个人和公司的生活充满冲突。 不幸的是，他们中的大多数并不是由于观点上的健康差异，而是由于相互之间的误解和不满情绪的滚雪球。 我想谈谈这种现象，我认为这是（几乎）所有邪恶的根源，也是人类交流的主要问题之一-关于“被动侵略”。
每个工作日，我都会观察到很多这种情况。 我会举一些例子。 营销人员Nikolai刚在公司工作，而他的同事Maria则一丝不苟地评估了他的第一份工作-一个可以评估各种指标的仪表板。 他把它记入自己的帐上，现在努力抗议玛丽的任何言论。
对于开发部门的负责人，他的下属伊凡（Ivan）鲁斯兰（Ruslan）似乎没有主动性和惰性，尽管事实是他按时做好了工作，而不是与伊凡（Ivan）公开谈论自己的教授。 在发展过程中，Ruslan现在倾向于在每一个机会中取笑下属，这通常看起来很荒谬。
在业务分析师Anna看来，她的同级同事Kristina试图在该项目中扮演领导角色，他们两个都平等地参与其中，但是她没有与同事公开讨论她的担忧和责任划分，或者实际地将项目进一步推进，安娜在与客户和上级交谈时开始关注她是项目主要负责人的事实，尽管事实并非如此。
也许您认识到自己是某些人的角色。 将这些情况联系起来的是，在每种情况下，英雄都对同事有要求。 如果在分析师安娜的情况下他们是有道理的，那么在其他两个案例中，他们有微不足道的理由。 玛丽亚是一位一流的专家，想向尼古拉指出他的日程安排的缺点，她唯一的问题是她如何表达自己的意见。 伊凡（Ivan）是一名优秀员工，在公司工作了很多年，即使没有主动权，他也将拥有其他优势。 在所有这三种情况下，解决未解决的问题都可能非常简单：通过回顾您对问题的态度，或者学会对问题进行回应，或者与同事公开交谈。 但是，对于我们的英雄们来说，陷入冲突意味着比“吞噬”抱怨和说服自己一切都井井有条。 至少在他们看来，保持沉默比较容易，而且他们不知道这样做会给自己带来极大的折磨。
这种沉默变成了负面情绪的积累，产生了肥厚的感觉，并导致了所谓的被动侵略-敌对行为的间接表现。
为什么被动侵略危险？
被动侵略的后果既损害了个人员工，也损害了整个企业。 决策缓慢，主动行动遇到障碍，阻力似乎是隐藏的（例如，故意的延迟）和打开的（传播的八卦）。 对于员工而言，由于新的未解决的冲突而加剧的持续压力状态反映在员工的情绪平衡和工作动机上。 总的来说，后果是灾难性的！
被动侵略的原因是什么？
让我们简化对产生被动攻击的典型情况的仿真。 有一定的外部刺激性，例如一个人，例如我们的同事或合伙人。 我们不知道这个人的动机，他的性格，情绪和习惯只为我们所知。 我们会详细了解某些条件“ I”，习惯，性格和情绪。 刺激物产生某种行为，无论是否言语，都会使我们感到不适。 我们不会公开地对此行动做出反应，而是体验并寻找刺激刺激的“可能性”。
让我们从头到尾分析被动侵略的起源，并描述伴随它的机制。 首先，让我们专注于一个人产生某种刺激作用的那一刻。 在这一点上，您应该考虑所说或所做的事情对您的伤害有多大。 你们中的许多人对自己太认真，对自己的批评和幽默太痛苦。 而且，不必为了获得太多而夸大骄傲。 如果您开始更轻松地对待自己，那么事实证明，很多事情并没有真正伤害您那么多-并且没有什么理由让您对自己怀恨在心。 但是，如果此举似乎伤害了您，那么值得在形成意见的其他方面给予注意。
我个人并不喜欢抽象的心理术语，但是其中一些能够准确地解释我们身上发生的一些有趣的事情。 例如，我在“公司机密”一
栏中描述的“第三方效应”。 根据该模型，我们与其他人相比在某些外部刺激方面比较稳定。 由于该术语来自广告和宣传领域，因此我将解释如下：当我看电视广告时，我认为它对我的消费者喜好没有任何影响，但是如果他们问我是否可以影响其他观众的意见，那么，我很可能会说“是”，而且要坚决-因为我认为其他人更有可能盲目地相信广告。 在我的资料中，我展示了该模型的假设如何应用于管理领域。 从“第三人称效应”推论得出的以下假设也可以帮助解释被动侵略的出现机理：我们习惯于为他人思考-这是因为我们无法将自己置于他人的位置，因为我们不知道初始情况的所有变量另一个人做出的决定。 我们每个人都有一定的知识，经验和欲望，虽然我们了解自己的激励态度，但不了解其他人的激励态度，但我们仍在努力解释周围人的行为-因此，存在简化，捷径，并因此产生了相互误解。
