电子服务及其位置的传奇。 第1部分。电子服务

一，引言

我确定死亡是否知道官僚是什么，
人们永远不会永远死在排队...
共生体。

最近，从字面上看，他们将我带入了一个与组织虚拟化有关的有趣话题。 作为企业的公民协会，不是企业，即组织，与商业或公共无关。 由于将我吸引到该学科中的人与Internet提供商的服务紧密相关，因此他对虚拟机构的游说观点在其唯一地址的分布中（当然是无私地）表达了。 如何在虚拟空间放样工作室。 接下来他们会发生什么，第二件事。 好吧，他的兴趣是可以理解的。 但是这些机构的所有者和客户在此方案中的利益是什么？

以我的理解，让公民获得服务是很诱人的。 是的，一切都很快，没有任何紧张感，橱柜里没有令人兴奋的卷盘，甚至是虚拟的而且非常漂亮。 在这种情况下，最好有一个很小但非常方便的单窗口，而不是许多大而漂亮的房间。 我提交了一项提供服务的申请，这很简单，但很复杂，影响到许多责任领域，我在等自己。 但是它本身已经以某种方式存在。 我聚集了体力，变得自以为是，走过了办公室。 我收集了所有签证和证明，找出了缺失的部分，向其他电子服务机构要求他们，但仍然向我展示了所需的礼貌。 重要的是，它立即将结果通知了我。

鉴于方法上的这种差异，很长时间以来，我无法接近所涉及主题的分析以及这些极性位置的共轭。 如何为那些对高质量和及时服务感到满意的公民的幸福感，使毫无生气的电子房间充满？

二。 电子服务现象分析

与人合作很容易。 与有生命的人一起工作很难。
亚历山大·库利希（Alexander Kulich）。

从字面上看，什么是电子服务？

1.电子服务及其提供过程

我们来看一下定义。 从一般的服务开始：

服务是至少一项行动的结果，必须在供应商和消费者的互动中进行，并且通常是无形的（1）。

现在说虚拟性：

电子服务是一种具有计算机或电子形式的满足用户信息需求的服务。

这是另一个有趣的说明：

电子服务是信息服务的一种形式。 电子表格是指使用自动化或计算机可视化工具（2）可视化产品或服务的能力。

如何与电子服务进行交互？

通常，这一切都始于潜在客户对服务的迫切需求（或并非如此）。 但是通常情况并非如此简单。 有时一个人急切地想要一些东西，但是即使对于他自己，他也无法表述。 但是，如果有人为他提供选择，那么他可能会弄清楚他的感受，并可能做出一个体面的选择。 或者碰巧为了实现一个目标，一个人需要采取一些步骤，这些步骤在他的脑海中绝不会与这个目标本身相结合。

因此，客户必须首先明确表达自己的期望，主要是为自己。 但是，在这种情况下，服务提供商可以帮助他应对自己的内心世界，因为他从事该主题已有很长的时间，已经看到了一切，并且已经在这件事上吃了一条狗。 在问了一些主要问题后，电子助理不会打扰您，也不会让您抱怨。电子助理将帮助您实现自己的愿望。 从本质上讲，这已经是提供服务的第一步。 而且，这一步骤可能成为所有后续步骤中最重要的一步。 毕竟，一切都可以结束了。 一个人可能只是意识到自己已经足够了，他很高兴并且没有任何这些服务。

所有这些初步操作的结果是，很高兴获得确认的愿望的实现，请求被接受，请求满足客户的期望，并最终产生了一种义务：提供一段时间的约定服务，无论是花钱还是出于利息。 这是第一阶段。 实际上，合同是在当事方的义务下产生的。

图1.电子服务订购过程

图1示意性地显示了订购电子服务的过程。 蓝色箭头形矩形按应出现的顺序指示功能。 上方和下方是该过程的重要元素。 元素和功能之间带有铭文的箭头显示了它们的关联。

此后，为了执行已达成的协议，服务提供商将必须履行所承担的义务。 但是在执行过程中，情况可能会变得如此，以致他本人将被迫在他没有足够能力的程序中要求“听众协助”。 该服务的其他授权电子协作者将连接到该过程。

现在，如果一切顺利进行，那么在一系列行动完成之后，某种产品就会面世。 理想情况下，它是服务客户最初需要的。 好吧，或者至少您可以希望，这个结果不会让他沮丧。 但这是质量管理专家的话题，我们将对其进行分析。

最后一步应该是将服务产品转让给消费者，此后各方将能够确认其目标的可接受实现。

如果消费者的目标是明确透明的，那么艺术家可以有各种各样的目标：从商业目标到道德目标。

因此，我们形成了以下算法：

1. 服务的使用者自己确定他期望收到的东西；
2. 消费者正在寻找可以满足其愿望的报价；
3. 消费者制定了一个应用程序，指出他希望的所有细微差别，以便准确地获得期望的结果，并将其传递给承包商。
4. 承包商向消费者提供服务；
5. 各方评估结果。

