分配计算机技能：只有5％的人可以称为“高级用户”

互联网按钮在哪里？

计算机，智能手机，平板电脑和其他电子设备无处不在。即使在最偏远的地区也可以找到这种小工具。不幸的是，很少有人知道如何按照开发人员的意愿使用计算机。尽管有这样一个事实，现在使用技术及其软件比以前容易得多。

工业设计师和工程师使用最少的控件即可创建符合人体工学的设备。程序员和设计人员开发新的界面，更改并简化操作系统和软件的设计。但是仍然很少有人可以被称为计算机技术的高级用户。互联网用户也是如此-大多数用户仅使用网络查看社交网络上的消息，而仅此而已。为了找出OECD国家人口中计算机系统和软件的所有权水平，进行了一项特殊研究。本文总结了他的结果。

该工作是由经济合作与发展组织（经合组织，经济合作与发展组织）进行的。研究人员从2011年到2015年收集了33个国家/地区的数据。样本确实很大，因此处理和分析结果要花费大量时间。

该研究的目标人群是16至65岁的人群。如果您吸引65岁以上的用户，则高级用户的总数将更少。这项工作主要研究与履行工作职责相关的人员的能力。为了进行评估，选择了14个任务，并检查PC用户是否可以处理它们。使用专用软件模拟了某些任务（访问和站点导航）。由于任务是标准化的，因此研究人员能够确保研究参与者有平等的机会，包括技术工作条件（界面，计算机设备等）。

提供给用户的任务从最简单到相对复杂。其中一项简单的任务是“回复所有人”功能，将对电子消息的回复发送给三个用户。很简单，因为完成一项任务所需的动作数量非常有限，但是据我们所知，即使是这个简单的任务也常常给现实生活带来困难

一项艰巨的任务是使用包含在几封电子邮件中的信息在专用应用程序中计划虚拟会议。研究人员称此任务很困难，因为执行该任务的一些动作是隐式的，有许多中间步骤和动作。必须从不同的应用程序中选择信息，然后接收的数据必须正确使用，并且能够与虚拟会议配合使用。

原则上，对于Geektimes的大多数读者来说，所有这一切似乎都是荒谬的-毕竟，这是什么样的“困难”任务-在网络上组织会议。但是，实际上，对于没有准备的用户来说，这并不容易。

研究人员总结工作，将计算机硬件和软件的用户所有权程度分为三个级别。第一级是对基本技能的最低要求。后者是轻松应对需要执行的最复杂的相对例行任务的能力。

低于1级-14％的成人用户

通常，这里我们谈论的是几乎完全缺乏计算机技能（该水平仍高于零）。这样的人仍然在那里，而且正如我们所看到的，有很多人。这样的用户有时会看到计算机，但是他们无法解决比删除文件或发送电子邮件更复杂的问题。

1级-29％的成人用户

这是更高级的用户。他们可以使用浏览器或电子邮件客户端执行工作中的任何任务。此类任务的执行通常需要最少的步骤和中间步骤。例如，这种类型的用户能够应答字母，搜索所需的电子邮件消息或网络上的信息。

他们可以毫无问题地应对的典型任务是“查找来自Ivan Ivanovich的所有电子邮件。”

2级-26％的成人用户

在此级别上，完成任务需要经验和特定知识，同时还要了解任务本身。例如，用户可以处理需要页面导航和使用应用程序的复杂在线表单。使用第三方工具也是必要的。已经有比以前更多的中间阶段。的确，必须注意这种类型的用户，以便他们不会犯任何难以修复的技术错误。

该级别用户可以处理的典型任务是，例如，搜索去年9月发送给Ivan Ivanovich的某个主题的文档。

3级-5％的成人用户

但是此级别已经与可以使用大量各种工具来解决其问题的很多用户相关。他们的工作任务可能包括大量的中间步骤，其中一些步骤可能是隐式的，需要特定的知识，技能和经验。

如果我们以给伊万·伊万诺维奇的所有相同信件为例，那么我们正在谈论的是计算向特定收件人发送给特定主题的电子邮件的百分比的可能性，这是此类用户可以处理的最简单的任务。

为什么上述所有百分比之和不是100％？事实是，几乎有三分之一的成年人不知道如何使用计算机。基本上，我们所说的是偏远地区或经济问题严重的国家的人们，那里根本没有计算机技术。但是从这个意义上来说，所说的含义始终没有改变：几乎三分之一的人不知道如何使用数字技术和软件。

如果按国家细分，情况将如下。



专家说，一般来说，在任何国家中，技术先进用户的5-8％，该指标因国家而异（如果我们对经济发达国家进行评估）。不用说，这个百分比很小。也许我们可以说，任何国家/地区中大约95％的人不是技术先进的用户。他们中的许多人能够执行相对简单的任务，三分之一以上的人不知道如何做任何事情。而且这完全是徒劳的，因为在某些情况下，计算机素养有助于保护老年人的智力。

Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN399865/