我们在哈布雷2年有尾巴。 在这段时间里，我们写了50多篇文章，分享了我们的经验：处理技术规范，开发管理，在严肃的公司中使用CRM，解决了就业和教育问题，回答了最简单和非常棘手的问题（已经超出了Habr的范围） 。 而且，我们的经理和实施者仍会听到相同的问题：为什么选择CRM业务，它将对我的公司产生哪些具体变化？ 当然，要回答这个问题并不容易：很大程度上取决于行业和每个企业的规模。 但是，我们将尽力而为，没有计算，图表和其他困难。
什么是生意？
它始终是一个复杂的系统，由人员，生产资料，生产设备，金钱和信息组成。 这些元素之间的交互称为业务流程。 在99％的情况下，企业的目标是获利。 利润通常是由产品，产品或服务的消费者带来的-客户，合作伙伴等，这是业务系统的另一要素。 好吧，为了完整起见，有一些竞争对手需要规避-质量，功能，速度，服务，保留方法。
任何企业都有第一位客户出现的片刻-这是一个真正的假期，是对正确道路的第一次了解，是第一次付款。 每个人都记得并且经常喜欢这个客户。 但是随着时间的流逝，越来越多的客户出现，与客户的关系变得更糟-不是因为员工懒惰，而是因为概率论起作用：样本越大，发生不良事件的可能性越高。 总会有人不满意，生气，有人会不喜欢支持者的声音或卖方的口气，有人会不适应产品而对自己发脾气，从而使公司的负责人不满。
时间进一步发展-简单，可理解的业务流程中充斥着各种参数，阶段，负责任的（有时非常不负责任），然后陷入混乱。 企业了解，不可能恢复到原始顺序，必须有新的“宇宙”发展，必须有某种飞跃。 在这里，就像在开玩笑一样，他们要么开始移动床铺，要么换女孩。 在二十一世纪，有一个相当简单的工具可以使事物按自己的混乱状态进行排序-自动化。 此外，一切自动化：开发和测试，处理文本和文档，技术支持，仓库，物流，广告，销售。
的确，公司使生产自动化，因为您生产的产品更多，使开发自动化，因为订单太多，使广告自动化，因为转换率越来越高……但是在实现所有管理自动化和与客户合作方面，记事本打开了，擅长和谷歌日历。 你是认真的吗 长期以来，CRM系统并不是一种奢侈，而是一种端到端自动化的手段。
放弃CRM系统会失去什么业务？
更准确地说，我们将告诉您CRM系统所提供的功能，如果您没有，则会失去它。
CRM是对企业未来的一种展望。 事实是，系统会累积和存储有关运营活动的数据，并使用内置和自定义报告，使您可以“在途中”查看趋势，预测事件并对客户进行分类。
从最真实的意义上讲，
CRM不是by的联系人 。 一个好的CRM系统可以从站点收集数据（例如，应用程序），记录呼叫，处理在线聊天和电子邮件。 顺便说一下，我们走得更远-其中一些功能是使用
RegionSoft CRM标准工具实现的，而某些功能是使用
RegionSoft Application Server（一个优雅且方便的脚本
服务器）实现的 。 此外，CRM系统应该是创建邮件的助手-细分，考虑周全，针对每种情况精心制作（您必须同意，新年快乐以及产品新版本发布的通知看起来应该有所不同）。 因此，您收集了对公司感兴趣的人员（有时甚至是路过的人），并有更多机会将联系人转化为金钱，忠实客户，合作伙伴等。 （取决于目标）。
goods.ru是的，在我们都已经习惯的意义上，客户管理远不只是营销。 如果您愿意的话，这就是将一群人转变为企业的朋友-即那些不仅购买商品，而且还重视物质层面之外的购买的人。 这是整个推广领域的未来。 如今，这种安排不仅适用于Apple或Chanel，而且适用于愿意致力于数据忠诚度而不仅仅是配对的每个人。
CRM系统积累了最佳实践，并一键式帮助您真正地访问它们。 再说一次-我强调-我们不是在谈论销售人员的枯燥乏味的脚本，而是在谈论文档模板，设计的业务流程，有关事件的累积信息（是的，不要惊讶，我们还在RegionSoft CRM中管理技术支持，和积压以及开发人员的任务）。 为什么这么好：
- 所有信息汇总在一个中心内，可以授予任何员工访问权限
- 新员工尽快适应-除了培训和指导外，他还可以学习同事的经验，同时习惯于新的工作界面
- 坚持不懈，真正做到最好，才是增强员工技能的要素
- 保留信息历史记录，不会丢失数据。
CRM是一种管理不断增长的任务流的简便方法。 实施从一个CRM系统到另一个CRM系统都不同，但是总的来说，每个或多或少知名的解决方案都具有良好的计划功能。 我们是位完美主义者，我们讨厌过去的截止日期，因此我们尤其对
RegionSoft CRM中的计划和任务管理感到困惑：我们开发了几种类型的工具，包括端到端的三周调度程序，在其中可以清晰地看到每个专家的整个就业前景。
任务管理，通知，内置于业务流程中的任务是非常重要的自动化机制。 因此，团队可以顺畅地按时工作，大大减少了该方向的客户投诉数量。 老实说，很难想象，最好不要记住它是什么样的-每个人和整个团队的事务的自动化管理。 在这里，CRM绕开了各种日历和项目管理系统，因为所有情况都与客户，项目，资源绑定在一起，并且整个信息阵列都可以在单个环境中使用（这归功于用于组织数据存储的关系模型-软件内部的所有对象都是互连的）。
