该材料的作者分析了性能指标，并讨论了为什么故意对这些接口元素进行编程以错误地显示数据。
出于生产力的考虑，今年我决定早些坐下来整理税款。 与他们进行的工作比平时更多，因此我花了一些时间将所有信息输入到TurboTax中，并确保所有信息都正确完成。 在此过程中，在线税收报告程序会定期向我保证，它已经帮助我确定了适合我的每种税收优惠，并承诺由于此，我的声明中没有错误。
但是，看着一个特别令人愉快的动画，描绘了逐渐填充的黄线和绿线，我想知道当时我看到的内容是否真的反映了在后台执行的实际任务的进度。 确实，对我的收入进行“详细分析”时，页面根据当时的信息判断当时确实需要很多时间吗？ 即使我将TurboTax引入程序后，TurboTax还是没有执行所有必要的检查？
我请朋友安德鲁·麦吉尔（Andrew McGill）帮助我处理动画设计所伴随的过程。 我们浏览了TurboTax网站的源代码，并很快证实了我的怀疑：该动画是现成的，不变的对象。 在显示站点服务器时，我们没有发现与站点服务器进行交互的任何尝试。 每个TurboTax用户都看到相同时间的相同图片。 我们在网站的至少另一个页面上找到了类似的过程，该过程应该显示使用三个动画比例检查“所有可能的免税”的适用性的进度。
但是为什么要这样做呢？ 出于什么目的，有必要给用户造成时间上的错误印象，以完成该过程？
TurboTax并不是喜欢嘲笑他们的客户。 密歇根大学计算机科学和计算机科学教授埃森·埃达（Ethan Edar）表示，该站点上的人为减速是他称其为“善意欺骗”的一个例子。 2013年，他和他的两个Microsoft研究人员发表了
一篇论文，描述了范围广泛的设计解决方案，这些解决方案欺骗了用户，但最终还是为自己谋福利。
仁慈的欺骗可能掩盖不确定性。 例如，如果用户带宽不足以接收单个推荐，则Netflix自动下载常规推荐。 如果您需要掩盖和消除小的技术故障（进度条会均匀填充，而不管执行实际动作的速度如何），则此方法也很有用。 另一个案例是开发人员希望帮助用户习惯一种新型技术的愿望。 例如，Skype中的固定动画旨在指示对话仍在进行中，并且对话者在该行的另一端仍能听到您的声音。
“欺骗”一词具有否定含义，对用户撒谎通常会引起批评。 但是根据Edar的说法，这种欺骗手段如果使用得当，将成为有用的工具。 多年来，设计人员一直在使用界面方面很棘手，而用户通常对此并不关注。
奇怪的是，TurboTax动画不同于Edar研究的大多数类似做法。 他们没有掩盖服务的缓慢运行，而是引入了人为的延迟，而实际上并非如此。 使用此技术可以使用户对刚刚将其财务信息委托给该产品的产品具有可靠性。
TurboTax母公司Intuit的发言人Rob Castro说：“填写纳税申报表的过程通常至少令人兴奋。” -为了补偿这些感觉，我们使用了各种设计元素集-内容，动画，动作。 这使我们可以放心地让客户放心，并向他们灌输信心，使他们正确填写他们的声明，并理应得到他们的所有款项。”
埃达在将近20年前提出的实验游戏中做出了类似决定。 其实质是两个人必须就一个价格达成一致，并使用两个单独的移动设备进行通话。 最后一步相当复杂：对参与者的报价进行加密，通过无线网络传输并进行比较，然后程序根据此信息通知是否可以进行交易。
尽管很复杂，但该操作序列几乎是在程序的第一次迭代中立即执行的。 但是，这种速度使人们感到困惑。 “他们的反应就像是“哇，这就是全部吗？”埃达尔说。 “我们真的不喜欢它。” 结果，Edar想出了一个窍门：不是立即完成最后一个阶段，而是在屏幕上以星号而不是字符显示动画。
这种虚构的密码表示起作用了。 “该应用程序对实验的参与者变得更加令人愉悦。 他们对结果的信心似乎也增强了。” （但是，此评估仅基于少数人的证词；尚未对用户反应进行正式研究。）
创建人造挂钩的做法并不是设计师在对话中最喜欢的话题，但这很普遍。 去年，《
快速公司》 （
Fast Company）的作者马克·威尔逊（Mark Wilson）在他的Facebook安全页面上
