在印度，过去30年来，技术外包一直是创造就业机会的唯一可靠方法。 现在，人工智能有可能破坏这一优势
苏尼尔·库马尔（Sunil Kumar）获得晋升两天后，他接到了人事部门的电话，要求辞职。
这发生在4月，就在Kumar成立九周年之
际 ，这是印度IT行业的巨头之一
Tech Mahindra 。 他曾在工程部门工作，为北美和欧洲的航空航天公司开发组件和工具。 他们发送了规格-可用于制造铰链的材料，允许的负载，生产成本-并在程序的帮助下发布了选项。 他是印度工程兵的步兵，由于费用不菲，他的工作从西方外包。 有时他会离开工作场所到班加罗尔公司的校园中，在蒙特利尔，贝尔法斯特和斯德哥尔摩的海外客户办公室工作。
在解雇之时，库玛每年赚大约17,000美元，对印度中产阶级来说是一笔不错的薪水。 大约在同一时间，Tech Mahindra宣布上一财年的利润为4.19亿美元，收入为43.5亿美元，印度公司每年在IT和相关领域的总收入约为1540亿美元，雇用了将近400万人。 。 他们通过聘用Sanil Kumar等低成本工人来不断降低成本的能力为该行业提供了动力。
班加罗尔到处都是类似的IT专业人员和工程师。 他的卷发在头顶变稀，在太阳穴上变灰。 当我们与他交谈时，他穿着褪色的汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）T恤，试图掩饰他的担忧。 他在距离班加罗尔（Bangalore）几百公里的村庄长大，他的父亲在那儿用手持的手纺车纺制纱丽纱。 1995年，他15岁那年移居班加罗尔，以机械工程师的身份学习-这比完成适当课程后获得的大学文凭略少。
在2008年加入Tech Mahindra之前，Kumar在航空航天公司担任制图员。 这项新工作为他带来了IT行业给许多印度人带来的新机遇，从过去的
蓝领工人到
白人的未来，这为他提供了新的机会。 他结婚了，他有一个儿子。 他从银行借了4.7万美元买了房子，这样他的父母和两个和他一起搬到班加罗尔的兄弟就可以和他住在一起。 他说：“我过着中产阶级的生活。” -我不想向我从事IT工作的人吹牛。 我不需要品牌的T恤和鞋子。”
印度IT行业的规模和声誉反映在Infosys园区的设计中。 上面是在迈索尔，下面是在班加罗尔。失业后，库马尔成为了遍及印度IT行业的一大批下岗工人的一部分-其中包括呼叫中心，工程服务，业务流程服务公司，基础架构管理和软件公司。 自从20年前急剧裁员以来，最近的裁员已成为该行业最大浪潮的一部分。 公司并不总是直接将这些裁员与自动化联系起来，但与此同时，他们不断将自动化定义为行业中巨大变革的开始。 机器人，机器学习和自动执行流程的算法使旧技能过时，改变了工作观念，并减少了劳动需求。
造币厂商业报纸的分析称，2017年印度七大IT公司将裁员5.6万人。 在年度股东大会之后，市值100亿美元的Infosys巨头宣布，他们的200,000名员工中的11,000名员工实现了自动化，从而使他们免于重复工作，结果他们被转移到公司的其他职位，而以前的工作却很重携带算法。 IT行业研究公司HfS Research去年预测，到2021年，自动化将导致印度失去480,000个工作岗位。 “如果我们坐下来，毫无疑问，人工智能将夺走我们的工作，”维沙尔·西卡（Vishal Sikka）在三月份说，当时他仍是Infosys的首席执行官（八月份，他辞职了）。 “如果我们不继续发展，那么在未来10年，甚至更快的速度中，人工智能将占据60-70％的工作。”
对AI接管工作的恐惧并不是印度独有的，但是自动化对印度尤其有害，因为其高科技经济的大部分取决于计算机首先要承担的相对日常工作。 在某些情况下，IT公司自己可以使工作自动化。 在其他国家，西方公司将这样做，以使它们不再需要向印度人民提供工作。
Sanil Kumar没有详细报告他被解雇的原因。 他认为自己在Tech Mahindra的工作无法实现自动化，并且由于公司内部变动而被解雇。 明尼苏达大学的社会学家德维卡·纳拉扬（Devika Narayan）正在其博士论文中研究此主题，他认为，这样的工作流失确实常常被归咎于自动化。 她说，一家公司可以谈论自动化以隐藏其问题，或分散其无法控制的其他缺点。 她指出，许多IT巨头已经变得松软，人满为患，而且由于该国当前的政治气候，美国公司对将工作转移到国外持谨慎态度。 纳拉扬说：“他们多少夸大了自动化的罪恶感，我仍然不能说。” 她怀疑印度的IT公司“想利用这种关于自动化的说法来进行结构变更和缩小规模”。
