由我们的IT机构企业解决方案部首席专家Pavel Meldazis发布。
自撰写和发布本文以来已经过去了一年；它并没有失去任何相关性。 我们与当地政府共享它，以刷新客户与承包商之间的关系。 在月底，等待继续。 让我们谈谈简介过程。
问题根源
本文是对客户问题的回答：“由于您是专业人士，我们已经与您联系，您会为我们介绍一个门户吗？” 我们更经常从IT主管那里听到这个问题，而IT主管也承担了类似的任务，而从人力资源或市场营销人员那里得到的机会较少。
问题来自于以下事实：负责任务的人不知道下一步该做什么。 更糟糕的是，他看不到运动矢量，也不代表要追求的目标。 这是第一个问题。
困惑的员工在一边寻找答案，求助于已经通过此程序的公司。 顺便说一句，最常见的是要求此类客户分享实施实践，以期获得想法。 客户的步骤是正确无误的：如果您不认识自己，请询问认识的人。 出现第二个问题-代理商。
通常，Intranet门户由Web开发机构实施。 在此之前，他们创建了网站，然后Bitrix获得了Corporate Portal产品，代理商也开始使用它。 我们开设了专门的部门，因为门户网站上模块的开发比站点上的复杂。 然后有人成功做到了这一点，对其进行了重新培训并称自己为集成商。 不管怎样，该机构是一个技术人员：有人在图纸设计上很酷，有人在品牌专业上，有人在市场研究中，有人擅长编码，并且知道如何与各种系统集成。
但是，客户会忘记或没有意识到代理机构不是业务指导。 他的任务不是“识别客户的内部问题并更改业务流程，以便公司像发条一样工作”。 该机构可以在自动化时对其进行纠正，并覆盖在IT环境中，提出一种便捷的解决方案或完全不采用自动化，但不会成为其发起者。
集成商不能够，也没有代理机构的能力来为他人的业务创建工作机制，因此，集成商可以帮助他变得灵活和有用。
当您作为客户来到集成商那里要求正确，美观地完成所有工作时，或者作为代理机构进行引入公司门户网站的项目时，就会出现问题-继续前进？
两种实施方法
我接近。 基于系统的功能。
看起来是这样的：代理商将门户网站中的工具告知客户。 然后，客户确定他要实施的工具。 该代理商会详细介绍所有可能性，帮助您设置，微调任务。
优点 ：
- 预算-使用标准工具。
- 快速-出于这个原因。
- 系统几乎没有改变；更新起来更容易。
缺点 ：
- 客户端适应系统，而不是系统适应客户端。 解决方案经常证明是不方便，不完整的。 每个企业都有新功能。
- 通常，这是“粉丝”级别的自动化，而不是特定客户问题的解决方案。
- 大多数情况下，此类门户网站的使用越来越少，因此根本不使用。 门户依靠内容，没有内容或过时-门户已死。
这种方法是年轻机构的命运。 他们的目标是发给许可证，而不是靠支持和发展赚钱。
II方法。 建立在客户问题上。
客户带着问题，当然是要解决这个问题的请求来到代理商。 该机构深入研究该任务，与客户进行研究，并寻找方法来调整现有工具或选项以开发新工具。 这种周到的研究方法更加正确和有效。
优点 ：
- 系统适合客户端，而不适合系统客户端-解决方案是明智的。
- 您做得越多，它就越陡峭，食欲就越大，对该工具的需求就越多，并且将是有益的。
缺点 ：
- 这是很长时间了。 研究计划的任务，沉浸，协调和执行需要时间。
- 很贵 单独的解决方案和特殊设计比标准门户网站运输贵。
- 如果它不起作用，则存在较高的风险（主要是财务风险）。 这直接关系到开发人员的素养，他的诚实和代理机构的诚信。 门户网站无法解决所有问题，希望赚钱的代理商对此保持沉默。
- 将来更新门户的现实性和便捷性直接取决于开发人员的“直率”。
首先，方法的选择是客户的决定。 如果业务规模很小，内部通信并不意味着多阶段和混乱，则不需要自定义门户，那么多付和处理就没有意义了。 否则，当公司拥有500多名员工时，门户网站不仅需要解决时间跟踪，任务设置，公司警报以及工作流程等问题，而且还需要集成第三方系统，而开箱即用的解决方案是不够的。
