在本文中，我想谈一谈公司如何以及为什么要管理其在线声誉。 有多种方法可以管理您的声誉，但是我想向您介绍SERM，这是中小型公司最流行，最有效的方法。 如果您理解缩写，则
SERM是搜索引擎中的信誉管理 。 SERM是一整套措施，旨在增加搜索结果中排名前10位（很少排名前20位）的正面评论，以及与负面评论和出版物打交道。
SERM在俄罗斯并不像在西方那样受欢迎，但是在过去的3年中，企业主开始越来越多地考虑它，而seo专家已经将它引入了一项附加服务。 有些人将SERM与ORM或人群营销混为一谈，但是这些完全不同的服务具有不同的目标。
在什么情况下，您需要吸引专家：- 有关您公司的大量负面评论。 很简单，对您的公司的负面评论越多，您的销售业绩就越差。
- 关于您公司的评论很少或没有。 如果关于您公司的评论很少，这可能会吓跑潜在客户。 没有人喜欢从昨天创建的未知公司购买股票。
SERM专家执行以下功能：- 添加有关该公司的正面评论。
- 与负面评论和帖子作斗争。
声誉管理专家会监控有关公司的所有负面信息，并尝试以各种方式消除它。 通常，带有负面评论的网站更容易被TOP 10搜索结果取代，但并非总是如此。 有时，如果有证据表明该评论是伪造的，则必须与站点管理部门协商以删除该评论。
如何独立进行声誉审核
任何企业主都可以及时查看其声誉状况，然后决定是否需要聘请专家来提高声誉。
使用前缀在搜索引擎中找到自己
从表面上看评论会给您留下什么，以及正面或负面的最简单方法。 只需打开Yandex和Google搜索引擎，然后输入以下内容即可：“公司名称+评论”，“公司名称+客户评论”，“公司名称+值得”，还值得在您的网站地址上查看评论：“网站地址+评论”。
在WordStat中分析查询，并使用它们查找有关您公司的否定查询
我们转到
wordstat.yandex.ru网站，输入我们公司的名称，然后查找否定的请求。
滚动不到页面的一半，我发现了我们需要的查询。 每月有300多个关于“火箭银行离婚”的请求，如果您深入探究，仍然会有带有“特技”，“客户离婚”，“投掷”等前缀的请求。 根据这些要求，我们应该检查Yandex和Google给出的内容，然后寻找解决此问题的解决方案。
如果这些要求有虚假评论或文章，则应与网站所有者联系，要求删除它们。 如果没有人要删除它们，并且您有证据证明这些评论是虚假的，那么您可以上法庭，在大多数情况下，这是组织的立场。 但是，类似案件的律师费用从3万卢布开始，只有大公司才能负担得起以这种方式删除评论的费用。
使用可在搜索引擎中查找负面信息的特殊服务
即使这些服务位于距TOP 50远且最近发布的位置，也将能够找到负面评论。 问为什么寻找不在TOP 10-20中的评论？ 一切都非常简单，可以轻松处理新的评论，您可以向公司提出正式回复，如果没有后续回复，则可以要求主持人删除评论，指的是评论是虚假的并且客户从未要求解决冲突。
我不建议使用某个特定的站点，最好自己选择一个站点，因为它们的价格和功能差异很大。
在哪里撰写新评论
每个业务领域都有其自己的平台，您需要在该平台上留下反馈或保留对公司的引用。 还始终需要考虑将企业绑定到特定区域，并且一定要使用本地门户网站，论坛等来发表评论。
尽管每个人都有不同的站点列表，但是在不满意的客户或竞争对手这样做之前，仍然值得在这些站点上建立并树立公司的正面形象。
任何公司必须位于的站点列表：
- Otzovik.ru
- Irecommend.ru
- yell.ru
