全球最大的零售连锁店沃尔玛（Walmart）
已获得一项名为“聆听前端”的新型音频采集技术
的专利 。 该解决方案基于现金区的传感器系统，该系统记录噪音和声音信号以及客户与员工之间的对话。 为什么沃尔玛需要它，我们将进一步说明。
图片Richard Monteverde CC为什么是沃尔玛
众所周知，沃尔玛系统将记录顾客和收银员之间的对话，并使用语音识别技术对其进行分析。 从
专利说明中，我们可以得出结论，根据音频数据，将计算“员工绩效指标”以评估他们完成职责的成功程度（例如，系统将检查收银员是否欢迎买方）。 据公司估计，从长远来看，这应该有助于降低商店的维护成本并“提高客户满意度”。
该专利还描述了使用新系统的其他方案。 例如，通过声音，她将能够确定买家与收银员的距离。 这将有助于计算员工需要多少时间来服务队列并保持商店中最佳的开放收银台数量。
此外，该系统不仅能够区分语音，而且还能区分其他声音，例如，扫描仪的“哔哔”声和数据包的沙沙声。 因此，系统将能够确定收银员是否将所有货物都包装在包装箱中并交给买方。
怎么了
许多零售商分析营业额和通过一个收银台的客户数量，以计划销售和评估卖家。 但是，一些行业专家
担心沃尔玛的新音频记录和语音识别技术可能会导致个人数据泄漏。
康奈尔大学劳动关系学院助理教授Ifeoma Ajunwa
声称 ，沃尔玛有权使用员工录音技术。 在美国，大约40％的商店都位于该地区，因此不适用
通用数据保护条例（GDPR） 。 因此，该公司甚至不必警告员工有关新技术的引进。
Ifeoma担心沃尔玛将开始惩罚出纳员，因为他们与客户交谈时间过长或不够友善。 此前，沃尔玛已经对员工的回收
提出了投诉 。 新技术在紧缩工作条件和导致侵犯工人隐私方面也可以发挥作用。
同时，重要的是，引入用于监视工人的系统的结果可能与期望的结果直接相反。 甚至对此主题进行了研究。 正如哈佛大学教授埃森·伯恩斯坦
（ Ethan Bernstein
） 在研究中 指出的那样 ，观察下属会降低他们的生产力。
Pexels PD照片零售中还如何使用音频技术
聆听前端不是沃尔玛第一次尝试语音识别。 去年，该零售商使用Google Assistant虚拟助手
启动了购物服务。 这样，您就可以通过智能扬声器Google Home通过语音进行订购，并通过Google Express服务接收商品。
出于安全原因，也可以使用买家语音识别。 今年，英国一家主要的在线商店Shop Direct
将语音识别技术
引入了呼叫中心。 她创建了一个特殊的“音频指纹”，分析了呼叫者的近一千五百个鲜明特征。 利用这些指纹，该系统可以识别欺诈者，并将更多的时间和资源分配给致电商店联络中心的真实客户。
沃尔玛在零售领域的竞争对手之一-亚马逊-今年也
获得了一项用于监控的新技术
的专利 。 亚马逊已经为仓库工人提出了一个系统，该系统包括一个特殊的手镯和“放置”在整个仓库中的超声波传感器。 使用手环，您可以实时跟踪工人在房间中的位置以及他的手的运动。 如果有人试图从架子上的订单中拿错东西，手镯就会开始振动。
商店中的录音技术并不是一个新现象。 20多年前，《纽约时报》在美国数百家机构中发表
了一篇有关隐藏式麦克风
的文章 。 零售商对其监视系统进行了补充，以防止盗窃并监视员工如何为客户提供服务。
1994年，一位企业家告知该刊物，他不得不放弃所在机构的麦克风，因为录音无法确定是谁拥有这种声音或那种声音-雇员还是客户。 从那时起，声音质量得到了改善，语音识别技术也变得更加智能。 但是，目前尚不清楚沃尔玛系统在这种情况下的有效性。
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