今天，我决定出版《
从A到Z的在线商店 》一书中的一章，该书是根据我在电子商务方面的经验，文章，报告或访谈中各种主题的受欢迎程度以及所提出的问题写的。听众和读者。
本书包含与在线商店工作相关的所有内容。 从创建和选择利基市场到推广，发展和与客户合作。 本书包含许多基于实践的示例和提示，以及一系列在线零售商的经典错误。
如果您对分类计划的主题感兴趣，请联系我们。
可在此处获得 《从A到Z的在线商店》一书的完整版本“太多的选择可能导致我们根本什么都没有选择。”（哥伦比亚大学商学院教授希娜·艾恩格（Sheena Iyengar），《选择的艺术》一书）
通常，新手企业家很容易立即创建“超级市场”，相对而言，这是一家商店。 毕竟，虚拟货架似乎是无限的。 “大卖场”的对立面是一家“精品店”或一家高度专业的商店，店内商品种类虽小却很酷。
即使根据您的概念，您正在建立一家大型超市，我也不会尝试立即吸引您的产品矩阵所面向的所有受众。 我会逐步走，仔细处理每组产品或类别。
您必须同意，如果您能以成熟的产品类别（包括配件）为吸引的受众提供优质的服务，这比不为任何人提供体面的服务通常能赚更多的钱，并使客户更加满意，那是更好的选择。 我有很多例子，店主试图一the而就，而不是增加收入，而是一头雾水。
一旦他们告诉我一个有关在网上商店购买狗推剪的故事。 客户完全不知道该问题，因此致电商店，并在短暂咨询后订购了顾问推荐的模型。
快递员准时到达，礼貌有礼。 我毫无疑问地给了零钱，并感谢您的购买。 当打开包装时，一个满意的买家期待切割他的蓬松宠物，结果表明，要使该设备正常工作，需要一个喷嘴，该喷嘴必须单独购买，并且不包含在套件中。
想象一下，对于购买的失望之深。 确实，在这个特定时刻，它完全没有用。 浪费金钱，因为用这种方法割狗是完全不可能的。
您认为该客户在同一家网上商店购买了喷嘴吗？ 答案很明显：当然不是。 但是他有时还会去那儿吗？ 几乎没有 事件的细节可能会被遗忘，但是特定商店与客户体验到的情感之间的关联将保持很长时间。
或者这是试图抓住巨大事物的另一个例子。 一家在线美食商店出售茶和咖啡，菜肴，茶和咖啡具，各种异国风味的调味料和调味料，巧克力，糖果和其他糖果，决定增加价格低廉的中国粉丝。
炎热的季节临近了，公司管理层的这一决定似乎很合乎逻辑。 此外，除了昂贵的（可能有人会说）精英茶，该网站还赠送了普通的小包，可在任何一家超级市场出售。
对于我的问题，为什么中国粉丝会美食精品店，我得到了答案：“所以他们问！” 为什么要便宜的茶？ “因为供应商拥有它，我们仍然经常去拜访他！”
管理层并不十分担心目标受众对商店的印象。 为您的项目销售不符合您的概念的非典型产品，您可能会喜欢那些正在寻找这种特定产品的人，他不在乎在哪里购买，但与此同时，您可能会因为选择了而失去来访者只有你！
如果您制定了一个业务概念，如果您了解自己的利基市场或几个利基市场，那么您应该已经对目标受众及其需求有了一个很好的了解。 即使您找到了不适合您的非常有趣的产品，也不要试图偏离您的概念。
碰巧的是，在这种情况下，企业家创建一个“新项目”只是为了销售不符合主营业务概念的产品。 甚至碰巧这样的“临时”项目在效率上超过了主要项目。 这正是在框架之外创建但基于主要业务的digitalshop.ru项目当时发生的情况。
所以，要走的路是“精品店”或“大型超市”
如果“精品店”是一个狭n的利基市场，那么“大型超市”就是很多利基市场，很多目标受众。 以这种方式查看分类，我们开始看到更多。 而且我们了解到，在大型超市中，我们将需要与大量不同的受众群体合作。 对于他们每个人，都有必要制定不同的建议，有必要做不同的广告。 这是在一个站点上的一种“数家精品店”。
一次，
Boffo书店的管理方式也一样。 添加了针对不同目标受众的完全不同的主题部分-精品。 假定会有许多读者，即使人们只买了一本书，人们也会从附近的“精品店”购买商品。
不幸的是，没有足够的力量来认真解决所有壁ni。 取而代之的是，简单地选择了可以与之达成协议的各种供应商，并将其发送到现场。 结果，经过短暂的这种活动后，几乎所有可用的资源都被用光了，仓库中堆积了大量无人认领的货物。