Yandex图片CRM是风险管理。 极其重要的功能（手册中未记录），但已在一百多家公司中提供了良好的服务。 这都是一点一点。
- 留住客户的预防措施-例如，在淡季，您可以进行转售，宣布促销活动以及各种奖金来动摇怀疑者。 CRM还允许客户提供个性化（和准个性化）的产品，以创建一对一的对话体验（通常是这样）。 为什么这很重要？ 吸引每位潜在客户和每位客户都有一个价格，有时甚至是切实的。 您与客户沟通，说明产品或服务的功能，进行所有售前活动，然后由于烦人的琐事，他崩溃了，让竞争对手自费。 该客户立即准备购买。 CRM帮助提前计算出这种情况，并节省了投入大量精力，金钱和时间的客户。 流出量的最小化是最重大的经济风险之一。
- 基础轮换-CRM系统有助于快速找到您上一次联系很长时间或从未联系过的客户和潜在客户，并启动沟通。 这样的客户之所以出色，是因为他们不需要花钱吸引和告知他们-他们至少已经对您有些熟悉。 例如，我们喜欢WWF野生动物基金会俄罗斯分部的轮换安排-如果您转帐或一次性转帐，您并不会特别烦恼，时不时会有动物来信。 然后在适当的时候（并尽可能接近上一部分的数量），一个普通的人像朋友一样打电话并交谈，同时回忆起帮助。 很酷，因为 1）不是来自呼叫中心的脚本女孩，而是一个在世的人； 2）时间在轮换之前过去了，您已经很长时间没有看到豹和老虎在哪里了； 3）通常，日期接近薪水:-)因此，我们怀疑这些人理解CRM Zen，做得很好。
- 基地的安全性来自人为因素。 CRM系统中包含的信息是企业最重要的资产：客户群+重大事件+谈判，交易，价格，术语。 一般而言，公司的整个商业寿命。 而且，无论您是轮胎经销商还是零售商，这都是您的竞争对手的窍门，同时，市场上销售经理的成本也显着上升（如果您查看工作现场，您会发现他们正在寻找有基础或新产品的经理）。联系人”）。 经理人离开基地可能等于失去了市场份额。 当然，如果您想入侵并窃取所有东西，您可以，但是CRM系统可以记录操作并从字面上抓住不道德的员工。
CRM系统是数据安全。 今天，它是决定软件选择的极其重要的因素。 这就是为什么越来越多的大型公司都在避开云，并向我们以及台式机背后的员工走过来的原因。 如果需要，CRM系统将提供相当高的信息和经济安全性：公司内部的安全法规，动作记录，访问权限的区分，甚至是协调和执行文档的机制（无论如何，在我们的CRM中）确实是这样）。
CRM系统是人事管理。 不是那些控制工作时间和跟踪厨房和卫生间行程的狂热时尚机制，而是用于监视，计划和自我监控的适当机制。 例如，在RegionSoft CRM中，我们拍摄了一个
KPI监视器和一个用于完成任务的进度条-员工看到自己下垂的地方，并在报告期内设法纠正自己，从而节省了奖金。 可以重新定位员工，更改任务或激发工作效率的经理可以看到这些监视器。
好吧，奖金是雇员卡，而不是忘记的生日，适应新移民，私人客户，以及在阶段具有个人责任感的成熟业务流程。 所有这些都是专门为维护员工忠诚度而进行的，使他们可以自由交换责任。
CRM系统是一个自动业务流程。 日常工作的重要性与CRM共享，CRM在其中设计和调试业务流程，并且员工有更多的时间直接进行工作，这不仅会影响收入。
CRM系统是有组织的数据。 它累积了所有团队成员可用的单一信息（取决于访问权限），因此，由于缺乏信息以及公司内部令人作呕的流通，企业并非一无所有。
CRM是一种连接，与第三方服务和1C，仓库，收银台甚至有时是生产，物流和复杂项目管理的集成。 这完全取决于您为特定供应商选择的配置。 有人寻求使CRM成为联系人管理器，有人寻求多功能性和强大功能。 我们尝试
为每个人提供CRM，只有每个人都有自己的版本 ，具体取决于业务需求。
总结一下已记录的但不是非常有效的CRM功能列表，可以肯定地说，CRM系统是对它涉及的所有业务流程的持续改进的保证，并且有许多良好的团队习惯，例如输入正确和完整的信息，按时完成任务，合理地轮班时间和个人责任对他们的工作，而不是他们所敬爱的人“后勤人员没有按时到达，司机迟到了，秘书没有倒咖啡，总体上天气很糟糕。”
简要地说-CRM对任何公司为什么重要？
最小和最小 -自动发展，不失去任何商业机会并建立业务流程，直到它们变成混乱。
中间是将混乱转化为空间，根据数据管理公司，形成一批忠诚的客户，这些客户是稳定现金流的关键。 保留数据并控制员工的工作是他们职责的一部分。
大 -如果您仍然对CRM有疑问，那么我们有个坏消息：您已经落后于竞争对手。 大型公司应该花更多的时间在自动化上，而不是花在财务上。
Yandex图片因此，CRM本质上是公司的增长点，尤其是如果它是一种可以同时满足多个部门的需求和任务的严肃的CRM。 现在是时候将CRM系统视为一种工具，克服您的观念，高效地工作了。 通常，这与世纪和一般的数字转换相对应，这在高飞会议上很常见。
简而言之，使用凿子就足够了！
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RegionSoft Developer Studio自己的软件（包括旗舰RegionSoft CRM）当然都有-15％的折扣以及凉爽的租期和分期付款条款。