今天我们17岁，我们的CRM是12岁。在我们的生日那天，我们决定放弃无聊的长篇文章，看看他们如何寻找CRM系统，以及他们如何在国外和这里的漫画中开玩笑。 “研究”结果很有趣，但不仅对我们而且对整个企业发展都具有非常重要的意义。 在俄罗斯，他们喜欢将
个性转换为供应商，在西方，他们对CRM的概念非常反讽。 而且他们到处都不尽相同，这就是CRM系统。 通常，必须看到这一点。 通常是18岁以上。
第1部分。不严重。 图片中的CRM
他们在山上知道如何开玩笑
两年的时间（我们在Habré刚好是2年），我们在
RegionSoft Developer Studio中发表了54篇文章，
每篇文章都需要一些插图。 我们自己绘制了所有CRM方案和工作原理，但是KDPV在Internet上搜索后发现，很长一段时间以来，外国用户越来越频繁，更好，更有趣地绘制有关业务，开发乃至CRM系统的漫画和漫画。 老实说，对于我们自己，我们还没有回答以下问题：为什么这是不同的文化层面，类似幽默形式的习惯或对我们工作的热爱，却与狂热主义接壤？ 无论如何，这很酷，而且很关键。
我们的一位员工在上一家公司接受了一次营销方面的采访。 尽管经过了几分钟的思考-“信息”，答案还是正确给出了。 那是2008年。 十年后，您可以一句话回答什么是管理，市场营销，销售，CRM。 这就是所有信息。 实际上，CRM系统会累积数据并汇总信息。 但是，遗憾的是，最终用户通常不知道如何处理如此大量的累积数据。
-CRM的重点是什么？
-我们收集数据！ 电子邮件，Facebook个人资料，YouTube，移动应用...
“那么，我们将如何处理这一切？”
“我不知道，我们稍后会发现。”说到分析，用户有时会看到大量有价值的信息。 显然，瘦客户机工具需要与客户群配合使用，许多以一种或另一种形式提供的CRM系统都可以使用它们。 只需花一点时间就可以使用经验。
分析师：“老兄，我有个好消息要给您。”CRM系统实施项目有时可能是几个月甚至几年的历史。 这并不意味着您要花太多时间等待CRM并在白桦树皮或笔记本电脑上维护客户基础，这意味着经过了这样的时间间隔，直到到达终点，并且必要的流程和任务完全自动化。 顺便说一句，如果半开玩笑的非常好的方案对您来说有点令人困惑，请
下载我们的方案 （无需注册和SMS）-它是完整的，通用的并且适用于俄罗斯的现实。
在公司内部将CRM作为流程和自动化构建的一个很好的例证。 仔细考虑这张照片，所有照片都是经典的。 在这些明显的混乱之中，可以区分出以下几点：具有预算的客户，对360度客户进行审查，开发和部署的要求，与数据和选项一起使用的管理员超级用户，其了解有关其工作方式的所有信息以及对CRM系统将在几年内引领的期望成功并把业务带入新的轨道。与其他公司软件一样，CRM系统最痛苦的问题之一就是安全性。 我们已经在文章和评论中写过很多次了，只要有头脑，欲望和……有时是金钱，任何系统都可以被黑客入侵。 破解数百万条记录Salesforce在许多国家的业务中引起了恐慌，并动摇了对云服务的信任。 但是，当然，对于大型开发商而言，打击并没有致命，也没有带来任何特殊损失。
重做该图像以发布全球最大的CRM CRM Salesforce中最大的数据泄漏。 具有讽刺意味的关于地狱冰冻的图画说明了这篇文章，该文章谈到了一个事实，即尽管泄漏影响了成千上万的公司，但该公司还是获利了。这是与俄罗斯用户习惯的那些通用系统不同的CRM。 社交CRM（Eng。Social CRM）-一种允许您从社交网络收集数据并通过此软件管理客户关系的系统。 在俄罗斯，没有成熟的社交CRM，它们要么是集成的，要么是基于API的简单附加组件。 在俄罗斯，这样的解决方案似乎没有光明的前途，因为开发完整的系统非常昂贵，而且主要的消费者（小型B2C部门）还不愿意为CRM支付任何大笔费用。 但是，在每一个CRM中，任何客户端都应具有360度的覆盖范围，这是事实，而且是事实。 否则，软件价值将急剧下降。
-嗨，露西，您想看看我的新CRM吗？ 我将所有朋友带到了那里，现在我可以在一个地方管理通信。
-听起来不错！ 您可以360度查看朋友并预测最佳聊天时间，并且可以确定朋友之间的联系
-（对我自己）该死，我不明白她在说什么。 我只是想打动她...