被动攻击的第三个潜在来源-另一个心理术语！ 现在，让我们将注意力转移到产生刺激作用的时刻，而到了我们做出反应的时候了-隐藏或完全不存在。 我们将讨论非常流行的“不完整格式塔”的概念。 简而言之，当我们遇到某种外部刺激，而我们对它的反应与我们对这种反应的正确性的想法不符时，我们便开始回忆起这一集，我们试图从心理上重播它，因此它不会放任我们，直到在类似情况下我们不会像我们期望的那样做-只有这样的“格式塔”（据此，“图”，“形式”）才会结束。 问题是，我们将评估的情况类似于引起不满情绪的情况，实际上可能与此有所不同-那么我们的反应将不成比例。 此外，完成“格式塔”的期望本身就很痛苦，因为我们处于对冲突的永恒期待之中，并且由于我们自己经常携带几个这样的“格式塔”，因此，这当然不会无动于衷。
第四，对我们大多数人来说，直接冲突本身是不愉快和不希望的。 因此，在我们看来，直接对抗带来的心理不适比我们抑制自己的反应时所经历的那些不愉快的情绪要高。 当然，这是一个误解！ 实际上，立即解决问题并“轻松完成”比较容易。 但是稍后会更多。
第五，我们不想显得尴尬，这就是我们不愿公开对抗的原因之一。 事实是，当我们在紧张状态下待了一段时间后，例如弦线紧张，对已经开放的事物做出反应时，我们的反应过度肥大，痛苦，看起来比原来更尴尬和奇怪，请尝试我们会立即处理这种情况。
许多处理“被动侵略”问题的作者经常试图用童年时期和其他弗洛伊德主义教养的特殊性来解释这一问题。 我不想走那么远，因为对我来说，找到具体的实际问题的解决方案比去研究过去的事情更有趣。 因此，我认为简要介绍了被动侵略的可能原因。 因此，我们可以继续探讨主要问题：如何抵抗被动侵略？ 下面我们将研究如何识别，应对自己，同事和下属的被动侵略。 我不考虑老板的被动攻击的情况，因为这是一个单独而复杂的情况，需要更详细的考虑，但是下面描述的某些技术也可以在这种情况下应用。
如何应对你的被动侵略？
其实，了解自己陷入被动侵略并不困难。 被动的积极进取的人经常处于对冲突充满期待的状态，这使他无法专注于其他重要或令人愉悦的事情-在他看来可能会在将来发生的各种虚拟冲突情况的背景下。 在某种程度上，这甚至是有用的-一个人尝试各种行为和锻炼来应对压力的发生。 另一方面，这样的模拟逐渐吸引了一个人的注意力，对冲突的永久期望开始使他的生命下毒。
还有其他一些非常明显的迹象表明您的被动攻击性：例如，反应的表现与刺激物不成比例（“反应过度”）。 而且，您可能经常陷入一些所谓的“认知陷阱”，即思维和事件感知的扭曲。 例如，当我们用黑色和白色专门呈现所有事物时（这意味着我们认为“全有或全无”类别，并冒着将周围的人视为完整的恶棍或异常美丽的人的风险）。 当我们在第一次会议上贴上标签（“标签”）时，当我们不了解任何现象时，过快地得出结论（“跳到结论”），或者让我们的情绪控制住我们（“情感推理”），而我们只专注于在负面反馈点（“过滤”）上-在所有这些情况下，我们都陷入了认知陷阱，其中有很多陷阱，并且在文献中（包括公司生活的情况下）在文献中都有很好的描述-不要太懒惰以至于无法搜寻，因为你可能会认出自己 在某些陷阱中，这将帮助您开始克服被动侵略的旅程。
如何摆脱它？
首先，不要为别人猜测。 为什么-我已经简短地谈到了“第三人称效果”，但是我想举几个例子，以便使这个想法变得完全清楚。 Svetlana Ivanova在“哈佛商业评论”的
“ 别为别人考虑 ”一文中提供了区分事实和假设的方法。 事实是一项有成就的行动，一个假设是我们对犯罪的动机（出于动机）的猜测。 换句话说，可以将事实与患者的疾病进行比较，并将假设与我们做出的诊断进行比较。 伊万诺娃女士同时建议，不要忘记不同疾病的症状可能是相同的。 这意味着相对于某些情况（当然不是全部），您可以尝试建立关于同事为何以一种或另一种方式表现的不同假设。 从我的一生中，我可以回想起一直打扰同事的一个人，但是他只有在被直接告知后才发现自己打扰的习惯。 是的，一个人可能真诚地不知道某些会激怒他人的行为方式。 是的，就此而言，在某些文化中（例如，印第安人），打断您的意思是要表现出兴趣，而不是不尊重。
