大切碎的形式，鲜艳的色彩，在可能的撞击点处涂有橡胶涂层，用于防潮的附加密封件以及可卡宾枪的金属支架。所有这些都有助于“接触”目标受众-在困难的条件下在工业企业，仓库和露天场所工作的人们。

斑马3600扫描仪

通过工业设计进行交流的另一个例子。看看蔡司镜头。立即了解到，这主要是准确，可靠和专业的设备。

Lens Milvus 2.8 / 21，蔡司

家用电器制造商BORK能够在俄罗斯创建一个知名品牌，尽管其产品（与竞争对手的产品一样）在中国生产。设计在其中起着非常重要的作用。大量的金属零件，简单的对称形状，大的锋利边缘-所有这些都创造了残酷而可靠的设备的形象（事实上，我们将由消费者自行决定）。这种方法使我们在竞争中脱颖而出，并增加了产品的最终成本，从而增加了利润。

在设计的帮助下，您可以通过销售基本相同的产品来与竞争对手保持距离！

家用电器，博克

传奇总是花更多钱

通常，拥有多个品牌的大公司为了降低成本并统一生产（正如我们在第一篇文章中所写），他们生产的商品在电子填充和规格上相差无几。但是从外观上看，由于设计的不同，它们使它们与众不同，从而赋予了它们不同品牌的特征。这些品牌甚至可能处于不同的价格类别中！因此，较高价格段中的利润率将更高。

例如，拥有博世和西门子家用电器品牌的BSH就是这样做的。这些品牌的洗衣机使用许多相同的组件。但是由于设计的原因，它们看上去很像而且站立！ -以不同的方式。类似的例子是大众和斯柯达品牌的汽车。它们建立在相同的基础上，但是由于设计师的工作，它们具有各自的特征和功能。一种“传奇的等级制度”也正在建立：大众汽车是“最适合人们的汽车”，它是德国的可靠性和质量，斯柯达几乎是大众汽车，只是更便宜，更年轻。

洗衣机，左西门子，右博世

汽车，左斯柯达科迪亚克，右大众途观

但是，购买者已经变得很腐蚀，现在显然仅制作一个迷人的建筑并讲述一个美丽的故事还不够。买家监视报价，将一个类别的产品相互比较，阅读评论和评论，这些信息揭示了产品生命周期的所有方面：可用性，耐用性，服务和支持等。他们希望用同样的钱获得更多的竞争优势。如果要出售，则需要匹配！

功能：用同样的钱多花钱

除了美学，工业设计师还能提供什么？易于使用产品。乍一看，它可能并不明显，但在使用过程中不可避免地会被揭示出来。

机柜门不会关门，但会缓慢而安静地关闭。在带有饼干的包装上打孔，以方便轻松地打开。在入口的入口处，灯会自动点亮。有人已经事先考虑过您，以及那些可能导致您带来不便的细微不适。

进行思想实验，想象使用产品的所有阶段，将自己置于消费者的位置。如果是个老人怎么办？否则他们会戴着手套工作，匆匆忙忙，在黑暗中……思考可能会出现的小问题并发出警告。在原型上测试各种用户组，仔细监视他们的行为。发现问题意味着找到机会来改进产品。

一个很好的例子是苹果使用Magsafe连接器充电，该连接器通过磁铁连接到笔记本电脑。触点是对称的，因此即使盲目地充电也很容易。此外，这样的安装座还可以防止笔记本电脑掉落：如果有人不小心钩住和拉扯了电源线，充电将很容易断开，并且笔记本计算机将保持在原位。

苹果公司的Magsafe连接器

另一个示例是在产品中添加了其他功能。Pumalever小书包鞋盒，以后可以用作鞋包。lever小书包，Puma鞋

包装，Fuseproject设计

-似乎所有这些都是琐事，但它们很重要！

品牌的印象就是由这些琐事引起的。用户觉得他们在照顾他，下次他会在购买时更忠于这个品牌。因此，周到，注重细节和对用户方便的关注可以成为重要的竞争优势。

创建附加功能时，不应忽略“必要的充分”原则。谁需要一台搅拌器，它可以搅打一个煎蛋卷，并同时表演Per Gynt芭蕾舞团的“ Troll March”，尽管用同样的钱可以赚更多钱？但是，您不会因为手摇混合器的人体工程学而感到困惑。

人体工程学：做您不注意到的事情

您不会注意到一件真正方便的事情-人体工程学的基本原理说。对于那些直接与人体交互的产品，人体工程学正变得尤为重要，这些产品包括办公椅，电脑鼠标，已经提到的混音器或虚拟现实头盔。困难在于，考虑到种族特征和差异，这类产品应包括所有可能的男性和女性尺寸。众所周知，亚洲人比欧洲人“小”得多，在美国，许多人的体重都非常高。