- en.otzyv.com
- spasibovsem.ru
有评论的最大网站
值得首先在这些网站上发表评论，因为它们很快就会被搜索引擎编入索引，并且几天之内就可以名列前三。
细微差别：您不能发布过于模拟的评论，在任何地方都给出5以上的评分，忘记指出弱点，并使用相同的IP发布评论。 如果您忽略这些规则，那么您的公司可能会因为“建立声誉”而被禁止使用，并且您的形象将比以前受到更大的损害。 从事发布评论的网站开始仔细监视评论的真实性，因此
问答网站
一个非常强大的工具，借助它您可以改变对公司的态度。 您可以在证券交易所购买升级的帐户或定单，以便对公司有特定的疑问，然后逐步回答。
此方法对雇用大量员工的公司很有用。 您可以创建一个主题，其中涉及有关在公司工作，管道的条件如何，付款方式以及是否是骗子的问题。 然后一切都变得简单了，写下答案将使您的公司处于最佳状态。 有很多类型为“问题-答案”的网站，但是“ Responses@mail.ru”的搜索速度最快，因此，我建议您从它开始。
组织卡：
许多搜索引擎都有公司名片，这些名片指示有关公司，其评级的最重要信息，用户可以在同一张名片中留下反馈。 有些人忘记遵循这些卡片，但徒劳无功，因为几乎所有带有您公司名称的搜索查询都将立即显示。
负面评论来自何处？
在雇用声誉管理专家之前，最好先找出负面评论的来源。 如果您确定是谁做的，那么处理不好的评论将更加容易。
负面评论通常会写道：
实际客户给您带来的不便
在多年来，甚至最大，最完善的业务中，都会发生客户不满意，得罪甚至被欺骗的情况。 它并不总是取决于企业的所有者，因为不可能随时掌握所有信息，但是由于互联网上存在负面评论，您可以了解企业的缺点或工作不佳甚至欺骗您的员工。
竞争者
我们都非常清楚，在竞争者中，总是会有至少一个不诚实的人，为了牟利，他们愿意以任何方式摧毁他人的业务。 他们曾经说过谣言，但现在他们写了虚假的评论，甚至会对最诚实的组织造成严重伤害。
如何抗争：理想情况下，您需要找到谁这样做并证明这一点，以便拥有负面评论的网站将其删除。 如果这不起作用，那么您将不得不花费
犯罪与惩罚的人生故事在邻近的镇上，有一家非常著名的手工猎刀制造公司，该公司在整个俄罗斯都广为人知，有一次竞争对手决定削弱他们的声誉并制作假照片，据说制造商是通婚的，您不应该在那买刀。 制作完照片后，他将其发布在著名的狩猎论坛上，在该论坛上，话题迅速变得面目全非，并对制造商提出了负面评论。
但是，没有多少时间过去，因为这个虚假评论被揭露了。 一位论坛用户出于某种原因决定查看照片的属性，结果发现照片具有拍摄地点的GPS坐标。 根据坐标，很明显有一个装置，因为这些照片是在用刀制造的同一城市拍摄的。
由于这座城市很小，而且我彼此认识，所以我们很快找到了谁做的。 后来，作者为该视频道歉，该视频已被删除。 恢复了公司的声誉，在这个话题上他们被认为是不错的公关，因为论坛的出席令人疯狂，并且这个话题被认为是最热门和讨论最多的话题。
您的员工
我从我的经验中学到了这一点，即现任或前任员工可以由于愤怒，嫉妒或任何其他原因而发表负面评论，甚至在严肃的出版物/博客中发表文章。 当前的员工很少这样做，但是那些因羞辱而被雇主解雇或被雇主欺骗的人却很高兴。 他们害怕他们，因为他们袖手旁观地摆出了王牌，为您服务，他们知道组织的所有缺陷，告诉您哪些不仅可以失去客户，还可以吸引有关部门的来访。
怎么打
有两种方法：要么做一个公正诚实的人，这样即使被解雇的员工也不会感到冒犯，或者做出巨大的努力来隐藏负面评论并在上面花钱。
