经理方面解决问题的任何措施首先是确定问题及其原因，确定优先级并选择最佳解决方案的替代方案，以及直接实施此解决方案。
及时解决产品和团队的内部和外部问题并做出负责任的决策的能力是任何新产品经理在其职业生涯开始时应学习的知识。 在本文中，我们将“解决”问题的解决过程，并分析一些有效的团队合作技巧和练习。
胜任的问题解决能力激励团队成员取得比他们想象的更好的结果。
通过开发解决问题的技能，即使是没有经验的
产品经理，在职业开始时也将能够改善团队协作和处理困难情况的能力。 协作将鼓励团队成员使用不同的思维方式，共同做出决定。
在任何情况下，旨在解决业务问题的团队合作都不是“为了一tick而就”的活动，您应该认真对待。 使用简单的锻炼，有趣的游戏或科学的方法都没关系。 最主要的是，任何解决问题的活动都是有益的，并且可以消除明显和隐藏的障碍。
解决问题的任何方法都旨在使团队的思维指向正确的方向。 但是每个团队都需要自己的方法。 通过探索新技术和方法，我们扩大了对问题的看法并提高了个人和团队的效率。
无论问题的大小和性质如何，系统的解决方法都可以帮助您成为更有效率的产品经理。
在解决问题的系统方法中，可以分为五个主要阶段：
- 问题定义
- 确定其发生原因
- 想法产生
- 选择最佳解决方案
- 动作片
找出问题
正确定义问题是解决问题的正确步骤。 这是一个非常重要的阶段，它将决定您如何解决它。
例如，您收到一个用户/客户的评论。 解决问题的选项将取决于您如何定义此问题。
如果您认为问题出在特定团队成员的生产力低下，那么您将开发各种旨在优化其工作的解决方案。
找出原因
一旦发现问题，您应该更深入地挖掘并找出导致问题的原因。 为了确定因果关系，通常使用石川图或
鱼骨图 。
如果您将问题视为您现在所处的位置与想要成为的位置之间的差距，那么原因和问题就是阻碍您立即跨越这一距离的障碍。
这样的分析非常有效，因为它有助于确保您的决策旨在消除实际原因，而不是解决问题的症状。 如果找到的解决方案仅消除了症状而不是实际原因，那么该问题很可能会再次发生。
产生想法
一旦完成了确定问题并找出问题根源的艰巨工作，就该展示创意并开始“涌现”想法的时候了。 团队会议和头脑风暴对此非常有用。
选择最佳解决方案。
在可以解决问题的想法列表变得足够长之后，您需要选择一种解决方案。
在这个阶段，不能没有优先事项对任何产品经理来说都是如此重要。
精益优先级排序方法中使用的简单矩阵将帮助您快速清楚地将所有内容放置到位。 对于您的问题，最好的结果就是矩阵上最高级别的解决方案。 这样的矩阵可以在一张纸上独立地描绘：
或利用提供优先级功能和工具的可用
产品管理服务 。 例如Hygger，MindTools或ProdPad。
行动
找到解决问题的最佳方法后，就该采取行动了。 如果解决方案包括多个操作或需要其他团队成员的其他措施，则建议创建一个操作计划并将其视为小型项目。
使用这种简单的五步方法肯定会提高您解决问题的能力。
这种方法（变化程度不同）被用作帮助解决团队问题的许多技术的基础。 让我们集中讨论其中的一些。
分析原因和确定问题解决方案的方法
根案例分析
根本原因分析或RCA是旨在发现问题的关键原因，进行分析并制定解决方案的措施。
实际上，通常很难将症状与原因区分开。 RCA模型旨在确定问题的根源，并包含一组特定的步骤：
- 发生了什么的定义
- 确定发生原因的原因
- 确定防止这种情况再次发生的步骤
通常，该问题将包括以下因素：
- 物理因素-问题是有形的和有形的。
- 与特定人的错误相关的人为因素。
- 组织因素是用于决策和完成任务的流程或系统出现故障的时间。
要分析RCA负面影响的所有方面，应注意所有三个因素。
RCA原理在许多方面与其他方法相似，并且包含5个连续的步骤：
- 找出问题
- 收集必要的信息
- 找出可能的原因
- 找出根本原因
- 提出并实施解决方案
能够计算决策可能产生的影响非常重要。
有线电视
如您所知，CATWOE方法与猫（来自英国猫）无关。 在收集有关问题的信息时，缩写和方法本身很有用。
该技术的主要原理是将问题分解为不同的影响区域。 缩写中的每个首字母都定义了影响区域：人员，环境和过程。
- 客户 -他们是谁，问题是什么，问题如何影响他们？
- 演员 -谁参与了这个问题？ 谁应该解决这个问题？
