🕴🏿 🤱🏿 ⏯️ 沟通是团队合作的表现领域 🏥 ♥️ 🔍

Saint TeamLead Conf的参与者称亚历山大·齐扎（Alexander Ziza）的报告是最好的报告之一，可能是因为很大程度上取决于团队负责人的沟通技巧，而且通常情况下他们不够完善。

这个故事将包含四个语义块：

关于沟通。 我们将探讨什么是沟通，沟通的主要问题是什么，为什么他们这么多谈论和写作。从亚里斯多德开始，世界上所有科学哲学家都在努力解决这个问题，但是仍然没有最终决定采取和采取行动。

高效通信： 4种类型的位置通信。本部分重点介绍与构建高性能通信有关的技术问题。粗略地说，为了使沟通有效，需要在特定情况下执行哪些操作。

精通：能力发展的4个层次。在这里，我们谈论领导者的个人技能，他通过沟通来行使其管理影响力。

三周计划：每日计划，作业。最后一个语义块包含为期三周的交流技巧计划。

您可以在下面找到该演讲的视频和文本版本，但仅观看或阅读还不够。我们必须设法立即开始在实践中应用这些方法，亚历山大将使您相信这一点。实际上，这是管理能力发展计划的一部分，旨在提高团队领导能力，并提供详细的行动指南和作业准备。

演讲者简介： Alexander Ziza（Aletheia Business），管理思维发展计划的开发者，转型变革心理学的顾问。他拥有物理学学位，财务总监和心理学家，并且具有不同的IT背景，包括硬件开发，大型IT项目的实施和团队建设。

简而言之，通过有效的沟通，我将花费最少的时间和精力，其余的参与者将去做所需的事情。

通讯技术

首先，考虑几个问题。

您希望您的员工如何工作？

听众的回答：独立，有效，冷静，以结果为导向，可预测，负责任，有动力，有意识地，没有错误，令人愉快。

您作为领导者的工作是什么？ 作为领导者，您最经常做些什么？

听众的回答：回答问题，设定任务，接受工作，沟通，协调，解释做什么，创造条件，向上级报告，委派，激励？

请注意-描述领导者工作的所有这些点都与沟通有关。

但是事实是，我们应该完全像我们希望员工与工作相关那样与员工沟通。当开发人员注重结果，负责任，持续工作，参与其中时，我们的开发人员编纂的方式便成为了他的执行领域。交流正在成为我们的执行区域！

这是一个人成为领导者时最难理解的时刻之一。他不再是专家和开发人员，也不再用手做某些事情。它的主要执行区域是各种通信。

我们不会胡闹，什么是沟通。通常，企业界认为交流是对案件的对话 。其他一切都是chat不休，颤栗等。当案件进行对话时，我们会进行交流，例如，我们在计划会议上给出任务，对其进行评估等。

抒情离题

我经常在知名网站上购买中国商品。曾经有人建议我买这个东西。

想象一下-该公司想以248卢布的价格卖给我一些东西，评级是5星。正确的事情-您必须接受！那是什么

沟通与它有什么关系？沟通有两个方面：

我想说点什么；
一个人不了解它的含义。

顺便说一下，图片显示了一种用于拉出金属钉书钉的特殊工具。

我想谈的下一点是国家交流的特点。我们所有人都反复开会，我们知道它们的存在。要了解国家交流的特点，我们需要了解我们在世界范围内的总体情况。

我们拥有美国，并且我们知道，总体上，美国社区认为诸如利润之类的概念具有很高的价值。我们自己也认为这是一件好事。原则上，可能是这样。

美国感兴趣的是什么？我一到美国人，便立即与他联系，他明白这是有利可图的-他没有理由，不认为，但会采取行动：“如果这可以带来金钱，我会做到的。如果这有助于减少时间成本，那我就去做。我没想太多。” 我本人在美国公司和美国人中反复观察到这种务实的方法。与其他国家相比，这是一门非常出色的学科。如果有人说应该这样做，因为它是有利可图的，因为您可以节省神经，时间和金钱，那我就去做。

在一个自称为天体的国家，这是完全不同的逻辑。对于中国人来说， 他们祖先的智慧和历史遗产具有很高的价值。在中国，出现了所谓的战略思考 。有时，在中国，您可以看到街道上正在发生混乱，混乱在运转，混乱在做生意-但与此同时，一切都以某种方式起作用，并且处于领先地位。