-你好，露西！ 在手机上为我的新社交CRM评分。 她在云端！
-哦，上课。
嗯 也许在他的系统中，也许应该给柳斯卡一个“处于关系中”的地位...下一张照片是一个谎言，但本质上是至关重要的。 各行各业的经理们在学习并习惯之前就不会喜欢CRM系统。 但是，一旦习惯了，他们至少可以用右手和大脑的一部分来绝对感觉到系统。 但是从表中输入数据并不是最好的消遣方式：首先，供应商在导入过程中受苦，然后员工手动输入其余的信息，并尝试打破习惯模式的习惯。 只要逃避这项工作，没人会拒绝午餐。 但是，流泪的工作是值得的：与有序和信息丰富的客户群合作是关于增加销售额，利润和奖金的。 你会拒绝吗
-和我们一起吃商务午餐吗？
-该广告系列无效。 强制将数据从标签加载到CRM。
-到目前为止？ 我认为新的CRM是最好的！
-最好？ 哦耶 我是如此爱她，她现在只是我最好的一半！而且，培训有时会像这样进行：
来源 -特别注意这一阶段的培训。 我们将对新产品，消息和交易策略的定位进行计算...在开始之前，您有任何疑问吗？
在PC屏幕上：稍后我会返回产品列表和地图。这是汽车经销商最喜欢的漫画系列。 他们有一个很棒的系列，但最重要的是我们对CRM的态度以及CRM范例非常喜欢。
第一个漫画非常准确地描述了许多公司对CRM系统的态度：为什么需要这样做，因为一切都可以在纸和平板电脑上完美完成？ 的确，直到第一次发生与销售部门负责人或首席经理发生的事件时，这种观点才是活泼的。他们与客户
公司一起离开并带走了
一袋钱 ，他们相信，自从他解决了问题，这些
钱就归他所有。 永远省略以薪水形式获得报酬并借助公司名称和资源的想法。
消息来源 哦，谁需要这个CRM系统？这是关于范例-即，关于CRM系统用于客户关系管理的目的。 国外，在忠诚度和客户服务方面有一类专家-他们是CRM经理。 在俄罗斯，这仍然是一个需求不大的职位，因为CRM遍布销售，公关和市场营销。 好吧，支持就到了。
资料来源 -嗯，您说过您想要一个“老派” CRM。 （在这里，我们将CRM视为范例）同样，关于忠诚度管理者的漫画非常有趣-重要的是要找到一个对客户要求的细节有深刻理解的人。 这个家伙不太可能与汽车经销商打交道。 尽管他本可以完全投身于病毒式营销，但徒劳无功的是他们和他在一起。
消息来源： 我不确定这个新的CRM经理是否可以正常工作...现在，我们回到CRM系统中表达最深，同时又绝对牵强的问题之一-“过大”的功能。 的确，俄罗斯和国外市场上功能最强大，最通用的CRM系统已经开发了十多年，因此已经结合了最佳实践和最受欢迎的功能。 它们中的许多本质上都归结为ERP-例如，较旧
版本的Enterprise中的
RegionSoft CRM仅不过是一个ERP系统。
因此，超级英雄的行为有其道理-每个人都有足够的功能。
来源 吉米有一个秘密的商业技术公式。 （吉米·布雷塞尔（Jimmy Brainsell）是虚构的英雄）。表格，表格，这些电子表格！ 那是在2017年，我们被迫写