因此，我们吸取了一个教训：我们没有考虑过，如果这样做，我们将尝试理解一个人的动机体系（通常由他来决定），并评估其假设的合理性。 当然，在某些情况下，您需要对同事的某些动作做出快速反应，并且您需要能够识别这些情况。 但是稍后会更多。
第二，我们许多人需要重新考虑我们对峙的态度。 当我向人们提供不要害怕对同事的“错误”行为做出反应时，他们告诉我：“您怎么想像呢：我将在会议中途开始咒骂他，或者做什么？” 不，当然-对大多数人来说，“冲突”一词具有消极含义，这是可以理解的：毕竟，没有冲突是正常人的理想状态。 公共政策实践教授Gerald Warburg（弗吉尼亚大学）在“ 21世纪公共政策的挑战”课程中提出了一种思想，这可能使我作为一名政治科学家的所有研究付出了代价：冲突的目标不是争吵，而是冲突。 他的目标是找到共同点。 没有这种态度，许多冲突将仍然无法解决。 毕竟，一个人很可能无意冒犯您。 经常会发生这样的情况，我们的朋友的话会“说谎”在我们内心的恐惧，怀疑和其他人未曾意识到的经历上，然后我们在这些经历的阴影下解释别人的言行。 因此，如果对同事或合伙人的想法有疑问，最好立即向他询问。
此外，冲突是表达自己和立场的一种方式。 通常结果是，一个没有声明自己的兴趣或感情的人仍然是失败者。 因此，需要冲突。 此外，它们是不可避免的-因为我们每个人对利益，信念和动机的态度都太不同了。 因此，您需要学习领导冲突，有时甚至要进行公开对抗-但是，这并不意味着您必须发誓，正如许多人想象的那样。 声明自己并冷静地回应别人，清晰地表达自己的思想，以便准确地传达给收件人，这是可能且必要的。 作为本文的一部分，我不会详细讨论如何引发冲突，所以我只想说，您不必担心与同事和合作伙伴就您所关心的问题进行公开交谈。 聆听一个人的论点时，尝试理解他，但不要忘记保护自己。 如果您发现一个人完全不准备与您见面，那么您必须做以下两件事之一：要么开始无视他的攻击，要么学会随着敌对的发展立即对他做出反应-但又要冷静，镇定，不崩溃，不沉迷烦人的想法。 仅在以下情况下学习在没有价值判断的情况下描述情况：问题是什么，您认为是解决方案。 最好立即对压力源做出准确的反应，而不要对那些意外地“落在手边”的人做出反应。 我曾经两次使用“冷静”一词，并用一种看似中国的智慧来强化我的话：“一个
冷静的丈夫就是一个坚强的丈夫 。”
第三，学会注意自己的被动攻击的起源和表现。 只要注意某人做了或说了您不喜欢的话会发生什么。 您有没有公开的反应？ 如果不是，那您感觉如何，后来又想到了什么？ 您多久记得一次这种情况，您是否尝试过重播？ 随后您是否表现出了当时所经历的那些负面情绪？ 相信我，这种情况不会很快出现-我们周围有太多刺激物！ 在一定数量的此类情况中幸存下来之后，您将学会认识并应对被动侵略。 并且已经通过自己的示例学习了如何做到这一点，开始观察到其他人如何发生这种情况-相信我，您将再次找到很多示例。 如果您学会了识别对您特别痛苦的“触发”事件，那么您就可以假设自己做得很好。这些事件（无论是主动行动还是暗示）使您大为恼火，以致您不再参与能够认真回应。 尽量减少这些触发器的数量。
第四，您必须学会区分确实伤害和困扰您的言行，尽管这些言行与您的“正确性”观念不符，但您仍然可以用镇定的心“闭上眼睛”。 了解在您的个性“ DNA”中您根本无法反对的原则-其余的则可以被忽略。
第五，我们许多人都害怕人类正常的感觉表现：疲劳，发怒，怨恨。
相反，有些人常常表现出负面情绪，并逐渐束缚自己的负面情绪。尽管您正在努力争取永恒的积极和“禅宗”，但您仍需要像往常一样采取中庸之道。通常，尝试让生活变得轻松有趣，做更多让您感到愉快的事情。积极主动，然后对消极的人有最小的生活空间。如何应对同事的被动攻击？
