Alyosha在《魔兽世界》中玩了多年。 游戏干扰了生活，但无法退出：意志力还不够，暴雪的友好技术支持很容易抑制所有通过更改密码和删除帐户来欺骗自己的企图。
事实证明，退出游戏的最佳方法是继续玩游戏，但再也不要与同一支球队再玩了。 因为所有来自游戏的嗡嗡声都在团队中发挥出来，所以不仅可以按下必要的按钮，而且还可以相互交流。 没有持续讨论正在发生的事情并相互协调行动的能力，几乎不可能取胜。 没有胜利，游戏的乐趣就消失了。
我在
YouGile团队工作-这是一个任务跟踪器和一个产品中的公司聊天。 在此过程中，我们检查了许多系统并研究了有关团队沟通的大量材料。
片选之后-最有趣的摘录，通讯系统概述，问题讨论方法的比较以及
试图回答以下问题的
尝试：“哪种通讯使团队更具凝聚力，而哪一个则使团队破裂？”交流重要吗？ 也许设定任务更准确？
电子竞技者了解正确沟通对于游戏的重要性：专业团队甚至拥有
衡量沟通质量的方法 。 现在，Alyosha知道在线游戏是如此令人上瘾，因为它们
可以满足各个层次的
社会需求 。 然后游戏过程变得如此严肃和多方面，以至于观看专业游戏比赛并不比观看其他体育比赛有趣。 与在线游戏和社交网络中的交流方式一样，交流使您可以将员工拖到项目中。
与客户和团队的有效沟通与游戏团队内部的有效沟通同样重要。 理解的不正确总是会导致条款和预算的破坏，客户不合理的期望，最终用户的困惑，以及项目经理的痛苦。 误会的根源是缺乏有效的沟通。 如果不存在，就不可能建立有效的系统来分配和完成任务。
根据
2012年PWC调查 ，任务模糊不清和缺乏沟通是导致约20％项目失败的原因。
在一个由100人组成的团队中，
每周要进行17个小时的沟通澄清，每年为此公司花费528,443美元。 显然，这样的大块需要首先进行优化。
根据
2016年的口号评等 ，最受欢迎的公司沟通工具是Skype，92％的受访者使用了该工具。 到2018年，几乎没有什么变化-我们直接与之交谈的公司中有100％以一种或另一种方式使用Skype。
令人惊讶的是，约有10％的团队仍在使用ICQ。 很自然地，在专门为公司通信创建的工具中，Slack被选中。 奇怪的是，排名或
公开民意测验中几乎没有人提到任务跟踪器，甚至没有提到Basecamp作为交流的地方，尽管围绕任务进行讨论是一个合乎逻辑的想法。
团队如何选择公司信使
团队以不同的方式选择Messenger。 通常，它
只是在历史上发生过 。 有人明智地选择了最简单的解决方案，而有人则倾向于使用专用工具并严重困扰其设置。
如果您尝试将所有要求包括在简短列表中，则会得到：
- 结构化 -一次在多个项目和组织中进行并行通信的可能性，而无需在一个分支中混合讨论各种任务。
- 简便性 -该系统应易于实施，并易于适应特定公司的业务流程。
- 控制噪声的能力 （ 噪声最小化）-系统应减少有害的开关和泛洪次数，给予集中精力工作的机会。
- 透明度 -快速使您熟悉公司中的任何主题并为之前未参与任何任务的团队成员以及所有感兴趣的人进入流程的能力。
当然，这里有一些我们不考虑的正式要求-安全性，可靠性（应在令人作呕的条件下工作），价格，本机客户端的可用性，移动应用程序的可用性，数据存储策略等。
我们与每个客户一起研究团队如何使用不同的工具进行沟通，以及他们是否设法以确保满足所有这些要求的方式来组织沟通。 我们遇到了最受欢迎的工具（Telegram，WhatsApp，Slack，Skype），并通过访问汇总的公司数据与您的开发产品-YouGile进行了比较。
结构化
这是最重要的。 良好的结构使通信变得简单，透明，并自动降低噪音。