我们简要地弄清楚了这个过程。 让我们说清楚。

2.电子服务环境

那我们有什么呢？

参与者：服务的消费者及其承包商。

两者都可以是一个人（人）或一个机器人系统（服务）。 例如，如果机器人（服务）是链中某些活动的执行者，并且可以履行其义务，则有必要从其他服务中请求其他服务，则该机器人（服务）可以充当服务的消费者。

在上一节中，我们重点关注服务的客户必须首先正确提出其需求这一事实是没有白费的。 因此，他经常需要帮助。

当然，您必须看到一个人的公开羞辱-银行，邮局或MFC中的电子线路终端。 通过选择提示-分类器，一个人痛苦，一步一步地完成工作，有时会备份屏幕，从而很好地表达了他的兴趣。 发生这种情况是因为他在终端屏幕上看到的单词并不总是与他描述需要头部的单词一致。 现在，他几次被提示进行必要的组合，现在，下次进入终端时，他会以一定的顺序巧妙地在屏幕上的某些位置戳手指。 并且甚至已经选择了他脑海中的单词。 但是不久之后，事实证明，软件开发人员出于最佳意图满足了客户的需求，从根本上改变了一切，并在屏幕的迷宫中徘徊了。

从更广泛的意义上讲，Internet空间的用户可以搜索各种各样的暗示性查询，以及遍布全球的庞大网络中的相应服务，并选择合适的服务。

因此，出现了电子服务的第一条规则-消费者应该可以在数字空间中使用它。 值得一提的是，这并不适用于每个人，而是适用于服务本身旨在针对的人群。 换句话说，每个电子服务都应该针对性的-一种在虚拟空间中与自身的联系点。 某些服务可以通过单个接入点捆绑在一起，这些接入点还配备了用户界面。 通常，这种表现形式称为门户。

因此，我们终于顺利完成了引言中提到的那一刻。 服务地点。 实际上，它看起来像是一种实现节点。 每个这样的节点仅满足一个一致的愿望。 但是，从简单的愿望的不同节点开始，您可以为整个工厂执行复杂的多路请求。 但是，让我们依次讨论所有内容。

下一个 当选择电子服务本身以适当提供电子服务时，有必要对其进行适当地概述。 确实，要采取行动，可能需要一些基本信息，否则，就不可能取得结果。 因此，电子服务应配备一种机制，使客户可以提出正确的问题，这对提供电子服务至关重要。 这是第二条规则。 我们将这种机制称为-提供服务的应用程序的形成。

像个玩笑一样，还记得吗？
-妖精请我...
“我不是巫婆，而是仙女。”
-那么，nafeyyach ...

为了适合任何应用程序，无论任何情况，它都必须指示需要填充的相同必需属性。 通常，此类详细信息以星号区分。 必填信息未填写，该申请无效。
为了避免误认为此类属性，应用程序形成机制应为用户提供某种格式，以规范其填写规则，并确定那些非常正确，明确的问题的组成。

当然，将正确的应用程序转换为承诺给消费者的结果的机制应该是电子服务的组成部分。 该机制可以是完全自动化的，也可以是人工干预。 为了说明起见，在图2中给出了所有列出的元素及其相互作用的关联。


图2.电子服务的环境

最近，我很幸运地成为了向我提供电子服务的参与者。 好吧，就电子而言，可以说是半自动的。 也就是说，在国际金融公司，一个装扮得宜的女孩刚刚填写了我与文书工作有关的申请。 申请书中有一些强制性的细节，关于这些细节，我没有任何相关数据，我认为，这些本质上绝对不是不重要的。 我说服了那个女孩，说服了那个好女孩，在收到我的举动后就跳过了这些细节，因为我知道我的举动很残酷，并警告可能的后果。 那又怎样 丢失了一个多星期的时间后，我收到一个答复，说没有足够的数据来提供服务。 我想骗谁？

值得一提的是电影《公民X》的一句话：

“官僚机构的实力取决于它拒绝对任何人采取特殊方式的能力。”

3.与电子服务进行交互的方式

因此，我们发现，电子服务的最重要特征之一是访问它的位置和表示其信息的格式。 这也许是其真实面和虚拟面之间唯一的桥梁。

更具体地说，电子服务必须具有接口，即与自身进行交互的方式。 可选地，此方法的直观表示。 例如，图3-服务门户中用于填充用户数据的表单。

从门户接收到的提供服务的请求通过服务接口以应用程序的形式落入处理机制。 最终，以这种机制生成结果，并将结果以消费者信息的形式返回给门户。
如上所述，如果电子服务专门由其他电子服务用作辅助服务，则该电子服务可能没有与用户交互的可视方式。 图3-服务编号2。


图3.与电子服务的交互

例如，将邮政地址发送到Yandex.Maps服务（在Internet上可用）时，您可以得到其地理坐标作为响应。 或者说，您需要为某人的申请澄清索引，而不必再次担心申请人。 在这种情况下，电子服务部门应确定该应用程序尚未完成索引，可向邮递区号服务索要该索引，并在应用程序中填写邮政地址，并将结果输入到应用程序中，而无需繁琐的繁文tape节和质疑。 这是使用我们前面提到的同一网站来实现愿望的一个示例。

在下一部分， 第2部分。电子服务中，我们将讨论电子办公室和机构。