权威杂志和独立测试实验室《
消费者报告 》从四台Microsoft笔记本电脑中
删除了“推荐”徽章 ，并拒绝推荐任何其他Microsoft笔记本电脑和平板电脑，因为它们“与大多数其他制造商相比可预测性差”。 Microsoft硬件故障的预测百分比高于其余大多数，并且差异在统计上是显着的。
事实证明，
两年内Microsoft设备故障的
预计水平为25％ 。 同时，制造公司在法律不要求制造商规定最低保修期为2年的国家（如欧盟）中规定了1年的保修期（这没什么，微软的Elite Elite游戏手柄一般具有
90天的保修期 ）。
《消费者报告》杂志对其订户进行了一项有关他们拥有和使用的各种产品的调查。 消费者报告国家研究中心的一项新研究发现，Microsoft Surface笔记本电脑和平板电脑在所有产品中脱颖而出。 在大约25％的情况下，他们会在运营的第二年年底开始对所有者造成问题。 大多数受访者指出了加载过程中的问题，有些受访者提到了意外的挂起或关机，还有一些受访者提到了触摸屏的速度变慢。
以前，根据在实验室中检查显示器质量，电池容量，速度和人体工程学的测试结果，Microsoft产品获得了非常高或
非常高的分数。 但是除了上述所有以外，技术的可靠性对许多用户来说也很重要。 此外，可靠性是第一因素，即选择平板电脑或笔记本电脑时最重要的因素。
为了确定不同技术模型的可靠性，《消费者报告国家研究中心》会定期进行用户调查：读者发送对数十万种产品的估计值。 最新的平板电脑和笔记本电脑可靠性研究涉及2014年至2017年初之间购买的90,741台笔记本电脑和平板电脑。 可预测的可靠性是根据在旧模型上收集的数据的统计信息，对每个制造商的新模型将如何工作的预测。
消费者报告不做出购买建议
的决定适用于带有可移动键盘的Microsoft设备，例如6月份发布的Surface Pro以及Surface Book和传统的Surface笔记本。
不建议使用四种笔记本电脑型号：Surface Laptop（128 GB和256 GB版本）和Microsoft Surface Book（128 GB和512 GB版本）。 官方新闻稿说：“微软相对较早地开始制造设备，这是我们拥有足够的信息来预测该公司笔记本电脑可靠性的第一年。”
微软本身强烈反对独立实验室的结论和用户调查的结果：``在现实世界中，退货的数量和对过去模型的支持水平与《消费者报告》细目分类的预测有很大不同，''该公司在致编辑部的一份声明中说。 “我们认为这些发现不能准确反映Surface所有者的实际经验或每一代Surface所做的性能和可靠性改进。” Microsoft监视各种质量指标，包括每个设备的事件数（IPU，每个单元的事件）。 因此，每一代的IPU指标一直在不断下降，现在
远低于1％ 。 根据Microsoft委托进行的IPSOS调查，Surface Pro 4和Surface Book的所有者中有98％对这些设备感到满意。
但是，独立分析师认为，如果公司刚刚开始生产设备，则可能会出现问题：“现实是，微软在生产某些较新类别的产品方面经验很少，这可能会导致生产问题的风险，”
他说。寒鸦研究部高级分析师Jan Dawson。
在过去的80年中，非营利组织美国消费者联盟每月出版《
消费者报告 》杂志。 这是一本独特的杂志，它不会在其页面上刊登广告，也不接受公司的产品样本，并禁止使用其测试结果来促销商品。 所有这一切都是出于一件事：保持最大的客观性，独立性和公正性，这是在50个专业实验室中进行的。 零售商店和测试中的神秘购物者购买商品的年度预算约为2100万美元。
每年，大约有20种类别的消费者报告实验室对1,000种消费类电子产品进行了测试，包括电视，移动电话，计算机，数码相机，电子书，笔记本电脑等。 最受欢迎的产品在销售后立即尝试进行测试。 他们是由神秘购物者在商店购买的。