在流行的即时通讯程序中，例如Telegram和WhatsApp，通信通常围绕大型项目或部门进行。 例如，在
一家批发和零售公司中 ，安排如下：
聊天通常是自发发生的。 在参与度最高的员工中，他们的人数可以达到25，但是他们仍然通过特殊聊天讨论所有内容”
在开始流行时，Slack是一个使者，只是提出了一种不同的公司通信结构，因此更易于管理。
结构示例 ：
“闲暇时，我们的渠道层次清晰。 所有员工都坐在一些公共区域。 接下来是水平方向，每个方向有100多人。 然后是团队的渠道，然后是其特定任务和项目的渠道。 每个团队都有一个渠道供您提出想法和漏洞。 这样做是为了使信息噪声进入一个流。 集成是渠道的另一种类型：自动消息出现在此处，如果服务器崩溃或其他原因导致崩溃，则可以修复该问题的人订阅”
这种结构很难维护：必须制定规则，使所有员工熟悉规则并定期清理渠道。
在Yougile
我们检验以下假设：最正确的通信结构是每个任务都是聊天（或频道）时。 有一个带有任务的面板，单击该任务可打开相应的聊天，并按活动对聊天列表进行排序。 看起来是这样的：
所有活动用户的平均统计信息：
- 在完成19.3％的任务中进行交流，其余的不说话
- 通讯任务拨打11条消息并不再相关
- 只有1.5％的任务会收到超过50条消息（可能讨论已不在主题之列）。
这种方法的主要缺点是太严格了！ 泛滥的空间很小，这使团队无法使用该产品，并且有可能在离题的地方提出问题，这也很重要。 但是什么也没有，我们很快将只发布群聊并尝试有所作为。
简单性
选择Telegram进行通信的大多数团队将其便捷的界面称为选择的主要原因。 大多数使用Slack的团队都说，他们立即
将其与Jira或Trello
集成在一起 ，并连接了聊天机器人。 当您开始使用Slack时，您会睁大眼睛，并且很想连接所有
100个应用程序和集成 。
在Yougile
尽管我们不像Telegram这样的使者复杂，但是在新的一周里，新团队使用了更多的任务处理功能，几天后它开始交流。
以下是六月份新团队的平均活动数量：
玩具中的情况可能相似-首先，您学会了拿剑，然后才说话。
噪音控制
看来在办公室中用语音交谈在速度方面是超级高效的：Alyosha可以推Petya，他对模块的一切都很了解，而且他会立即告诉一切。 但是实际上，通过Messenger进行交流更为有效，因为文本交流比实时交流便宜。 在实时交流中，佩蒂娅将不得不分散精力，在回答了阿约沙的问题之后，跳回去，如您所知，切换最多需要20％的时间。 而且，每天给每个新的连接越来越困难。 在办公室中，工作与沟通之间的界限很模糊，并且沟通通常是空的。 与文本交流不同，在实时交流中，Alyosha可以同时问Petya：“顺便问一下，您和Masha在哪儿？” 或“那么星期五聚会结束了吗？” 而返回您的任务将更加困难。 空谈花费了大量时间，可以解决问题。 还有一个事实会间接影响现场交流的费用-健忘。 大声说出的信息只会被忘记。
有趣 电子竞技团队认为噪音的数量是沟通质量的主要指标之一 ：越多的消息专门用于解决团队问题，而不是表达情绪或无用的事实，团队就越有效率地度过规则所限制的时间。
Telegram或Skype通过简单地切换到无通知模式即可解决此问题。 但是这里还有另一个要分心的原因：朋友，家人，亲戚。 有些人熟悉最糟糕的“
父母 ”聊天。 “当公司被迫在通信中混用个人账户和工作账户时，这真是太糟糕了，”
Habr用户抱怨讨论将Telegram选作企业信使。
松弛是好的，因为它没有外部刺激和娱乐渠道。 Messenger是专门为公司通信量身定制的，还提供了禁用通知的功能。 而且，高级用户
