用户体验分析师的Aitracking就像披萨配菠萝。 一些人认为这项技术令人怀疑，而另一些人则对此充满热情。 我们收集了赞成和反对的论点。
什么是眼动追踪，为什么需要？
Aitracking是一项允许您监视眼睛活动的技术。 一个人在看什么？ 它会持续多长时间？ 哪些领域被忽略？ 他的学生对您页面内容的反应如何？ 所有这些都可以在特殊设备的帮助下找到。
Yandex.Metrica拥有Webvisor技术。 有什么区别？
区别是根本的：Webvisor监视鼠标的移动，而Tracker监视凝视。 Webvisor捕获用户在网站上执行的所有操作，并且像IT跟踪器一样，将它们记录在视频中。 您以后可以查看记录并分析人类行为。
光标移动和眼睛轨迹在某种程度上重合，但绝不是100％。 如果访客没有将鼠标移到任何区域，则并不意味着他没有看过那里。 此外，根据这些运动，还不清楚用户将多少时间专门用于特定块，以及他以什么顺序学习页面。
该系统长期以来被医生，语言学家和工程师所使用。 随着时间的流逝，他们开始将itracking用于商业目的，例如，跟踪装有商品的货架前顾客的行为或评估包装和广告的设计。 另一个应用领域是UX研究。 他们将被讨论。
是的，重要的一点。 对于所有Habr读者，使用Habr促销代码，任何Skillbox课程的折扣均为10,000卢布。 在网站上留下一个请求，致电后致电促销代码给经理，折扣就是您的。为什么跟踪如此酷？
1.它通过用户的眼睛显示该站点。
使用IT跟踪进行的测试可帮助您代替用户，更好地了解自己的产品，并在网站或应用程序中使用元素的位置，从而带来更大的收益。
想象一下：您写了一个关于公司的机智和销售文字，将其放在主页上，但是跟踪器显示用户仅阅读标题，第一段的一部分以及列出服务的项目符号列表。 事实证明，资源中最引人注目的部分是徒劳的。
另一个例子：该网站为狗窝募捐，您讲述了宠物故事并张贴了照片。 Google Analytics（分析）显示页面正在被主动查看，但是大部分用户忽略了Donate（捐赠）按钮，然后转到社交网络并询问如何转账。 该按钮显然有问题，如果您使用IT跟踪器测试站点，则可以清楚地知道到底是什么。 访客阅读并查看图片后，热点图或视力表将显示访客的目光指向何处。 他很可能希望在那里看到付款表格。
艾瑞克向我们展示：
- 用户遇到什么困难；
- 他如何准确地寻求信息；
- 如何看待内容；
- 它如何响应警报
- 是什么让他分心于每个屏幕的主要部分；
- 用户花了多少时间在某些元素上；
- 哪些信息需要仔细阅读，哪些-只需扫描；
- 哪些元素被完全忽略。
横幅不明的一个很好的例子：用户根本看不到网站上的广告。 （ 来源 ）2.无意识打开
在第二秒中，人的视线设法固定在五个点上。 也就是说，一个在网站页面上徘徊一分钟的人可以快速查看多达300个元素。 没有一个被调查者能够记住并复述所有这些动作，因为他无意识地执行了这些动作。 您只能通过跟踪眼睛的运动来获取有关此数据。
3.对大型项目很有用。
对于大型和复杂的项目而言，Aitracking将成为有用的工具，在这些项目中，可用性问题困扰着大量资金的损失。 在启动联邦在线商店，门户网站或大规模广告活动之前，进行此类测试很有意义。 如果您提前发现弱点，则可以节省数百万美元。
4.来自IT跟踪器的数据-有力而清晰的论据
”
