火星信息服务公司员工第二次参加了ServiceNow年度活动，这是一家基于云的企业服务管理解决方案领先制造商。 Knowledge18大会是一次独特的活动，使您可以了解该领域的最新成就，了解最佳实践和有希望的ServiceNow产品，并与其他平台用户交流经验。
在拉斯维加斯发生的事情留在拉斯维加斯。 除知识以外的所有东西18Knowledge18会议于5月8日至10日在拉斯维加斯（美国，内华达州）的威尼斯人酒店举行。 超过18000人参加了会议（魔术数字18）。 “知识18”总共举办了约300场有关各种主题的会议，其中120场包括针对开发人员的实践。 同时，85％的会议不是由ServiceNow进行的，而是由其客户进行的，这再次确认了该平台对于各种类型的组织和目标的优势和实用性。
我很惊讶组织者如何安置，喂养和占领如此众多的人。 会议在20个会议室的四个地下楼层举行，每个会议室可容纳100至150人。 世博会展览馆的大小相当于一个好的体育场，可容纳所有1.8万人。 展示了ServiceNow主要产品和合作伙伴公司的工作台，并进行了演示。
主要表演在主大厅举行，可容纳10,000人。 ServiceNow专家坐在那里也有一个封闭的凉亭。 他们可能会被问到有关特定主题的有趣问题，但他们必须在一天内注册。 组织者将一个巨大的地下停车场变成了一个饭厅。 令人惊讶的是，尽管有如此多的参与者，但我们从未排队！
使工作环境更适合人们（让世界充满工作，为人民谋福利）会议的开始是ServiceNow首席执行官John Donahue的主题演讲，他谈到了公司的战略和使命。 据他介绍，公司的主要思想是使一个人的工作场所更高效，更满意，从而使他度过一生的三分之一。 多纳休确信，工作可以塑造一个人，决定他的感受，与他人的互动方式。 ServiceNow的负责人说：“而且，当我们尽可能地工作时，我们周围的世界会变得更好。”
根据《福布斯》（Forbes）杂志，2018年，ServiceNow荣登全球最具创新力的公司排名（
链接到来源 ）。 似乎已经有很长时间的市场上用于管理服务的工具了，但是正是ServiceNow将其带到了TOP创新的水平。 同时，几年前，该公司甚至没有进入该评级的TOP-100。
去年，该公司的收入达到20亿美元，市值达到300亿美元。2012年，在成功进行首次公开募股后，该公司的价值达到20亿美元。而13年前，已63岁的创始人弗雷德·卢迪（Fred Luddy）现已成为亿万富翁，但实际上却破产了，在家里独自开发核心的ServiceNow产品。
许多ServiceNow客户也在会议上发表了讲话。 作为使用IT来提高劳动效率的生动例子，我喜欢医疗公司Magellan Health的代表的演讲。 这是美国的一个医院网络，在引入ServiceNow之前，他们花了很多时间填写医疗文件，众所周知，这是俄罗斯的现实情况。 该平台的引入减少了行政工作的时间，医生得以专注于其主要目的。
在世界首都前往未来ServiceNow会为其发布城市名称，并每六个月发布一次。 例如，在2017年底，雅加达被释放，而今年夏天金斯敦正准备离开。 他的主题是日常工作中的机器学习。 ServiceNow尝试使机器学习尽可能适应实际应用。
金士顿发动机智能机器学习模块将分析所有事件的数据。 对于每个新样本，程序都会选择具有相似关键字和样式的样本，然后发送给相应的小组。 这将给Service Desk带来实实在在的好处，尤其是在对通过门户网站或聊天机器人打开的应用程序和事件进行分类时。 普通用户不知道如何对其进行分类以及不知道该派遣哪个团队来解决。 因此，这种自动化将提供大量帮助。 当然，会有错误，但是微不足道。
Performance Analytics是高级报告选项（Reporting Services），它显示所有统计信息和团队绩效。
没有代码流程自动化 -这些是用于集成和构建工作流程（工作流程的图形描述）的模块。 由于这不需要编码，因此这项工作不能由IT专家来完成，而可以由业务分析师和职能专家来完成。 他们将能够配置系统，例如，通过嘻哈配置与Messenger的集成。 例如，要向某个聊天发送通知，告知已创建此类事件，并可以通过该通知确认任何请求或在故障单中添加评论。