扩大常规客户对新类别需求的希望没有实现。 恰恰相反。 由于以前他们最喜欢的书店现在出售衬衫和茶，因此部分以前的忠实客户极为反对。 他们积极公开声明了这一点。
在对公司的商品进行全球处理之后，根据目标任务和目标受众的喜好，来自常规客户的订单比例翻了一番。 这不影响新客户的增长！ 2015年，尽管发生了危机，该公司每月仍增长近100％。 该结果几乎完全是由于该系列产品的有效构造而实现的。
在Yandex的“第15届电子商务案例俱乐部会议”上介绍该书（2017年2月8日）如果您为自己选择了几个利基，请按优先级和启动日期对其进行排序。 完全“撒小”一个利基市场，然后再占领另一个。 当然，如果您有足够的“手”，那么您可以同时掌握多个方向。 如果资源有限，请花点时间。 步行者将克服这条路 “吃大象”的部分。
通常，在谈论大型超市时，出于某种原因，他们总是想起Amazon.com。 但是，除了他们从售书开始的记忆之外，没有人真正研究过他的故事。 但是为什么要读书呢？ 一切都很简单。
亚马逊成立之初，根本没有什么可以在网上购买的。 互联网的受众是在机构和大学工作的高级技术人员，程序员和科学人员。 他们可以使用计算机和互联网。 正是为他们推出了这项服务。
该项目解决了其受众的问题：节省搜索和获得正确书籍的时间，同时以高价购买。 成功“吸引”了观众并教他们在这里购买后，亚马逊开始开发产品矩阵。 而且只有在相当长的一段时间后才成为大型超市。
您是否认为他们不加思索地在网站上添加了产品，以使所有人满意？ 一点也不。 每个利基市场都是认真的工作，不仅包括选择受欢迎的产品，还包括研究目标受众的需求以提供所需的产品。
并且这些不一定是统计上最受欢迎的产品。 仅仅几年之后，亚马逊就成为了备受瞩目的项目，它可以托管现在的第三方公司的产品。
对于您的受众来说，理想的工作是餐馆业务。 您将永远不会同时找到咖啡店，快餐店和昂贵的餐厅。 而且，如果您找到它，他就不太可能成功。 每个机构都为特定的受众服务。 如果一切都做得正确，如果观众来回，那么这样的餐厅将是非常成功的。
在网上搜索“刀子”电视节目的录像。 在几乎每个程序中，都会出现概念和控制问题。 并且，只要有可能“修复”所有问题，企业就会立即开始走上坡路。 最主要的是要记住您在做生意，而不仅仅是您最喜欢的生意。
延续利基的话题，人们不得不讨论内部商品竞争的问题。 当不同的产品相互竞争时，这是完全正常的，因为不仅我们的卖家为客户而战，而且制造商更好地购买他们的产品也很有趣。
客户的选择并不总是那么容易，因为区别并不明显。 而且，网站上的广告材料或说明中声明的功能和收益无法始终进行直接比较。 通常情况恰恰相反。
制造商彼此“分离”，为相似的产品带来不同的利益。 结果，可能发生顾客离开商店而没有停止任何选择的情况。 他仍然有需要，所以也许他会去另一个商店，那里的商品“简单”-或更清楚地解释了区别。
我最近去了一家受欢迎的体育用品商店购买溜冰鞋。 种类繁多，但是，对这家公司的营销人员表示赞赏，每种型号都具有简单易懂的特征：“便捷”，“安全”，还有一个等级：“入门”，“中级”，“专业”。
结果，最大范围已不再是负担。 它分解为目标受众，变得透明，因为选择外观几乎相同，看起来仅成本不同的产品变得容易得多。
当然也有例外。 例如，当制造商积极宣传时。 在这种情况下，邀请客户选择他最信任的品牌是合乎逻辑的，但是在这种情况下，第三，第四，第五名的存在可能会成为买方的另一个障碍。
这在电子大卖场中尤其明显，电子大卖场中提供了大量设备，并且从理论上讲，应该协助选择的顾问将无法获得足够的服务。 而且，如果您设法抓住他，那么最好的情况下，他会说：“这个很棒，他们买得很好。” 当然，如果我们将其推荐给所有人，他们会购买它，尤其是当他们为它的销售给予奖励时。
但是，这里出现了另一个故事-商品销售，即将商品放在货架上或交易大厅中的科学。 一个品牌可能故意比另一个品牌呈现得更好。 例如，一台咖啡机可以工作，您可以使用它而无需离开柜台就可以喝咖啡。
将该产品包装在盒子中并站在下面的架子上，立即比其他产品更具优势。 如果您认为商品销售仅是离线的，那您就错了。 我将在有关目录结构形成的章节中更详细地讨论这一点。