发现了类似的技巧。 然后，他提出了其他类似案件。 例如，用于批准贷款申请的申请，该申请在宣布结果之前暂停，以消除不必要的用户怀疑。 或者是一个提供有关蜂窝计划个性化建议的网站，它会减慢结果的传递速度，以便说服用户他们确实得到了个性化的响应。 类似的示例通常会发布在某人的Twitter上，例如Verizon进度栏，事实证明这是一个简单的JavaScript计时器。
威尔逊在他的文章中引用了两位2011年哈佛大学教授的研究，他们对这种方法进行了详细的研究，他们称之为“工作的幻想”。 他们发现，使流程尽可能简单的网站收到了用户的不满意评论。 该研究的作者写道：“当网站进入透明的运营模式，通知用户该程序已完成必要的工作时，人们可能更喜欢延迟时间比立即提供结果的网站更长的网站，即使该工作的实际结果是一样。”
但是，并非每一个善意欺骗的情况都是经过构思的，因此人们认为情况已得到控制。 这些技巧之一尤其是旨在将不确定性引入数据的视觉表示中，并在全国范围内造成几乎心脏病发作。
我们正在谈论在线面板
《纽约时报》 ，实时报道美国总统大选期间的投票结果。 它描绘了三个表盘，反映了出版物对选票分配和选举学院的预测，以及希拉里·克林顿和唐纳德·特朗普赢得选举的机会。 整夜中，各个比例的箭头左右摇摆，首先表示对克林顿的重大优势，午夜过后，表明特朗普赢得了明显胜利。
计数器的指针不断地朝一个方向移动，然后又朝另一个方向移动，这增加了瞬间的清晰度和不确定性。 几位进取心的读者研究了页面的源代码，并发现箭头偶然改变了它们的位置，并在Twitter上表达了他们的愤怒。 他们的职位经常
使用 “不负责任”一词。
一周后，在在线仪表板上工作的《纽约时报》设计师Gregor Aish在他的博客上
解释了选择此解决方案
的逻辑。 据他介绍，箭头随时会在允许的预测误差范围内波动。 该技术被认为反映了预测的不断变化的本质，并体现了结果的不确定性。 逐渐地，在投票期间，预测变得越来越准确，并且波动期间箭头的偏离程度减小了。
我问阿什，他的团队是否会因为这种回应而在将来重新考虑他的方法，但收到了否定的回应。 据他介绍，可视化可以正确地表示信息并执行其功能，在类似情况下，他可能会使用相同的方法。 他认为，负面反馈很可能表示对选举结果的愤怒。 艾西说：“问题是选举之夜，我们是第一批对许多人充满希望的驱逐舰，因此我们接手了大火。”
艾希（Aish）唯一要做的调整是不以百分比显示候选人的获胜机会。 在大多数人看来，克林顿有80％的几率意味着明显的胜利，而事实上，她的胜利远没有看起来那么可能。 “如果避孕药具的失败几率是五分之一，那么没人会相信避孕药具，但是我们对概率的看法使许多人相信克林顿具有明显的优势，”艾西说。
当Twitter用户被掩盖并且暴露了Ashe的狡猾时，一些人认为他们被恶意欺骗了。 因此，如果没有人知道，欺骗最有效。
我向埃达询问了一条可能的路线，越过路线，仁慈的欺骗变成有害的路线。 他概述了三个基本规则。 首先，设计师应优先考虑诚实和透明的解决方案。 其次，肯定的欺骗结果必须是可量化的。 第三，如果您向用户询问他的意见，那么他应该优先选择欺骗性选项。 当然，尽管大多数设计人员无法向用户询问此类问题，所以他们必须自行做出决定。
但是，为用户利益作弊并不一定会使设计者的工作复杂化。 实际上，根据埃达（Edar）的说法，良好的欺骗通常会使各方受益。 满意的客户会做出更深思熟虑的决定，并继续使用该产品，并且也有可能为此付费，这使设计师能够了解自己的工作做得很好。
以相同的TurboTax为例。 在他的设计中使用的
技术可以减少客户在纳税报告期间的忧虑，并使他们对自己的财务更有信心。 作为交换，他们将继续使用该服务并为其服务付费。 但是，TurboTax具有使用此类动画的另一个动机。 这项服务将自己定位为美国人每年必须处理的棘手的贷款，福利，豁免和表格的友好指南。 将这些丛林保持在最荒凉，最复杂的状态对于Intuit非常有益。 该公司
定期游说以维持当前形式的复杂美国税法，并且反对会导致其根本简化的提议。
因此，再加上几秒钟的动画效果，您就会觉得TurboTax努力工作以处理有关您的收入的信息，从而改善了您的健康状况。 但是，除此之外，该程序还使您觉得它发挥了作用。 最后，当她要求您付出50美元或100美元的努力时，这几秒钟的额外时间使您更愿意分担这笔钱。