对于印度来说，了解真相在哪里非常重要。 IT行业只能为13亿人口中的几百万人提供工作-但它充当了有抱负的年轻男孩和女孩的灯塔。 她激励家庭将子女送入大学，在波光粼粼的校园中安置研究生，为他们提供独立的城市生活方式，并提供稳定的收入并进入印度以外的世界。 在过去的30年中，它是印度唯一从零开始发展到类似成功的行业。 在其他领域，印度在创造就业方面遇到困难：每年，有1200万印度人加入工人行列，但在2015年，包括IT在内的白色经济的八个最大部门仅创造了135,000个工作岗位。 IT行业的急剧减少（信标的衰减）将打击该国的经济和政治。
我们从工人下面把扶手椅拆下来
CetanDubé说他预见到了这一点。 2005年，IPsoft主管Dubé在孟买的IT论坛上发表了讲话。 他回忆说：“如果印度工业界不知道即将到来的自动化浪潮，我们将面临生存危机。” -他们批评我。 第二天，我们吃了早餐，在《经济时报》的后页上刊登了一篇文章：“ IPsoft总监预测印度外包将死亡。”
曾经在纽约大学任教的具有领结和吊带的数学家Dubé于1998年创立了IPsoft，但该公司于2014年推出了旗舰产品Amelia。 机器人顾问Amelia应该取代在呼叫中心处理用户请求的人员。 Amelia已用于解决大型石油和天然气公司的供应商问题； 她支持瑞典SEB银行的在线聊天； 她在抵押经纪人部门的另一家银行工作。 根据杜贝（Dubé）的说法，该公司的一位客户平均需要55秒才能与来自另一个国家的支持人员联系。 并在不超过2秒的时间内开始复制Amelia。 外包员工平均花费18.2分钟来解决问题。 阿米莉亚需要4.5分钟才能完成此操作。 用户支持领域很快被此类解决方案所充斥-聊天机器人，该聊天机器人通过文本或语音通信消除了在场人员的需要。
阿米莉亚（Amelia）仅在少数情况下直接取代了印度工人，但杜贝（Dubé）认为无法避免进一步的变化。 印度的呼叫中心已经在发生变化：薪水没有上涨，辛勤工作，诸如Infosys和Tata Consultancy Services之类的公司将部分职能外包给了马尼拉，那里的劳动力成本甚至低于印度。 三年前，ASSOCHAM行业协会的一位官员预测，印度将在未来十年内损失菲律宾呼叫中心的利润300亿美元。 在西方，一些公司正在重新获得语音支持，而另一些公司则放弃了语音支持，转而支持电子邮件和聊天。
IT行业收入（上十亿美元）和员工人数（下）的增长
对自动化的前景（或恐惧）已成为改变呼叫中心业务的又一力量。 语音识别
尚未达到理想的水平 ，即使在不久的将来，即使是最复杂和自吹自systems的系统也将无法应对任何客户，复杂的问题或异常强烈的口音。 但是大多数语音处理都是平淡无奇的。 如果我们考虑到服务的第一线人员会根据恶劣的情况给出答案，那么他们的工作将比其他人更容易地转换为机器代码。
类似的命运还在等待该部门的另一部分-正如Dube所说：“印度只是IT部门的蓝领工人”，因此最低水平的工作充满了需要勤奋和耐力的任务，而没有创造性的方法或认真的技术技能。
数字解决方案负责人Gianni Giacomelli表示，一家拥有20年历史的Genpact公司在将其他服务包括在工作区域之前就开始将业务流程外包，这为“转椅”的使用者带来了大量工作。 此定义描述了这些任务的机械性质。 直到最近，还需要一个人使用有助于实现工业功能的软件系统。 他说：“这些系统通常彼此之间不相关，因此，简柏特公司的工人必须简单地处理从一个系统传到另一个系统的事情。” “这来回折腾是浪费时间。” 自2014年以来，Genpact已替换了转椅上的工人，指示计算机从屏幕和服务器中提取信息并将其传输到其他系统。
Giacomelli称之为“对帐”的工作更高一级：研究供应商和客户用户的账目，并发现不一致之处和矛盾之处。 这是一项不平凡的工作，到目前为止，它需要人为做出决定。 他说：“但是，只要机器审查了足够的示例，它就可以做到。”
混乱
助理首席运营官Ravi Kumar说，对于其某些客户来说，Infosys IT巨头已经能够自动完成跟踪和维护数据基础架构的所有繁琐工作。 此外，这些机器已经在做一些中间工作，例如对支持请求进行分类。 在更复杂的服务级别上-在查找程序代码中的错误或开发新问题的解决方案中，自动化完成了35％至40％的工作。
Forrester Research的分析师索马克·罗伊（Somak Roy）估计，印度的机器目前仅完成最简单的自动化工作的四分之一。 公司正在积极地修补新兴技术。 然而，罗伊谈到“很可能” IT“将不再是印度主要的工作提供者”。
