Zastavskaya街。 我们进入MegaPark商务中心，保安，电梯，然后单击按钮-8楼。 每天早晨与我们相遇的第一件事是鲜绿色的苔藓和令人印象深刻的托管徽标。 凌晨8:45，新的办公室工作日将开始，厨房嘈杂，同事们赶往他们的位置。
1,500平方米，153人实施功能，开发，管理，广告和改进Timeweb今年将其选择为战略重点的产品-虚拟专用服务器。
自我们网站Timeweb.com上首次发布更新产品-VDS
Evo以来，已经过去了将近2年。 我们设法从XEN虚拟机管理程序切换到KVM，改进了内部的硬件，创建了廉价的资费和移动应用程序，创建了更新的自己的控制面板，然后回到Habr。
今天，我们调查一下我们办公室中的每个办公室，以谈论在一天之内进行VDS的工作。 倒咖啡，跟我们来！
办公室中的办公室没有任何标志，但没有这些标志的所有人都很清楚-最大的房间，紧挨着长满青苔和徽标的墙后面-可以同时工作80人的开放空间-
客户支持 。 在Timeweb中，它分为两个区域-信息和技术。
随着客户数量的增长，员工数量也在增长。 我们开玩笑说，支持正在接管公司，因为在他们自己的大型办公室和人事部门以前的办公场所（最终移至相邻的办公室）之间仍然有最近拆除的隔离墙的痕迹。
信息支持
他们打电话到这里，从托管面板编写应用程序，然后通过网站上的在线聊天进行申请。 当一位专家根据来自Telegram的客户端的应用程序检查域更新的状态时，另一位专家则向VKontakte的客户端谈论VestaCP面板的功能。
受到支持的同事会有点翻译从“技术”到“人”的任何短语。 他们也是心理学家。 该部门的缓存中有一些玩笑，以振奋客户和一些带有印章的模因。
每天由50人组成的团队负责与财务支持相关的所有任务：就每个时间段内借记服务的详细信息进行咨询，提供文件帮助，尤其是在您需要从法人实体付款时。
它是新闻通讯，用于监视与
网站管理员签订合同的正确性-
网站管理员向他们的朋友和客户提供我们的服务，以便赚取每个销售的VDS的20％。 现在这个方向是“火上浇油”-赛季开始了，新的合作伙伴众多。
我们分散了
弗拉基米尔·季钦（Vladimir Tychin）部门的领导。 我们问一个明显的问题：
“
为什么支持分歧，因为从外部看来，所有问题都由高手解决 ”？
“在托管和VDS上，我们使用我们自己设计的面板。 我的专家的任务是在面板中定向客户。 包括按域-这是DNS的注册/更新/配置。 如果您需要更改A记录，请通过我们转让域名以进行续订，安装PTR或DKIM / SPF-只需编写即可。 如有必要，专家将在使用SSH时提示必要的实用程序，并为项目任务选择适当的配置。”
技术支援
Techpods活动如火如荼，有浓烈的咖啡味。 在一个监视器上，将分析客户端Exim服务器的日志，然后在接下来的十多个站点中分析tmux。 其中一个坐便器上是用于自动诊断站点响应代码的编码工具。 在远处，乒乓球从休息室击中。
一位讲师的声音来自附近的办公室，该办公室向未来的专家介绍HTTP 500、502的可能来源。我们看着它–一个年轻人分享了邮件群集和存储备份的存储服务器的秘密。
厨房里披萨的味道有助于改变气氛，分散注意力并使他们团结起来。 有时一天两次。 生日，难忘的日子，婚礼，在FreeBSD下由KDE2修补...有足够的理由。 （可能是为了避免我们不停地坐在椅子上，公司会支付所有运动费用）。
可以找到VDS第二线支持的专家，他们每天都解决从客户那里收到的技术问题。 我们停下来，请您告诉我们VDS在公司中提供了什么样的技术支持，因为一年前我们正式向客户答复说，这是“超出我们职责范围”的。
Sergey Naumov ，领导技术支持：
“一开始，我们对竞争对手进行了研究，并以确保免费支持其他托管人执行的大量任务为我们的目标。
然后，我们召集了最强大的专家，并深入到客户VDS的管理，积累了经验并扩展了知识库。 这使我们能够完成独特的任务。 之后，他们扩大了对所有高级专家的支持，以便客户可以全天候依靠我们的帮助。”
我们继续前进。 直接与我们联系，正在转移站点。 除了用于诊断的应用程序，安装其他软件外，最需要的选项是
将站点从第三方托管和VDS / VPS转移给我们 。 发送站点列表，用于通过SSH连接的数据就足够了-您可以喝咖啡和Cookie。 根据工作量，站点数量和通道速度，项目将从几个小时重新安排到一天。 伙计们仍然温柔地记得从不同的托管站点将120个站点转移到一个VDS的应用程序。