有特殊的人体工学表，具有基本的人体测量尺寸。但是通常，它们还不够用-在找到最方便的产品形式之前，必须制造数十个甚至数百个原型。如此艰苦的工作的结果是良好的产品评论和满意的用户，这些用户现在负担不起发现任何事情。

罗技G700电脑鼠标原型和原型，由Designpartners设计，

您可以说-为什么需要这么多原型？就像我们知道我们的用户一样，这是一个处于人生顶峰的人，可以说他身体强壮且“直率”。我们的产品不会被儿童，老人或日本微型女人使用，为什么要浪费时间和金钱来为不同的手开发原型？

好吧，如果一个人正处于青春期，手臂会被割伤怎么办？还是只是湿手？他受伤是因为您没有为切割表面提供保护，而是出汗了-因为您决定添加二十个新功能，每个功能都有两个按钮！

不要忘记简单易懂的规则，这是每个有能力的工业设计师使用的墨菲定律的延续：

-如果用户可能会误会-他一定会误会！

要检查确切位置，您只能制作原型。这样的东西！

Rosinka搅拌机的型号，我公司设计

功能长寿：从此以后，他们过着幸福快乐的生活，直到疲倦...

选择产品时的重要标准之一是耐用性。我们不想为明天将要发生的事情买单。但立即不会影响销售。这一优势需要时间来证明自己。这是第二次购买还是第一次购买，是由其他用户的积极经验发起的。

诡辩类任务：多年来，我一直在购买相同型号的茶壶-每个人的寿命为4-5年。三年后我会买哪一个茶壶？

Phillips电热水壶HD4646

如果您事先了解产品的脆弱性，并假设我会再次去买水壶，那您就大错特错了！产品的耐用性会给购买者留下负面印象，将来这种态度将完全转移到您的整个品牌中。此外，他将积极与周围的每个人分享他的负面经历。因此，如果您计划在市场上存在足够长的时间，请提前注意产品的可靠性。这方面的一个例子是光荣的诺基亚3310手机，该手机一直是有史以来最“最烂”的手机。并非徒劳的-诺基亚3310碰撞测试将手机从不同的高度扔下，用脚压碎，放在经过的汽车的车轮下面，在拖拉机的下面，这表明手机只能被坦克的轨道损坏。

诺基亚电话3310，

但还有一个缺点-如果您想让听众现在更有可能购买，则需要考虑预期的淘汰。汽车制造商目前正在广泛采用这种方法，由大型的，不可分离的，可完全更换的单元制造汽车。通过这样做，他们杀死了一小群兔子：

-买方立即为整个节点付款，这不能用任何类似物代替-销售量正在增长；
-可以通过在市场上投放汽车来修改该单元，然后向买方提供新资金的新选择；
-为了更换该单元，不需要高素质的汽车维修人员，这降低了保修服务和服务的成本。

奔驰汽车零件

当然，在几乎没有这样的节点的小型设备中不可能实现这种方法。但是，如果您不因道德操守过高而遭受折磨，并且拥有一位称职的设计师，则计划中的淘汰是增加销量的具体且可理解的工具。顺便说一句，在欧洲联盟中，他们已经开始立法反对过时-这是有关哈布雷的有趣说明。

风格长寿：永远设计，“永不过时”的事物

设计时，不仅要考虑产品的功能耐用性，而且还要考虑其外观设计不会过时。为此，请避免过度的风格和时尚趋势，因为它们瞬息万变。今天看起来时尚新潮的东西明年可能就不重要了。因此，销售将灾难性地下降。如果您打算连续十年出售同一产品，则其设计应该是“永恒的”。尝试使用最简洁和简约的形状和颜色。

百灵SK2电台

我们简要总结要点

因此，我们已经详细描述了开发产品和管理其属性如何影响未来的销售。再一次，我们没有优先考虑：美学-可制造性-成本-等等-所有这些都是您可以使用的不同领域。

为了使您的未来产品更好地销售，请回答以下问题以对它们进行评估：

1.谁是买方，谁是用户？
2.产品的特性是什么，对购买者来说有多重要：外观，耐用性，价格，功能，便利性，人体工程学...？
3.什么是多余的，次要的，不适用于买方的基本需求和期望，原则上可以忽略？
4.以及如何改进产品以考虑这些次要需求？

我们真的希望我们的一些技巧对您有用，并且您将创建并推出成功的产品。它将克服所有竞争对手，征服世界市场并荣耀我们的俄罗斯制造商和开发商。是时候了！

作者：

“伊利亚Tkach，工业设计师
” anvos，Vostrikovs安德鲁，工业设计师
“Kokhreidze达里亚，记者

商业工业设计，第2部分：设计而非营销或制造会自我销售的产品