每个电信运营商都有专为企业客户设计的各种资费和服务。 可能有几十个这样的服务。 通常，用户很难理解它们-在连接阶段已经出现了困难。 我们必须“爬行”无数的登录页面，授权，申请表格和小字行。 我们希望一切都简单明了。 为此，我们决定创建MegaFon.Business平台。 在本文中，我们将讨论如何为企业客户构建解决方案生态系统以及最终发生了什么。
在本文中，您将学习：
- 我们使用什么工具来确定用户的需求；
- 在变更截止日期的条件下，我们改变了哪些流程才能取得成功；
- 开发具有大量用户的系统时，我们使用什么框架。
我们研究观众
我们通过研究企业客户-他们的目标，目的和需求开始了在新平台上的工作。 根据研究结果，我们将公司按业务规模分组，并着重于面临的优先事项。 我们确定了那些寻求降低成本，吸引新客户或扩大业务的人。 根据该部门，分发了所有公司服务，并对它们进行了各种描述。
例如，
服务“免费电话8 800” 。 如果我们所谈论的公司主要是寻求吸引新客户，那么对它的服务描述是基于这样的事实，即免费电话号码会增加稳定性并增加潜在客户的信任度。 如果我们在谈论更大的业务，则在说明中包括客户有机会免费致电该地区的机会（例如，在组织“热线电话”时）。
根据这种方法，他们开始以不同的方式提供
虚拟PBX 。 如果大公司被告知与物理交换机的兼容性，多渠道和节省的知识，将不胜感激。 小型企业-如果发现使用虚拟电话交换机，则可以收听呼叫中心专家的呼叫并评估呼叫者的工作质量。
我们进行可用性测试的实验室是什么样的除了分析市场需求之外，我们还对所有MegaFon的个人帐户和产品页面进行了可用性研究。 这些页面上的描述是根据不同的原理创建的，这在服务之间导航时会造成困难。 设计相同的功能块看起来有所不同。 测试表明，客户不知道要从何处获得期望的结果，而他们却没有得到他们计划的结果。 例如，在b2b.megafon.ru上“ 8 800”服务的描述页面上也发现了坦率的错误，其中有两个指向您的个人帐户的链接-一个链接到公司客户办公室，另一个链接到该服务办公室。 我们设定了一个统一用户体验的目标-几乎一键即可获得所有功能，例如在订购出租车或在网上商店购物时。
设计事务
界面的开发始于CJM（客户旅程图）的创建。 所有重要的路线都在UML图表中工作，并在此基础上创建了点击型原型。 他们将它们提供给用户，收集反馈，进行调整。 然后他们绘制了服务和个人帐户页面-由于我们拥有基于原子设计的单一设计系统，因此大大加快了流程。
除了最原始的元素（例如复选框和按钮）之外，B2B设计系统还使用更复杂的元素-例如顶部栏和底部栏。 我们将所有这些都收集到一个库中，随后我们将在其中添加新的复合组件。 总的来说，将来我们计划创建一个设计师，通过它可以从现成的组件中组装产品页面。
设计系统使用父组件-响应模板，在此基础上构建了站点的重要部分。 模板的开发和实施花费了一些时间，但是稍后我们将节省更多。 任何更改都足以对父组件进行更改，并且它们会自动应用于所有位置。
DXP和另一个后端
为了在一个屋檐下组合许多不同的服务，同时保持稳定的性能和可伸缩性，我们应用了微服务架构。 MegaFon.Business后端分为四个逻辑块：电子商务，CMS，CRM和DXP（数字体验平台）。
关于DXP块值得详细介绍。 该框架用于具有大量用户的系统的开发中。 在这里，将收集有关影响用户体验的所有触发器的信息。 在他们的帮助下，系统将了解下一步的操作，您需要在转化渠道的哪个字段中添加用户卡。 触发器和转换渠道与大量规则相关联，根据这些规则，DXP可以个性化内容，发送新闻稿，设置任务以进行电话销售和支持服务。