第二个最受欢迎的任务是安装或传输SSL证书，以使站点能够通过HTTPS可靠地工作。
离开支持办公室后，我们遇到了系统工程师的团队负责人，他们打电话给我们听公司员工的管理讲座。
系统管理系
在办公室最舒适的地方，有一个庞大的团队，由系统工程师，管理员和数据中心工程师组成。 首先是确保技术站点的稳定运行，其网络通道和安全性。
管理员考虑并调整了站点架构，风水数据中心工程师在数据中心中安装了设备。
Timeweb的一组系统工程师的团队负责人
Alexey Semenov ：
“我们正在致力于虚拟专用服务器的正常运行时间增长。 当前的正常运行时间值接近99.99％，但是，需要整个工作层来维护它。
虚拟服务器在传统上受到网络犯罪分子的欢迎，因此，专家会监视入站和出站攻击（例如VDS上的DoS / DDoS）的发生，并采取措施阻止攻击，以使服务客户端免受此类攻击。
安全性是一项重要的任务：我们会及时更新软件，例如Ubuntu库。 我们迅速消除了关键漏洞。”
同事最近在VDS上部署了
OpenVSwitch 。 结果是，在具有KVM的虚拟服务器上进行排定的工作期间，强制重启libvirtd的时间（不影响客户端VDS的操作）从40分钟减少到2-3分钟。
例如，在照片服务器中，它将很快组装并放置在数据中心中：
数据中心工程团队负责人
Gleb Shapoval ：
“现在，我们将继续测试新的英特尔至强普利处理器 。 根据测试结果，我们希望确保该站点已完全准备好过渡到新型生产处理器。
具有Intel Xeon Purley的服务器支持大量内存，并且可以在其中安装更快的内存。 此类更改将对VDS客户的站点和其他项目的性能产生积极影响。
一个有用的步骤是用新一代替代Intel SSD。 这使我们的客户的生产率提高了10％。”
软件开发部
在我们面前的是一个广阔的空间，开发人员和测试人员会按方向分组放置。 这些家伙对用户与VDS服务进行交互的界面进行了编程-控制面板，移动应用程序，计费。 现在在面板中显示一个新功能-很快就会有一个磁盘占用图。
软件开发主管
Konstantin Popov ：
“ VDS磁盘繁忙的日程安排是我们众包中最受欢迎的想法之一，不久我们将向客户介绍这种功能。
任何客户都可以在控制面板的“有个主意”部分中留下关于他所缺少的产品的信息，写出有关此问题的票证，或者在聊天中告诉支持者有关问题的信息。
这些信息肯定会进入开发阶段，并将被转移给开发人员，设计人员和测试人员，以实现新功能或解决问题。
每周我们都会在产品中发布客户产品的数十种更新，以改善客户的用户体验，服务本身及其稳定性。”
项目经理
Natasha Gudyreva在两个团队中微笑和开玩笑，他们与团队合作，以便任何项目都能按时看到发布：
“在一个月内，由于缺少VDS的磁盘空间，我们遇到了数百个应用程序，客户站点的工作非常困难。 传统上，让控制磁盘选定卷的容量处于客户的职责范围内，我们希望促进他们对面板的使用，并实施有关磁盘已满方法的警告系统。 但是，在这个项目之后，已经计划了下一个冲刺的任务-部门要求引入新的改进，营销需要与新的CPA网络集成，还有一种想法可以为VDS客户引入延期付款。”
市场部
同时，在挂有铭文BDSM的门外...
（市场营销人员坚持该缩写代表业务开发，销售和市场营销。）
墙上的海盗旗，插图“如何建立MVP”和穆罕默德·阿里（Mohammed Ali）的海报（阿迪达斯的“不可能做到”）之间，有客户群增长图，产品路线图，转换漏斗，以及几个以Whatman格式显示的消息链A0。 在指标板上，员工接受了当月超额完成收入目标和VDS帐户增长目标的百分比的押注。
他们测试增长假设，分析市场和客户路径，并提出其他服务。 负责业务的商业部分，寻找合作伙伴，广告和销售。
我们看一下市场总监Aurika Vilardi如何为大型SSD驱动器的VDS制定新关税（注意，破坏者！）。
同时，这些家伙正在引入新的领域区域，为社交网络寻找内容，并在人力资源部门同事的参与下为YouTube拍摄视频。
碰巧的是，公司中的女孩代表了部门，以确保我们的VDS享有平静的生活。 律师，金融家和eychars是我们公司中最喜欢的女性一半。
在我们看来，与客户更近不仅是对票证做出快速响应并按需帮助您的虚拟机。 其中包括谈论我们如何开发产品，展示我们的工作方式。
今天工作日结束了，明天将会来...
您已了解有关VDS产品和我们为自己设置的任务的更多信息。
也许您还有对我们团队的疑问？
或有想法如何改善产品？ 在评论中写。
更妙的是-前往圣彼得堡办公室，亲眼看看一切。