选择哪个选项取决于客户，而不是代理商。 但是您需要了解，第二种方法始终是一个明确的目标设定-“为什么需要门户网站，以及您希望借助门户网站解决哪些问题”。 这些是主要和困难的问题。 客户缺乏有关系统功能的信息，缺乏在“自己的皮肤上”应用的经验，这使问题变得复杂。 除非您亲自尝试，否则您将无法理解。
事实证明，理解“为什么要门户？”的恶性循环。 -您需要尝试-您需要了解“为什么需要它？”。 顺便说一下，这里的门户网站的云版本可以提供帮助（用于测试，注册，安装和测试云）。
集成商世界图片
在平台的细分中可以追溯到类似的逻辑（分为更简单和更复杂的逻辑）。 事实证明，这是一个非常有趣的图片。
在MS SharePoint上有一个解决方案，它们是大型，缓慢的系统，维护和开发成本很高。 但是重要的是，此类Intranet的开发必须基于客户及其业务的需求。 是的，有些解决方案包可以满足许多典型需求（信使，论坛，员工卡，结构，相册），但是通常，所有内容都是“从头开始”编写的，用于单个客户任务。 讲出每个业务流程，并实现自动化。 这样的解决方案最终具有更长的使用寿命，并且被认为是更有效的实现。 像MSS之类的系统是由已经了解关键任务（“门户需要什么”）的成熟公司选择的。 不难猜测-MSS的实施采用II方法。
与MSS相比，Bitrix24门户已经作为软件包提供，没有进行重大更改。 Bitrix24几乎没有个性，它不能总是满足客户的需求。 每项业务虽然相似，但各有千秋。 在大多数情况下，在B24上实施门户网站的过程是第一种方法。
问题是：“为什么在实施Bitrix时不应用II方法？”。 这是一个真实的想法。
我们正在长期努力地实施它。 他们自己制定了实施门户的一般原则。 它们是由我们的汗水和鲜血写成的：从哪里开始实施，为之努力，要回答什么问题。 以下是工作工具的步骤-客户和代理商的理想选择。
一般实施建议
1.确定实施的目的和目标
至少了解坏处以及您想做的更好的事情。 目标越具体，实现目标的可能性就越大。
很好的例子：
- 自动化设置和跟踪KPI员工的过程。 现在，它以书面形式实现。
- 灌输设定和完成任务的文化。 顺便说一下，为此，Bitrix24已经拥有了一切，但没有任何法规。 制定法规是客户的任务。 介绍平台功能是该机构的任务。
错误的例子：
- 使公司的内部业务流程自动化，例如，预定出租车，休假申请，旅行请求。
一方面，这似乎是特定的，但是是一个问题。 该机构可能不会对此愿望感到严重困惑。 未完成的经理将回答客户：“ Bitrix已经具有用于申请商务旅行的标准业务流程，您可以使用它。” 当客户理解后，问题就会解决-标准流程不适合他，无法制定必要的协调阶段。 修订成本太高，或者该机构原则上不具备提供建议的能力。 结果，客户对结果不满意；没有任何真正的效果。 该机构已经获得了许可证的份额，正在退休。 发生这种情况是因为：
- 客户没有设定明确的目标；
- 该机构未分别提出澄清问题，没有设定最低费用；
- 客户按价格选择（如果已经开箱即付业务流程，这很奇怪）；
- 在指定的预算中，代理机构无法实现客户的需求-尚未确定；
- 客户对代理商和产品都不满意，对此感到不满意。
现在，如果任务的制定至少是这样的：“自动执行根据规则安排的派遣员工的过程”，并确保自己附加规则，那么一半的代理机构很可能会立即退出。 因为它是一个复杂的实现，所以您需要考虑。
2.确定责任领域
客户必须清楚地了解承包商的责任范围在哪里结束。 承包商的任务是将其传达给客户，这样就不会产生错误的印象，即门户网站实施的责任仅在于代理商。 该机构是技术人员，最大是顾问。
客户的责任范围以技术性能结束。 不必教该机构如何正确使用标准功能或强制使用列表模块以节省资金，这在一定距离（支持，更新，改进）上并不总是正确的，有时从可用性的角度来看这一点都不方便。
我将消除这个神话：客户认为代理商在每一个机会中都在寻找一种使决策复杂化并赚取更多钱的方法-事实并非如此。 如果代理机构有足够的工作，专家在技术上胜任，并且已经有类似任务的经验，那么他们确实提供了最佳选择。 相信他们，不要寻找肮脏的把戏。
3.发现灼热的眼睛