如何应对负面评价
实际上，没有多少种方法可以删除或隐藏否定评论，但我将列出SERM专家使用的主要评论。
- 最简单的方法是将具有负面反馈的网站从搜索引擎的前10个SERP中排除。 该评论仍然存在，但是您99％的客户看不到它。 大多数SERM专家都使用此方法，因为这是最简单，最便宜的方法。
- 同意网站的管理，该网站发布了负面评论。 这种方法通常有助于摆脱最引人注目的评论，这些评论会大大损害您的声誉，主要是寻找压力的杠杆作用。 一些网站准备删除要收费的评论，但是这种情况很少见，因此您需要查找其他参数，以便删除有关您公司的评论。
示例： Y女人对一家窗户安装公司发表了负面评论，由于她的粗心，她订购了比原先计划更昂贵的档案。 窗户准备好时，她没有拒绝他们，只是付了钱，因为她迫切需要它们，不想再下订单。 在安装窗户之后，她立即决定对公司进行侮辱性的愤怒评论，并多次写道X公司是骗局。 但是，根据俄罗斯联邦的法律，在法院承认之前，您不能称任何人为欺诈。 因此，我们提出了删除此评论的要求，因为它违反了当前法规，并且我们的要求在1天内得到了满足。 - 试用。 他们仅在最极端的情况下才诉诸于此，当召回严重损害大公司的声誉或冒犯某人时。 在这种情况下的诉讼费用为50,000卢布。 而且没有人会给您100％保证他会消失。
如何在没有SERM的情况下建立良好的公司声誉
如果您有足够的时间并且对自己的业务充满信心，并且没有严重的缺陷，那么您也可以为没有SERM专家的公司创造理想的声誉。
获得积极的反馈并非易事，因为对一切都满意的买家留下的反馈要比对公司失望的买家少。 但这不是自己撰写正面评价的理由，您只需要找到一种鼓励客户留下有关您公司的反馈的方法即可。 您可以简单地要求他们在购买后发表评论或发送电子邮件通讯，但这不是最有效的方法。 最好在下次购买时为他们提供某种奖励或折扣。 例如，如果您在Yandex市场上留下任何关于他们的反馈，则Technoport在线商店为下次购买提供200卢布的折扣。
如何找到优秀的专家
优秀的SERM专家可以通过以下几种方式轻易地与业余爱好者区分开：
- 明确的任务说明
一位优秀的专家会详细给您写信，他将做什么，在哪些网站上发表评论，他准备将多少负面评论推入前10名，以及他将为N数量执行多少工作。 那些长期参与SERM的人都知道，他们需要被放置在每个人都可以更轻松地与行政部门进行谈判的场所，温和的态度最温和。 他们称此类网站为“托管网站”，并尝试仅与之合作。 初学者可以放在任何地方，然后。 - 技术素养
SERM的新手不知道，如果您在一台计算机上发表评论，则隐藏所有痕迹并仔细隐藏IP的重要性是什么。 如果具有评论的网站发现大多数评论是从一个ip留下的，则您将收到特殊标签，表明该公司在伪造评论。 - 愿意脱离计划
当然，合同是好的，但有时可能会出现6到7条评论，而不是5条负面评论，而且一些专家拒绝与他们合作或只是对此保持沉默，因为这超出了合同的范围。 一个有能力的专家在最好的情况下会做额外的工作，而在最坏的情况下，他只会要求额外的付款，但在任何情况下他都不会沉默并离开客户。 - 定期反馈和建议
优秀的专家会建议您在最受欢迎的网站上创建官方页面，以便您可以代表公司对负面评论做出回应，并为任何问题提供解决方案。 这种方法将增加受众对您品牌的忠诚度，并且在与公司合作时会减少恐惧，因为他们可以确保在冲突情况下您将开始理解问题，并且不会让客户无人看管。