在洛杉矶的Residence Inn酒店预订一晚，您可能会遇到一个名叫Wally的员工。 他的任务非常简单-为客人服务，在大堂和走廊的酒店客户之间导航-但是Wally的生活比看起来复杂得多。 例如，如果将托盘放在门前，它将无法进入房间。 如果走廊被手推车挡住，他将无法将其推开。 但是，对沃利来说幸运的是，当他陷入困境时，他可以寻求帮助。
事实是Wally是机器人，特别是Savioke Relay模型机器人。 如果这台机器陷入困境，则要依靠位于该国另一边的宾夕法尼亚州呼叫中心的人员来进行救援。 当Wally发出求救信号时，有生命的人会回答他-他控制了机器人并将他带到安全的地方。
沃利的工作似乎并不重要，但它表明了我们距离机器人革命已经有多近了。 为了摆脱已经存在了很长时间的实验室和工厂并使自己沉浸在我们的日常生活中，机器已经非常复杂。 但是，尽管拥有所有优势，机器人仍在努力应对人类世界。 他们陷入困境，感到困惑，遭到攻击。 这导致了一种新的有趣的工作类型的出现，它只能由人类来完成：机器人保姆。
服务行业中最早推出机器人的公司默默地开设了呼叫中心，他们挤满了跟踪机器运动并帮助他们摆脱困境的人。 咨询公司Symphony Ventures的首席执行官兼联合创始人大卫·普尔（David Poole）说：“这个领域才刚刚开始出现，而不仅仅是机器人。” “我认为，一个巨大的产业将在这里诞生，主要是在海上，它将监视各种设备的运行-无论是人，心脏起搏器或其他设备佩戴的人造设备。” 它可以是机器人。 特别是日产，承认自动驾驶汽车极为困难，因此它希望将人们介绍给驾驶过程。
画面可能非常阴郁：房间里堆满了致力于机器人异想天开的人。 但这实际上是对机器人未来的有趣观察，以及人们如何与机器交互并适应它们。
保存您的（人造）皮肤
有趣的是，Relay [显然，作者指的是Savioke公司/大约。 [翻译]。将机器人呼叫中心外包给传统的呼叫中心公司Active Networks。 对于在那里工作的人们来说，培训与机器交互的新业务意味着什么。 人们已经定期进行培训，并聚集在一起讨论他们遇到的问题。 “这不是一件容易的事，不像准备接听电话一样，” Active Networks呼叫中心经理Marcus Weaver说。 “我们必须改变代理商的思维方式，并培训他们通过门户来处理请求，而不是接听电话。”
但是，保姆这样的工作可能很快就会结束。 机器人的呼叫中心只是临时措施。 机器人尚未准备好独立，但这并不意味着在某些时候这不会发生。 Savioke技术总监Tessa Lau表示：“我完全相信，最终我们将达到不再需要人员的地步。” 这个想法不是要建立一个让人们去照顾愚蠢机器人的未来，而是要在一点点帮助下将它们带入现实世界。 Lau说：“我们正在试验新技术，这是同类技术中的第一个。” “我们仍在修复错误，使Relay更可靠，更自治。”
当然，这里的房价非常低-如果客房服务稍有延迟，没人会丧命。 但是另一个机器人，Tag，由位于匹兹堡的Aethon制造，在医院工作时扮演着更为敏感的角色。 他向医生和护士运送药物，还提供亚麻布和食物。 标签不应该取代员工，而应成为员工中的一员，以腾出时间处理人们的人事，例如与患者交谈。
但是Tag仍会卡在这种混乱的环境中，因此在这种情况下，指挥中心可确保客户的内心安宁。 “我们没有机会等到文化改变并且人们习惯了机器人之后，” Aethon员工Peter Safe在11月杂志访问总部时告诉我。 “因此，我们在系统中内置了这样的后端，可帮助我们确保客户受到关注-尽管他们通过允许独立设备窥探其组织而采取了决定性的步骤。”
我们不能和平共处吗？
但是，并非所有人都同意跟随机器人。 去年底，一名骑士骑士团的保安人员在旧金山动物福利协会的领土上巡逻，据称一群人在该营地建立营地袭击了该机器人。
旧金山无家可归者联盟执行董事詹妮弗·弗里登巴赫（Jennifer Friedenbach）在12月对我们的杂志说：“在户外生活时，缺乏隐私会逐渐消除您的人格特质，因为人们一直在注视着您。” -随着夜晚的来临，一个人可以独自一人，而周围的人却真正感到宽慰。 然后突然，这个机器人出现了，四处转转，带你离开。”
当特殊人群通过机器人的眼睛远程看时，隐私问题更加严重。 与保安人员互动的人可能会以为自己正在起飞-但他可能不知道Knightscope有一个呼叫中心，人们全天候观察机器人。 到底是谁在追踪？ （Savioke的接力机器人会在走廊和大厅的公共场所录制视频，但在接近房间门时会模糊视频，以免指出机器人和人都看不到的东西）。
如果幕后有人，则机器人会出现图像问题。 机器人仆人的部分价值源于其公正性。 他的生活以某种方式服务-亲爱的顾客，只为您服务。 但是拥有呼叫中心使人们对此表示怀疑。 婴儿监护仪有什么功能？ 机器人在什么时候开始呈现其保姆的性格特征？
Savioke在早期阶段就遇到了这个问题。 Lau说：“我们在尝试使用Relay创建特定角色时遇到了问题。” -他很友善，乐于助人，很有礼貌。 如果我们为可以任意控制中继行为的呼叫中心员工打开访问权限，例如在屏幕上显示任何文本，我们将无法控制人们在此处编写的所有内容。”
萨维克最终决定限制保姆的可能性。 劳说：“他们可以派遣机器人进行运送，在有限的范围内控制他的动作，以便他返回正确的路径-但我们决定不让他们以自由模式控制它们，因为这不是带有遥控的玩具，”劳说。
这是机器人与人之间互动发展的一个有趣的转折-这个话题是如此复杂，以至于已经催生了整个科学领域。 例如，机器人应如何预测我们的运动？ 如何开发能够展示其能力的机器人？ 有了机器人的呼叫中心，当人们离与之交互和控制的机器人相距数千公里时，动态变化如何？
“理想情况下，您应该能够通过高级界面与机器人互动，在该级别上控制机器人的动作，以使其在遇到问题或陷入困境时摆脱困境，”位于加利福尼亚大学研究人与机器人互动的Anka Dragan说。伯克利。 “这些高层行动到底应该是什么？这是一个悬而未决的问题。”
另一个悬而未决的问题是控制远程机器人的心理影响。 想象一下，即使坐在显示器后面舒适的椅子上，无人机操作员也能够制造
创伤后压力障碍 。 并不是说监视Relay的机器人和其他机器人冒着获得类似收益的风险，但是在他们的情况下，这会带来有趣的心理后果。 例如，与机器人的远程通信是否可以使人产生不道德行为？
我们一定会很快发现。 当然，监视机器人的工作可能是暂时的，因为机器一直在变得越来越复杂。 机器人像孩子一样长大，之后保姆就失业了。 但是对于某些机器人，总是需要随时准备提供帮助的人员。