我必须说，今天，看到这样的前景，开发人员正在慢慢开始担心。 ServiceNow使此过程变得更容易，并且随着时间的流逝，他们会很忙。 未来是配置，而不是编码。
在一个应用程序中的整个服务生命周期在金斯敦之后，2018年底，伦敦将被释放。 它将包含创新。 例如，这是
ITSM代理工作区模块
。 这是Service Desk中接收应用程序的更新的分析工作区。 它使您可以看到将军和团队排队等候事件和请求，事件所属组的ServiceNow中的内置聊天，事件或请求的马裤通知。
另一个模块是
Walk-Up IT服务体验。 这是用于用户直接访问的本地命令的工具。 通常，要注册工作，每次他们需要访问ServiceNow并描述用户附带的统计信息时，都需要这样做。 使用此应用程序，用户将能够登录自己以在平板电脑上创建事件，从而选择故障或请求的类型。 我们当地团队的工匠制作了相同的自写应用程序，并将其与ServiceNow集成在一起。 如果有兴趣，我可以分享。 因此，通常我们甚至领先于进步）。
在2019年夏季，马德里将发布，其主要功能是用于管理服务整个生命周期的模块。 这是一个管理模块，您可以在其中执行所有操作-如何创建服务概念并将其发送到废品。 所有文档流都在系统内部进行；不需要Excel或电子邮件等。 一切都在一个生态系统中进行，然后您可以在其中看到一切的开始和结束。
定制最佳实践在这方面的过度努力会带来困难：如果大量更改代码，切换到新版本时会出现很多问题-它崩溃，并且改进的功能无法实现。 当然，理想情况下，您必须坚持“零定制”的原则，但这并不是总能满足业务需要。 在定制管理会议上，他们讨论了如何最大程度地利用现有功能来满足业务需求，以及在必要时如何以最少的问题做到这一点。
GDPR合规性-ServiceNow证明您可以遵守政策。2018年5月25日，新的欧盟《个人数据保护总条例》（GDPR）成为广泛讨论的话题。 该法律适用于处理欧盟公民个人数据的所有公司。 现在，任何用户都可以请求一份完整的报告，其中使用了他的个人数据。 如果一个人在一家公司工作了20年，他就可以访问和帐户许多系统和文档。 将所有这些汇总到一份报告中是一项极其艰巨的任务，这对IT部门来说是一个头疼的问题。 并且，如果该组织被认为不符合GDPR，则将对其处以年营业额4％的罚款。 ServiceNow已开发了GDPR实施模块。 在其中，您可以跟踪用户凭据发生的所有情况。 实现此模块并不困难，但是将其附加到所有数据库是一项非常困难的任务。
另一个重要主题是公司数据安全性。 每个人都记得Petya病毒。 从这一刻起，企业服务器的安全性，漏洞这一主题就变得更加重要。 该模块扫描IT系统，查找漏洞，自动注册漏洞并对其进行优先级排序，然后向适当的系统（例如SCCM）发送请求，立即为满足更新的安全性要求的服务器添加补丁。
机器人，快乐的人！通常，从IT自动化的角度来看，我们可以说未来是与聊天机器人的用户通信。 它创建一个请求，然后另一个机器人执行该请求，并将结果发送给用户。 例如，您要求访问共享文件夹或新闻稿，或创建帐户，请在此处保留密码。 此外，还提供了机器学习功能，它有助于识别事件并预测问题。 火星正在掌握IT自动化中所有最具创新性的方法。 我们已经在开发聊天机器人和机器人过程自动化。
在伦敦版本中，ServiceNow宣布了一个集成的聊天机器人模块。 通常，它具有与Microsoft Bot框架或IBM Watson相同的功能，但有一个明显的优势-它已经完全集成。 无需花费数十小时与Requests＆KB集成。 一旦出现新的僵尸程序，该漫游器就会立即识别出它们并向用户提供。 除其他事项外，ServiceNow将自己定位为一个ITSM平台，用于评估机器人的质量，例如，每天有多少机器人提出请求，由于无法完成期限而在队列中留下了多少等。
从ServiceNow的角度来看，IT的未来是端到端的自动过程，从使用门户或ChatBot（a）创建请求到通过集成或RPA随后执行该请求。 此外，还提供了机器学习功能，它有助于识别事件并预测问题。 而且，显然，未来已经来临。