本文的作者讨论了哪个因素对于在服务的提供者和消费者之间建立信任的商业关系更重要-减少等待时间或确定结果的确定性。科学家发现人类和老鼠有很多共同点。
正如明尼苏达大学医学院的一项
新研究表明，他们两个都非常担心等待任何事件所花费的时间。
在研究期间，两类受试者均被要求等待并获得奖励（供老鼠吃的食物，供人观看的视频）。 然后，在等待的同时，类似的提议又提出了几次。
在这两种情况下，研究人员都发现，即使这个过程开始给老鼠和人类带来不便，老鼠和人类也会坚定地等待。 用经济学的语言来说，科学家研究过的概念称为“不可逆成本”。
不可逆转的成本表示不愿意考虑其他选择，包括拒绝更改当前活动以及做出决定后的进一步损失。
长期以来，经济学家一直认为这个想法是谬论。 他们建议不要立即关注成本，而要关注未来的成本和利润。
沉没费用不可挽回的船
不可逆转损失的想法不仅使人（以及现在众所周知的老鼠）困惑，也使企业困惑。
投资时间，金钱和声誉的公司最终可以参与其中，即使面对障碍和预期指标无法达到的信息，他们也将继续希望获得更好的结果。
最高管理者通过已经进行了大量现金和临时投资的事实来解释这种政策，因此公司很可能会继续前进，因为进一步的期望不会带来严重的新成本。 也许有一天市场会朝着他们的方向发展，而期望会证明自己是正确的。
但是现代商业世界存在于瞬息万变的环境中，在这种环境中，时间是最有价值的货币之一。 从这个角度来看，与不可逆成本概念相关的误解会导致公司陷入三大陷阱之一。
- 如果企业不想偏离“全有或全无”的策略，并且在这种方法产生效果之前没有时间“活下来”，那么这可能会使公司彻底陷入困境。
- 该公司未来将失去新的机会，因为对“即将到来的重大突破”的期望严重分散了人们的注意力，他们选择了可用于探索其他选择的资源。
- 否则，退出当前汇率的决定为时已晚，无法利用市场需求。
如果您更实际地考虑，则此研究和不可逆成本的概念与消费者和企业在商业环境中面临的最大障碍直接相关。
这是不确定性。
让我们面对现实：如果事先知道他们的投资结果，那么不可逆转的成本就不会那么不可逆转。 在这种情况下，甚至期望也会更加平静。
如果某人已将资源投入某物，那么他认为等待的时间越长，奖励已经接近的可能性就越大。 但是，结果的不确定性，再加上对获得结果的时间缺乏了解，可能导致人们期望业务崩溃。
在研究过程中，人类和老鼠知道他们会得到奖励。 这些知识使他们能够权衡利弊，他们耐心地等待着。 他们还收到信号，期望的结果要经过多少时间。
知道所花费的时间可以保证得到回报，可能会影响受试者继续等待的事实。 他们接受了等待作为交易的条件。 确定结果的确定性已成为痛苦的充分基础。
但是，确定性和保证它的能力根本不被认为是现代商业生态系统中创新的重要条件。
也许应该改变这种情况了。
经济需求随需应变
我们生活在一个可以根据要求提供许多服务的世界中。 对于这样一个世界，没有什么比预期更糟糕的了。
现代消费者和企业花费大量时间希望获得特定结果。
期望为不确定性创造了沃土。
消费者在等待正确的公交车或火车到达，导致交通拥堵。 他们花时间等待支持人员回答他们的问题，直到医生或在机场接他们。 消费者在超市排队或下载网站。
天美时进行了
一项研究 ，其中测量了美国人花在等待上的时间。
原来，浪费了很多时间。 消费者将整个生命的六个月用于预期某些事件。 总体而言，美国人每年损失的时间超过370亿小时。
企业也经常闲着。 他们等待着资金从客户那里来，不知道资金是否会真正到账，对他们是否一切都还好，有时不知道会有多少钱。 买方花费时间根据需要等待客户付款的时间来决定何时为这些企业的服务付款。
当合作伙伴位于不同国家时，这种情况尤其重要。 他们花时间找出他们的钱在世界上的真实位置。
等待期间的这种不确定性可能对企业造成巨大的损失。
管理和现金预测变得不可能。 通常，公司被迫寻找其他营运资金来填补空白，这是值得付出额外努力的。
带有期望元素的游戏只会为按需服务世界火上加油。
零售商和商业参与者知道，消费者倾向于在可以立即获得所需产品的地方进行购买，并且他们忠于任何能够提供便利和交货速度相结合的卖方。
我们对成千上万的消费者在购物和在线购物期间的行为的研究也表明，在许多情况下，人们对
便利的重视程度超过价格。 毫不奇怪，零售商将其视为一流服务的主要要素，因此正在投资提高服务的速度和舒适性。
如果我们谈论支付的商业方面，那么十多年来，对于创新者来说，痴迷于实施实时支付服务的概念是很困惑的。 今天，在美国，有超过三十二种不同的快速支付计划处于一个发展阶段或另一个发展阶段，旨在加速银行与企业客户之间的交易。
