大家好！
我们将继续进行不完全的程序员课程的实验，现在我们将紧锣密鼓地启动
“设计UX / UI设计” ，下面是一些有趣的材料，希望与您分享。
走吧
什么是用户路径图？
用户路径图（有时是用户体验图）是客户与您的产品/服务互动的镜像。
上个月，我为UX设计人员撰写了Google Analytics（分析）
指南 。 对于网站或拥有流量的产品的所有者的有用文章。 但是，如果您从头开始怎么办？ 如何创建他们想要使用的产品？
用户体验图可帮助您勾勒出用户体验，并在创建实际站点或原型之前预测潜在的干扰。 在开始开发甚至设计之前，必须先了解全局。 如果您已经有产品，那么在确定客户遇到的障碍时，这可能是一个很好的练习。
图像
保持可用状态很好的示例图片如果您没有用户，那么如何创建他们的旅行地图？ 首先，您需要创建几种类型的用户的图像。 图像是完全独立的野兽，因此，如果您没有创建图像的经验，请阅读Hubspot上的
本文 。
用户路径图显示了消费者的需求，他们的期望和需求，实现某些目标的潜在路径。 这类似于确定客户如何与您的产品或服务进行交互的行为模式。
通常，企业拥有有关其客户的足够数据，但是有时这些数据无法帮助消除消费者实现业务目标的障碍或优柔寡断。 在使用叙事和可视化功能时，用户的路径图将有助于在一定时期内了解用户与您的品牌的关系。 经过深思熟虑的用户操作叙述对于设计而言不仅仅是猜测，更有用。
为什么需要用户路径图
罗伯特·德斯利 （ Robert Dersley）的阿联酋航空惊人路线图您和团队竭尽所能来创建功能最全，最美观的产品，但是现在您需要了解消费者首次遇到产品时所经历的旅程。 熟悉用户体验可以更精确地对其进行自定义。
对客户差旅的深入了解可带来以下好处：
- 查看用户旅程的整体情况；
- 建立设计，技术和业务团队之间的互动；
- 通过识别和消除负ux来优化ux；
- 通过计算干扰点来优化转换渠道；
- 要找到客户的倾销点，请找到退货的解决方案
- 改善用户出行设计。
创建用户路径图
创建此类卡的目的是识别并纠正客户的痛点。
通过视觉范式01创建影像用户图像可帮助您了解客户的真实身份，他们的需求以及他们与您的业务的互动方式。
创建用户体验图所需的大多数信息都来自客户图像。
您可以创建不同类型客户的图像，例如实际客户，潜在买家，完全独立的客户群。 理想情况下，您需要创建一个反映一组常见的客户/行为的图像。 在用户体验地图上使用这些图像可以显示不同地点的客户路径。
一个例子：
您有一个具有共享软件业务模型的学习平台。 您的目标受众是年龄在35至60岁之间的学龄儿童和成人。您需要为每个组创建图像-一个图像用于年轻的学龄儿童，第二个图像用于40岁以上的成人。
基本课程是免费的，但您必须支付高级课程或学位的费用。 主要客户是年轻群体。
您会激励40多岁的人花时间将免费课程翻译成其他语言。使用您的网站，这两张图片都将努力实现不同的目标。 他们具有不同程度的技术知识和对交互模型的理解。 必须创造一种满足两个群体需求的体验。
02个用户阶段客户阶段包括他们的重点行动。 可以通过多阶段销售漏斗将它们可视化。
您必须定义自定义步骤。 该阶段应说明购买者的动机或他们旅行的目的。 他们在此页面/此步骤中表示什么？ 他们的动机是什么？在接下来的页面/步骤中，他们的旅程将如何发展？
每个步骤都应体现客户关注的旅程，而不是您的业务步骤。 用户的目的可以是“为妻子找到礼物”，其动作如下：
产品搜索>比较>购物篮>购买您如何定义这些步骤？ 非常简单，请从购买产品/服务的整个过程中确定各个步骤。
在带有培训平台的示例中，您可以为客户端图像（学生）定义以下用户步骤：
- 转到站点；
- 找到正确的路线；
- 决定免费或收费使用它；
- 查看必要的内容并熟悉细节；
- 选择所需的课程；
- 如果选择了已支付的费率，则支付最终金额。
03定义用户交互客户与企业之间的每个交互点都称为接触点。 用户在实现其目标的途中必须经历大量此类问题。 联系点包括（但不限于）：通讯订阅，帐户创建，服务订阅，产品购买。
阿联酋航空Robert Dersley用户体验地图中的接触点干扰我们必须详细列出共同点。 结果肯定会很长，但同时也会有助于优化客户旅程的每一步。
04用户测试这可能需要花费一整笔费用，但是通过这种方式，您将从站点访问者那里获得准确的信息。 测试结果将有助于了解：
- 您网站上用户的目标；
- 在此过程中对网站的印象；
- 用户如何与共同点建立联系；
- 他们与实现目标的途径上的观点互动；
- 与客户互动时的情感和期望；
- 到底是什么导致了所选的动作；
- 他们在经历各种客户阶段时遇到的障碍是什么？
- 达到目标的速度。
05干扰检测用户体验图可帮助您查看客户在产品/服务中的整个旅程。 您可以重新审视客户的形象及其路径。
理想情况下，应与团队讨论卡的设计以及客户图像和步骤的标识。 这是在公共点发现干扰的最简单方法。
您和您的团队最了解您的客户。 但是，这里有一些一般性问题可以帮助您识别干扰：
- 客户可以在共同点找到哪些潜在干扰？
- 他们在进入另一页之前是否了解所有内容？
- 它们是因为内容过多还是过少而掉线？
- 客户是否处于沟通周期中以便将来参与？
- 客户页面上是否需要任何详细信息？
- 下载速度慢会导致大量转储吗？
06消除干扰如上一节所述，您需要通过目标受众的眼光看待流程，以识别干扰。
用户体验图的目的不仅在于编写和可视化消费者的旅程，而且还从客户的角度看待旅程，识别干扰并找到消除干扰的方法。
创建地图将帮助您找到旨在改善您的体验的行动方案。 理想情况下，您需要遵循客户端映像的思考过程，并尝试找到已识别干扰的解决方案。 如果有团队，则每个成员都应该使用图像来思考它，并写下结果。
与您的团队讨论所有可能的解决方案。 这将为您提供消除干扰的准确方法。 将其嵌入到用户路径映射中。
现在，尝试使用自定义图像从一开始就达到目标，以了解建议的解决方案是否有效。 每个人都对这个决定感到满意吗？ 如果是，请使用它。
不要害怕针对您或您的团队将遇到的所有错误重复该过程。 更正所有找到的干扰点。 这将有助于优化和优化UX并增加ROI。
单击
此处下载客户体验卡模板。 用它来创建自己的地图。
结论
甚至在开始制作原型之前，创建用户体验图都可以极大地改善客户的旅程。 这有助于学习了解消费者的观点并可视化发现的干扰。 解决这些问题有助于创建真正的客户肯定想要使用的超酷产品。
结束
与往常一样，我们正在等待评论和问题，或者在
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