一篇关于CRM vs Excel的文章 ，因为许多高管始终不愿屈服于自己的卓越表现，然后担心数据损坏和丢失。 再一次，这不是一个好主意，照顾好客户群，这就是您的利润！
-我决定使用电子表格进行管理。 在我们解决所有问题之前，我会一直跟踪。
-您的乐观让我感动。
谢谢 您不确定的人。云的主题，我们通常无法绕开。 但是这次不是。 这部漫画不是关于云的，而是关于高层管理人员通常不试图理解周围技术事物本质的事实。 这个戴着眼镜的家伙通常做得很好-您不需要仅满足于供应商和提供者的保证，只需使用人类语言进行技术解释即可。
我希望对云计算的工作原理进行比“这就是魔术”更详细的解释！挂起公司软件是很平常的事，不幸的是，单个CRM系统并非没有这个缺点。 我记得有一个供应商甚至在开始时播放了一段宣传视频，女经理说，在加载CRM时她正在喝咖啡。 当然，事实并非如此，也不是视频的最佳主意。 因此，选择软件时，请直接询问加载，工作，处理操作的速度，最重要的是，对靠近您的工作人员的数据量进行测试，以免感到失望。
顺便说一句，我们确实痴迷于加快CRM系统的速度：不断的重构，经过深思熟虑的体系结构和精心选择的DBMS令人惊奇-用户几乎没有时间注意到系统中的数据处理。 我们感到自豪。
-我一直在尝试截取此CRM的屏幕截图，但是它一直都在切换。
-恩，那是您的机会-系统已完全挂起！！！速度之后的图片。 我们将稍微谈谈SAP，但这幅图不言而喻。 我们用德语做了一个近似的翻译，但似乎没有它的本质就很清楚了。
来源 他只是想在SAP中打开一个新模块顺便说一下，关于CRM系统本身的销售，并借助CRM系统。 国内外咨询师对此都la脚：有一个剧本，背离它就像死亡。 当然，这是错误的-无论采用哪种工具，销售都必须是实时的，因为我们要使例程和业务流程自动化，而不是经理的头脑。 不幸的是，并不是每个人都了解这一点。
来源 我完全理解您现在购买我们解决方案的愿望，但是根据我公司销售流程的新规定，您现在才处于第五阶段，直到您进入第十二阶段我才能向您出售软件。
（这是他对手中拿着付款单的买方说的！）
在我国，使用CRM漫画的情况更糟，但是公司软件和相关主题过大。 减一-提到了特定的供应商。 在这里，我们保留了我们对研讨会上所有同事的热爱，并引用和评论了民间艺术。 正如他们所说，总的来说，编辑委员会的观点可能与流行的笑话不符。
因此，民间幽默的明确而无条件的领导者就是1C。 这是合乎逻辑的：受欢迎程度越高，用户的关注度和情感就越多样化。 我们在搜寻Yandex时遭受的第一次惨败。
但是后来发现了多少宝藏，挖掘得更深了。 例如，这是编程语言的编程理论的延续-如何脚踏实地。 关于弹道学的可疑决定。
实际上，在我们国家，1C是被爱的，只是一种特殊的爱-作为会计软件，系统是好的，其余的都有失败和成功，一切都像其他人一样。 他们很幸运能够成为第一个并选择当时最佳的开发模型。
会计人员在1C图像上留下了相当大的阴影，这些会计没有大量地闪入PC中，这会定期将人为因素问题添加到软件问题中。
这可以归因于大多数大型企业系统的用户。 好吧，至少用户自己是这样看的。但是我们知道...