- 转换过程 -哪个过程受此问题影响？
- 世界观 -发生的事情的一般情况是什么？ 是否可以预见全球影响？
- 所有者 -谁拥有流程/情况以及在决策中将扮演什么角色？
- 环境限制 -是否有任何可能影响最终结果的限制？
所有这六个要素打开了新的视野，并有助于更深入地研究问题。 CATWOE方法可提供有关问题的更全面的数据，并有助于在积极让其他团队成员参与解决方案之前确定问题的严重性。
技术5为什么
该模型是确定问题原因的最简单，最常用的方法之一。 快速轻松地应用它，可用于简单和中等复杂的问题。
5为什么使用6步流：
- 团队聚会。 讨论应将与问题直接相关的内容汇总在一起。
- 问题的定义（如果未定义）。 所有团队成员必须同意该定义。
- 主要的“为什么？”。 问为什么出现问题。 回答时，请仅使用事实而无需猜测。
- 其余的是“为什么？” 对于收到的答案，再次问“为什么？”。 继续这种方式，直到找到主要问题。 这样的问题可能不是五个，而是更多或更少。
- 行动计划。 当团队确定了根本原因后，就该讨论一系列措施和措施，以避免将来再次出现该问题。
- 分析。 对于以后不再出现该问题，分析也非常重要。 讨论所采取的措施是否有效，它们是否有助于消除问题或减少其影响。 如果未实现目标，则必须重复该过程。
在这里重要的是要迅速从答案转到下一个问题，这将使我们能够在意识对问题做出判断之前确定总体情况。
如果需要研究众所周知的方法和技术，则无需进行太多准备，也无需花费大量时间即可应用最简单的团队解决问题的练习和游戏。
解决问题的商务游戏
业务团队游戏是解决问题的一种非正式方法。 大多数情况下，此类活动旨在发展团队沟通，互助，授权，适应和对团队有用的其他素质和技能。
此类活动并不适合每个团队，因为它们需要团队成员足够的接受能力，灵活的思维和创造力。
对于组织此类活动的经理，重要的是要了解在这种情况下，不会有赢家或输家。 以下是此类活动的5个示例：
蛋滴
活动会发展团队合作能力和集体决策能力。
对于游戏，您将需要：一打鸡蛋（或多或少取决于团队的规模）和手头上的任何材料（纸张，报纸，透明胶带，盒子，铅笔，鸡尾酒用吸管，保鲜膜，丝带，气球，塑料盘子等）。 。），以及可以临时乱扔垃圾的活动场所。
参加者可以分为几个小组。 每个人都会收到一个鸡蛋，然后选择“建筑材料”。 每个人将有15至20分钟的时间为鸡蛋建造一个保护性的“棺材”，以免鸡蛋破裂。 之后，参与者将他们的“棺材”从预定高度（桌子，建筑物地板，楼梯）放下。 一个装有鸡蛋的容器不会破坏一个强大而有凝聚力的团队。 如果几个鸡蛋存活下来，则可以增加实验的高度，直到确定最佳团队。
沉船
活动发展了适应团队的能力。 要进行游戏，您需要一根绳子或胶带。
用绳索或胶带在地板上标记一个有限的区域。 团队必须适合指定区域。 现在逐渐减少有限的空间。 参加者必须找到一种方法，将彼此保持在内部，并且不要落入“船”之内。 通常活动持续长达10分钟。
追求
培养团队合作能力。 所需要的只是一个钥匙，一个上锁的房间和5-10条提示任务。
进入锁定房间后，团队需要使用提示来查找钥匙。 必须在分配的时间内离开上锁的房间。 通常，进行此类活动需要30-45分钟。 为了成功完成比赛，团队需要能够共同行动并做出共同的决定。
雷场
游戏发展沟通技巧。 它需要一个空房间或走廊，眼罩和一套普通的办公用品。
随机将配件散布在地板上，以免阻碍从房间一端到另一端的通过。
将参与者分成几对，蒙住伙伴之一。 第二个伙伴必须引导并引导伙伴从一端到另一端，以免碰到雷场中的单个物体。 您只能用文字指导。 如果您同时在现场启动多个对，则任务将变得更加复杂。
“盲”图
活动对于发展沟通技巧也很有用。 要执行此操作，您将需要一条绳索和眼罩。
参加者应戴上眼罩并围成一圈。 绳子绑在一起并以圆圈的形式铺设在参与者的面前。 游戏的主持人称其为几何图形，参与者必须用绳子画画。 玩家可以说话，但不能移除绷带。 快速建立必要形象的团队将获胜。
结论
尚未有一种产品在其生命周期中幸免于次要或重大问题。 问题的发生是正常的。 最主要的是要及时注意它们并采取正确的措施。 为此，有多种解决方法或团队练习。 实践表明，他们反复帮助团队并找到了成功的解决方案。
您使用什么方法，练习，团队游戏和其他实践来克服团队，产品或公司生命中的障碍？