哈Ha！ 我叫Volodya Zimin，我在表演 阿尔法银行（Alfa Bank）设计总监。 几天前，即8月23日，MegaFon同事在我们的办公室举行了一次有益的会议，讨论了CJM。
CJM，又名“客户乔纳地图”，有助于了解用户如何与您的服务进行交互。 无论您从设计和界面的角度如何构想该服务，一个好奇的用户总会发现一个地方，您可能会跌跌撞撞，单击错误或只是坐着而感到难受。
CJM允许您查看这些位置，进行必要的研究（这很重要），然后修复所有值得修复的地方。
我的报告的标题是“如何最大程度地利用CJM的潜力：UX设计师和产品经理犯下的典型错误-内部专家的看法”。
我试图谈谈为什么原则上与用户交谈并听取他们的建议很重要，为什么忽略上下文有害吗？还有其他有助于从CJM挤出尽可能多用处的东西。
删减部分-包含报告的视频（以及MegaFon，Octory和Boston Consulting Group同事的报告）和演示文稿。
演示可以在
这里看到。
MegaFon客户体验研究实验室负责人
Natalya ptaxa Sprogis的报告为“ CJM生产工厂，或大公司中实施的复杂性”。
Natalya讲述了MegaFon如何在所有产品的发布过程中实施CJM，他们如何搜索理想的CJM格式以及原则上如何使用它。
PS：如果您拥有全部4个视频，则在帖子中以不同的时间开始插入同一视频时会出现问题-我的报告是，我用文本复制了每个发言人的讲话开头。娜塔莎的报告开始于
1小时20分钟在这里演示。
这里是来自Octoberry的用户体验分析师
Magomed Yandiev ，他的报告是：“脱衣服，或者客户旅程图可以说明您的公司。”
他认为，CJM不仅可以提供有关产品用户的很多信息，而且还可以提供有关公司本身的信息。
我们从
57:54看
波士顿咨询集团CX负责人
Vladimir Melnikov也与我们同在。 客户旅程，“在设计工作中实施CJM时的炒作周期和Dunning-Krueger效应。”
从视频中，您将了解Volodya个人在项目中使用的方式和方式（以及为什么不能将所有这些都称为CJM），并且还将看到成功实施CJM的示例。 不仅如此。
我们从一开始就观看视频。
Volodya的演讲在
这里 。
如果您不喜欢演示文稿，则可以在评论中提出您的问题。
祝你有美好的一天。