SAP在民间爱情排名中仅次于1C位居第二。 该软件是进入后苏联地区的首批软件之一，其功能，故障，错误，独特的翻译功能（我不得不问地精！），以及最重要的是，价格低廉，引起了系统管理员，开发人员和用户的想象。 这不是1C。
实际上，价格已经成为讨论最多，最荒谬的话题，许多漫画都是在这个话题上创造的。 尽管如此，许多年轻的公司还是像iPhone X的年轻人一样被SAP吸引。
他们勒死了蟾蜍，买了下来，然后遭受了苦难，改变了，放弃了，但是听起来如何-“我们有SAP！” 顺便说一句，顾问们都是非常专业和训练有素的；现在不再有那些硬汉穿着西装。但是，如果俄罗斯工程师没有从工程师和管理员的角度嘲笑与SAP进行交互的特殊性，那么他们将不是俄罗斯IT专家。 当然，最美丽的东西是这个（顺便说一下，谁认识作者，请回答-我们将给他和他的公司一个链接）：
SAP资料 来源 -做还是死 在左侧，您可以看到大脑正在沸腾的人的头部和消化道的示意图，在胃中有一种无法在Habré上称呼的物质，下面是逻辑，好吧，它贯穿...消化道的逻辑末端。 （谁不知道，SAP来自德国）。好吧，热石专门致力于SAP R / 3，时间表和支持的苦难。
如您所见，没有外国资源，我们就找不到关于CRM的抽象图像-几乎所有俄语翻译都是我们翻译的。 因此，如果您有什么想法-请在评论中写下，我们将对此轻描淡写进行补充。
看到根源，嘲笑生意
但是，如果该公司经常没有表现出对自动化的拒绝，对客户的奇怪态度以及令人惊叹的内部流程，那么无论是在国外还是在俄罗斯，这些漫画中都没有一个。 此外，问题的严重程度并不取决于公司的级别：在国际公司和小型IP中都可以发现这种情况。
第一个问题是有时（我们软化）某人不想工作。 如果有人想要-他们会干扰他。 如果他想要并且不干涉，那么按照惯例，自动化和工具都很好。 通常，员工将CRM视为敌人和监督者。 当然不是这样。 但是，如果一个人不想工作，任何自动化都是无能为力的。
在公司中，可能会发生坦率的混乱-并不是每个人都喝茶解决个人问题，而是在业务流程中。 您不会厌倦不一致，不成比例的分裂和混乱的团队合作。 这是苏联的遗产，当时存在ETC，一个人可以懒惰地从事C级工作，他可以震惊地耕off，但他仍然得到相同的薪水。 如果没有KPI，则现在相同。 如果没有区别，那么……另一个原因是领导者嫉妒和认为他是真正的奴隶主，所以对于这种金钱，您不仅不能工作，而且会造成一点伤害。 当然，在这种情况下自动化不会做任何事情。 但是，领导者改变了政治和动机。 las，许多人将不得不离开。
Fakap截止日期-俄罗斯管理人员的圣牛企业高管对自动化的态度也很一般-简而言之，它可以表达为令人恐惧的景象：
尽管有明显的需求，仍有一百万人选择退出CRM或ERP。 这是担心不能应付，不能为投资辩解，被欺骗，不能应付雇员的抵制。
一些公司走到了另一个极端，认为他们是万能的，可以在熟悉的自由职业者的膝盖上创建自己的CRM。 我们在
间谍软件调查中写道：
“总的来说，我们五年前就有传统知识，现在就是为他做。 并让CRM出售并报告其利润。 我会裁员，为什么现在需要他们！” 可识别的同事？当然，就像任何漫画一样，所有漫画都夸大了局面-有时一切都容易些，有时一点都不有趣。 但是，这种创造力的积极方面是，所有问题领域都被清晰，清晰地突出显示，而没有遮盖复杂的句子和短语。 而且似乎不再那么恐怖了:-)
第2部分。 Google me CRM！
当我们的团队开始挖掘事物时，就无法停止。 我们决定找出他们如何寻找他们和我们自己的CRM系统。
毕竟，没有什么比用户的搜索查询更能反映用户的期望了。考虑三个国家：俄罗斯，美国和法国。让我们从趋势开始。该图显示了从2004年至今俄罗斯各地Google上“ crm”查询的动态。确实，在几个危机期过后，最初的繁荣和对CRM的高度商业兴趣消退了，并固定在一个恒定的水平上。最近，人们的兴趣再次开始增长，这是由于需要安全管理客户群并保存数据-公司最有价值的资产之一。