可能会感到困惑 ，并列出了
不会收到通知的单词或短语列表。
但是，如果通道结构选择不当，则通道不是明确的定界符。 他们将组分开，而不是讨论主题，因此主题/讨论仍在渠道之间重复。
引用 ：
“在我观察到的典型情况下，很难理解当前的讨论主题-每个特定消息对应哪个渠道，哪个主题”
YouGile不吵
我们通过交流的结构实现了这一目标。 YouGile界面还具有一个按钮，可以在30分钟到一天的不同时间间隔内关闭通知。 但据统计，它很少被点击-每天占用户的0.02％。 我们这样做很长一段时间，只是因为其他所有人都具有该功能，并且新用户问：“同事，我将如何关闭通知？”。 由于每个聊天都有一个特定的，相当狭窄的主题，因此与会人员不会偏离。 任务关闭-聊天关闭。
使者中信息过多的普遍原因之一是它们与任务跟踪器的联系。 大多数使用Slack的团队都会将其连接到Jira或Trello，并在任务状态更改为通道时收到通知。 但是，这样的频道几乎注定要发出声音-围绕给定主题的信息流将毫无用处，当然也不是每个人都可以。
在开发部门中，通常会有一个经典的渠道-“事件”。 发生故障时，所有事件都将被抛出。 一个非常重要的渠道，因为整个团队都应该知道出了点问题。 但是最后，每条消息对某人来说都是一个障碍。 该错误可以忽略不计，或者通常仅适用于系统管理员。
YouGile的噪音较小，因为每个任务都是聊天，并且很容易取消订阅特定的狭窄任务。 因此，如果用户不需要有关该任务的信息，则可以单击一个复选标记并取消订阅。
透明性
透明度提高了信心并改善了团队关系。 这是
Stratoplan讲给他的一位客户的简短故事。
“我们只需要交出该项目，但开始在最后期限之前发送垃圾邮件。 简而言之，我们每天都开始向客户写我们在做什么，有什么问题以及我们将如何解决它们。 在此之前，我们每周或应客户要求提供报告一次，在这里我们每天开始撰写报告。 结果，昨天我们收到了该季度的估算值。 事实证明，我们的评估比没有延迟截止日期的那些季度要多。”
在Telegram和Slack中，实现透明不是很困难：新用户足以访问消息历史记录，并且在完全阅读后，所有内容都是透明的。 要了解上周度假时发生的事情也不是问题-仅查看所有新消息并在吸烟室聊天就不会以一般性的问题“什么新闻？”开始，而是要特别地“ Alyosha发生了什么？ 他最后的布置只是一件*****件。”
如果您需要在休假后意识到一个狭窄的话题，而这个狭窄的话题比您必须在其中寻找所需话题的讨论的现有渠道狭窄，就会出现问题。 您最有可能需要组织其他聊天并提出特定问题，或者阅读项目或团队中的所有信函。 即使是非常高级的搜索也无法大大减少时间。
问题的根源是沟通结构是由某人的意愿形成的，而不是由客观需要形成的。 频道不应出于主观原因出现（有人甚至老板决定我们将在团队中讨论此类话题），但对于客观话题，则有一项特定的任务，当话题用完时，频道自然应该消失。
在你身上
您不必订阅任务即可访问对此任务的评论。 这提供了透明性，同时降低了噪音。
在按任务进行的
蓝色聊天中，您是直接参与者；在
灰色聊天中，您仅具有访问权限，但是您尚未订阅它们，也不会收到通知。
而不是结论
根据大学网络防御竞赛的结果进行
的实验表明，相互之间交流最少的团队是最有效的。 事实是，在某些时候，正是缺乏沟通才是极好的相互了解的标志。 成功的网络团队在保护网络时无需讨论每一个细节。 他们已经知道该怎么办。
一段时间后，在YouGile中，我们尚未看到团队之间的交流下降。 图表刚好进入平稳期。
也许所有团队都选择了
YouGile （一种在正确的沟通方式上非常困惑的工具），他们自己也知道，最好不要聊天。