来源研究结果以热图，绘制眼睛轨迹的图表以及显示注视次数及其持续时间的报告的形式列出。 它们看起来令人印象深刻，即使未经培训的观众也很容易察觉。 因此，来自IT跟踪器的数据将是一个很好的例证，它将证实以其他方式获得的观察结果和结论。
正式的测试结果非常适合演示；它们将有助于清楚地说明典型的用户行为并指出问题点。 如果您长期以来认为必须更改站点或应用程序，则IT跟踪器的数据将帮助说服同事和领导者。
5.技术本身似乎很有声望
对于远离数字行业的人们来说，自动跟踪似乎是一件神奇而神奇的事情。 昂贵而复杂的技术，精美的画面-看上去都像是间谍电影中的小玩意。
在IT跟踪的帮助下提供测试的工作室或代理商被认为更具权威性和先进性，这意味着他们的其他服务有可能会卖得更好。
为什么最好不要搞乱IT跟踪（如果不确定您是否确实需要它）
1.价格昂贵
市场上有一些预算昂贵的IT跟踪器，价格略高于100美元，它们安装的软件较差，功能非常有限，因此您不能将其用于认真的研究。 专业设备的价格约为
10,000美元或更高。 如果我们认为自动跟踪本身并不是最终的真理，而是与UX分析的其他方法结合使用，那么它是无利可图的。 这样的投资可以使大型机构和实验室负担得起。 通常，需要进行此类分析的公司会去UX实验室，在那里他们可以租用设备并订购将分析结果的专家的服务。
2.研究结果好坏参半
为了全面了解，仅在特殊设备上进行测试是不够的。 想象一下：一个用户进入一家在线商店并看了很长时间的横幅广告，该横幅广告介绍了新的广告系列及其状况。 如何理解他为什么如此举止？ 他对提案感兴趣吗，或者很长一段时间他不知道条件？ 或者也许他只是喜欢这张照片？ 有很多选择。
我们无法理解自己的想法，因此只有与被访者交谈后，我们才能正确解释结果，这意味着测试将被延迟。 不要忘记，一个人对自己的行为的解释可能有偏见。
（ 来源 ）3.难以分析数据
从IT跟踪收集，分析和解释数据并不容易。 首先，该过程本身很长，因此不适合那些希望尽快获得结果的客户。 其次，这不是任何熟悉UX分析基础知识的聪明人都可以在几周内掌握的技术。
为了获得最大的收益，您需要找到具有适当知识和经验的专家，或者培训您自己的员工。 他必须能够正确校准设备，了解方法和心理，还必须了解如何正确地说明使用图像获得的图形。 仅向客户显示漂亮的热图是不够的。
4.主观因素可能会影响用户。
IT跟踪器上的测试可能失败的原因有很多。 首先，设备的配置可能存在问题，然后系统将拒绝工作或显示错误的数据。 任何事物都会干扰工作：隐形眼镜，睫毛过长，化妆，发型等。
即使您成功完成了校准步骤，结果仍可能不准确。 人是一个非理性的生物，这意味着可以预料到他的任何把戏。 嗡嗡的灯光，墙壁的颜色，闷气，鞋子的紧绷，他们自己的想法（通常是任何东西）可能会使受访者分心。 所有这些小麻烦都会影响他的知觉。 事实证明，为了获得最客观的结果，您需要一个相当大的样本。
5.垃圾桶
如果在测试过程中被调查者分心，它们就会出现。 他与主持人讲话后，一切都崩溃了。 这时的目光可能停留在没有客观原因的任何因素上。 这样的结果将必须清除，这是一项漫长而艰辛的工作。
结论
Aitracking扩展了UX分析的功能，提供了有关可用性的其他知识，有助于确认假设，处理问题并了解用户动机。 但是，眼动追踪不会取代其他用于测试可用性的工具。 此外，可以更便宜，更快地获得与IT跟踪器获得的信息类似的部分信息。
如果公司有资源和时间来实施和掌握IT跟踪，则不应拒绝：这样的分析可以成为良好的竞争优势。 那些愿意投资于高质量分析以获取有关其客户的最大知识的人将对这种方法感兴趣。