第二张图显示了对“ crm系统”一词的查询。趋势低于“ crm”中的趋势，但是，正如经验所表明的那样，在俄罗斯，CRM通常仅意味着计划，而不是客户关系管理的范式。这并不意味着在我们国家没有任何关系，只是商业没有按照规则并严格按照一种或另一种范式建立它们。这是过去五年来俄罗斯对CRM的兴趣的一个相当稳定的景象：
嗯，一个相当有特色的事实：在首都和大区域，对CRM的兴趣更高，在其他领域，自动化和业务流程管理的文化要低得多。
在美国，对CRM的兴趣实际上并没有发生重大变化-美国公司对自动化和热爱促进人工劳动的软件的想法持开放态度。此外，美国业务在变化方面非常灵活，随着基于云的CRM服务的出现，它们几乎重生了。顺便提一下，德国是最保守的国家之一。
在法国，对CRM的兴趣也相对稳定，这在很大程度上是因为该国发展了一家小型企业，该企业再次趋向于自动化。此外，正是在这个国家，利益被平均分配，因为每个地区都有独特的商业特征：旅游，葡萄酒，工业，纺织，物流，美容业，文化和艺术。
法国也很有趣，因为在商务和日常生活中采用外来词比较保守。因此，在法国最初将CRM称为GRC，但这是一个过于普遍的缩写，无法仅以一种国家形式保留。一个小的题外话。但是用“软件”一词，在法国，一切都变得更加保守和有趣。国家语言形式“逻辑”流行，跨国形式“ app”最近流行。就是说，例如，如果您决定在法国销售CRM，则关键短语将是“ crm logiciel”。
好吧，作为比较-全球范围内对CRM的兴趣趋势。这是14年。顺便说一下，新的市场立即可见：巴西，新加坡，印度。但是，不幸的是，由于低偿债能力和区域发展的严重异质性，对他们来说，多数时候的利益仍然只是利益。这当然是关于印度和巴西，在新加坡有足够的钱。
好吧，此外，还有一些搜索功能。
每月请求每月有6071人在俄罗斯寻求免费CRM，在法国（有语言选项）-2160，在美国-6600。在俄罗斯的相对份额中，免费赠品爱好者甚至更少，但总的来说，考虑到未达到的请求，可以同等地考虑。在所有国家/地区中，最热门的查询包含CRM供应商的特定名称，这是最广为人知的名称，尽管在俄罗斯，我们希望某些供应商的排名更高。在美国，最受欢迎的非Vernor请求是CRM审核-18100，等于什么是crm-18100，crm系统-8100，crm定义-6600，crm含义-6600落后于法国。软件-logiciel crm 1900，outil crm 1300，与之齐平-法语gestation关系客户端中的crm（la gestion de la关系客户端（GRC）的搜索版本）-1310，crm营销（突然之间，同样是由于服务行业发达和b2c！）-1300，开源crm-880。在俄罗斯，您可以在Yandex上搜索绝大多数案例中的crm，其中有81％来自台式机，其中每月有8532人对CRM感兴趣，6071人正在寻找免费CRM，令人惊讶的是，有4084人对实施crm感兴趣。是什么激发了我们的希望。由此得出什么结论？尽管存在一些国家需求和麻烦，但全世界对自动化的需求都很大。俄罗斯对刺激IT基础架构变化的反应比其他国家差一些。但是事情正在发展。因此，今天我们正在悄悄地开始明年开发CRM系统的工作。一般来说，对于自动化，朋友！
在庆祝您的生日的同时，RegionSoft Developer Studio开发团队和一些推广活动也与您一起笑了。如果您对RegionSoft CRM有疑问，请在所有频道上提问-我们几乎清醒了：-)
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