在客户端，应该有一个“不知所措”的负责人。 他想要第一，第二，第三……他积极地使用门户，并吸引他的同事参与到该过程中。 此人必须有管理支持，这一点很重要。 没意思，什么都不想要-与出色的工作无关。 如果没有“灼眼”，那么该项目很可能会失败。
4.优先
实施工作可以永远持续下去，完美无止境。 在一个有生命的组织中，总会有一些自动化的东西，因此确定任务或指示的优先级很重要。 最好使用两个线程。 例如，电子应用程序和Wiki模块的完成。 如果您以不同的方式工作，那么首先，客户方面的负责人很难牢记所有事情。 其次，承包商必须将新的程序员连接到项目（“从技术角度看，可能发生冲突”）。 第三，用户需要分部分而不是一次给出结果。
5.部分介绍
首先，门户网站上什么都没有。
我将解释原因：
- 每个工具都需要学习，然后再学习使用。 创建使用规定。 花费时间和干净的空间来熟悉功能，而不是一开始就纠结于结构中。
- 如果您立即将门户网站可以丢弃的所有内容倾倒给员工，他们将会迷失方向，您的眼睛会睁开，您将不会学习使用它。
- 如果所有门户功能都是批量实现的，则某些工具将无法工作或弯曲的可能性更高。 每个阶段都没有单独测试，门户网站没有逐渐被障碍物占据，没有发现错误-因此门户网站不满意和被拒绝。
6.测试
首先，试点小组测试门户，然后测试其他所有人。 重要的是要领导首先。 通常，允许人力资源和IT专家进入系统；他们习惯于适应新工具。
7.给门户网站增加负担
您购买了一部新手机，但在初期，您会感到不舒服。 旧的“比较熟悉”。 但是，不回到过时的模式吗？ 您每半小时打电话，书写，滚动和使用电话-您很快就会习惯它，并且随着时间的流逝，您将无法生活。
这是全部用于做什么！ 有必要在门户网站上绑定业务流程，并且不要退缩。 资源的出现并不是万能的魔杖，通过它的浪潮，每个人都将开始使用门户并享受结果。 双方的工作都是一个良好的结果。
如果可以在门户网站上完成某些工作，那么您需要通过禁用其余工具在门户网站上进行操作（但是方便且快捷！这一点很重要！）。
很好的例子。 公告和重要新闻通过邮件发送给员工。 消息丢失了，再也没有操作反馈：谁读，谁忽略，谁看不到。 在门户中，代表公司的消息飞向所有人。 评论留在这里。 跳过录音将不起作用-通知将挂起（并引起您的注意），直到员工单击“熟悉”按钮为止。 快速，方便，高效-会起作用。
不好的例子。 每个人都在工作中使用文件。 通常，公司有网络驱动器，而同事可以放弃文件的“路径”。 这尤其适用于具有单个存储系统的小型公司。 仅通过门户网站交换文档是一个坏主意。 与同事的链接扔得更快。 另一方面，通过门户网站，您可以为特定文件分配访问权限限制，“离线”发送文件，使用密码保护或按操作期限限制链接。 在这种情况下，门户是好的。 对于每种情况-它自己的工具和代理商的任务是讨论各种可能性。
8.定义实施的成功标准
我将标准分为两个紧密相关的阵营。
第一个 解决特定任务。 自动化“从应用程序到报告的商务旅行”过程，帮助台的实施等。 这些是可以理解的任务，经过分析/设计/实施/投入试运行。
第二个。 实施的实用性。 在员工的生活水平上，很难凭经验来衡量。 如果他们将门户网站视为权威来源，那么他们就是在这里寻找必要的信息-这是门户网站有用性的最重要指标。 在办公室时，您会听到类似这样的短语：“我不知道哪个版本的法规/命令是最新的，请查看门户网站，那里肯定很新鲜”或“我在门户网站上对您的任务进行了评论并附加了文件...”，“我在门户网站上有个主意提交，投票给它“或”在门户网站中向每个人提问，我确定有人也面临同样的问题，等等。 我们可以假设该门户网站已成功启动。
实现门户所需记住的总计：
1.明确制定目标。
2.谁负责什么。
3.优先级，分配和任务顺序。
4.测试组主要来自手册。
5.门户上的强制性负载，没有任务，他会“死”。
这是基本原理，其后的输出是一种工作工具。 如果您是潜在客户并阅读我们，请记住-并非所有事情都在数字代理商手中。 没有您的帮助，它就无法使企业盈利。 如果您是代理商，则请记住-事先向客户询问所有必要的信息，进行详细说明并讨论责任范围。 当然，请遵循我们的建议！