触发器可以不同。 例如，用户在特定服务的页面上花费了一定时间。 这意味着他变得感兴趣，并且需要通过其他交互渠道来激发这种兴趣。 如果用户开始填写连接调查表，但没有完成，则接收到的数据将转到CRM，然后根据填充触发条件，确定将发送用户到哪个转换渠道。 与旧工具-UTM标签，狭窄的分析等相比，DXP使您与用户的交互更好。
Web应用程序解决
在前端级别，我们应用SPA（单页应用程序）的原理-整个MegaFon.Biznes是一个放置在一页上并完整加载的Web应用程序。 第一次访问时，先加载接口，然后加载内容。 该Web应用程序存储在内存中，并且通过反复访问您只需要下载更新即可，从而节省了大量时间。
第一版。 基本结构概述
草图执行的基本要素。使用PWA（渐进式Web应用程序）技术可以创建与移动应用程序最相似的Web应用程序。 如果没有Internet连接，您仍然可以使用以前保存的数据使用该平台。 重新出现连接后，所有离线进行的更改都会上载。
截止期限
并非没有项目，也没有冒险。 他们是在项目结束前三个月开始的。 截止日期快要结束了，但是还有很多事情要实现。 为了加快速度，我们去了敏捷公司，并以微服务的形式迅速冲刺了我们所需的一切。 这是主要要求-如果选择的解决方案不适合微服务架构，我们将其替换为模拟或自己做一些事情。 结果，在最后阶段，他们
抛出了70％的积压订单 ，仅剩下真正需要的东西。
发射前两周，发生了新的不可抗力：Roskomnadzor开始封锁Telegram。 逐渐地，我们使用的服务开始下降-从Google验证码到用于内容的云数据库。 仅一个星期就解决了该问题，我们说服了使用过的云平台的托管者将其从阿姆斯特丹的锁定服务器转移到德国尚未被阻止的服务器。 结果，不必推迟发布。
发生什么事了
访问该站点，访问者会看到个人报价。 如果访客是新来的，则邀请他选择一个反映其公司员工人数的类别。 这样做毫不费力：员工数量只是一个筛选器，现在可以使用三个选项：最多15个，15-250个，250个及更多。 然后，根据选择的类别，显示带有说明的服务。 如果访问者被授权，则将考虑其访问级别，公司的部门以及已经连接的服务的存在。 基于此，将加载具有适当描述的相关句子。 将来，我们计划加深个性化，例如按行业划分。
发布时MegaFon.Business的最终视图订户的访问级别由计费系统确定。 该公司拥有一个拥有最大权限的管理员-他将其他帐户的权限授予将特定服务连接到特定号码的权限。 如果您拥有权限，用户可以将一项服务的多个帐户连接到一个配置文件。
除了运营商的服务外，MegaFon.Business还提供合作伙伴的服务-云提供商，网站建设者和会计服务。 所有这些服务都可以在特殊条件下发行，仅适用于我们的客户。 如果您提交了申请，那么系统会将所有必要的信息发送给合作伙伴。
最后，在一个单独的选项卡上，将收集所有MegaFon商业新闻-您可以快速发现是否出现了有趣的事情。
初步结果
发布后，我们开始分析流量。 在第一个月，结果比我们计划的
要多十倍 ！ 人们主要来自MegaFon杂货店页面。 我们几乎没有广告资源。 现在，主要受众是MegaFon的企业客户，他们按照我们的预期使用服务在服务之间进行导航。 访客研究不同的服务，寻找特定问题的答案，管理服务。 现在，我们正在积极使用A / B测试，收集描述与平台交互的统计信息。 另一方面，我们正在考虑哪些其他指标可以反映用户体验的质量，哪些指标与连接的服务数量以及与MegaFon。Business合作的重要阶段有关。
借助新平台，我们希望确保企业用户可以像普通客户一样轻松地在线与运营商合作。 现在，在B2B细分市场中，在线业务仅占销售额的5％-我们计划通过MegaFon.Biznes来增加这一份额。
这个故事背后的人