当我接受产品负责人职位的采访时，我意识到我在敏捷项目中的业务指标存在严重差距，因为 我在政府机构工作。 在俄罗斯市场，信息十分匮乏。 在英语部分，我真的很喜欢
Ashwinee Kalkura的文章。 因此，我决定进行一些免费翻译。 原始文章在
这里 。
指标对敏捷团队意味着什么？
许多人试图了解行业中的“最佳实践”，并将其应用于其产品中以改善自身的性能。 一段时间以来，我想知道是否存在这样一种普遍有效的解决方案。
组织倾向于复制“对其他人有用的东西”，甚至不用担心特定指标对“其他人”有用的局限性和条件。
那要衡量什么呢？ 以我的观点，到目前为止，了解产品中哪些内容和多少要衡量的组织一直幸存下来并蓬勃发展。 他们最终成为敏捷组织。 当他们有几种产品时，每种产品都有不同的方法。 有些产品将需要大量的统计信息和数据，而有些产品将仅需要几个指标！
然后如何理解到底需要测量什么呢？ 对我而言，最接近的指南是《敏捷宣言》的第七条原则-“工作软件是进度的最佳衡量标准”。 如果您可以确定适合您的软件，则可以更轻松地衡量进度。
同样，每个人都应该以不同的方式定义其“工作”软件。 因此，全面了解客户是谁，谁是开发者，谁是发起人以及谁控制流程是非常重要的。 让我们尝试从每个过程中考虑一下这个过程。
业务/产品负责人/产品经理
在职能敏捷的团队中，该角色主要负责市场了解和数据综合。 PO对使组织获利的原因有一个“假设”。 当您只有一个假设时，找到正确的指标非常重要。 以下指标可能是必要的：
- 延迟成本 ：这是时间对我们希望实现的结果的影响。 这是对以下问题的答案：“如果我们在1个月后这样做，将会损失什么（要付出多少代价）”。 或者，“如果我们提早1个月会得到什么？”
- 产品/市场契合度（PMF） ：这是产品与目标受众期望的契合度。 当您拥有满足特定市场需求的产品时，如果没有这种产品，您的受众群体将损失很多，这就是产品/市场契合度。
- 最高风险的假设测试（RAT） ：这是最高风险的假设测试。 为此，除了验证您最大的风险外，无需执行其他任何操作。 不需要完美的代码或设计。 仅用指标验证风险假设。 在评估之后，决定是否继续该项目。
- 最低可行产品（MVP） ：新产品的一个版本，使团队能够以最少的努力满足最大数量的客户需求。 它是一种具有足够功能的产品，可以满足早期客户的需求，提供反馈并进一步开发产品。
- 最低限度销售产品（MMP） ：描述具有最小功能集的产品，可以满足初始用户（创新者和早期用户）的需求，因此可以出售。 MMP是缩短上市时间的工具：与功能丰富的多功能产品相比，它的启动速度更快。
- 循环时间 ：循环时间-从开始使用新功能，任务，错误到完成为止的总时间。 周期时间包括过程本身的时间和延迟时间，在此期间花费部分工作来等待下一个动作完成。
产品小组应具有一种机制，以理解和跟踪对发起人/投资者至关重要的指标。 这样可以确保关闭周期，并证明所有Pivot报价都是合理的。
赞助商/投资者
该组对业务/产品经理在启动产品之前使用的相同指标感兴趣。 在产品发布期间和之后，以下指标最为重要：
- 员工满意度 ： 员工更快乐，更有动力，可以确保客户满意并参与其中。 员工满意度是用来描述员工是否满意以及他们是否在工作中满足了自己的需求的术语。 员工满意度是影响员工积极性，实现员工目标以及员工在工作场所积极进取的因素。
- 病毒系数 ：该数字告诉您每个客户为您的企业带来多少客户。 因此，这意味着如果您的病毒系数为2，那么您的当前客户将吸引2个客户。 该指标计算出指数循环周期（有时称为病毒传播），从而加速了公司的成长。 病毒式传播是鼓励客户将朋友或同事带到公司的重要诱因。
- 沉没成本 ：在经济学和商业决策中，沉没成本是已经发生且无法收回的成本。 不可偿还成本有时与预期成本形成对比，预期成本是预期成本，如果采取措施，则可能会产生或更改。
- 病毒循环时间 ：病毒循环时间是完成一个这样的循环所花费的时间。 换句话说，病毒循环时间是用户邀请另一个用户所花费的时间。
- 净促销员评分 （NPS）是一种可用于衡量客户忠诚度的管理工具。 它可以替代传统的客户满意度调查，并声称它们与收入增长相关。 净发起人得分是根据以下问题的答案计算得出的：您向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大？ 该答案的得分通常基于0到10的分数。那些得分为9到10的人称为发起人。 得分从0到6的标记为“贬低者”。 答案7和8由负债表示，它们的行为在推动者和批评者中间上升。 净促销者分数是通过从促销者的客户百分比中减去贬低者的客户百分比来计算的。 为了计算NPS指标，在受访者总数中考虑了负债，从而减少了批评者和推动者的比例，并将净得分推至0。