在俄罗斯，我们非常感谢精明的人 。但是，精明的人会导致什么？我们通常不相信所学的事实。我认为大多数读者现在都认为：“他在说什么？我们必须检查所有内容。” 这反映在我们都在优化这一事实上。这是我们作为经理真正必须面对的主要问题之一。我们告诉我们心爱的员工一些事情，他没有听，而是以自己的方式理解一切，并努力进行优化。

在交流方面，我们的国家特色之一是我们试图将我们的旧经验应用于当前情况，并使用旧的结构来优化我们被告知的内容。爱因斯坦的著名智慧说，在旧工具的帮助下不可能解决新问题，这对我们来说不是权威。

这个交流计划是从俄罗斯的一所方法学校诞生的。主要思想是，管理层由高层领导，公司的总体目标和价值观组成的沟通流组成。在沟通的帮助下，可以实现管理上的影响-将任务分解为绩效水平。

但是事实是，正如我所说，我交流中的内容和一个人所理解的是两个很大的差异。理解完全是支离破碎，破裂的，需要对此做一些事情。

我们可以谈谈可以做什么。

以上是are子在实际工作中的主要交流方式-一种多一点，另一种少一点。

高效通讯

正如他们所说，根据美国类型，必须读取此语义块-尝试相信是这样。无论如何，请尝试使用此模型 。这是一个示意图-在现实生活中，一切都更加复杂。但是在此基础上，您可以建立有效的管理。如果您做相反的事情并说这行不通，那么进行高效沟通的故事将行不通。

一个联系人-一个主题

“一个联系人-一个主题”的原理在市场营销和销售中是众所周知的，但在开发中还没有。我们试图一次谈论所有事情，会议持续数小时，而在出口处我们不清楚得到什么：我们浪费了时间，我们都保留了意见，或者每个人都同意了，但是每个人都去做其他事情并以自己的方式去做。

让它成为一个小型会议，但是它的焦点应该只是一个小话题或小问题-您设置任务，或就纪律进行讨论，或向某人教些或其他内容，但这只是一个。

如果您需要在一个会议中同时讨论两个主题，请在它们之间稍作休息-喝咖啡，重新布置椅子，移到另一个地方。

从心理上讲，应该有一个界限：在这里我们谈论过，现在我们正在谈论。同时，作为领导者，您应该清楚地表明主题有所变化，记录对第一个问题的讨论结果，然后继续进行下一个问题。

固定位置

有效沟通的第二个原则来自所谓的位置沟通 。当我与某个人就某个话题讲话时，我根本不会涉及其他话题。我陷入强硬立场。

我将举例说明。有些员工不做某事，但同时又认为自己在做。这是主要的头痛-您来找他：“但是我做到了，我成功了-客户喜欢它，代码很棒！” 你甚至不能告诉他他没有做需要做的事。

通常，这样的员工会参考外部环境：“服务器部分尚未准备就绪”，“更重要的任务已经出现”，“产品经理表示还有其他事情需要紧急完成。” 而且您不知道该怎么做-似乎也有必要，但是与此同时，员工没有完成任务。

当您谈论执行-为什么不执行时-无法讨论与其他任务的优先级有关的所有信息。关键是，在关于执行纪律的对话中，您无权返回任务陈述，而且通常无权以某种方式怀疑任务是否正确提出。

因此，在讨论表演纪律时，已经讨论了目标和宗旨，目标和宗旨明确且不变，因此承担了义务。我们知道，此部分已经修复，请勿改动。如果一个人说他还有其他任务要优先处理，我们会说：“很显然，我们将在15分钟内处理完。您为完成此任务做了什么？”

必须非常严格地使一个人回到应有的地位，并坚持任务已经确定并且必须完成的事实。很难承认，但是当我尝试讨论执行纪律的动机和目标时，我自己有时会犯错。

接下来的一点涉及学习，知识转移。当我们教孩子时，我们也面临着类似的情况。在教育孩子时，谈论意义毫无用处。您将始终听到答案：“我为什么要学习这种俄语？” 或“如果我一生中不需要数学，为什么要学习数学？” 所有这些对话也可以在实际工作中找到。

在我们的数字生活中，很多情况下，员工想引入新技术栈，应用新知识或学到一些东西，以防万一。但是，当涉及到新知识的引入和对某些新技术的研究（可能非常有用且趋于流行）时， 您会将所有内容紧密地包装在目标框架内 。从与设定的目标相结合的角度看待一切。

