亚马逊的创始人兼永久经理杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）对如何从头开始建立蓬勃发展的业务有很好的了解。 他的公司不断发展，其资本逐年增加。 分析人士认为，亚马逊将成为全球首家市值达万亿美元的公司。 显然，贝索斯本人也不贫穷。 他在世界上最富有的人中排名
第二 。
在几天前寄给股东的最近一封信中，
贝索斯（Bezos）解释了为什么他认为有必要以另一种方式做。 例如，在他看来，关注客户需求是成功的最佳方法。 他还谈到了亚马逊如何利用机器学习和人工智能（它的弱形式，大约是翻译器），跟随着技术领域最重要，最引人注目的趋势之一，以及它与公司自身任何领域的关系。 贝佐斯在信中指出的要点如下。 对于那些对技术感兴趣的人，以及对于那些对公司的发展战略，大公司的工作方面以及这些公司的领导者的行为感兴趣的信息的人，这都是非常有趣的材料。
客户的痴迷
有各种业务策略。 例如，您可以专注于产品，竞争对手以及与竞争对手的对抗以及业务模型。 但是最主要的是关注买方，客户。 没有一个客户可以完全满意。 即使消费者回答说他对产品或服务感到满意，您也需要设法使他更加快乐。 例如，贝索斯（Bezos）引用了Amazon Prime，这是一种快速，轻松的产品交付程序。 没有亚马逊客户要求她创建它，但是它是开发，实施的，现在很多人喜欢它。 这里的问题是客户自己不能总是制定他们想要获得什么样的服务。
替代概念
贝佐斯说，在这里，随着公司的成长，当流程变得比结果更为重要时，管理层可能成为诸如概念替代之类问题的受害者。 在这种情况下，经验不足的领导者可以通过以下事实来证明不满意的结果是正确的：工作过程执行得很完美，事实证明，没有任何东西依赖于他。
一位经验丰富的领导者收到了令人不满意的结果，他会尽其所能来改善流程。 但是，取得成果的过程并不是主要问题。
好的公司及其员工了解客户的需求。 他们试图花费时间和精力来提高这种能力-了解他们的客户。 许多公司与志愿者一起进行Beta测试。 在这里，您还需要了解，在对产品或服务进行初步测试期间，β测试人员的观点可能与消费者的观点不同。
贝索斯认为，产品或服务的创建者应该在没有任何研究的情况下了解客户的需求，因此需要开发这种技能。 初步测试可以帮助找到“死区”，查看以前看不见的问题，尽管它们会影响结果。 但是产品的创造者必须具有直觉，必须有一种“消费者的感觉”。
跟随技术趋势
贝索斯认为，现在一家公司的成功或失败很大程度上取决于管理层掌握和跟踪全球技术趋势的能力。 据他介绍，这并不是那么困难，但是对于一家大公司而言，改变其工作原理可能是一个很大的挑战。 因此，一些公司只是拒绝实施现代科学技术的成就。
贝佐斯认为，目前的主要趋势是机器学习和人工智能。
过去，计算机可以帮助自动执行以前手动执行的任务。 自动化过程是使用算法执行的，即使是功能最强大的机器，也都需要明确的工作规则。 并且甚至需要规则来解决最简单的任务。 现在，这种条件不再那么严格了-机器学习使计算机能够快速，有效地自己找到一些问题的解决方案。
至于亚马逊，机器学习已经在这里使用了几年了。 结果非常明显。 例如，这些是Prime Air交付无人机，具有机器视觉的Amazon Go和数字助手Alexa。 智能专栏Echo的工作基于与Alexa的互动，因此非常受欢迎，以至于亚马逊没有时间补充该设备的储备。 但是，贝索斯答应解决这个问题。
在大多数情况下，在公司内部使用机器学习的结果不会引起注意。 但是，产品和推荐的排名，欺诈性网络罪犯的发现，金融交易等更多取决于机器学习。 通过机器学习，公司客户获得了越来越高质量的服务。
贝佐斯认为，机器学习和弱化的人工智能形式将继续以不显眼的方式发展，并影响大量的操作。
可以说，机器学习技术本身也在被出售。 因此，Amazon客户根据自己的需要使用在P2实例上运行的“即用型”机器学习框架。 这是对某个地区产量的预测，对气候变化的预测，对任何疾病传播速度的确定。 Amazon Lex（基于Alexa）最著名的AI服务包括Amazon Polly和Amazon Rekognition。 这些服务能够理解语音，它们本身就是“讲话”，还可以分析图像。 通过API可以轻松访问它们。 贝佐斯向这个方向许诺了许多新事物，因此我们正在等待。
快速决策
亚马逊负责人表示，明天的公司必须能够迅速做出决策。 尽管在过去甚至现在都很重要，但并不重要（尽管就证券交易和其他方面而言，这很重要）。 但是将来，几乎所有重要的决定都需要能够很快做出。 速度对业务至关重要。
贝索斯（Bezos）还提供了一些技巧，帮助您快速学习并成功地做出决策。 在某些情况下，如果出现问题，可以撤消决策。 因此，不应太害怕错误的决定。
亚马逊首席执行官认为，当当前问题中大约有70％的信息时，应该已经做出决定。 如果您进一步收集信息，考虑到您不需要获取70％的数据，而是获取90％的数据，然后才做出决定，那么您可能会迟到。 即使解决方案并不完全正确，您也需要学习如何在实施过程中解决问题。
而且，如果团队提供了领导者不同意的内容，那么“不同意但会批准”是值得的。 贝佐斯本人必须经常这样做。