- 客户幸福指数（CHI） ：组织也可以创建自己的客户幸福指数，包括要衡量的参数，而不使用NPS。 这种方法具有优势，因为组织必须“与客户交谈”，并且可以了解其上下文所必需的参数。
- 付费客户百分比 ：了解在共同的客户群中有多少人使用付费产品/服务有助于我们更好地了解市场。
- 转化率 ：转化渠道的本质是，您先从潜在客户开始，然后他们表现出兴趣，然后转化为潜在客户，然后转化为销售。 计算每个步骤的转化百分比。 销售渠道的整体转化率取决于以下事实：销售数量除以潜在客户数量，然后乘以100。
- 客户获取成本 ：可以通过将获取更多客户的所有成本（市场营销支出）除以花钱期间购买的客户数量来简单地计算CAC。 例如，如果一家公司一年在营销上花费了100美元，并在当年获得了100个客户，则其CAC为1美元。
- 客户粘性 。 客户的粘性增加了使用上一个时间段购买的相同产品或服务的机会。
开发者/建造者
不幸的是，大多数人都在这里尝试测量产品。 尽管此处的指标和指标为您提供了“我们是否正确开发了产品？”这个问题的答案，但也不保证我们正在开发正确的产品。 本节中描述的指标应始终补充我们在上一节中讨论的指标。 这些指标表明我们正确应用了敏捷方法。 该组面向技术，因此指标更具技术性。 可以帮助理解“我们是否正确开发”的一些指标：
- CI / CD管道的运行状况 ：构建是否正确？ 它们是否足够快，团队可以进行试验？
- 每天/每周的绿色构建数量 ：团队纪律，每日代码审查和构建频率。 一个团队可以组成小组，因为他们知道他们发送的最后逻辑代码是可行的。
- 绿色建筑的百分比 ：不仅建筑的数量很重要，而且还有多少是高质量的。 一个好的开发者不希望别人因为他而陷入困境。
- 单元测试范围：遵守敏捷测试金字塔是在快速的产品开发区域中找到自己的唯一途径。 单元测试应占所有测试的80％。
- 代码覆盖率 ： 代码覆盖率是一个术语，用于描述应用程序执行什么代码。 了解哪些代码是必需的，哪些不是。
- 非功能测试覆盖率 。 了解非功能性需求很重要，通常称为能力测试（可用性，可用性，可靠性等），因为市场或客户不会直接向我们询问非功能性需求。
- NFR的基准测试：基准测试是了解我们可以实现的目标的重要组成部分。 通常，通常将直接竞争者和在其他类似领域工作的公司所使用的“最佳”产品和营销过程作为模型，以确定公司改进其自身产品和工作方法的可能方式。
- 每单位单元/功能/集成测试中发现的缺陷：尽管缺陷的数量可能并不表示有任何重大意义，但它们会拖慢我们的开发速度。
- 生产/ UAT /客户中每个功能的缺陷数量 ：在大多数情况下，功能是客户付费的产品。 了解重要功能并相信它们具有高质量，这使系统开发人员将更多精力放在真正重要的地方。
- 可以忍受的缺陷 ：并非所有缺陷都是至关重要的！ 注意最重要的事情，并与他人花费尽可能少的时间。 通常，这是一个重要的工作版本，改进并不总是正确的决定。
- 返工 ：我们花费大量时间进行修订，这些时间可用于“工作”。 诸如拆分测试，配对工作（例如，Dev-Test，Test-Documentation等），单独的环境，开发人员进行的测试和更正之类的实践可以帮助团队避免修复后续缺陷的成本。
客户/用户
我们为其创建解决方案的人也是系统的一部分。 客户可能会或可能不会理解任何数字，度量或指标。 他们希望轻松解决他们的问题，他们自己也不想深入研究这个过程。 我们不应给他们造成压力。 了解以上陈述并努力工作的组织或企业家最成功！
总结：在现实世界中，就像我在这里所做的那样，我们可以区分不同的角色，但是我们不能区分。 必须注意了解什么，何时以及多少，并始终考虑到产品工作的环境和限制。 大多数度量标准都谈到了与客户建立联系的重要性，因此，我们必须从创建产品或服务的第一步开始就采用这种观点。
关于作者：Ashwinee Kalkura的资格包括SPC4，PMP，CSM，CSP，SA，SASM，SSM，ICP-ACC和SSGB专业认证。 他在网络，移动和零售行业以及多种方法方面拥有16年的进步经验。 Ashwinee目前在KnowledgeHut担任敏捷与SAFe咨询主管。 他已经为亚太地区的450多名候选人提供了SAFe培训。