每当您尝试学习新技术时，您始终会关注性能目标的框架。可能有很多选择，的确，学习一种或另一种语言可能很重要，但是与此同时，您仍然需要遵循此框架。

下一点是在讨论目标时确定立场 。对该职位已进行了充分的研究并在文献中进行了描述；也称为Milton Erickson的教练职位。通常，含义是这样的：在计划会议上设置任务时，当您讨论目标，个人发展计划，OCD时，如果有的话，获得激励就很重要。她正是在目标制定过程中出生的。

为了激发动力，不可能讨论表演纪律。上任时，领导者绝不应该说：“只有你知道，我会照顾你的，因为你上次没有处理……你来吧，做得好！”

任何与员工未来表现不佳相关的词语都会扼杀激励和任务。

我们是如此安排。这是重要的一点，这里经常出错。

当您讨论任务和目标时，不接受所有“假设”保留！严格禁止计划错误，计划“如果发生会发生什么”，计划“如果会分散我的注意力”，计划“如果发生问题会怎么办”！没有讨论B的计划。计划B在单独的会议中讨论。

禁止计划错误，因为一旦您开始讨论它，那肯定会发生。

雇用，讨论新项目，集思广益时，情况完全相同。当您执行新操作时，需要修复并输入固定位置。

首先，您需要知道您已经具备的能力 。例如，您雇用一个人，并且对空缺的目的有一个想法：“我需要开发团队的第五个奴隶。” 空缺的目的应该用一些数字来表示-将增加第五个人的开发团队的工作结果将如何变化。

为了开始与任何员工进行对话，您需要了解您的能力并知道您在其中寻找什么 。

不要计划要教别人一个新的东西，无论如何，任何复杂的技能。 不要计划自己选一个好人并下载它 ，因为他会成为一名好产品专家。不会那样。事实是，培训的任何部分都高度依赖于人本人的意志力，而您无法控制它。

因此，例如在面试中，您绝对需要知道自己拥有什么，想要什么并要求它。

如果市场根本没有必要的技能，那么如果您需要具有一定需要训练的技能的人员，则可以像Yandex那样非常简单地（实际上不是很简单）做到这一点，例如：首先创建一所学校来训练困难的技能和金钱。人们将来到教育学校，然后将证明自己具备此技能的毕业生加入团队。

精通

在此之前，我们进行了有关某个框架的对话-团队负责人在每次交流中使用的框架。接下来的部分是关于个人对话技巧。

考虑整体情况。在这里，圈子中技能级别的名称是非常随意的，可以用不同的名称来称呼。

我们将第一级技能称为主管，其次是导师，沙发和主持人。

我想提请您注意这是一个完整的故事。 如果您不熟练，则无法达到更高的技能水平 。不可能跳过一步。尽管我不想立即进入主持人级别，但我不能。顺便说一下，有关最高等级命名的版本是不同的，例如，法师或萨满的等级。

可以说，我们在这里需要优化所有内容，但效果非常差：“来吧，我马上就做！” 不需要做“这个”，您必须首先学习如何做基本的事情。

主管

此技能与我们希望员工的工作方式紧密相关。换句话说，与员工进行沟通和交谈是您的员工正在研究表演纪律的那一刻。这时你是一个例子 。

如果您正坐在电话上或正在执行其他任务（接听电话，画图），而在计划会议期间您的注意力不在员工身上，那么您的员工将从您那里学到完全相同的行为。也就是说，在他的特定工作期间，您可能会分心-打电话给某人或做另一件事，同时做两件事。

这意味着您每次都需要全神贯注地与员工进行沟通：带走一切（电话，计算机等），完全不干扰一切，而只做您当前正在做的事情-沟通而无所事事给别人！您现在正在为这个人设置任务，或者探索他的个人发展计划，或者讨论强迫症或他的动机-别无他法！作为领导者，您无权在交流中做任何其他事情，因为您教员工如何做事。

就像带孩子一样-他们没有向父母学习母亲或父亲在工作中的工作。一个孩子在跟父亲说话时向父亲学习。这是完全一样的。您设定的榜样是人们如何工作。

没有这个基本技能，继续前进通常是没有用的。

在进入下一个级别之前，先介绍一下有关冲突发生的一小部分理论。