沃尔玛重生对零售和移动钱包意味着什么



两周前,沃尔玛宣布了该季度第三季度的财务业绩,我们发现许多专家和评论家的记忆力有多短。

例如,以前称为沃尔玛的传统零售商,而敏捷亚马逊的受害者则成为了一个昏昏欲睡的梦想的媒体,现在正站在沃尔玛支持小组的最前沿。 在短短三天内,该公司从一家沉睡的零售巨头变成了一个进取心的玩家,是亚马逊的主要竞争对手,迫使她大汗淋漓,并且总体上拥有遏制扫荡了一切的在线竞争对手的一切必要条件。

当然,亚马逊和沃尔玛之间的竞争一直是新闻工作者的巨大需求话题。

在过去的几年中,我们反复进行了报道,主要是考虑到这些年来公司敢于与亚马逊或沃尔玛抗争的人需要付出多大的努力,并考虑到公司积累的资产,收购和合伙协议。

在过去的几年中,两家公司以改进和新产品的形式给彼此带来了一系列战略打击,以帮助他们领先于竞争对手。

但是,沃尔玛总是落后于积分,因为他缺乏在数字世界中的存在。 这种情况一直持续到他在2016年以30亿美元的价格收购Jet.com,甚至后来又收购了Bonobos和ModCloth等几家利基在线零售商。 从那以后,沃尔玛在网络领域的份额一直稳定增长,并且每季度都在增长。根据第三季度的结果,该公司报告的数字销售额与上一季度相比增长了50%。

亚马逊以其互联网业务而闻名,这使它能够彻底改变电子商务和传统电子商务市场,使实体零售业者屈服,并从中获得数十亿美元的收入。 但是,在夏天,该公司以130亿美元的价格收购了美国最大的实体杂货连锁店Whole Foods。 这不仅是零售市场中抢手部分的一项战略举措,也是控制美国近一半在线购物的公司的默认认可,地理位置对于在关键零售领域(例如食品)进行有效竞争的工具的重要性。

交换交易仍在继续,亚马逊和沃尔玛无疑将转向反映其多年来零售形象,利用积累的优势并以各种方式填补其方法空白的工具和策略。

制定这些决策的关键要素将是两家公司都可以使用的工具-品牌钱包,这在未来几十年中具有塑造消费者行为并影响整个零售市场发展的巨大潜力。

亚马逊是第一


亚马逊不仅发明了“一键购买”一词,还于1999年获得了1997年的专利申请。消费者能够购买所需产品而无需填写一系列表格的能力对于确保公司在网络上的主导地位起着非常重要的作用。零售商。

她一直保留到今天。

公认的黄色“购买”按钮已成为能够从数百万美元的产品中进行选择并以低价在线购买的功能的代名词,仅需一两天即可免费送货上门。 亚马逊使用分析方法来始终提供尽可能低的价格,并且这种方法非常有效。 亚马逊效应-超过60%的消费者开始在公司网站上购物的原因之一-已使其在图书,文具,体育用品甚至服装等领域中占据了很大份额。

亚马逊甚至试图将Amazon Pay分成单独的支付服务。

统计数据显示,在美国100家最大的在线零售商中,有10%的网站使用Amazon Pay。 在他的帮助下,Kohl的客户将为他们想在这里购买的Alexa产品付款。 相同的方法将成为在Shopbob等亚马逊拥有的商家的在线商店中购买商品付款的主要方法。 也有充分理由相信Amazon Pay将很快到达Whole Foods的付款终端。

这家在线巨头允许客户在7-11等零售店为他们的Amazon Pay钱包充值,从而为现金充裕的人们提供了在线购物的机会。 该公司甚至进入了美国政府批准的少数商业清单,作为食品卡上杂货的运送点。

亚马逊与Visa一起推出了Amazon Prime Rewards Visa签名卡品牌的信用卡,该信用卡可在亚马逊上进行的所有购买获得5%的现金返还,在餐馆和加油站进行的购买可提供2%的现金返还,其他购买则可提供1%的现金返还。 亚马逊押注,该卡将成为Prime订户购买的标准,类似于其持卡人使用Discover计划的方式。

此外,您无法将第三方钱包添加到Amazon Pay,这几乎是不可能的。 但是,您可以为其添加支票帐户,就其重要性而言,这一机会对卡网络的影响可能比其竞争对手Paypal一次更大。

当然,该公司的支付服务是在其家庭中所有语音控制设备上通过Alexa购买的唯一方式。 面向智能手机的亚马逊应用程序也不例外。

然后沃尔玛支付出现


沃尔玛支付已投放市场约一年半。 大约两年前同一时间启动的试点项目于2016年6月在美国所有商店中启动。

沃尔玛Pay已经存在了第一年,就达到了与Apple Pay三年以上相同的使用和分发水平,而Apply服务最终失去了。 我们当前对商店中移动支付分配的研究得出了惊人的结果:50%的沃尔玛客户在有机会时就报告使用沃尔玛Pay应用程序。 没有其他钱包可以吹嘘甚至一半的结果。

