通常公认的是，支持团队的任务仅包括与用户的互动以及技术问题的解决。 但是并非所有人都知道，这些专家还参与了公司的许多流程。 Plarium Krasnodar将讨论支持服务在工作室中扮演的角色以及它如何与其他部门互动。
建立部门之间的沟通
支持人员收到了用户的许多请求，因此他们知道参与者与项目的关系，他们喜欢什么，不喜欢他们什么，他们期望什么变化。 所有这些信息都被转移到专门从事产品创建的部门。 然后，支持服务会收到开发人员的反馈：将介绍建议中的哪些内容，不介绍什么。 这种互动有助于公司快速响应玩家的要求并与他们保持对话。
如果未建立部门之间的通信，则用户将首先受苦。 在我们的工作室中，支持服务试图尽早获取游戏中的更改或更正列表，以了解有关新机制的更多信息并了解他们会对谁感兴趣。 这提高了工作质量，并有助于及时解决用户问题。 此外，支持人员将积分要求从球员转移到其他单位。 这些信息可以帮助管理人员确定进一步开发产品的方向。
Plarium Krasnodar有一个支持门户。 它存储了所有工作室项目的手册，游戏中物品的描述以及常见问题解答。 来自不同部门的专家参与了门户的开发，但是支持服务负责门户的整体结构。 例如，基于来自玩家的反馈，生成针对当前观众感兴趣的商品的请求。 然后由
文案撰写部门接收此信息，由专家撰写材料并将其翻译成英文。 完成的文章将转移到
本地化部门以翻译成其他语言，然后转移到
内容管理器以将文本发布到资源中。
您需要与谁合作？
必须与工作直接影响最终产品的部门建立联系。 得益于从支持服务获得的数据，
UI / UX专家可以了解如何更改配色方案或界面设计以及可以自动化的流程。 因此，在支持人员收集的有关用户行为模式的信息的指导下，他们扩展了聊天窗口和氏族墙的功能。 这使喜欢战斗或发展经济的玩家可以迅速交换信息并向同伴发出命令。 为了满足用户的愿望（沟通在其中起着重要作用），他们添加了表情符号。
质量检查部门与支持团队一起，正在各种平台上测试游戏，以了解用户可能遇到的困难。
分析师与支持人员一起追踪趋势，以找出首先要关注哪些游戏机制。
法律部门和支持团队正在就用户协议进行合作。 该文件规范了玩家的行为，使他们能够享受愉快的交流，而不会受到侮辱和ob亵语言。 如果有人违反规则，我们会提醒他，并警告下一次我们将被迫采取行动。 此外，我们特别注意保护用户数据。 律师与支持部门和其他部门共同制定了存储和处理信息的政策，并提高了对信息的保护。
支持服务专家还与
社区部门密切联系。 他们就社交网络中论坛和官方团体的文本和图形内容提供建议，并为组织比赛提供想法。 有时，用户会以其昵称的形式建立自己的城市，以祝贺其氏族成员的生日，然后拍摄游戏卡的屏幕快照并将其发送给支持人员。 支持专家将此类作品提交给社区部门，并提出将其放入官方社区的建议。 这有助于团结忠实玩家，鼓励他们在官方网站上独立创建内容并吸引新用户。
我们工作室各个部门之间的互动是通过
项目经理进行的 。 它们构成一个单一的信息字段，可以回答有关产品开发的许多问题。
与用户合作的趋势和工具
优先考虑的是速度和多功能性。 如今，世界上任何地方的用户都希望尽快获得对其问题的答案，因此支持服务应该24/7可用。
主要趋势之一是创建自己的软件。 首先，您可以使用第三方产品，但从长远来看，这种方法行不通，尤其是在公司关心其个人品牌和服务质量的情况下。
克拉斯诺达尔工作室Plarium仔细研究了许多帮助台系统，但最终创建了自己的系统，满足了必要的要求。 在它的帮助下，我们收到主题请求，快速处理信息并解决问题。 考虑发送信件的示例：第三方程序只能处理基本功能，并且我们的系统允许您设计HTML字母，同时注意项目的设置和视觉样式。 因此，用户始终沉浸在游戏氛围中。 我们确信这封信的布局不会误入歧途，并且会显示我们选择的字体和艺术品。
使用自己的平台的另一个原因如下：技术支持软件的第三方开发人员经常要求访问游戏数据，这与NDA相反。 我们认为，创建用户自己的请求处理系统更容易，并且最重要的是，对于用户和工作室来说更安全，这样其他公司就不会收到机密信息。
此外，我们的专家使用与观众的任何沟通渠道：即时通讯程序，社交网络，应用程序商店。
总结一下
良好的支持人员应能够适应目标受众的需求，与其他部门密切合作并尊重用户。 如果操作员看到机票后面的人，那么他会将自己的问题视为自己的问题。
内部指标有助于评估员工的工作，确定其质量和数量。 但是，重要的指标是用户满意度，它的水平应该很高。 否则，您应该考虑自己到底在做什么错。