自从美联储于2015年召集工作组研究此主题以来，就开始认真讨论加速付款的问题。 该计划的目标是为美国整个银行系统的实时支付和结算创建标准。 2017年，工作组发布了其建议。 同年，全国清算组织协会提出了一个项目，旨在将全国所有银行的ACH系统中的交易加速到一天。
但是为什么要停一天呢？ 毕竟，您可以稍等片刻，等待下一次加速。 最终速度是最重要的，不是吗？
确定性及其决定性的重要性
我最近在一次行业会议上就全球B2B支付状态进行了讨论。 在讨论期间，听众对公司银行家和金融科技行业代表进行了电子调查。
当问到有关现代B2B支付系统最重要特征的问题时，听众在以下五个答案之间进行选择：
-付款费用；
-付款担保；
-付款速度和完成交易；
-随付款传输的数据；
-付款流程的透明度。
无可争议的领导者是过程的透明性。 在这种情况下，该术语意味着在跨州界的银行之间转移资金期间，资金的位置是确定的。
事实证明，尽管消费者希望银行在现有支付系统的再分配上投资数十亿美元并加速其实施，但银行本身特别强调资金何时到达目的地。
对于他们的公司客户也可以这样说，对于他们来说，准确了解可用资金的可用性以及资金可以使用的时间非常重要。
这是一种非常合理的方法，因为如果不考虑这两个因素，银行和公司就无法计划，优化和管理现金管理。
如果大多数公司客户的系统不支持实时结算，那么支付速度不会提供任何特殊的优势。 他们所能做的就是实时处理信息。
现代国际支付系统的最重要属性不是进行快速交易的能力，而是精确的确定性。
这根本不意味着按需付款就没有任何情况，而且将来加速交易将不会成为可用的选择之一。
但是，对速度的理解需要明确的定义，并且对上下文高度敏感。
大型市场参与者和创新者已经在为有需求的情况下努力加速交易，而这些情况并没有彻底改变银行或“公司”的基础设施。
等待的价格
如果我们从零售的角度考虑付款，那么这里消费者的选择越来越取决于确定性。
通过进行预订来跳过队列阶段是快速且方便的，前提是要宣传这样的机会并使其与描述相匹配。 就像星巴克一样。 只有保证您有机会收到订单及其确切时间，对速度和便利的承诺才有意义。
从Instagram购买是找到很棒的新事物的好方法，当然，考虑到结帐过程也将很快并且没有不必要的障碍。
如果当您单击“购买”按钮时，要求消费者在许多字段中填写交货和付款信息，或者要求消费者收到通过电子邮件发送的折扣为10％的促销代码，则购买者将对类似的公告感到不确定和偏见。 仅当此类上下文购买在平台中的任何位置都能轻松，安全且稳定地工作时，它们的利润才会很高。
消费者之所以选择沃尔玛，是因为他们知道光顾这家商店将节省时间和金钱。 因此，沃尔玛继续认真地投资于允许消费者节省的服务元素。 每周对每日低价的信心使连锁店中的亿万美国人和全球2.7亿人受益。
交付保证可能是亚马逊去年赢得了美国全部电子商务销售额近
一半的主要原因。 告知Prime计划参与者所获得的服务后，您可以将消费者保留在俱乐部中，而参与其中的费用每年已经增加到119美元。
美国消费者经常开始和结束他们对亚马逊产品的搜索，这是有原因的。 他们确信，亚马逊在首次点击时为他们提供了最广泛的选择。 所购买的商品可以在一到两天甚至两小时之内交付，并且订购过程和服务对于站点的所有商家都处于相同的稳定水平。
这种确定的感觉是美国消费者更可能将Alexa用作其虚拟助手的原因。 反过来，这项服务帮助亚马逊扩展到新的领域-杂货，服装，医疗保健，家庭服务和库存，快餐店，处方药和药品，以及许多其他领域。
各地的消费者都支持这种增长，因为他们确信亚马逊一定会提供所声称的服务。 信心孕育了信任。
确定性
麻省理工学院的著名数学家和教授
克劳德·香农曾经说过，信息消除了不确定性。 尽管他的名字可能并未广为人知，但他对密码学，人工智能和信息技术发展的贡献不言而喻。
香农被认为是“信息时代之父”。 他被认为创造了第一台可以使用人工智能进行训练的设备-一种经过训练的磁性鼠标，可以导航由香农创造的迷宫，并且在每次尝试通过时都变得更加聪明。
消费者和企业每天决定是否应该等待。 他们根据可用选项和决策环境做出选择。
信息提供了这种背景。
但是，可以确定的是，创建信任的业务关系的基础。
决策时提供给消费者和企业的信息-准确，相关，为行动提供依据，这就是建立信任的原因。 这些信息有助于确定期望是否可以接受，如果可以接受，则可以推迟期望，还是应该继续考虑其他选择，从而放弃不可逆成本的想法。
在提供信息，创建上下文和确定性领域提供解决方案的创新者将赢得企业，消费者和商业生态系统中许多其他参与者的信任。