Walmart Pay如此受欢迎和高度渗透是公司在其所有商店和应用程序内部提供稳定服务的结果。 低价是公司业务的关键要素之一,对Jet.com的收购使它能够访问实时定价算法,该算法根据购物篮的大小和其中的商品类型来计算价格。

这些数据也已经成为现实,因为从一开始,Walmart Pay就提供了不仅仅是简化网络商店中所需产品购买方式的方法。

使用Savings Catcher程序,Walmart Pay允许客户以便宜的价格在商店中出示从购买中获得的收据,作为交换,持单人会收到指向特殊虚拟帐户的积分形式的价格差。 他可以将此余额用于各种购买,也可以将其转移给其他计划参与者。

沃尔玛Pay也是在线杂货店订单和提货增长的主要推动力。 这帮助公司保持了现有的受众并赢得了新客户。 现在,该功能已在大约1,000家连锁店中提供,明年将扩展到另外1,000个新位置。 在第三季度的业绩公布中,公司负责人道格·麦克米伦(Doug McMillon)也称她为公司在线业务增长的最重要推动力。

沃尔玛Pay还允许客户利用最近启动的Mobile Express退货计划,该程序使他们可以在30秒内将购买的商品退还给商店。

沃尔玛也有自己的信用卡,将其链接到沃尔玛Pay,您可以在11月和12月的购买中获得3%的现金返还。 尽管在Walmart.com上可以使用PayPal,Chase Pay,Visa Checkout和Masterpass作为付款方式,但只有品牌借记卡,信用卡,虚拟礼品或预付的Walmart卡可以链接到Walmart Pay。 当前,不能在Jet.com,Bonobos,ModCloth或Sam's Club上使用Walmart Pay,但是随着时间的流逝,此功能可能会变得可用。

但是,客户可以使用Google的虚拟助手通过Walmart Pay进行购买。 这家零售业巨头并未发明自己的解决方案,而是依靠Google平台的力量来发展和扩展其语音渠道以与客户互动。

钱包将对零售业的未来产生什么影响?


如今,消费者没有一种可以在大多数付款方案中稳定运行的付款方式。

在他之前。

几年前,我们使用塑料卡在实体商店购买商品,这些卡提供了稳定的在线购物体验。 确切地说,是稳定的,但可怕的。

但是,尽管如此,消费者仍然继续进行在线购物,并在各种商店中积极从事在线购物。 他们变得耐心,坐在大屏幕和键盘前,然后上网。

网络星期一的创建实际上是为了帮助人们更接近在线购物体验,每年邀请他们全天致力于在办公室中使用专用Internet连接的PC上工作-这种体验旨在使在线购物更加可承受。

今天情况有所不同。

但是尽管如此,考虑到他们浪费时间,消费者甚至没有尝试使用数字钱包进行店内购买,而是继续选择塑料卡。 或者越来越多地,他们从移动应用程序或浏览器进行远程购买,并从商店取走已经以这种方式支付的商品。

所有这些方法都是他们熟悉的方法,因此它们工作稳定并且与最少的问题相关。

在Internet上,消费者已经学会了查看可怕站点和普通站点之间的区别。 而且,他们越来越多地将那些将移动支付集成到下订单的经验中的人中,不仅为这样的订单付款,而且还提供一些额外的好处。

对于提供这种体验的零售商以及消费者而言,“付款”一词的含义不仅仅是进行交易。 对于买家而言,这是一个保证,他不仅将获得最优惠的价格而无需追求促销代码,而且还将免费送货两天,并自动注册任何奖励,折扣或优惠券。

需要考虑所有这些要点是支付一直以来并将继续成为亚马逊和沃尔玛零售战略基础的原因。 他们在建立零售生态系统时将在此方向上积累优势。 当消费者单击“购买”按钮时,他意识到自己可以用更少的精力获得更多的好处。 就亚马逊或沃尔玛而言,他们知道,通过这种方式,他们增加了销售和养成良好的习惯来访问它们并将其网站用作第一购物场所的可能性。

那么,这对于没有名字的亚马逊或沃尔玛的零售业者或钱包意味着什么呢?

这意味着数字钱包提供商已经到了超越“购买”按钮并成为为其他零售商创建并实现相同整体支付体验的平台的时候了。

这也意味着是时候深入思考如何使用移动和数字支付来解决零售商,最流行的细分市场,访问量最大的类型的商店和商店中最紧迫的问题。 除此以外,他们还需要找到一种提供附加价值的方法,而不仅仅是在星巴克购买预购咖啡的机会,在Sweetgreen的午餐或在GrubHub的晚餐的机会,这已经在发生。 此类新解决方案应在各种零售店中同时具有系统性和可承受性。

但是,由于沃尔玛和亚马逊正在系统地在线和离线扩展其生态系统,因此零售和支付市场的其余部分则没有太多时间来慢慢思考如何实现所有这些目标。

还是从哪里开始。

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Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN408675/


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