如今，用户不想通过电子邮件和电话与公司通信，而是希望通过自己喜欢的即时通讯程序和社交媒体帐户与公司通信。
作为响应，社交网络和即时通讯程序开始引入新功能。 VKontakte和Facebook为群组和公共页面推出了私人消息。
电报及其渠道和漫游器已成为发布平台并与受众互动的平台。 在Viber中，已经出现了公共帐户。
为了获得最大的利润，企业需要使用所有社交平台的所有功能。
因此，Open Lines诞生了，它是Bitrix24客户与最终用户互动的新工具。
Open Lines工作流程非常简单：
- 我们从信使和社交网络获取所有用户消息。
- 我们使用内置的“ Bitrix24” Messenger进行路由。 我们由运营商分配
- 客户回复邮件，我们将答案发送回Bitrix24公司的经理
该项目的主要开发任务是尽可能简化通讯渠道的连接。 这样任何普通经理都可以做到这一点。 为此，我必须与所有可集成社交网络和即时通讯程序的开发人员进行谈判-一切都是官方的，没有花招。
为了确保在云端和Bitrix24的盒装版本中稳定运行，我们创建了集中式连接器服务器。 它处理所有信息流。
VKontakte
下一步，我们与VKontakte开发人员进行了二重唱。 我们设法建立了与服务一起使用的最佳方案-现在我们为用户进行了一系列技术操作以进行连接。
现在，该API VKontakte可以使用其他服务。
普通用户的Open Lines连接是什么样的：
它看起来很简单，但这只是因为我们将整个“厨房”藏在了引擎盖下-大约十次操作，以及对不同密钥的请求。
Skype的
但是对于微软来说，这很困难。 不幸的是，他们非常关注“老派” IT人员。 事实证明，连接到他们的机器人框架很困难。 现在，您需要执行一个恐怖的任务：
- 安装应用程序。
- 创建一个帐户。
- 在Skype中，一把钥匙。
- 在Bitrix 24中，另一个。
- 连接。
维伯
我们使这种集成成为第一个。 我们不断与Messenger的开发人员进行沟通。 总的来说，他们总是紧跟潮流。 现在可以从Bitrix24或Viber移动应用程序连接开放线。
电报
Telegram有一个简单的API-连接很简单。 尽管有所有的锁，现在一切正常。
Instagram的
与Instagram集成是我们的客户中最受欢迎的一种。 但是由于涉及个人数据传播的丑闻，Instagram大大缩减了API的功能。
我们必须“采访”他并每隔15分钟自行确定新消息。 此外，API允许您不接收消息本身，而仅接收对帖子的评论。 每小时的响应数量也有限制。
外部系统是不断变化的生物。 在社交网络和即时通讯程序的API中，进行了一些更改，通常是“其他”方面的一些错误。
一个例子。 VKontakte打破了商品名称的编码，他们在一年内解决了这个问题。 Instagram只是没有警告任何人禁用许多API功能-我们是在某些功能停止工作后才发现的。 我们必须在紧急模式下寻找解决方案。
成功整合社交网络或Messenger后，您将无法放松。 我们必须不断监视传入消息处理的正确性。
连接器服务器
Open Lines体系结构基于连接器服务器。 这是内部Bitrix24信使与外部信使和社交网络之间的消息传递方案的单个入口点。
开放线路中有三种输入通道：
- 通过队列服务器工作的外部。
- 在客户端门户上运行的实时聊天。 我们从客户端门户获取小部件代码。 在这种情况下，没有谈论消息未传递的问题-如果门户网站处于“说谎”状态，则聊天窗口小部件将不会显示。
- 网络-一种通道，可用于创建“开放线路”并在其他Bitrix24门户（包括箱式门户）中查找。 对于希望为其客户公司组织支持聊天的合作伙伴而言，尤其如此。 这样的聊天通过Bitrix24 bot平台进行，并且不使用连接器服务器-所有操作都在我们的平台内进行。
所有开放线和连接连接器都有一个重要的细微差别。 假定客户始终是第一个主动采取行动的人。 我们只能回复用户消息。 但不要先写它们。
该服务器位于云中，并且24/7可用。 它接受不带节假日和周末的用户消息。 对于具有Bitrix24盒装版本的客户端，门户可能暂时不可用：服务器崩溃或Internet问题。 在这种情况下，来自用户的消息可能会丢失。
云连接器服务器解决了此问题。
首先，它将消息直接路由到目标门户。 如果门户不可用，连接器服务器将在白天为该门户积累消息。 并尝试将它们传递到门户。
我们计算出24小时足以解决所有问题并重新启动盒装版本门户。 我们特别强调消息顺序不变的事实。 所有内容将按照其编写的确切顺序交付。 自定义消息，尽管有延迟，但将被传递。
所有外部系统都有自己的消息格式和自己的数据集。 您可以在某个地方交换表情符号，图片和其他文件。 在某处，只有文本具有有限的功能集。
连接器服务器：
- 将所有传入消息转换为门户网站可以理解的通用格式。
- 加密数据并使用许可证密钥对其进行签名。
- 将它们发送到门户。
加密不仅需要保护通信本身，而且还需要确认双方的真实性。
统一消息格式后，它们将排队。 他们从那里分散到收件人。
社交网络可以以惊人的频率生成消息，但是并非所有的客户端门户都能拥有强大的硬件。 其他任务可以在同一台计算机上并行执行。
如果消息将“转轴”，则可能会重复会话。 为了防止这种情况的发生，消息会以单个数据包的形式在流中稍微延迟地发送到每个门户。
现在转向连接器服务器的时间已经过去了，但是我们已经有一个单独的可伸缩服务器。 它支持各种类型的队列：
- 在多个线程中并行。
- 在一个线程中顺序执行。
交货可能是：
- 保证。 很多尝试。
- 不需要的。 一试。
不久我们将把社交网络，机器人平台和即时通讯工具的连接器转移到该服务器。 万岁！
配置和处理消息
我们试图使
连接和配置开放线尽可能简单。
Bitrix24被许多公司使用，从IT业务的大型代表到销售汽车零部件的个体企业家。 对于IT管理员来说，点击几下甚至更加容易。 并且不要研究文档，注册密钥和配置。
在“开放行”中，有许多操作员队列，工作时间，使用CRM的设置，各种聊天跟踪器和表单。
该系统考虑到工作日是从某个特定的操作员开始的，它是在线还是离线，以及许多其他参数。
要处理消息，操作员可以使用Bitrix24应用程序或内置的Messenger。 还有其他管理工具：接受，跳过，拒绝，完成。
在完成与用户的对应之后，系统可以自动要求他评分。