最清晰的计划之一来自PeopleStrong的首席执行官Pankage Bansal，这是一家招聘公司，经常为IT公司寻找技术专家。 对于印度的普通IT公司而言，Bansal认为，“混乱将在未来出现”。 他被指控为危言耸听，但他并没有偏离他的观点。 他说，在过去的两年中，IT金字塔底层的每10个工作中有3-4个是由自动化带走的-这并没有在裁员的人数中体现出来，但新员工的招聘人数却减少了。 过去，公司经常在工科学院的校园中四处游荡，从刚毕业的学生那里采摘新鲜农作物，以获得干净的农作物。 班萨尔回忆说，直到2-3年前，IT部门每年招募40万人，现在这一数字已降至140,000-160,000。他说：“很快，就业机会几乎不会超过零。” 。
班萨尔关于缩减人手的预测可能会因其他原因而实现。 多年来，IT公司大量雇用了低成本的年轻刻苦工人-即使没有特殊技能-因为用项目填充人员是有意义的。 完成任务的人员越多，您可以设定的客户费用就越高。 但是，这种对支票大小的计算正在减少，现在客户正在为结果付款。 同时，没有技能留在公司中的年轻人会定期获得晋升和晋升，直到他们变成中产阶级工程师为止，而成千上万的中产阶级工程师变得太无利可图了。 因此清除。
班萨尔的悲观预测没有被其他行业工人分享，至少没有公开。 可以理解：公司不应该大声宣布裁员和裁员的必然性。 全国软件和服务公司协会高级副总裁Sangita Gupta预测，未来几年，员工人数和利润额之间只会存在“差距”。 她说，如果印度的IT行业需要300万名工人才能每年赚取1000亿美元，那么，为了再增加1000亿美元的利润，她将需要增加1.2到200万人。 Gupta预测，到2025年，当利润达到3500亿美元时，除了当前的3-4百万，该行业还将再出现2.5-3百万个工作机会。
公司急于解释为什么自动化不仅会清洗，还会增加员工数量。 例如，机器不能使人们在一夜之间变得不必要。 Genpact Giacomelli说：“工作没有如此明确的结构。” 几十年来发展起来的现代作品建筑以人为中心。 这取决于人们的灵活性以及他们对不同事物进行反思的能力。 他说：“人们具有普遍性，因此隔离一项或另一项任务并将其传递给AI并不是那么容易。”
公司还坚持认为，他们想对可能被自动化取代的员工进行再培训。 如果工程师的工作能够通过算法更好地执行，“告诉他：“您再也没有工作了，这是不公平的，” K说。 服务公司Mindtree的首席技术官Madhusudhan，该公司拥有16,000多名员工。 “我可以教工程师编程吗？ 也许不是为了复杂的事情，但至少对于脚本来说，并不是那么困难。 我们相信，在每个角色中，都可以掌握更高水平的相关技能。” Madhusudhan将此称为“人道主义方法”。 多亏了他，尽管他认识到像他这样的公司可能创造了更少的新工作，但更少的工作将消失。 他说：“将来的工作数量将无法实现。” “这在像印度这样的国家引起了人们的严重关注，因为我们仍然生产大量的工程师，而且并不是所有人都能上班。”
从历史上看，该计划是熟悉的：每一项技术突破都意味着现在可以做同一工作的人越来越少。 “随着每一次革命，人们都担心裁员。 Infosys Ravi Kumar说，这是在工业革命期间发生的。 “实际上，消费量在增加。” 最终，这增加了对新型工作的需求。 据他说，现在，大型公司仅将预算的65-70％用于“照明”-用以支付基础设施和日常支持。 如果这些资金被释放，它们可以投入到新资金中-很难想象哪些是利润和创造就业机会的资金：“对我们来说，情况将完全不同”。
但是，即使他是对的，由于这些革命的漫长历程和一个人的短暂生命之间的差异，也会产生紧张。 在短期内，人们将失去生计。 Sanil Kumar尚未找到工作。
6月，他以劳工专员的名义向一家处理劳资纠纷并支持劳工法的机构发送了关于非法解雇的投诉。 当他决定检查案件进展情况时，这位官员告诉他，这场战斗很可能是一场漫长的战斗，现在他怀疑这场战斗不会成功。 他说：“我失去了信心。” 看报纸，他没有读到专门讨论生意的书，这使他不高兴。 “将会有很多公司写着这样的东西：“我们正在招聘这么多人，他们有很多机会。” 董事们经常这样说。
我停止阅读所有这些内容，”他说。他知道他必须寻找一份新工作，但不能团结起来。他的开除似乎使他陷入了停顿。他说：“我什么都不能专心。” “这变得非常困难。”