这样啊 现在，您确切地知道将要构建什么。 他们聚集了力量，并准备为此寻找资源。
“微调”
如果您对市场了解得很好，那就太好了。 哪些产品更受欢迎，哪些产品不受欢迎。 在竞争激烈的地方，您可以在“黄油和鱼子酱面包”上赚钱，在这里，您必须争取每一分钱。
如果不是，则应使用根本没有为此创建的工具。 可以使用上下文广告的关键字选择服务-Yandex的Wordstat来评估商品，类别和品牌需求的受欢迎程度和分析。
该服务每月显示有关Yandex的查询统计信息，包括您指定的单词或短语。 例如，在此服务中键入短语“ speakers”，您将发现有多少人正在特定上下文中使用该短语寻找某些东西。 伴随着这个，您将看到流行的组合。
使用品牌名称及其主要类别，您可以比较他们对Runet受众的需求。 还可以跟踪趋势-对特定产品或品牌组的需求的增加或减少。
除非您忘记四个重要事项，否则这是一个非常强大的工具。
1.季节性
任何产品都有季节性需求。 或多或少，但是有。 Wordstat可以显示查询历史记录。 您可以据此估算是否存在明显的季节性需求。
这是一个例子。 甜酒对夏天真的不感兴趣。 但是秋冬是最多的。
2.相同的名称可能有所不同。
许多产品类别可能具有不同的名称。 有常用的单词，有语，有同义词。 在开始分析特定类别之前，请尝试找出人们在搜索Web时使用的最常见的姓名变体。 让我提醒您，这也有助于正确命名网站上的类别。
3.形成需求不是成功销售的保证
如果您发现一个品牌下的产品比另一个品牌受欢迎得多，请不要下结论。 也许您所有的竞争对手都在销售这种产品，在一个非常密集的市场中很难为自己争取“小菜一碟”。 使用其他工具仍有待观察。
4.如果没有形成的需求，这并不意味着该产品不能出售。
如果事实证明几乎没有人在寻找您要交易的商品，请不要绝望。 是的，使用针对现成客户的广告工具销售产品在技术上更容易，但是如果您的产品有潜力，那么您就可以通过花一些钱在促销上来“脱脂”。
这并不容易，但是与进入已经“变质”的市场相比，它可带来可观的利润。 没错，请做好准备，以使您立即被那些想出售相同产品的人排到一列，从而寄生了您对广告的投资。
现在您可以评估竞争水平。 为此，我们将使用另一个Yandex工具。 首先，进入搜索并输入我们需要的关键词。 例如，“黑白耳机”：
在右侧，我们看到“显示全部”链接。 现在，我们可以看到放置在Yandex上下文广告系统中的所有广告。 直接 实际上，此参数还可以显示大致的竞争水平：
请记住，此列表可能包含不带品牌名称的“耳机”一词上的文盲广告客户的广告。
现在，您不仅知道竞争有多激烈，而且还看到了所有潜在的竞争对手。 在Excel的两行中建立了两个参数（需求和竞争）后，您可以计算对某些品牌或类别的兴趣系数。 而且，如果您在此处添加潜在利润，您将获得非常有趣的数据。 例如，您可以重新做一遍，但要添加单词“ buy”。
我不会透露哪些因素仍然可以研究以及如何用数字进行实验，因为这里的一切都仅受您的想象力和可用数据的限制。 我只提供一条建议：间接地，通过在同一Yandex.Direct上下文广告服务中通过关键字进行广告的费率，您可以比较吸引客户的复杂性和成本。
考虑到过渡成本和访问者在消费市场上平均转换为购买者的平均转换率（1％），甚至可以评估获利能力。 是的，我重复一遍，这都是有条件的。 毕竟，尚未考虑大量变量。 但是通过这种方式，您绝对可以根据它们对未来业务的“好东西”来比较不同的类别和品牌。 此外，值得阅读客户对网络上品牌或产品的意见。 如果在名称中添加“评论”一词，则很容易找到它们。 并考虑一下几乎最重要的（是！）配件。
最后但并非最不重要的是机车商品。 那些虽然您可能不会赚到多少钱，但它们会像蒸汽机车一样吸引买家。 即使客户购买了这些产品（可能没有那么有趣），那么您的任务就是确保将其他产品作为一组出售给他们。 购买后，别忘了与客户合作！
PS：
我认为在未来的日子里，我将继续与您分享本书中的章节，但是对于那些想一次阅读所有内容的人，指向本书主题网站的链接非常有用。 目前，您可以购买电子版和印刷版-平装本和精装本。