我们研究了如何学习管理自己的被动攻击。但是，如果您看到被动进取的同事该怎么办？不幸的是，他人的负面情绪对我们自己有很大的影响-他们不断积累并逐渐产生毒性作用。问题还在于这样一个事实，即经常的被动攻击源于对人根深蒂固的消极态度-然后它开始不断出现，尽管它在本质上通常并不明显。也就是说，您清楚地感觉到您的同事是如何对待您的，但是由于他没有越界，所以似乎没有什么可提出要求的。在这种情况下，请考虑该同事或伴侣的态度对您和您的工作有多负面的影响。如果您与该人没有联系点，或者他对您的态度不会影响您的职责履行，因此也不会影响企业的流程，那么您可以简单地忽略他。如果这种消极的态度仍然困扰着您个人或专业，那么最好的方法是进行公开交谈（例如，打电话给一个人午休，喝咖啡）。毕竟，很可能直到此刻，这个人才没有机会大声说出来-并且可能证明他有不喜欢你的真正原因，并且你不怀疑自己的言行会一次冒犯他。提供直接说话，显示您的开放性和聆听意愿。如果谈话在情感上开始，那就更好了！对于您自己，请尝试在此对话中找到学习有关您自己的东西并学习一些东西的机会。如果某个人曾经误解了您的行为或言语，请尝试解释您的想法。通过这次对话，您可能会学到一些自己甚至没有怀疑的新知识以及应该考虑的问题。在谈话过程中，请确保对话者相信您；如果您说服他，请尝试获得诚实的答案。多亏了这次对话，您将学到一些自己甚至没有怀疑的新事物，并且您应该考虑一下。在谈话过程中，请确保对话者相信您；如果您说服他，请尝试获得诚实的答案。多亏了这次对话，您将学到一些自己甚至没有怀疑的新事物，并且您应该考虑一下。在谈话过程中，请确保对话者相信您；如果您说服他，请尝试获得诚实的答案。尝试使这个人迈出一步-至少要用一个友好的词。如果我们在谈论一个人，您可以说他不知道如何与人交流（也许他说些奇怪的话，开玩笑或迅速“崩溃”并变得积极进取），那么您需要牢记所谓的“情绪低落”这个人的智力对他自己是个问题，他自己知道这个问题，他什么也做不了。这样的人看到别人的威胁-让他感到舒适，安全。相信我，他们自己对平静的共存感兴趣，他们根本无法提供这些。因此，只需尝试迈出第一步。如果您的关系没有改善，并且此人根本不想重新考虑他在您的关系中的角色，值得向他传达“苍蝇是分开的，肉饼是分开的”，即他对您的个人态度不应干扰您的工作。毕竟，如果您仍然发现该同事对您的敌对情绪妨碍您开展工作，那么您应该与老板讨论此事，同时避免公开的疯狂。我们检查了一种情况，在这种情况下，您知道同事或合伙人对您被动攻击。如果您不确定这一点，该怎么办？那么如何计算一个被动进取的同事呢？我将列举一些可能的指标：- 肢体语言：当您在会议中开始讲话时某个人公开地转身，睁开他的眼睛，双臂交叉或离开桌子，或者一直避免与您目光接触时，那么您有权怀疑一个人的被动攻击性。很难通过肢体语言清楚地列出其所有表现形式，因此，我建议阅读有关该主题的文献并亲自观察；
- 总的来说，对您的建议或言论经常会产生讽刺；
- 定期拖延，无视和不满足您的要求，通常伴随着新的借口；
- 弗兰克在讨论业务和个人问题时无视您的存在。
当然，这份清单并不完整，但其中包含一些同事在工作场所最常见的被动侵略表现。计算他人的被动侵略很重要，但通过这个棱镜来监视您的言行也是同等重要的，如果您认为自己所说的话可能会被误解，请立即更好地解释您的意思，以免引起怀疑。在其他人中。如何应对下属之间的被动侵略？
与之前的案例相比，正在考虑的这种案例具有一个特征，因为被动攻击的载体（如果是个体）的处理方式应该不同于整个团队遭受这种疾病打击的方式。如果这对于整个团队来说都是一个问题，那么流程效率和员工积极性的问题就尤为突出。如何确定被动侵略在您的团队中占主导地位？您的员工极有可能几乎不发生冲突-即，不表达自己的意见，不介意，不参与纠纷。这样的群体陷入无休止的八卦中-当然，关于您，也就是有关当局-消极情绪只能以被动的形式表达。一些员工可能承担许多义务，但他们没有履行任何义务，而没有找到理由的理由：他们误解了，没有时间，其他人要怪，就是这样。为了应对团队中的被动侵略，您需要采取两个重要步骤：- . , , , . , , . , . , , .
- 为进行富有成效的讨论创造环境。在会议期间，请强调您希望听到大家对所讨论问题的看法。用这种语言鼓励批评家“开放”。请注意以下事实：在进行完此讨论之后，将不会进行任何秘密的幕后讨论，并且请您遵守诺言。如果在会议期间有人敢对您的建议表示怀疑，那么请他们邀请他们讨论并从这个新角度讨论问题，以支持他们。
在与被动侵略作斗争中起决定性作用，因为这种走出舒适区的方式将使您减少团队中的不满和八卦，更容易进行公开讨论，结果是加快了决策速度，腾出了时间并提高了公司的创新能力。